Twitter Marketing Cum se utilizează Twitter pentru afaceri

Folosiți Twitter pentru afacerea dvs.?

Vă întrebați cum vă poate ajuta Twitter să construiți relații?

Pentru a afla despre marketingul pe Twitter și despre cum vă poate ajuta afacerea, îl intervievez pe Mark W. Schaefer pentru acest episod din Podcast-ul Social Media Marketing.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast-ul Social Media Marketing este un spectacol de la Social Media Examiner.

Este conceput pentru a ajuta marketerii ocupați și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale

Formatul emisiunii este radio la cerere (cunoscut și sub numele de podcasting).

În acest episod, intervievez Mark Schaefer, autorul Revenirea la influență șiTao-ul Twitter. De asemenea, este membru al facultății de marketing la Universitatea Rutgers și face bloguri la Crește.

Mark spune cum folosește Twitter pentru a crea relații de afaceri mai puternice și pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți.

Veți afla despre cele mai bune instrumente Twitter și despre modul în care acestea se pot încadra în strategia dvs. de marketing.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos!

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Twitter pentru afaceri

Unde Twitter se încadrează în strategia de marketing pentru companii

Mark explică acest lucru uimitor Stare de nervozitate este că poate face multe lucruri diferite. Este un instrument excelent de învățare și un loc pentru a ține pasul cu noutățile.

Iar cea mai bună abordare a utilizării Twitter este rețeaua personală. Când vorbește cu clienții, îi întreabă: „Sunteți tipul de afacere care poate beneficia de a merge la un Camera de Comert întâlnire sau o întâlnire de rețea locală? ” Dacă ești, atunci afacerea ta este cea mai potrivită pentru a fi pe Twitter.

Dacă sunteți tipul de afacere care poate beneficia de rețelele personale, Twitter ar trebui să fie un lucru pe care îl luați în considerare.

Convorbire scurtă pe Twitter merge un drum lung spre fidelizarea mărcii. Aspectul unic al Twitter pentru afaceri este că poți găsi oameni. Este dificil să găsești oameni și să-ți construiești un blog pentru Facebook sau pe Facebook. Pe Twitter este ușor.

În cartea lui Mark, Tao-ul Twitter, există un întreg capitol dedicat găsirii unor persoane vizate relevante pe care să le urmeze pe Twitter. Nici măcar nu trebuie să te urmărească înapoi. Puteți începe să vă construiți publicul pe cont propriu și să învățați de la oameni și să vă conectați. Doar adăugați un comentariu ici și colo.

Există o mare putere în a putea retweetui. “Retweetează”Înseamnă pur și simplu că distribuiți din nou conținutul altcuiva pe care l-a postat într-un tweet. Când faceți acest lucru, face câteva lucruri uimitoare. În primul rând, este ca și cum ai spune „Mulțumesc! Bună treabă! Apreciez acest conținut! ” și în al doilea rând, vă ajută să intrați pe radarul lor.

Dacă faceți o treabă bună de a vă înconjura de un public vizat relevant, acest public vă va oferi un conținut excelent.

Acum puteți crea valoare pentru publicul dvs. prin conținutul celorlalți. După ce retweetezi pe cineva de câteva ori și încerci să te implici, te vor observa. Este o modalitate minunată de a construiți-vă publicul, rețeaua și conectați-vă. Este o rețea pe steroizi.

Politica lui Mark este de a-i urmări pe oameni înapoi, pentru că nu știi niciodată unde va duce. Lucrul grozav despre Twitter și social media, în general, este că îl poți transforma în orice vrei. Nu sunt reguli.

Strategia urmată de Mark este că, dacă sunteți o persoană legitimă care încearcă să se conecteze, cealaltă persoană vă va urma înapoi, deoarece aceasta este valoarea reală a Twitter.

Ascultați emisiunea pentru a afla cum funcționează codul din butonul Retweet.

Instrumentele Twitter preferate de Mark

Mark simte că există multe instrumente grozave acolo, dar principalul pe care îl folosește este HootSuite.

Twitter poate deveni rapid un zid de zgomot greu de gestionat.

Pentru a vă ajuta în acest sens, sfatul lui Mark este să vă segmentați următorii Twitter pe liste. În acest fel poți evita să ratezi ceva de la oamenii de la care înveți. Este o platformă foarte puternică. Este un Versiune gratuită și a Versiunea Pro.

Mark folosește și el ManageFlitter pentru a ajuta la gestionarea contului său. Vă poate ajuta să identificați spammerii care vă urmăresc și vă va ajuta, de asemenea, să găsiți persoane inactive.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe despre modul în care ManageFlitter ar putea funcționa pentru dvs.

Twitter și servicii pentru clienți

Una dintre cele mai populare activități de pe Twitter este plângerea clienților. Există multe conversații pe Twitter despre dvs. și despre serviciile / produsele dvs. Mark crede că este ca noul număr 800. Dacă nu sunteți acolo pentru a răspunde la celălalt capăt, atunci vă poate afecta reputația.

Veți descoperi de ce multe dintre cele mai mari mărci au literalmente camere de război. Au ecrane în jurul camerei, unde își urmăresc și își monitorizează activitatea de socializare din întreaga lume.

Unele dintre instrumentele de monitorizare sunt foarte scumpe și foarte sofisticate. Sunt capabili să cernă și să sorteze tweet-urile și alte conținuturi din rețelele sociale în multe moduri diferite. Acest lucru a devenit un aspect foarte important de abordat de către companii.

Mark este implicat în Tom Webster într-un proiect numit Obiceiul social. Ei folosesc resursele din Edison Research să efectueze cercetări în social media.

Una dintre statisticile uimitoare care a apărut în raport în septembrie a arătat că 50% dintre utilizatorii de social media din SUA așteaptă un răspuns la reclamația lor într-o oră. Timpul de răspuns devine mai scurt. De asemenea, clienții așteaptă un răspuns 24 de ore pe zi.

Aceasta este o problemă cu care Mark se luptă în prezent. Unii dintre clienții săi au un centru de apel deschis doar 9-5, 5 zile pe săptămână. Aceasta este o ajustare la care trebuie să ne uităm. Aceasta face parte din provocarea de a deveni o organizație socială.

Nu este vorba doar de bifarea unei căsuțe și de realizarea rețelelor sociale. De asemenea, trebuie să fim în ton cu modul în care clienții noștri utilizează rețelele de socializare, când le utilizează și care sunt așteptările lor. Apoi, trebuie să luăm o decizie de afaceri cu privire la modul în care ne adaptăm și ne adaptăm la aceste noi condiții.

Ar trebui să ne uităm cât de repede reacționăm și câți bani punem în spatele acestui tip de efort de serviciu. Există câteva decizii mari de luat.

Ascultați emisiunea pentru a asculta exemple despre modul în care Social Media Examiner folosește Tweetbot.

Cum influențează identitatea dvs. Twitter scorul dvs. Klout

Mark împărtășește de ce Klout este foarte centrat pe Twitter și ceea ce este cu adevărat Klout. El crede că există dezinformări și presupuneri proaste despre Klout. Mark consideră că Klout și-a făcut un serviciu cu sloganul lor, „Standardul pentru influență”.

Acest lucru îi supără pe oamenii care iau acest lucru la propriu. Klout nu știe cât de influenți sunt oamenii acasă sau la serviciu.

Companii precum Klout, Kred și Peer Index încearcă să stabilească dacă puteți crea sau agrega conținut care se deplasează pe web. Cu alte cuvinte, puteți crea buzz? Poate părea simplu, dar ceea ce încearcă să facă este complex.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce trebuie să-l privim pe Klout ca pe un scor de credit.

Cum să vă simplificați experiența pe Twitter

Mark crede că, deși există unele abordări hibride, nu există reguli. Puteți utiliza Twitter în orice mod doriți.

Unii oameni privesc Twitter ca pe un perete de zgomot deranjant. Dar Mark îl privește ca pe un grup de oameni uimitori care, din orice motiv, și-au exprimat un anumit interes față de el.

Parteneriatele și oportunitățile de afaceri ale lui Mark au venit din unele locuri foarte puțin probabil. Este un loc în care nu știi niciodată ce se va întâmpla.

Strategia sa este de a utiliza Twitter ca instrument de rețea global, iar modalitatea de a face acest lucru este să fie cât mai inclusiv posibil. Listele vă pot ajuta să gestionați în mod eficient această sarcină. Mark a terminat 50.000 de oameni care îl urmăresc pe Twitter, așa că trebuie să se concentreze pe listele sale.

Listele de Twitter îl ajută, de asemenea, să se concentreze asupra persoanelor din fluxurile sale. Dacă cineva încearcă să construiască o relație cu Mark, îl va pune pe o listă. Și în fiecare zi urmărește puțin ceea ce fac.

De asemenea, veți descoperi de ce lui Mark i se pare interesantă tendința de urmărire. Mulți oameni cu o mulțime de adepți nu urmăresc oamenii, deoarece consideră că Twitter nu mai funcționează pentru ei și vor să încerce altceva.

În 2009, când Twitter a devenit popular, aproape că a fost anulat de spam. La fel s-a aplicat Quora în 2010 și Klout în 2011.

Mark consideră că este o lecție pentru orice startup din acest spațiu. Startup-urile din rețelele sociale trebuie să se gândească la contramăsuri și să controleze spamul. Dacă începeți să vă popularizați, cum veți gestiona spamul?

Ascultați emisiunea pentru a afla cum Twitter face acum o treabă mult mai bună eliminând spammerii.

API-ul Twitter și relația cu servicii terțe

Mark împărtășește modul în care Twitter caută fiecare oportunitate de a-și genera bani pe platforma lor. În trecut, multe companii creau noi aplicații minunate, construite pe datele Twitter. Dar Twitter a dat dezvoltatorilor o notificare cu 18 luni înainte de a trage de priză. Astfel, aceste companii nu mai pot accesa datele Twitter. Multe dintre aceste companii suferă și câteva dintre ele au luat chiar măsuri legale împotriva Twitter.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe despre modul în care Twitter își monetizează platforma și cum lucrează cu alte companii.

Modalitățile preferate ale lui Mark de a comercializa evenimente pe Twitter

Susan Ordona întreabă: „Care sunt modalitățile dvs. preferate de a comercializa evenimente pe Twitter, în afară de utilizarea hashtagurilor?”

Mark afirmă că oamenii nu vor tot marketingul. Oamenii s-au săturat să fie reclamați și vânduți. Dacă intrați pe Twitter și încercați să vindeți, să vindeți, să vindeți, să faceți publicitate și să comercializați, oamenii vor să vă acorde atenție.

Sfatul său este să aveți răbdare și să fiți consecvenți și metodici în construirea unui public implicat care să vă intereseze. Deci, atunci când aveți un eveniment, ei nu vor fi surprinși și vă vor sprijini. Dacă interacționezi și informezi în mod natural, atunci oamenii vor fi atrași de tine.

Ascultați emisiunea pentru a afla cum marketingul le spune oamenilor despre ceva.

O strategie de marketing pe Twitter pe care ar trebui să o luați în considerare

Un lucru nou pe care Mark îl găsește cu adevărat interesant, chiar dacă este împotriva tuturor celor despre care tocmai a vorbit, este că anumite companii creează persoane distractive.

Veți auzi exemple ale unei companii de taco din nord-vestul Pacificului care a creat un taco tip înțelept care a împărtășit comentarii amuzante. A existat o altă companie care a creat un personaj de cumpărător, unde îi puteți urmări experiențele de cumpărături din New York. Totul era fals. Chiar dacă oamenii știau că este fals, spuneau o poveste prin Twitter.

Un alt exemplu este Coca Cola, unul dintre cei mai înțelepți și mai conservatori marketeri din lume în multe privințe, a creat un cont Twitter pentru fondatorul lor, Doc Pemberton. Este un cont în care își bate joc de el, chiar dacă a murit cu mult timp în urmă.

Mark consideră că este o nuanță cu adevărat interesantă. Este divertisment. Și, după cum știm, divertismentul este important, deoarece încercăm să concurăm într-o lume densă de informații și devine din ce în ce mai densă pe zi ce trece. Poate că ne batem joc de noi înșine este o modalitate de a ne răspândi și de a ne asculta mesajele. Mark spune că această mică micro-tendință l-a luat prin surprindere și i se pare interesant.

Mark vă încurajează să încercați Twitter dacă abia începeți să explorați rețelele sociale. Dacă te confuzi, ia-ți timp să citești Cartea lui Mark.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce Twitter este ca o bucată de hârtie goală.

Descoperirea Săptămânii

Există un nou instrument gratuit interesant de către AgoraPulse numit Barometrul paginii Facebook. Vă puteți conecta contul de Facebook la site și acesta efectuează o analiză a paginii dvs. de Facebook cu sute și, eventual, cu mii de alte pagini care se află în această rețea specială.

Câteva exemple de statistici pe care vi le oferă sunt:

• Fanii au ajuns la procente
• Logodna ta
• Oamenii vorbesc despre asta
• Feedback negativ
• Acoperire virală
• Acoperire organică
• Ratele de clic

Apoi puteți compara aceste rezultate cu alte pagini din categoriile pe care le alegeți.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează acest lucru pentru dvs.

Alte mențiuni de spectacol

Social Media Marketing World este cea mai recentă mega-conferință a Social Media Examiner - care are loc la malul mării San Diego Marriott Marquis & Marina din San Diego, California, în perioada 7-9 aprilie 2013.

Așa cum v-ați aștepta, Social Media Examiner a recrutat cele mai mari și mai bune nume din lumea marketingului social media pentru această conferință. Doar cel mai bun pentru tine! Asigurați-vă că verifică.

Unii dintre oamenii care vor prezenta la Social Media Marketing World includ Mark Schaefer, Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​John Jantsch, Dave Kerpen, Sally Hogshead, Michael Stelzner, Mitch Joel, Lee Odden și Jesse Stay.

Repere cheie menționate în acest episod:

• Conectează-te cu Mark on Stare de nervozitate sau la blogul său Crește
• Consultați cărțile lui Mark: Revenirea la influență șiTao-ul Twitter
• Citiți mai multe despre Camera de Comerț
• Descoperiți cum Retweetează lucrări
• Vedeți câteva dintre instrumentele Twitter preferate de Mark: HootSuite și ManageFlitter
• Aruncăm o privire la Obiceiul social, un proiect pe care Mark îl face Tom Webster
• Consultați cercetarea pe rețelele de socializare la Edison Research
• Filtrează zgomotul de pe Twitter folosind Twit Cleaner
• Aruncăm o privire la TweetBot ca instrument pentru a vă monitoriza contul
• Încerca Klout, Kred sau Peer Index ca serviciu de scor de influență
• Mergeți spre Quora pentru a verifica serviciul lor de întrebări și răspunsuri
• Utilizați Twitter pentru chat live cu TweetChat
• Verifică Coca ColaContul Twitter pentru fondatorul lor, Doc Pemberton
• Încercați noul instrument gratuit AgoraPulse: Barometrul paginii Facebook
• Află mai multe despre Social Media Marketing World

Modalități de abonare la podcast-ul Social Media Marketing:

• Faceți clic aici pentru a vă abona prin iTunes.
• Faceți clic aici pentru a vă abona prin RSS (flux non-iTunes).
• De asemenea, vă puteți abona prin Stitcher.

Tu ce crezi? Ce păreri aveți despre utilizarea Twitter pentru construirea de relații de afaceri? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.