Fanii de la Facebook afectează angajamentul Facebook?: Social Media Examiner

Fan-gating sau Like-gating este practica afișării anumitor conținut numai utilizatorilor cărora le place pagina dvs. de Facebook.

Este o practică din ce în ce mai obișnuită și despre care discut cu clienții aproape zilnic. Dar este o idee bună?

Ce este Fan-Gating?

Fan-gating se realizează prin crearea două versiuni ale unei file pe pagina dvs. - una care este afișată utilizatorilor cărora le place deja pagina și una celor care nu au apreciat pagina.

Non-fanii sunt încurajați să aprecieze „Deblocați” conținutul din spatele filei. Deoarece informațiile despre dacă un utilizator a apreciat pagina dvs. este ușor accesibilă prin API-ul Graph al Facebook, este relativ ușor de accesat implementați o poartă sau „dezvăluie fila” cum se numește uneori. Există multe companii care oferă instrumente pentru a face acest lucru și o listă a unora dintre ele poate fi găsită aici.

Motivul pentru fan-gate este destul de evident: to crește numărul de aprecieri făcându-i o cerință să accesați ceva care este probabil de dorit pentru fanii dvs. Acest lucru ar putea însemna acces pentru a descărca o carte albă, a primi un cupon sau a participa la un concurs.

Totuși, aceasta pune întrebarea cu privire la valoarea unui Like cerut. Ar trebui ca acest individ să fie considerat un adevărat fan? Este probabil să rămână angajat cu marca dvs. după ce ați accesat orice conținut ați oferit?

Toate aprecierile nu pot fi create la fel

Diverse surse au prezentat estimări pentru valoarea unui Like, variind de la 3,60 dolari (Vitrue) la 136,38 dolari (Syncapse). Dar cred că majoritatea oamenilor ar fi de acord cu asta la fel ca în lumea offline, diferiți clienți au valori de viață diferite.

Bunul simț ar dicta asta persoanele care aleg să aprecieze pagina pe cont propriu, mai degrabă decât să li se solicite acest lucru, pot avea o afinitate mai mare față de marca dvs.. Asta nu înseamnă că cineva căruia îi place pagina dvs. în scopul de a primi o ofertă promoțională nu va deveni un fan valoros.

Cheia este ce faci construiește o relație cu noi fani după ce ți-au apreciat pagina. Dacă ați oferit acces la ceva cu adevărat valoros, persoana respectivă poate rămâne foarte bine angajată. Însă de îndată ce postările dvs. încep să apară în fluxul de știri al utilizatorului, dacă nu continuați să distribuiți ceva relevant, el sau ea vă poate dezactiva rapid, vă poate ascunde postările sau chiar poate anula aprecierea paginii.

Îmi place „în viața reală”

Este dificil să găsești o comparație adevărată cu un fan-gate în lumea offline. Cel mai apropiat lucru ar putea fi un program de recompense pentru membri care oferă acces la oferte speciale. Dar, deși înscrierea într-un program de loialitate poate oferi anumite avantaje, rareori este o cerință să accesați informații sau servicii de bază.

Imaginați-vă dacă ar trebui să vă alăturați unui program de frecvență pentru a avea acces la divertismentul în zbor. Ai face? Dacă a fost la fel de ușor ca un clic pe un buton (Apreciază), probabil că ai face-o.

Efectuarea unui fel de acțiune echivalentă butonului Apreciază în context offline are în mod inerent mai multă fricțiune. Nu există nicio modalitate de a face companiile determinați consumatorii să opteze pentru a primi comunicări și indicați sprijinul pentru o marcă în mod public într-un singur pas ușor. Acesta este ceea ce face ca butonul Like să fie atât de puternic, dar și atât de copt pentru potențialul exces de utilizare.

Riscurile plăcerii necesare

O preocupare pe care o am utilizarea excesivă a conținutului închis este că va reduce în cele din urmă valoarea unui ventilator.

Alții au scris despre ideea de „Ca oboseala„- ideea că oamenii se vor sătura să fie rugați în mod constant să facă clic pe un buton Apreciază și se poate opri în cele din urmă. Dar cred că o preocupare mai mare este aceea utilizatorii vor continua să facă clic până când clicul devine lipsit de sens. Odată ce tuturor le-a plăcut aproape totul, veți fi devalorizat foarte mult moneda Like-ului.

Dacă obiectivul dvs. este pur și simplu să generați mai mulți fani pentru pagina dvs. pe termen scurt, poate că această preocupare poate părea prea îndepărtată pentru a vă îngrijora. Cu toate acestea, există și alte riscuri de luat în considerare: cel mai mare este acela Facebook se bazează din ce în ce mai mult pe date despre modul în care utilizatorii interacționează cu conținutul pentru a determina ceea ce obține vizibilitate în fluxul de știri. Deci, dacă aveți un număr mare de oameni care vă ascund sau blocați postările, poate avea ca efect reducerea expunerii dvs. față de ceilalți.

Facebook aplică în prezent această filtrare aplicațiilor care publică povești și nu este greu să-ți imaginezi că le aplică și pe pagini, în general EdgeRank algoritm. Aceasta este o preocupare reală dacă ați adăugat o mulțime de fani prin Liking necesar, dar nu ați reușit să întrețineți relațiile.

OK, dar totuși vrei aprecieri

Poate că ați decis că nu veți cere utilizatorilor să aprecieze pagina dvs., dar asta nu înseamnă că nu doriți să le placă.

Faptul de a-ți place este ușor, dar uneori oamenii au nevoie de puțină încurajare. Apreciez cum Mari Smith și Coca Cola abordați acest lucru pe paginile lor. Fiecare îi încurajează pe oameni să aprecieze, dar nu este o cerință.

Lucrez cu clienți care desfășoară promoții pe Facebook și mulți dezbate dacă să promoveze aplicația promoțională. Încurajez întotdeauna clienții să gândiți-vă la compromisul de a face ca oamenii să aibă acces la o promoție și să interacționeze cu brandul față de potențialul de a descuraja oamenii, punându-l în spatele unui fan.

Deși este imposibil să facem un experiment controlat pentru a evalua impactul ventilării, avem date care să susțină argumentul că dacă oferiți o experiență distractivă și atrăgătoare, multor oameni le va plăcea singură pagina dvs.

Recent am lansat o promoție pe Pagina de Facebook Turism Newfoundland & Labrador unde au oferit un zbor gratuit la fiecare jumătate de oră pentru o zi întreagă. Participanților nu li s-a cerut să dea like, dar butoane Like atât pentru Newfoundland Tourism, cât și pentru WestJet (sponsorul promoției) au fost incluse în mod vizibil.

Rezultatul? 80% dintre persoanele care au participat la promoție le-a plăcut pagina Turismului Newfoundland. În plus, 30% dintre participanți au apreciat pagina WestJet.

Într-un alt exemplu, Mike Stelzner, examinator de rețele sociale, a organizat un concurs pentru a sprijini lansarea cărții sale Lansa. În acest caz, celor care au dorit să trimită o înregistrare li sa cerut să aprecieze pagina ca parte a procesului de înregistrare. In orice caz, aplicația în sine nu era destinată fanilor iar acest lucru a permis oricui să vizualizeze și să voteze înregistrările la concurs. Ceea ce am văzut este că aproape 80% dintre alegătorii din concurs au ales, de asemenea, să aprecieze pagina.

Gânduri finale

Subiectul acestui post va genera probabil sentimente puternice. Pentru cei care desfășoară activități de vânzare a valorii Aprecieri (într-o oarecare măsură eu sunt una), acest lucru ar putea limita erezia. Teoria mea nu este că încercarea de a genera aprecieri este un lucru rău, ci mai degrabă că este important să gândiți-vă la modul în care atingeți acest obiectiv și ce înseamnă în cele din urmă relația dintre organizații și cei cărora le plac.

Tu ce crezi? Aștept cu nerăbdare gândurile și discuțiile voastre. Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. în caseta de mai jos.