Lansarea rețelelor sociale economisește Cisco peste 100.000 USD

Începând cu 2008, gigantul de rețea Cisco a evoluat bine în evoluția rețelelor sociale. Pe atunci puteai găsi compania pe Facebook, Twitter și YouTube.

Cu toate acestea, lipsea ceva - cazul de afaceri greu pentru social media. La fel ca majoritatea companiilor, Cisco știa că beneficiază de pe rețelele de socializare, dar nu a putut dovedi acest lucru.

Lansarea unui nou router care utilizează numai rețelele sociale ar oferi dovada căutată de specialiștii Cisco.

Rezultatele i-au surprins chiar și pe pasionații de social media. Cu acest proiect unic, compania ras 6 cifredin cheltuielile sale de lansare și creează un nou precedent pentru lansările viitoare de produse.

„A fost clasificat ca una dintre primele cinci lansări din istoria companiei,”, A spus LaSandra Brill, senior manager, social media globală. „A fost punctul de trecere pentru noi în faza de adopție a rețelelor sociale și ne-a ajutat trece peste cocoașa acceptării interne.”

Lansarea routerului: promovare prin joc

Până în acel moment, lansarea tradițională a produsului a mers cam așa:

• Zburați în peste 100 de directori și membri de presă din 100 de țări până la sediul central din San Jose, California
• Luați câteva ore din timpul CEO-ului sau al executivului pentru pregătire și prezentare
• Distribuiți comunicate de presă bine elaborate - dar statice - pe suporturile cheie
• Trimiteți clienți prin e-mail
• Rulați anunțuri tipărite în ziare și reviste importante de afaceri

Pentru lansarea Aggregated Services Router (ASR), Cisco a urmărit executați în întregime online folosind social media, si in procedând astfel, implicați inginerii de rețea într-un mod mai interactiv și mai distractiv.

Cisco și-a întâlnit publicul acolo unde se aflau - în locațiile online și în lumea jocurilor. Iată cum:

A doua viață - Compania a construit o scenă cu monitoare cu ecran mare, scaune pentru public și palmieri pentru evenimentul său de lansare emblematic - în întregime într-un mediu Second Life. Apoi a prezentat un videoclip al directorilor care au prezentat ASR.

Inginerii de rețea sau presa și-ar putea îmbarca propriul „dispozitiv de transport personal” pentru a naviga printr-un router virtual.

Pentru a genera buzz înainte de lansare, echipa a susținut un concert în Second Life cu opt trupe de peste șapte ore.

Un executiv prezintă noul ASR într-un eveniment live Second Life.

Un joc 3D - Peste 20.000 de ingineri de rețea au învățat în timp ce jucau un joc 3D, în care „apărau rețeaua” folosind ASR. (Cercetările arată că 17% până la 18% dintre profesioniștii din IT joacă jocuri online în fiecare zi.) Cei mai buni marcatori au trecut la o rundă de campionat, câștigătorul câștigând 10.000 $ plus un router.

“Dacă joacă jocuri, așa vor să se angajeze și asta sunt cine sunt ”, a spus Brill. „Cum facem acest lucru aplicabil la ceea ce fac ei la serviciu?”

YouTube – Videoclipul devine globul ocular. „Viitorul cumpărăturilor” Cisco are până la 3,3 milioane de vizualizări.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

În plus, compania a folosit intens videoclipurile pentru a educa clienții și mass-media despre ASR, încurajându-i să o facă transmite link-uri prin partajare socială.

Videoconferinta – Cisco TelePresence, tehnologia de conferință video de nouă generație a companiei, a reunit clienții la birourile locale din întreaga lume. Executivii din San Jose au putut vedea expresiile faciale ale publicului și invers.

Mobil - O fișă tehnică video a angajat inginerii pe dispozitivele lor mobile.

Facebook - Inginerii de rețea hardcore s-ar putea conecta la Cisco Support Group pentru Uber User Internet Addicts. Cât de dependenți sunt ei? Un membru a spus că și-a conectat piscina în comunitate pentru a putea rămâne conectat la piscină.

„Le-a permis să se conecteze cu Cisco într-un mod nou și să își dezvolte preferința și loialitatea clienților”, a spus Brill.

Widget pentru rețele sociale - Cisco a asamblat videoclipuri, garanții și imagini într-un format widget și le-a încorporat în comunicatele de știri și pe paginile de lansare „social media”. Bloggerii și alții ar putea răspândi informațiile cu ușurință cu codul încorporat.

Bloguri Cisco - Videoclipurile și alt conținut au implicat bloggerii și clienții, încurajând preluările virale.

Forum online - Cisco și-a pregătit forumul comunitar de tehnologie pentru profesioniști în rețea cu subiecte de discuții legate de lansare și a oferit clienților funcția „Întrebați expertul”.

Întreaga campanie s-a întins pe trei luni, cu lansarea la mijloc. În timpul pre-lansării, lansării și post-lansării, Cisco a menținut publicul angajat, încurajând discuțiile cu și între publicul său.

Ajungând la 9.000 de oameni

Comparativ cu lansările tradiționale din trecut, lansarea ASR a oferit numere deschise. Peste 9.000 de persoane (De 90 de ori mai mult decât lansările din trecut) din 128 de țări au participat la evenimente virtuale de lansare. Fără călătorie, lansarea a economisit aproximativ 42.000 de galoane de gaz.

În plus, directorii de top au petrecut doar aproximativ o oră înregistrând prezentarea video.

Anunțurile tipărite au fost în mare parte înlocuite cu acoperire media, incluzând de aproape trei ori mai multe prese articole ca o lansare tradițională comparabilă, peste 1.000 de postări pe blog și 40 de milioane online impresii.

Cu toate acestea, Cisco nu a fost singurul care a recunoscut impactul campaniei. De fapt, compania a câștigat un premiu Leading Lights pentru cel mai bun marketing.

Luată singură, acoperirea campaniei impresionează. Dar ia în considerare acest lucru: Întreaga lansare a costat o șesime dintr-o lansare similară care a folosit metode tradiționale de sensibilizare.

Social Media: Noua normă

Lansarea ASR a rupt efectiv capacul de pe rețelele sociale de la Cisco, care acum își vorbește cu adevărat discuțiile cu privire la puterea rețelelor. De atunci, rețelele sociale sunt standard cu fiecare lansare a produsului și fondurile publicitare tipărite s-au mutat în mare măsură către activități sociale.

Și mass-media precum video, Facebook și Twitter mențin clienții și presa angajate continuu. Cisco organizează acum sesiuni publice de întrebări și răspunsuri, prezentându-l pe John Chambers, președintele și CEO-ul Cisco, în timp ce răspunde la întrebările care vin prin Twitter.

Sesiunile Live TelePresence aduc directori și clienți împreună pentru întâlniri virtuale față în față.

Directorul tehnologic al companiei, Padmasree Warrior, comunică cu aproape 1,4 milioane de adepți pe Twitter.

Odată cu lansările ulterioare, compania a realizat un ROI și mai mare - acum văzând costurile cu doar o șapte din cele dinainte. Dar compania de rețele continuă să urmărească profituri și mai mari cu rețelele sociale.

„Acum, că avem acest buy-in, trebuie să continuăm să arătăm succesul unei campanii peste alta”, a spus Brill.

Instrumente precum Radian6 și Simfonie ajuta echipa principală de social media, acum opt persoane, măsurați impactul în raport cu costul fiecărei campanii. După fiecare campanie, echipa stabilește noi repere de depășit.

„Social media nu înlocuiește necesitatea cărților albe sau a interacțiunii cu vânzările. Cred că ajută accelerează și scurtează ciclul de vânzări”, A spus Brill. „Există studii acolo care arată că persoanele implicate în comunități și implicate în brand vor cheltui cu 50% mai mult decât cei care nu sunt. Vrem să încercăm să dovedim asta. ”

Ce succes ați văzut folosind social media pentru lansarea de noi produse sau servicii? Ce a funcționat bine și ce nu? Lasă comentariile tale în caseta de mai jos.