Cum să utilizați Facebook Messenger pentru afacerea dvs.: Social Media Examiner

Căutați o nouă modalitate de a vă conecta cu clienții și potențialii de pe Facebook?

V-ați gândit la Facebook Messenger?

Paginile Messenger pentru afaceri facilitează oferirea unui serviciu instantaneu pentru clienți, păstrând în același timp o evidență a conversației.

În acest articol voi explica cum să utilizați Facebook Messenger cu pagina dvs. de afaceri.

Ascultați acest articol:

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

De ce Facebook Messenger for Business?

Există 800 de milioane de oameni care folosesc Facebook Messenger în fiecare lună. Serviciul de mesagerie instantanee este disponibil oricui, indiferent dacă are sau nu un profil Facebook.

Când Messenger a devenit disponibil pentru prima dată pagini de afaceriUtilizatorii Facebook ar putea trimite mesaje proprietarilor de pagini, iar proprietarii de pagini ar putea răspunde.

Acum, proprietarii de pagini pot răspunde oricui și-a comentat pagina, privat sau public. Pentru a menține nivelul de confidențialitate sub control, companiile nu pot descărca adresele de e-mail ale fanilor și nici nu pot iniția conversații cu utilizatorii.

Capacitatea de a-ți trimite mesajul publicului este extrem de puternică, mai ales că Facebook ar prefera ca utilizatorii să rămână pe platforma lor (mai degrabă decât să treacă peste e-mail).

Mai mult decât 89% de utilizatori accesează Facebook pe dispozitivele lor mobile și ei verificați Facebook de 14 ori pe zi. Acei oameni au o relație intimă cu Messenger. Când compania dvs. începe conversații cu utilizatorii, vă împrieteniți cu aceștia la acel nivel. Așa se face schimbă relațiile de afaceri în relații personale.

La nivel global, Facebook continuă să lanseze funcții Messenger concepute pentru a ajuta companiile în mod eficient gestionează comunicațiile lor.

Notă: Având în vedere numărul de utilizatori Messenger care se îndreaptă spre etapa de referință a primului său miliard, căutați Facebook să monetizați Messenger cândva în curând.

Mark Zuckerberg a spus în trecut că Facebook îi place să aștepte până când produsele sale cresc până la un miliard de utilizatori înainte de a se concentra asupra creșterii veniturilor. Pe măsură ce crește cererea pentru mai mult inventar publicitar, Facebook trebuie să rămână agil cu produsele sale de bază și să ofere modalități suplimentare pentru agenții de publicitate de a ajunge la publicul lor.

# 1: Activați mesajele pe pagina dvs.

Pagina dvs. poate accepta și trimite mesaje numai dacă ați activat Messenger.

Pentru a activa Messenger pentru pagina dvs., accesați Mesaje din Setări generale și apoi faceți clic pe Editați. Selectați opțiunea pentru a permite mesajele la pagina dvs. și faceți clic pe Salvați modificările.

Dacă descoperiți că primiți mai multe mesaje Facebook decât puteți gestiona, vă recomandăm să dezactivați funcția până când puteți numi mai mulți moderatori. O altă opțiune este să folosiți setarea „În deplasare” (a se vedea mai jos pentru mai multe detalii).

# 2: Configurați setările pentru mesaje

Există două setări de ajustat pentru afacerea dvs. Messenger: Timpul de răspuns și Răspunsuri instantanee. Pentru a le accesa, accesați Setări și apoi Mesaje.

Afișați un timp de răspuns

Timpul mediu de răspuns al paginii dvs. (cât vă durează să răspundeți la un mesaj) apare în caseta Despre din partea stângă a paginii.

Pentru a seta timpul de răspuns pentru pagina dvs., accesați Setări și mesagerie. Apoi faceți clic pe Afișați automat timpul mediu de răspuns pentru mesaje sau selectați o altă opțiune. (Timpul de răspuns va apărea numai dacă vizitați pagina dvs. cel puțin o dată pe săptămână și răspundeți la 90% sau mai mult din mesajele dvs.)

Când afacerea dvs. este închisă, puteți seta starea dvs. de mesagerie pe Away, astfel încât să nu reflecte statisticile dvs. de timp de răspuns.

Pentru a activa această caracteristică, accesați Mesaje ale paginii dvs. și faceți clic pe departe în stânga sus.

Acum, în caseta Despre pagina dvs. se va afișa Înlăturarea, mai degrabă decât Timpul de răspuns. Mesajele dvs. vor rămâne dezactivate timp de 12 ore, dar puteți activa din nou funcția mai repede dacă doriți.

Trimiteți răspunsuri instantanee

Puteți seta Răspunsuri instantanee pentru a merge la oameni prima dată când vă trimit mesaje la pagina dvs. Această caracteristică este situată sub Timpul de răspuns sub Mesaje.

Scrieți un mesaj de până la 250 de caractere, Salvați-l și apoi faceți clic pe Utilizați răspunsuri instantanee pentru ao activa.

Acest răspuns automat nu va fi trimis utilizatorilor dacă starea dvs. de mesagerie este setată pe Absent.

# 3: Creați răspunsuri salvate

Scrierea mesajelor înainte de timp este o economie excelentă de timp, care vă face să arătați profesionist și eficient. De asemenea, vă ajută pe dvs. și pe oricine din echipa dvs. să răspundeți cu ușurință și rapid oricui vă contactează afacerea.

Pentru a vă simplifica comunicarea pe Facebook, scrieți și salvați mai multe răspunsuri, astfel încât, chiar dacă sunteți ocupat, puteți da clic și trimite un mesaj rapid. De asemenea, dacă afli că afacerea ta răspunde mereu la aceleași întrebări, poți crea răspunsuri de formular pentru a le personaliza.

Facebook îți oferă două răspunsuri implicite salvate pentru a începe: „Nu pot chat acum” și „Cum te pot ajuta?”

La folosiți un răspuns salvat, faceți clic pe mesajul la care doriți să răspundeți și faceți clic pe bula de dialog în dreapta jos. Apoi faceți clic pe un răspuns salvat pentru a-l adăuga la mesajul dvs.

La editați sau creați un răspuns salvat, faceți clic pe Gestionare răspunsuri și apoi selectați un răspuns salvat sau faceți clic pe Creați un răspuns nou.

Poti de asemenea adaugă o imagine la răspunsul tău, cum ar fi sigla companiei dvs. sau un produs.

La personalizați-vă mesajele automat, plasați cursorul acolo unde doriți să adăugați numele utilizatorului, numele administratoruluisauadresa URL a site-ului dvs.. Apoi faceți clic pe Personalizare în partea de jos.

Următor →, selectați ce doriți să adăugați la mesajul tău.

Apoi salvează-ți răspunsul. Repetați acești pași pentru câte răspunsuri este necesar.

# 4: Aflați despre utilizatorii care vă trimit mesaje

Facebook facilitează personalizarea comunicărilor dvs. afișând detalii personale ale persoanelor care vă trimit mesaje în partea dreaptă a mesajului lor. Facebook se conectează la profilul său și vă spune dacă persoanei i-a plăcut pagina dvs. și când, orice comunicare anterioară între dvs. și locul în care lucrează, a mers la școală, trăiește și provine.

Vedeți ce moduri puteți face o conexiune suplimentară cu oricine trimiteți mesaje.

Poate că sunt din același oraș sau au mers la aceeași școală ca tine. Sau poate aveți un prieten care lucrează la compania lor. Poti de asemenea uită-te prin profilul lor și le urează bine la orice repere recente sau le mulțumesc că sunt fan de atâția ani.

Mergeți mai mult și sunteți obligat să generați o loialitate suplimentară.

# 5: Adăugați cuvinte cheie și note

Messenger vă permite să adăugați cuvinte cheie, astfel încât să puteți gestiona cu ușurință conversațiile. Faceți clic pe Introduceți un cuvânt cheie. Atunci, fie derulați în jos la Important sau Urmăriți, sau adăugați propriile cuvinte cheie ca identificatori.

Poti de asemenea faceți clic pe Adăugați note pentru a urmări detaliile despre interacțiunile tale. Odata ce tu introduceți informațiile și confirmați, nota dvs. va apărea în acea secțiune.

Funcția de note este deosebit de importantă dacă depanați o problemă pentru un client, astfel încât să puteți documenta procesul. În plus, dacă aveți mai mulți administratori care gestionează asistența pentru clienți pe pagina dvs., notele pot fi neprețuite pentru a asigura o experiență perfectă pentru client.

# 6: Adăugați o cutie Messenger pe site-ul dvs. web

Încurajați vizitatorii site-ului dvs. să vă contacteze pe Facebook cu noul și îmbunătățit Pagina Plugin.

Adăugați o casetă pe site-ul dvs. web, care prezintă cronologia paginii dvs. și evenimentele viitoare, împreună cu posibilitatea de a trimite mesaje private paginii dvs..

De fapt, aveți posibilitatea de a adăuga acest plugin numai cu fila Mesaj. Doar introduceți Mesaje în setările de cod din Filele.

Gânduri finale

Messenger for Business este un instrument excelent pentru contactul instant și conexiunea cu potențialii și Clienți.

Fii cu ochii pe nou Fila de comentarii, unde puteți semnaliza comentariile care necesită urmărire prin mesaj. Fără îndoială, Facebook va continua să îmbunătățească Messenger for Business și să adauge noi funcții. Trimiteți-vă ideile pentru functii noi aici.

Aflați-vă drumul în jurul Messenger, explorați diferitele setări și scrieți mesaje personalizate pentru clienții și clienții dvs. Cu cât știți mai multe despre Messenger, cu atât îl veți putea folosi mai bine pentru afacerea dvs.

Tu ce crezi? Utilizați Facebook Messenger pentru afaceri? Ați creat răspunsuri salvate? Cum vă ajută Messenger clienții? Vă rugăm să împărtășiți părerile dvs. în comentarii.