4 moduri de a-ți transforma angajații în ambasadori de marcă: examinator social media

V-ați dori ca angajații dvs. să fie ambasadori de marcă pe social media?

Angajații tăi se simt încrezători împărtășind pe rețelele sociale despre compania ta?

În acest articol veți descoperiți cum este Adobe împuternicire cei 11.000 de angajați din întreaga lume să fie ambasadori ai mărcii de social media. Drept urmare, ei construiesc bunăvoința clienților și influențează vânzările.

În 2013, Cory Edwards, șeful Centrului de Excelență Social Media Adobe, se gândea cum ar putea Adobe folosiți social media pentru a influența mai multe vânzări. Profesionist în rețele sociale corporative timp de șapte ani, a știut din prima mână cât de dificil poate fi să obții directori activi pe rețelele sociale.

Apoi a descoperit Barometrul Edelman Trust raport. Raportul a arătat că în timp ce încrederea în CEO a scăzut, încrederea în angajații companiei a crescut.

„Am avut un moment„ Eureka! ” cât de mult ar putea aduce un angajat mediu”, A spus Edwards. Ca rezultat, Adobe se concentrează acum pe împuternicirea tuturor angajaților pentru a fi ambasadori de marcă. Eforturile lor dau roade.

Evaluați mai întâi plângerea angajaților

Adobe a evaluat mai întâi unde se aflau în ceea ce privește advocacy-ul angajaților. Au verificat Clasament SocialLook, care măsoară advocacy-ul angajaților prin intermediul conturilor Twitter. SocialLook își bazează măsurătorile pe conturi Twitter ale căror biografii menționează în mod special că lucrează pentru o anumită companie. Edwards a fost surprins să afle că Adobe era deja pe locul 4 pentru companiile de tehnologie. De când au implementat programe de împuternicire a angajaților să distribuie pe rețelele de socializare, aceștia s-au clasat în mod constant în primele trei locuri, ajungând pe locul 1 la trei luni la rând.

# 1: simplificați-l cu hashtaguri

O modalitate prin care Adobe face ca angajații să poată împărtăși ușor despre companie este prin hashtagul #adobelife. A fost inițiată de șefa de branding pentru ocuparea forței de muncă Adobe, Natalie Kessler. Ideea a fost să promovăm stilul de viață care vine odată cu lucrul pentru Adobe.

Edwards a spus că hashtagul #adobelife este „tencuit în jurul” oricărui eveniment organizat pentru angajați. Angajații sunt încurajați să facă poze și să împărtășească actualizări folosind hashtagul cu prietenii, familia și adepții lor. Compania oferă adesea stimulente simbolice, cum ar fi sticlele de apă, pentru a încuraja utilizarea hashtagului.

# 2: Puneți angajații pe scaunul șoferului

Promovarea hashtagului a fost un prim pas bun. Dar Edwards a vrut angajații să se simtă confortabil vorbind despre marca Adobe dincolo de utilizarea hashtagului la evenimente sponsorizate de companie.

Angajații trebuie să se simtă încrezători cu privire la orientările de partajare socială pentru a fi buni ambasadori ai mărcii. Dacă le este îngrijorat să fie mustrat, vor avea mai puține șanse să împărtășească.

Această realizare a fost impulsul din spatele formării Adobe Shift Social, dezvoltat de Social Media Center of Excellence. Acesta este finanțat printr-o subvenție internă din cadrul concursului anual Seeds of Innovation al companiei.

Social Shift folosește o metaforă de conducere și are trei „trepte” de pregătire absolvită. Fiecare nivel se adresează angajaților cu diferite tipuri de responsabilități.

Instruirea „prima treaptă” se adresează oricărui angajat care ar putea partaja conținut legat de companie sau ar putea interacționa în numele Adobe folosind conturile sociale personale. Obiectivul Adobe este ca toți angajații să finalizeze acest curs.

Prima jumătate de oră de formare personală de două ore introduce cei patru piloni cheie ai rețelelor sociale Adobe: Autentic, responsabil, implicat și respectuos.

Ultima oră și jumătate a antrenamentului trece prin fiecare stâlp și pune angajații în „scaunul șoferului”, unde sunt prezentate diferite scenarii din viața reală. Clasa este rugată să comenteze și să facă o brainstorming cu privire la abordarea corectă de adoptat pe baza aplicării principiilor fiecărui pilon. Edwards a remarcat faptul că angajaților le place natura interactivă a cursului de formare Social Shift.

Datorită interactivității, Adobe dorește ca majoritatea angajaților să participe personal. Au început un program de „instruire a formatorului” pentru a-l lansa în fiecare regiune globală. De asemenea, au dezvoltat o versiune virtuală a instruirii pentru a deservi micile birouri de vânzări din zone mai îndepărtate.

# 3: Ai încredere în angajați pentru a-și folosi judecata

Instruirea pentru schimbarea socială este agnostică pe platformă și evită în mod intenționat „instrucțiuni” pe orice platformă socială. Filozofia lui Edwards este că oamenii pot găsi o mulțime de resurse externe pentru asta.

“Ne-am concentrat mai mult pe a le învăța liniile directoare, oferindu-le barele de protecție pentru a le ajuta să fie în siguranță atunci când vor să vorbească despre Adobe," el a spus.

Începutul instruirii arată angajaților datele Barometrului Edelman Trust pentru a aduce acasă mesajul că fiecare angajat este esențial pentru succesul companiei. „Considerăm că fiecare persoană din companie este un ambasador de marcă”, a adăugat Edwards, chiar dacă nu este implicat în niciun cont de social media de marcă.

Adobe recunoaște, de asemenea, că angajații pot folosi instruirea pentru a-și construi brandurile personale. Compania nu pune restricții asupra utilizării de către angajați a rețelelor sociale, preferând să lase conversațiile despre utilizarea timpului de către angajați pentru a direcționa managerii.

Edwards și-a amintit că a auzit despre un interviu la un program radio software de filtrare care îi împiedică pe angajați să folosească rețelele sociale în timpul orelor de lucru. A clătinat din cap, gândindu-se: „Aceasta este absolut abordarea greșită”.

# 4: Identificați angajații care doresc să meargă mai departe

Adobe identifică angajații care doresc să meargă mai departe folosind social prin sondaje post-instruire. Aproximativ 20-30% dintre angajații care urmează primul curs continuă să se înregistreze pentru formare suplimentară - al doilea și al treilea „angrenaj” al programului.

Al doilea nivel se concentrează pe dezvoltarea strategiilor de socializare. „Vorbim despre ce este o strategie socială, despre cum să gestionați și să monitorizați conturile pe care le configurați, care sunt procesele”, a spus Edwards. Oricine dorește să creeze un cont de social media de marcă trebuie să urmeze acest nivel de instruire.

Similar cu primul nivel, cursanții se grupează și fac un exercițiu creând o strategie socială bazată pe unul dintre șapte sau opt exemple de scenarii. „Multe dintre aceste scenarii sunt domenii în care căutăm de fapt idei bune”, a spus Edwards.

Al treilea „echipament” are mai multe module mai scurte bazate pe utilizarea rețelelor sociale pentru atingerea obiectivelor cheie de afaceri, cum ar fi creșterea gradului de conștientizare, asistență pentru clienți, generarea de clienți potențiali și achiziționarea de talente. Unele dintre aceste module sunt încă în faza de creație, iar Adobe intenționează să extindă lista și mai mult.

“Îi ducem pe angajați de la conștientizarea socială la abilitarea socială la excelența socială”, A spus Edwards.

Risc atenuant

Adobe a făcut modificări semnificative în 2014 în modul în care își securizează și gestionează conturile sociale pentru a reduce riscul potențial. “Ne-am îndepărtat de a avea acreditări personale utilizate pentru crearea unui cont de marcă”, A spus Edwards.

Adobe utilizează conturi de e-mail gestionate de IT pentru toate conturile de rețele sociale de marcă. Nu se utilizează niciodată adresa gmail personală a unui angajat sau e-mailul de la serviciu. În plus, toate acreditările contului sunt migrate într-un sistem de management securizat, criptat, care permite departamentului IT să urmărească toate acreditările contului de marcă.

Dacă un angajat dorește să creeze un cont de marcă, îl accesează prin intermediul propriului instrument de gestionare a rețelelor sociale Adobe, numit Adobe Social. Dacă angajatul pleacă sau nu mai este responsabil de acel cont, IT pur și simplu își elimină accesul administrativ în cadrul instrumentului Adobe Social. Acest lucru îi împiedică pe foștii angajați să țină ostatic un cont social.

Recompensele depășesc cu mult riscurile

Cu toate acestea, în general, Adobe a găsit mult mai multe beneficii decât angajarea activă a angajaților pe rețelele de socializare.

Un ambasador al mărcii, Julieanne Kost, este principalul Photoshop și evanghelistul Lightroom la Adobe. Slujba ei implică o mulțime de demonstrații la spectacole rutiere, călătorii la conferințe și implicarea în grupuri de clienți. Ea a început un blog cu tutorialele sale, iar ulterior a început să le posteze pe contul ei personal de Twitter. Acum are peste 33.000 de adepți și în câteva luni, abonamentele Creative Cloud provenite din contul ei le-au depășit pe cele ale contului oficial @Photoshop.

„Vedem 20% din abonamentele noastre la Creative Cloud și 20% din clienții potențiali pe care îi generăm pe partea Marketing Cloud a companiei, influențată de social media”, a spus Edwards. “Socialul este important.”

Angajații tăi sunt ambasadori de marcă pentru compania ta? Cum îi puteți face mai încrezători în postarea despre compania dvs.? Includeți comentariile și întrebările dvs. mai jos.