Recenzii online: Cum să răspundeți la recenziile frauduloase: examinator de rețele sociale

Oamenii vă examinează afacerea online?

Ați primit vreodată recenzii negative sau frauduloase?

Pentru a descoperi ce să faci când primești o recenzie care nu este ceea ce te așteptai, îl intervievez pe Dan Lemin.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast-ul Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod intervievez Daniel Lemin, fondatorul Un brand bun. El este, de asemenea, un strateg pentru Convingeți și convertițiși autor al cărții nou-nouțe, Manipurat.

Dan va explora recenziile online și cum să facă față recenziilor rele și frauduloase.

Veți descoperi de ce recenziile online sunt atât de importante.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Recenzii online

Istoria lui Dan

Dan și-a început cariera online cu echipa de marketing corporativ Google și a văzut apariția pălărie neagră SEO (Optimizare motor de căutare). El explică distincția dintre pălărie albă SEO (bun) și pălărie neagră (rău) SEO și vorbește despre fermele de legături ca un exemplu de tactici ale pălăriei negre.

Google a ajuns să îndrăgească conținutul proaspăt al lui Yelp și Dan spune că așa platformele de evaluare și recenzie au atras personaje SEO umbre. Au văzut oportunitatea de a continua să „păcălească” consumatorii prin intermediul unor noi platforme.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi de ce proprietarii întreprinderilor mici și mijlocii trebuie să cunoască dinamica industriei SEO.

De ce sunt importante recenziile

Dan împărtășește aproape asta 90% dintre consumatori spun că au încredere în recenzii oricât au încredere în prietenii și familia lor. Deoarece atât de mulți oameni iau decizii pe baza recenzii online, marea majoritate a clienților potențiali ai unei companii filtrează site-urile de recenzii.

Întrucât Google favorizează acest tip de conținut, recenziile sunt o nouă tactică SEO și de aceea proprietarii site-urilor adaugă un anumit tip de evaluare și componentă de recenzie. De exemplu, o mulțime de companii de ospitalitate le place Hoteluri Starwood au adăugat recenzii pe site-urile lor web.

El spune că o singură revizuire nu va crea sau rupe neapărat o afacere, dar avertizează că prezența industriei de revizuire poate creați sau spargeți întreprinderi mici, deoarece nu au toate instrumentele și tehnicile pe care le-ar putea avea o companie mare ca Chipotle avea.

Când a fost întrebat ce site-uri de recenzii contează cel mai mult, Dan explică că cercetările sale au constatat că depinde într-adevăr de categoria de afaceri. De exemplu, Gondola Adventures în Newport Beach, care se află într-o industrie super-specializată, spune că Yelp contează, dar TripAdvisor este și mai important.

Dan spune că companiile pot urmări manual recenziile accesând fiecare site de recenzii, dar consumă foarte mult timp. Pentru a ajuta, există o întreagă industrie de cabane cu companii precum ReviewTrackers și ReviewPush care urmăresc revizuirea pentru companii.

Ascultați emisiunea pentru a afla cât trafic primește Yelp de la Google.

Scopul recenziilor false

Dan spune că există diferite straturi în scopul recenziilor false.

El discută mai întâi recenzii pozitive false și spune că acum câteva săptămâni, Amazon a intentat un proces fără precedent împotriva a 1.100 de persoane. Au acuzat persoane anonime Fiverr de a vinde recenzii pentru profit pe Amazon.

Pentru cartea sa, Dan a intervievat o domnișoară care scrie recenzii pentru existență și spune că este foarte dificil să îi distingi recenziile de cele legitime.

Dan discută recenzii false care sunt create pentru a prejudicia reputația unei companii. Dan împărtășește, de asemenea, un exemplu de alt tip de recenzie falsă, o înșelătorie care a vizat fotografii de nuntă din zona Bay.

După ce au răspuns la ceea ce părea o anchetă legitimă de pe site-urile lor web, fotografii primeau un e-mail prin care se spunea „Am decis să nu te angajez” sau „Am schimbat data”. E-mailul ar continua să spună: „Lucrez în afacerea de reputație online și am auzit că se întâmplă o înșelătorie cu niște fotografi: oamenii îi amenințau cu rău recenzii. Dacă ți se întâmplă asta vreodată, știu cum să scap de asta. ”

Câteva săptămâni mai târziu, fotograful avea să primească sau să fie amenințat cu o recenzie falsă, așa că ar suna această persoană pentru a o face să dispară - la un preț.

Ascultați spectacolul pentru a afla despre alte scenarii pe care Dan nu le consideră neapărat adevărate.

Cum să gestionați recenziile suspecte

Primul lucru pe care Dan îl spune întreprinderilor este „nu intrați în panică”, deoarece o recenzie negativă, chiar dacă este falsă, nu vă va dezamăgi afacerea. El spune că ceea ce puteți face cu privire la o recenzie proastă sau frauduloasă depinde de platformă.

Dan spune că, deși toate site-urile de recenzii au instrumente disponibile pentru remediere, aceștia (în special Yelp) nu reușesc să îndeplinească promisiunea de ajutor. Cartea lui, Manipurat, explică cum să atragi atenția persoanelor care adresează aceste solicitări de ajutor și cum să profite la maximum de interacțiunea ta cu ei.

Dan le spune ascultătorilor de ce crede că ar trebui să-ți faci cunoscută prezența de fiecare dată când are loc o recenzie, chiar dacă consideri că este negativă. El avertizează că una dintre cele mai dificile lecții pe care oamenii le învață este cum să fii supărat în contextul unui forum public.

Dan vorbește despre modul în care Wade Lombard, care conduce o companie care se mută în Austin, Texas, a dezvoltat o metodă bună de răspuns numită „opriți-vă, aruncați și rotiți. ” Dan recomandă proprietarilor de afaceri să folosească această metodă în momente aprinse.

El crede că modul în care răspundeți spune mult unui potențial client despre ceea ce s-ar putea aștepta de la dvs. în calitate de proprietar de afacere.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi ce s-a întâmplat după ce cineva a lăsat o recenzie de 1 stea pentru a doua mea carte, Lansa.

Descoperirea Săptămânii

Mergi vreodată pe site-uri online și vezi ceasuri cu numărătoare inversă? După ce am ascultat un podcast care a împărtășit o serie de teste împărțite cu privire la modul în care temporizatoarele cu numărătoare inversă au afectat conversia, am început să experimentez și am descoperit că acestea fac diferența.

După ce am făcut multe cercetări, am găsit acest site interesant numit CountdownMonkey.com, care vă permite să creați diferite tipuri de temporizatoare (tablou de bord, rulare etc.). Puteți chiar controla efectele speciale, culorile și dimensiunile fontului.

Countdown Monkey vine cu un cod scurt WordPress, astfel încât să îl puteți adăuga cu ușurință în widget-urile din bara laterală și în paginile de vânzare. O altă caracteristică interesantă vă permite să ascundeți ghișeul odată cu expirarea timpului de vânzare sau eveniment. De exemplu, dacă setați o vânzare să se încheie la miezul nopții, contorul va dispărea automat din pagina dvs. la acel moment.

Începând cu această înregistrare, Countdown Monkey este de 79 USD / an. Simțul de urgență pe care cititorii îl primesc de la ceasul cu numărătoare inversă când o vânzare se termină poate duce la vânzări suplimentare, deci se poate plăti pentru sine. Pentru a-l vedea în acțiune, aruncați o privire la Pagina Social Media Marketing World.

Verificați-l la CountdownMonkey.com.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează Countdown Monkey pentru dvs.

Alte mențiuni de spectacol

Spectacolul de astăzi este sponsorizat de Social Media Marketing World 2016.

Acum vă puteți înscrie la Social Media Marketing World 2016. Este cea mai mare conferință de marketing pentru social media din lume. Participând, veți face conexiuni cu peste 100 de profesioniști de top din lumea rețelelor sociale (plus 3.000 de colegi) și veți descoperi idei uimitoare care vă vor transforma marketingul pe rețelele sociale.

Vedeți ce au experimentat participanții la conferința noastră din 2015.

Evenimentul are loc în San Diego, California, pe 17, 18 și 19 aprilie 2016.

Rețeaua va fi deconectată. Avem petrecerea noaptea de deschidere pe un portavion, USS Midway.

Dacă sunteți pe gard în legătură cu participarea, principalul motiv pentru a participa este să faceți legături cu oameni care sunt la fel ca dvs. Aceste relații ar putea duce la viitoare oportunități pentru afacerea dvs. Veți avea șansa să dați mâna cu oameni precum Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel și lista continuă și pe. Avem o gamă incredibilă de profesioniști de top în social media din lume.

Sute de oameni și-au cumpărat deja biletele și s-au angajat să vină la această conferință. Dacă ați auzit despre Social Media Marketing World și ați dorit întotdeauna să mergeți și să vă conectați cu cei mai importanți lideri de gândire și să vă bucurați de multe cunoștințe, vizitați SMMW16.com. Verificați-l, doar pentru a vedea cum ne facem cronometrul. Derulați în jos și îl veți vedea în bara laterală sau verificați-l pe pagina de înregistrare.

Avem cele mai bune prețuri pe care le veți găsi vreodată în acest moment. Faceți clic aici pentru a verifica vorbitorii și agenda și ia-ți reducerea timpurie.

Ascultă emisiunea!

Repere cheie menționate în acest episod:

• Conectează-te cu Dan site-ul web.
• Citit Manipurat.
• Verifică Un brand bun și Convingeți și convertiți.
• Află mai multe despre pălărie neagră SEO și pălărie albă SEO.
• Explora Conceptul de prospețime al Google.
• Verifică Scheunat și TripAdvisor.
• Citit de ce clienții au încredere în recenziile online.
• Explorați recenziile pe Gondola Adventures și Hoteluri Starwood.
• Verifică ReviewTrackers și ReviewPush.
• Citește despre Procesul Amazon cu privire la plata persoanelor pentru recenzii false pe Fiverr.
• Explora Wade LombardConceptul „stop, drop and roll” pentru răspunzând la recenzii.
• Verifică Maimuță cu numărătoare inversă.
• urmați-mă, abonați-vă și ascultați semnalele săptămânale de la Social Media Examiner.
• Aflați mai multe despre 2016 Social Media Marketing World.
• Citeste Raportul industriei de marketing pentru rețelele sociale 2015.

Modalități de abonare la podcast-ul Social Media Marketing:

• Faceți clic aici pentru a vă abona prin iTunes.
• Faceți clic aici pentru a vă abona prin RSS (flux non-iTunes).
• De asemenea, vă puteți abona prin Stitcher.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre recenziile online frauduloase? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.