Recenzii online pentru întreprinderile locale: Ce trebuie să știe specialiștii în marketing: Social Media Examiner

Dețineți sau gestionați o afacere locală?

Folosiți întreaga putere a recenziilor online?

Pentru a descoperi cum să folosesc serviciile de recenzie online, îl intervievez pe Martin Shervington

Mai multe despre acest spectacol

Podcast pentru Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod intervievez Martin Shervington, unul dintre experții mondiali în Google+ și Google for Business. În calitate de instructor, vorbitor și consultant, el îi ajută pe specialiștii în marketing să înțeleagă cum să utilizeze cel mai bine serviciile Google.

Martin va explora recenziile online pentru companiile locale.

Veți descoperi cum să obțineți recenzii pentru afacerea dvs. și cum să răspundeți la recenzii negative.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Recenzii online pentru companii locale

Google pentru afaceri

În Iunie 2014 Google a lansat Compania mea pe Google, care simplifică modul în care oamenii configurează paginile. O parte din aceasta este pentru întreprinderile locale, astfel încât acestea să poată apărea pe o hartă, să primească recenzii și așa mai departe.

Martin a făcut cercetări în acest sens și spune că afacerile nu prea conectează punctele Marketing Google+ și folosind acest instrument puternic. El spune că, începând cu anul trecut, doar 37% dintre companii și-au solicitat înregistrarea pe Google, 63% nu.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe despre Compania mea pe Google.

Impactul recenziilor

Martin a vorbit cu sute de companii (proprietari și personal) despre recenzii. Oamenii folosesc recenziile ca o modalitate socializată de a judeca afacerile din jurul lor, care obțin mai mulți clienți ca urmare a recenziilor.

De exemplu, împărtășește Martin, Tasty Thai din San Mateo poate atribui venituri de mii de dolari unei singure recenzii pozitive din Yelp de la un tip care fusese în Thailanda și își iubește mâncarea tailandeză.

În acest moment, Yelp are o mulțime de atenție a oamenilor și Martin speră că recenziile Google vor ajunge și la acel nivel.

Recenziile pot aduce turiști, oameni noi și afaceri noi. Dezavantajul este că există potențialul de recenzii negative.

„[Întreprinderile trebuie să aibă] serviciu bun, produs bun și uneori fii dispus să spui când nu ai reușit 100% corect ”, spune Martin.

Ascultați emisiunea pentru a afla despre o experiență uimitoare pe care am avut-o în timp ce călătoream, pe baza unei recenzii Yelp.

Listări Google

Martin explică modul în care Google generează uneori automat o listă de companii, iar multe companii sunt listate fără ca aceștia să știe despre aceasta.

Pentru a stabili dacă afacerea dvs. are o înregistrare generată automat, Google locația dvs. pentru a vedea dacă apare ceva. Dacă nu, mergeți la Google.com/business pentru a înființa una. Dacă este deja configurat, faceți clic pe locul unde scrie „revendicați această înregistrare”, astfel încât să puteți controla încărcarea fotografiilor, să răspundeți la recenziile postate și multe altele. Când configurați o pagină pe Google, aceasta o verifică prin telefon sau prin poștă.

Există două tipuri diferite de pagini locale, continuă Martin, o vitrină și o zonă de servicii. Dacă vă conduceți afacerea de acasă, spuneți că sunteți o zonă de servicii pentru a vă ascunde adresa.

După ce v-ați revendicat proprietatea sau configurați pagina de la zero, puteți face mai multe lucruri: schimbați imaginea de profil (care este pictograma pe care o văd oamenii când faceți comentarii sau răspundeți la recenzii), schimbați fotografia de copertă, gestionați-vă fotografiile, adăugați ceea ce faceți în zona de descriere, postați pe acea pagină Google, răspundeți la recenzii, distribuiți recenzii și Mai Mult.

Puteți chiar să încorporați cele mai bune recenzii pe site-ul dvs. web. Astfel luați dovezile sociale pe care le obțineți din recenzii și le răspândiți pe site-ul dvs. web.

Tabloul de bord Compania mea pe Google oferă un cadru de referință la nivel superior în jurul lucrurilor care sunt conectate la afacerea dvs., cum ar fi analiza, Canalul canalului YouTube, informațiile despre pagină și Pagina Google+ în sine. Analiza paginilor nu este la fel de completă ca un set complet de analize Google, adaugă Martin.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi cum Martin a pus un sat pe hartă anul trecut.

Cum să obțineți recenzii ale clienților pentru afacerea dvs. locală

Există o mulțime de aspecte în obținerea recenziilor clienților. În primul rând, Martin abordează ceea ce nu ai voie să faci. Nu ai voie să oferi stimulente. De exemplu, nu puteți da un cupon în schimbul unei recenzii pe Google, Scheunat sau TripAdvisor.

Pe TripAdvisor și Google, în prezent se vede că aveți permisiunea de a solicita recenzii. Dacă cineva spune „Uau, a fost o masă minunată”, poți spune „Hei, ar fi minunat dacă ai spune asta pe Google sau TripAdvisor”. Yelp descurajează solicitarea de recenzii.

Un lucru despre care Martin spune că a funcționat bine este să ai un card cu un cod QR sau o adresă URL pentru a le oferi clienților să-i conducă acolo unde pot lăsa o recenzie. Ideea este de a le facilita revizuirea afacerii, mai ales că mulți oameni își folosesc smartphone-ul pentru a posta pe loc.

Deși este prea devreme în testarea lui Martin pentru a oferi o corelație autentică între recenzii bune și mai multe afaceri, el spune că afacerilor le place atenția pe care o primesc din dovezile sociale. Ei cred că recenziile au un impact mai mare asupra atragerii clienților decât aprecierile de pe Facebook și adepții Twitter și Google+.

Un alt lucru pe care Martin îl face este testarea împărțită, este impactul pe care îl are persoana care oferă serviciul pentru a primi o recenzie de la un client.

Martin, care are studii și studii postuniversitare în psihologia organizațională, a decis să lase unele persoane fără pregătire și să le dea doar carduri și informații de bază. Celor pe care nu i-a instruit le-a fost foarte greu să ceară recenzii, în timp ce cei care știau cuvintele de folosit, abordarea de urmat și declanșatorul (de îndată ce o persoană spune acest lucru, aceasta este oportunitatea ta de a începe conversația în recenzii) au fost mult mai multe de succes.

Aceasta este legătura personală pe care recenzorul o are cu personalul care face diferența. Dacă cineva din personal este nervos să ceară recenzii, sugerează-l să înceapă cu persoanele care par cele mai prietenoase și care sunt clienții tăi obișnuiți.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce este mai bine să solicitați o recenzie decât să scoateți pur și simplu carduri cu o cerere de recenzie.

Cum să răspunzi la o recenzie proastă

Există cel puțin două tipuri de recenzii negative. Unul este de la un concurent care oferă o recenzie de o stea pentru a vă trage pe dvs. sau afacerea dvs. în jos. Celălalt tip de recenzie este de la un client care nu a avut o experiență bună cu afacerea dvs.

În ambele situații, cea mai bună practică este de a răspunde cu intenția rezolvarea problemei.

Recenziile de pe Google și Yelp, de exemplu, sunt editabile. Dacă faceți tot posibilul pentru a clarifica orice problemă, ar putea duce persoana la schimbarea recenziei, deși nu este o bună practică să solicitați acest lucru. În plus, nu ar trebui să oferiți un stimulent în schimbul schimbării unei recenzii. Cel mai bun mod de acțiune este să construiește o relație cu clientul nemulțumit. Purtează o conversație cu persoana în același mod în care ai face-o dacă s-ar afla încă la locația companiei tale

De asemenea, este important să răspundeți la recenziile pozitive și să spuneți mulțumiri. În Google, puteți să le adăugați în cercuri, să participați la conversații etc.

Cand tu răspunde la o recenzie negativă, încearcă să înțelegi perspectiva persoanei care a scris-o. De exemplu, dacă s-au grăbit și mâncarea ta a durat mult, spune „Înțeleg pe deplin, uneori bucătăria durează puțin mai mult. Ne-ar plăcea să te revenim. Vă rugăm să intrați și să vedem ce putem face pentru a vă oferi o experiență bună. Ești valoros pentru noi. ” Doar fii prietenos.

Cel mai rău lucru de făcut este să fii defensiv atunci când răspunzi la o recenzie negativă, deoarece asta nu ajută pe nimeni.

Principalul lucru de făcut, sugerează Martin, este să construiască ceea ce el numește un cufăr de război cu recenzii pozitive. În acest fel, cele negative nu afectează clasamentul general (sau stelele) pentru stabilirea dvs. De exemplu, dacă nu doriți ca nota dvs. 5 să scadă sub 4, creați recenzii pozitive pentru a contracara aceste recenzii inevitabile mai puțin decât pozitive.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi de ce este important să apăreați în rezultate, chiar și fără o locație fizică.

Descoperirea Săptămânii

Acest sfat minunat este pentru când este întuneric și doriți să utilizați dispozitivul inteligent. Dacă te uiți la ecrane, în special la smartphone-ul tău, noaptea târziu, vei observa că lumina care se desprinde este o lumină albastră. S-a dovedit științific că lumina albastră vă stimulează creierul la fel ca soarele, ceea ce vă face să credeți că este ziua și vă menține treaz.

 Browser Opera Mini pentru Android și iOS, are ceva numit „modul de noapte”, care schimbă modul în care lumina se desprinde de pe ecran.

Modul de noapte Opera Mini Browser are o suprapunere subtilă pentru browser, care filtrează lumina albastră și îți oferă în schimb un ton subțire, întunecat de sepia.

Descărcați aplicația gratuită de pe dispozitivul dvs. mobil. Accesați setările și apăsați pe Activare, iar modul de noapte este activat tot timpul.

Ascultați spectacolul pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează browserul Opera Mini pentru dvs.

Alte mențiuni de spectacol

Spectacolul de astăzi este sponsorizat de Summit-ul de succes pentru rețelele sociale 2015.

Doriți să vă îmbunătățiți marketingul pe rețelele sociale? Trebuie să demonstrezi că eforturile tale funcționează? Alăturați-vă 4.000 de colegi de marketing la mega conferința online, concepută să vă inspire și să vă împuternicească.

Descoperă cele mai bune și mai noi modalități de a-ți comercializa afacerea pe Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, YouTube, Instagram și Pinterest. Găsiți noi modalități de a vă îmbunătăți conținutul și de a vă măsura rezultatele, din confortul casei sau al biroului. Veți fi condus de zeci de profesioniști de top în social media, printre care Mari Smith, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Christopher Penn și Michael Stelzner. Înregistrați-vă acum la Summit-ul pentru succesul rețelelor sociale. Biletele cu reducere sunt limitate.

Social Media Success Summit este o conferință online. Sunt 36 de sesiuni diferite, distribuite pe 4 săptămâni. Există trei sesiuni pe zi, de trei ori pe săptămână, peste patru săptămâni. Și este pe orice platformă de socializare imaginabilă pe care ți-o poți imagina. Verifică. Vizita SMSS15.com pentru reduceri semnificative timpurii.

Ascultă emisiunea!

.

Repere cheie menționate în acest episod:

• Conectează-te cu Martin site-ul web sau prin e-mail [e-mail protejat]
• Află mai multe despre Compania mea pe Google.
• Înființat pagina Google+ a companiei dvs..
• Explora Scheunat și TripAdvisor.
• Verificați Browser Opera Mini.
• Aflați mai multe despre Summit-ul de succes pentru rețelele sociale 2015.
• Citeste Raportul industriei de marketing pentru rețelele sociale 2015.

Modalități de abonare la podcast-ul Social Media Marketing:

• Faceți clic aici pentru a vă abona prin iTunes.
• Faceți clic aici pentru a vă abona prin RSS (flux non-iTunes).
• De asemenea, vă puteți abona prin Stitcher.

Cum să vă abonați la acest podcast pe un iPhone

Urmăriți acest videoclip rapid pentru a afla cum să vă abonați pe iPhone:

.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre recenziile online? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.

Imaginea de recenzie a lui Brava creată cu Pune-l.