Marketingul social media este măsurabil? Marea dezbatere: examinator de rețele sociale

Sunt sigur că ați dat peste aceste obiecții... „Unde sunt banii?” „Dovediți-mi că funcționează marketingul pe rețelele sociale”. „Arată-mi valorile!” Dacă tocmai începeți cu marketingul pe rețelele sociale, pregătiți-vă - aceste provocări sunt venire. Poate că i-ai întrebat chiar tu.

„Nu este posibil să se cuantifice marketingul social media”, spune un expert. „Orice poate fi măsurat”, spune altul. Apoi vin fraze precum rentabilitatea timpului investit, revenirea la obiectiv, revenirea la participare, cota de voce, iar lista continuă la nesfârșit.

Dacă ești puțin confuz, nu ești singur! Temutul „Cum măsoară eficacitatea rețelelor de socializare?” este una dintre cele mai mari întrebări pe care marketerii doresc să le răspundă, potrivit Raportul industriei de marketing social media —Un studiu a peste 800 de agenți de marketing pentru rețelele sociale.

Deci, care este răspunsul?

Mi-am dat o misiune: Aflați cel mai bun mod de a măsura rentabilitatea investiției pe rețelele sociale (ROI). Am întrebat directori de marketing din marile corporații, am scotocit toate scrierile liderilor gânditori și am contactat colegii mei. Ceea ce urmează este o discuție importantă privind măsurarea randamentului rețelelor sociale.

Începeți prin definirea rețelelor sociale

Primul lucru pe care l-am descoperit este esențial să regândim frazele obișnuite pe care le folosim. Și asta începe cu social media.

Social media este mai mare decât ai putea crede. Comunitățile de socializare ar putea include site-uri precum Twitter, Facebook sau LinkedIn. Dar, de asemenea, pot include persoane care comentează blogul dvs. și videoclipurile dvs. de pe YouTube. Ele pot include chiar și forumuri și comunități private găzduite de compania dvs.

Gândiți-vă la activitățile dvs. de socializare în același mod în care vă gândiți la grupurile, cluburile și organizațiile din care faceți parte (adică adunarea de poker, asociațiile de părinți-profesori sau chiar biserica dvs.)

Participați la grupuri din lumea reală, deoarece există multă valoare intrinsecă- ceva greu de măsurat. Poate o faci pentru copiii tăi, pentru a da înapoi altora sau pentru a găsi companie.

Clienții și potențialii dvs. sunt cu toții acolo, într-un grup sau altul. La fel ca în lumea reală, ei se organizează online.

Șansele sunt destul de bune oamenii de pe piața dvs. țintă sunt implicați în mai multe rețele sociale, indiferent dacă își dau seama sau nu. Fii sincer, asta ți-a transformat în primul rând dinții de marketing, nu?

Acum o întrebare importantă... De ce ești aici? De ce marketingul social media este atractiv pentru dvs.? Răspunsul la această întrebare vă va face cu un pas mai aproape de determinarea rentabilității investiției în rețelele sociale.

„La Avaya folosim social media în principal pentru a ne sprijini clienții”, a spus Paul Dunay, Director general global de servicii și marketing social la Avaya.

De ce folosești rețelele sociale? Iată câteva idei (o posibilă foaie de trișare):

• Câștigă mai multă expunere
• Găsiți clienți potențiali și clienți potențiali
• Creșteți traficul pe site
• Găsiți noi parteneri de afaceri
• Îmbunătățiți clasamentul motoarelor de căutare
• Reduceți cheltuielile de marketing
• Închideți mai multe afaceri
• Îmbunătățiți gradul de cunoaștere a mărcii

Și lista continuă. Vino cu lista ta și ai un punct de plecare pentru o discuție bună despre rentabilitatea investiției.

Care este investiția dvs.?

Următoarea întrebare este ce vrei să spui prin rentabilitatea investiției (ROI)?

În sensul tradițional de marketing, rentabilitatea investiției înseamnă că pentru fiecare dolar investit se poate calcula o rentabilitate măsurabilă. Pe vremea când marketingul era previzibil și canalele erau puține, aceasta era o știință. Investiți mai mult în canalul X și urmăriți fluxul de vânzări.

Rețelele sociale schimbă jocul. Marketing social media nu trebuie să coste mult. De fapt, pentru majoritatea companiilor nu costă nimic.

„Problema cu încercarea de a determina rentabilitatea investiției pentru social media este că încercați să puneți cantități numerice în jurul interacțiunilor și conversațiilor umane, care nu sunt cuantificabile ”, spune strategul social media Jason Falls.

Oamenii care spun că nu puteți măsura rentabilitatea investiției folosesc unele analogii puternice.

De exemplu, vor menționa rețelele din lumea reală. Care este rentabilitatea investiției pentru a distribui o carte de vizită în timp ce vă aflați în linia magazinelor alimentare sau a da mâna la un eveniment de rețea? Da, totul are un cost. Cărțile de vizită costă ceva și poate ai plătit admiterea la eveniment.

Dar ce zici de activități atât de instinctive încât nu ai putea niciodată să măsoare costul? Ce zici de trimiterea unui e-mail unui client care spune pur și simplu „Vă apreciez”.

Tim Ferriss, autor al Saptamana de lucru de 4 ore, susține: „Ori de câte ori tehnologia devine modă, rentabilitatea investiției tinde să se piardă în entuziasmul ultimului podium .com.” El se referea la senzația media cu Twitter. Ferriss este un mare susținător al măsurătorilor și susține că puteți calcula efectiv rentabilitatea activităților dvs. de socializare.

Dar, pentru a calcula o rentabilitate, investiția dvs. trebuie să fie măsurabilă. Este cu adevărat greu de măsurat costul activităților de social media. Un tweet aici. O actualizare a stării Facebook acolo. O cerere de prietenie LinkedIn ...

Timpul este cea mai evidentă alegere a masura. Este un activ fix cu care ne luptăm cu toții.

Dacă timpul este metrica dvs., atunci în mod natural veți putea determina cât timp dedicați ca punct de plecare. De ce să nu creezi o valoare pentru timpul tău? De exemplu, un tip pe care îl știu își pune prețul de 250 USD pe oră. Așadar, la fiecare 4 ore pe care le introduce în rețelele de socializare în fiecare săptămână, îi costă un mare.

Dar lasă-mă să te previn... Dacă timpul este metrica dvs., trebuie să fiți corect în calculele dvs. Toate activitățile de marketing necesită timp; de exemplu, scrierea copiilor sau verificarea anunțurilor. Dacă utilizați timpul ca măsurare, asigurați-vă că măsurați și timpul pentru celelalte activități de marketing, pentru o comparație între mere și mere.

După ce vă cunoașteți costurile de investiții, este timpul să vă uitați la randamente.

Ce revenire speri?

Ce speri să realizezi? O cheie pentru măsurarea rentabilității este determinarea a ceea ce veți urmări de fapt.

„Un lucru pe care îl fac mulți oameni este să măsoare câți prieteni Facebook, conexiuni LinkedIn și adepți Twitter au. În opinia mea, aceasta este o valoare goală. Nu este important câte nume colectăm, ci mai degrabă câte angajăm, construim relații cu noi, devenim avocații noștri ai mărcii și schimbăm informații cu ”, a spus consultantul de marketing Elaine Fogel.

Gama de randamente măsurabile este largă și profundă. Potrivit expertului în măsurarea marketingului Katie Delahaye Paine, State Farm măsoară moralul angajaților, iar Crucea Roșie măsoară modul în care site-uri precum Twitter salvează vieți și evită rău.

Da, există valori dificile pe care le puteți urmări. Luați în considerare Avaya. „Măsurăm numărul de mențiuni sociale pe săptămână al Avaya și numărul problemelor de asistență pe care le-am rezolvat în acea săptămână”, a spus Dunay.

În alte cazuri, este vorba despre creșterea numărului de persoane vizate. „Pentru rețele precum LinkedIn, dacă începeți un grup, este pur și simplu numărul de membri ai grupului sau numărul anumitor persoane (cum ar fi directorii executivi) care se alătură”, a spus Mark Amtower, un profesionist guvernamental în marketing.

O expunere mai mare poate fi un alt obiectiv.

„Folosiți social media pentru a vă răspândi mesajul? Apoi numărați mențiunile. Nu există gloanțe de argint, dar cu cât putem fi mai specifici cu obiectivele noastre de marketing, întrucât acestea se referă la activitățile de socializare, cu atât mai bine ”, a spus Joe Pulizzi de Junta42.

Urmatorul pas

După ce ați înțeles clar investiția și randamentele dorite, aveți nevoie de instrumente pentru a urmări rezultatele.

Aș vrea să vă aud gândurile. Vă chinuiți să răspundeți la întrebarea privind rentabilitatea investiției în rețelele de socializare? Să ne implicăm. Spune-mi ce crezi mai jos.