Cum impactul Likeability are succes în marketing: examinator de rețele sociale

Îți pasă să fii plăcut la locul de muncă?

Credeți că similitudinea ar trebui să joace chiar un rol în deciziile de afaceri?

Dacă vă luptați pentru a răspunde la aceste întrebări, este posibil să confundați „simpatia” cu a fi considerat „drăguț”. Cele două nu sunt același lucru.

În ultima sa carte, Likeonomics: Adevărul neașteptat din spatele câștigării încrederii, influențând comportamentul și acțiunea inspiratoare, Rohit Bhargava explică asta simpatia nu are nimic de-a face cu a fi drăguț și tot ce are de-a face cu a fi credibil.

După ce am participat la sute de întâlniri pitch, vă pot spune cu siguranță un lucru... antreprenorii improbabili nu primesc niciodată finanțare. ~ Guy Kawasaki

Paradoxul locurilor de muncă

Steve Jobs era în mod clar un vizionar cu o minte strălucitoare. Dar este adesea descris ca fiind un egoman și „greu de lucrat”.

Când CEO-ul Nike, Mark Parker, a fost întrebat despre cele mai bune sfaturi pe care le-a primit vreodată, își amintește că Jobs îi spusese cu câteva luni înainte de a muri:

Nike face unele dintre cele mai bune produse din lume - produse după care poftești. Dar faci și o porcărie. Scapă de prostii și concentrează-te pe lucrurile bune.

Jobs nu s-a jucat frumos, dar avea tipul de onestitate și claritate a viziunii care îi atrăgea pe oameni către el, îl făcea credibil și chiar simpatic, în felul său.

Dacă dorești învățați cum să fiți mai simpatici și să construiți o carieră sau o afacere înfloritoare, Likeonomics este cea mai bună investiție pe care o veți face vreodată. Iată ce trebuie să știți despre carte.

Scopul autorului

Likeonomics abordează ceea ce autorul consideră a fi cea mai mare criză în afaceri în prezent: „credibilitate” (sau încredere). Absența încrederii face ca întreprinderile să aibă succes, oamenii să găsească sau să-și păstreze un loc de muncă sau ca oricine să creadă în orice.

Rohit susține că în ordine pentru a fi mai credibile și mai de încredere, întreprinderile trebuie să fie mai simpatice. Esența Likeonomics este modul în care oamenii și organizațiile își pierd încrederea și cum o pot recupera!

La ce să te aștepți

Spre deosebire de cărțile anterioare pe care le-am recenzat aici pe Social Media Examiner, Likeonomics este prima carte care are puțin de-a face cu social media. Este de fapt o versiune business a Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii de Dale Carnegie.

Likeonomics explică de ce avem o nevoie profundă de a fi plăcuți,ceea ce este cu adevărat necesar pentru a fi simpatic și modul în care construirea unor relații excelente cu alții se traduce printr-un succes exponențial în afaceri!

Veți afla despre:

• Criza de credibilitate și cum să o rezolvăm
• De ce trebuie să moară rețeaua
• Rentabilitatea investiției (și rentabilitatea site-ului dvs.)
• De ce câștigă întotdeauna oamenii de afaceri simpatici (și politicienii)
• Cele cinci principii de simpatie
• Și mult mai mult

Repere de carte

Criza de credibilitate

Trăim într-o societate în care oamenii și-au pierdut încrederea în instituțiile de orice formă. Motivul pentru care această criză se reduce la patru lucruri:

• Rotire de marketing și minciuni reale—Pentru fiecare etichetă nutrițională care declară că este produsul nu (de exemplu, „toate naturale”, „inima sănătoasă” sau „pierde 14 lbs. în 14 zile! ”), credința consumatorilor în adevăr moare puțin. Când companiile ne mint prin ascunderea adevărului și aceste minciuni se transformă în scandaluri, ne pierdem încrederea în ele în mare măsură (de exemplu, Scandalul plății CEO-ului Barclays Bank).
• Facelessness și Corporate-Speak—Când vin mesaje de la companii mari cu care nu avem nicio legătură personală, este mai puțin probabil să le credem. Organizațiile și oamenii fără chip sunt aproape imposibil de apreciat, darămite să credem. Gândiți-vă la IRS sau TSA.

  

• Volum—Consumatorii de astăzi sunt bombardați de la 3.500 la 5.000 de mesaje de marketing pe zi (potrivit firmei de marketing Yankelovich). Când volumul mesajelor crește atât de mult, nu avem altă opțiune decât să începem într-o stare implicită de neîncredere. Luați în considerare câte e-mailuri nedeschise aveți în căsuța de e-mail chiar acum.
• Protectia Consumatorului- Însăși natura protecției consumatorilor implică educarea consumatorilor pentru a fi mai pricepuți. În mod ironic, această educație îi determină, de asemenea, să fie suspiciuni cu privire la orice (de exemplu, acest om din California îl acționează pe Apple pentru că Siri „nu știe despre ce vorbește‘), Și să nu se încredă în mod automat în organizațiile ale căror mesaje (cred ei) sunt concepute pentru a le manipula într-un fel.

Principiile Likeonomics

Problema simpaticității este în jurul nostru. De exemplu, există un motiv pentru care simpatia unui politician este o întrebare de votare atât de importantă în zilele noastre. Potrivit cercetărilor, oamenii pot spune că votează în mod clar asupra acestor probleme, dar, după cum spune psihologul Universității Emory, Drew Westen, „... când rațiunea și emoția se ciocnesc, emoția câștigă invariabil.”

Și așa este și în cazul afacerilor. Antreprenorii care sunt atât de orientați spre rezultate încât uită ceea ce doresc consumatorii într-adevăr, înțeleg defectuos cum funcționează piața. Și ce dacă do doresc consumatorii?

# 1: Adevăr

În aprilie 2009, doi angajați furiși ai lui Domino s-au filmat făcând lucruri nebunești cu o pizza pe care urmau să o livreze unui client. Apoi au postat acel videoclip pe YouTube. Curând după aceea, CEO-ul Patrick Doyle și-a cerut scuze, dar era prea târziu.

Vânzările de pizza au început să scadă pe măsură ce mass-media a preluat videoclipul viral. soluție obișnuită de marketingar fi fost lalăsați furtuna să treacă și apoi încărcați reducerile sau o altă campanie de „geniu” pentru a salva ziua.

Dar Doyle voia să facă ceva diferit. A decis săschimbă realitatea în schimb. Acționând după feedback-ul sincer al clienților, provocându-i lui Domino să își schimbe produsul, a făcut exact asta ...a schimbat totul, de la condimente la sos - și când au terminat, a lansat un anunț nou-nouț despre „Pizza Turnaround”.

Era real, era uman și a făcut ca oamenii să înceapă să reconsidereDomino’s. În primul trimestru al difuzării noilor reclame, vânzările au crescut cu două cifre iar compania a anunțat o creștere a venitului net de 10,6%!

La pachet: Oamenii răspund companiilor umane în moduri umane și, uneori, cel mai uman lucru pe care îl puteți face este să admiteți un adevăr incomod. Inspiră loialitate și încredere.

# 2: altruism

Clienții răspund mărcilor care ajung la ei în moduri altruiste. Vestea bună este că Stare de nervozitate sa dovedit a fi unul dintre cele mai puternice instrumente pentru companii să fac exact asta.

În 2011, unele dintre cele mai mari mărci ale lumii s-au reunit la Summitul Util Media Social din New York Orașul să-și dea seama cum utilizarea rețelelor sociale ar putea duce la o mai bună asistență pentru clienți (se pare că nimeni nu știa cum se întâmplă asta a lucrat).

Pe măsură ce summit-ul a progresat, specialiștii în marketing au început să-și dea seama că acestea mărcile care s-au concentrat pe construirea de relații prin crearea celui mai mare angajament pe Twitter au fost cele care au văzut cel mai mult experiențe de succes ale clienților.

Nu răspundeau doar la întrebări sau reclamații ale clienților pe Twitter, de asemenea, răspundeau proactiv la întrebări pe care clienții nu le-au pus-o direct (Twelpforce Best Buy face asta). Și, deși acest lucru ar fi fost foarte înfiorător la telefon, a fost binevenit și sărbătorit pe web-ul social!

La pachet: Twitter permite mărcilor să facă acest lucru conectați-vă cu consumatorii oferind un punct de vedere util care îi ajută pe clienți cu problemele lor. Sigur, consumă mult timp și nu poate duce întotdeauna la câștiguri financiare, ci specialiștii în marketing care doresc acest lucru creați conexiuni mai profunde cu clienții ar trebui să discute dezinteresat cu clienții lor atât online, cât și offline.

# 3: Simplitate

Există un motiv pentru care Google a rezistat religios tentației de a pune orice pe pagina de pornire, cu excepția unei casete de text și a unui buton de căutare. Este același motiv pentru care clienții din întreaga lume l-au apreciat pe Steve Jobs. Adevărata lui strălucire s-a arătat în felul în care a creat lucruri suficient de simple pentru a fi utilizate de un copil.

Clienții doresc simplitate, deoarece aceasta elimină confuzia și duce la mai multă încredere. De exemplu, aruncați o privire la asta SlideShare ‘prezentare șervețel„De Dan Roam explicând într-o simplitate uimitoare cum funcționează sistemul de sănătate din SUA.

Când vine vorba de simplitate, trebuie să ții cont de trei lucruri:

• Când poți simplificați o idee, produs sau serviciu, devine mai clar, mai ușor de reținut și mai ușor de făcut.
• Simplitatea poate veni din reducere. Găsiți un designer de produse cine poate elimina toate straturile sau activitățile care nu contează și concentrați-vă pe esența lucrului.
• Puterea gândirii vizuale și a desenului de imagini în loc de a folosi doar cuvinte este un mod perfect de a simplificați ideile și faceți-le mai înțelese.

Relevanţăși calendarul sunt alte două principii-cheie ale simpabilității despre care discută Rohit, dar nu vreau să dau totul aici, așa că te las să citești tu despre acestea.

Impresia personală

Vă rog, vă rog, vă rugăm să vă îndreptați către Amazon și ridică această carte chiar acum! Permiteți-mi să explic de ce:

• Dacă sunteți un brand B2B, trebuie să știți că există mulți oameni care percep categoria dvs. ca fiind distanță și inabordabilă. Dar nu vă faceți griji, Rohit vă va arăta ce să faceți.

• Dacă nu sunteți în B2B, s-ar putea să credeți că sunteți simpatic în mod implicit și că toți clienții dvs. vă iubesc pur și simplu. Dar ești sigur? De ce să nu aflați, pentru că s-ar putea să vă lipsească ceva.

• S-ar putea să credeți, de asemenea, că utilizarea rețelelor sociale vă face să vă simțiți brusc. Faptul este că multe companii fac greșeli de media socială neplăcute în fiecare zi. Deși există modalități ușoare de a faceți conținutul mai plăcut, această carte vă va ajuta să o cuie.

• Cartea (și autorul!) Sunt foarte simpatice și asta mă face să mă gândesc, dacă există cineva care știe ceva despre simpatie, este Rohit Bhargava. La urma urmei, misiunea sa personală este la readuce omenirea la afaceri. Nu devine mai simpatic decât atât.

Social Media Examiner este încântat să ofere această carte minunată și minunată Evaluare de 5 stele.

Este randul tau

Tu ce crezi? Lasă întrebările și comentariile tale în caseta de mai jos.