6 moduri de a vă proteja reputația pe Twitter: examinator de social media

Tu folosiți Twitter pentru a vă comercializa afacerea?

Cum este reputația dvs. pe Twitter?

Mesajele de formă scurtă de pe Twitter necesită aceeași grijă pe care o puneți pe Facebook și pe alte platforme de socializare de formă mai lungă

În acest articol, vă voi arăta șase sfaturi pentru a vă ajuta să vă protejați Twitter-ul reputatie prin evitarea unor greșeli frecvente.

# 1: Verificați tot ceea ce trimiteți

Informațiile false se răspândesc ca un incendiu pe Twitter. Celebritățile mor și reînvie zilnic, știrile inexacte sunt expuse, link-urile proaste sunt trecute și citatele atribuite greșit primesc mii de retweets.

Piatra de temelie a unui cont Twitter înfloritor pentru afacerea dvs. este reputația de a fi o sursă fiabilă de informații. Înainte de a trimite pe Twitter sau retweetează un link sau o poveste prin contul dvs., este important să faceți acest lucru asigurați-vă că linkul duce la un articol autentic și că povestea sau știrile pe care le trimiteți pe Twitter sunt corecte.

Selectați conținutul pe care îl partajați din resurse fiabile. Trimiteți un mesaj din contul dvs. doar atunci când sunteți 100% sigur că conținutul pe care îl distribuiți este adevărat și corect.

# 2: Formați relații înainte de a vinde

Una dintre cele mai frecvente greșeli pe care le puteți face ca proprietar sau manager de afacere pe Twitter este să încercați să vindeți adepților și publicului înainte de a face o legătură cu aceștia.

Dacă doriți ca marca dvs. să fie percepută ca fiind valoroasă și interesantă pentru clienții interesați de serviciile și produsele dvs., trebuie să faceți acest lucru folosiți Twitter ca platformă pentru realizarea și alimentarea conexiunilor cu o perspectivă pe termen lung.

Distribuiți conținut util, introduceți conversații în care puteți adăuga valoare, ajutați oamenii ori de câte ori puteți și @Răspundeți mai mult decât trimiteți pe Twitter.

Fă aceste lucruri creați o relație cu adepții dvs. și aceștia vă vor întâmpina ofertele relevante.

Angajați mai întâi, vindeți mai târziu.

# 3: Răspundeți rapid clienților

Twitter nu este un e-mail. Persoanele care vă contactează pe Twitter se așteaptă să răspundeți cu promptitudine, mai ales atunci când au probleme cu serviciul dvs. sau dacă problema este sensibilă la timp.

Fanii și potențialii clienți vor interacționa cu dvs. odată ce veți avea o prezență pe Twitter. Când o fac, este important ca tu răspunde foarte repede la întrebările și cererile lor de ajutor.

Dacă nu aveți un răspuns complet, confirmă imediat tweet-ul expeditorului și spune-i lui sau ei că vei urmăriți cu un răspuns complet cât mai curând posibil.

Trageți timp de 20 - 30 de minute pentru răspunsuri.

# 4: Postați în mod consecvent

Trimiteți de 20 de ori pe zi timp de o lună, apoi dispăruți timp de 3 săptămâni, iar modelul va trimite publicului un mesaj de inconsecvență.

Nimic prezentat în cei trei pași anteriori nu va funcționa decât dacă vă gestionați în mod consecvent contul Twitter.

Setați o frecvență pentru postare; de exemplu, de cel puțin 3 ori pe zi - și rămâneți la asta cât mai aproape posibil.

Folosiți servicii online precum Tampon pentru a vă programa tweet-urile și retweetează în anumite momente ale zilei și săptămânii. Orice conținut pe care îl plasați în coadă va fi distribuit automat din contul dvs. pe parcursul fiecărei zile.

Mențineți un flux constant de tweets pentru a crea încredere în confortul dvs. cu mediul.

# 5: Faceți-vă criticilor

A spus odată Bill Cosby nu știa rețeta succesului, dar o știa pe cea a eșecului: încercați să mulțumiți tuturor. Întotdeauna va exista cineva căruia nu-i place brandul sau nu este de acord cu viziunea dvs. cu privire la anumite subiecte.

Dacă tweet-ul dvs. sau ceva legat de afacerea dvs. este criticat pe Twitter, ceea ce contează este modul în care reacționați.

Ștergerea tweet-ului dvs. poate părea o soluție rapidă, dar este o greșeală uriașă. Totul de pe rețelele sociale este permanent, iar capturile de ecran cu orice ștergeți pot sfârși prin a vă răni mai mult decât un tweet live.

Espresso Dark Horse a răspuns în acest fel unui client care se plânge de numărul de prize de curent din spațiile lor:

La protejează-ți reputația în fața potențialului negativ pe Twitter, există câteva lucruri clare:

• Răspundeți cât mai repede posibil.
• Păstrați-vă răspunsul pozitiv.
• Spuneți clar faptele și părerea dvs..
• Scuzați-vă dacă este necesar.

O abordare corectă a criticilor vă va întări opinia sau va minimiza daunele greșelilor dvs.

# 6: Automatizare responsabilă

Prea multă automatizare a contului dvs. Twitter vă poate afecta imaginea.

Este în regulă să folosiți instrumente de automatizare și programare, cum ar fi Tampon, Dacă asta, atunci asta și altele dacă doriți:

• Sincronizați alte actualizări de social media cu fluxul dvs. Twitter
• Bine ați venit noi adepți cu un mesaj direct non-spam
• Presetați o actualizare sensibilă la timp
• Trimiteți la un anumit ritm pe parcursul zilei sau săptămânii

Dar nu doriți să utilizați prea multă automatizare. Adepții dvs. vor să simtă o legătură cu persoana din spatele contului dvs. și cu afacerea dvs.

Utilizați automatizarea pentru a vă ajuta să vă gestionați actualizările, dar amintiți-vă că Twitter este o platformă care prosperă prin fluxul aproape instantaneu de conversație. Va trebui fii acolo în persoană pentru a-ți face eforturile acolo de succes.

Takeaways personale

Deși Twitter se mișcă rapid, orice pas greșit pe care îl faceți poate rămâne cu dvs. și vă poate afecta reputația cu adepții și potențialii clienți.

Folosiți aceste sfaturi ca punct de plecare pentru creați-vă reputația pentru gestionarea unui cont Twitter de succes.

Tu ce crezi? Care este experiența dvs. cu gestionarea reputației Twitter? Ce sfaturi puteți adăuga la conversație? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.