Cum să vă îmbunătățiți anunțurile pe Facebook cu cercetarea clienților: Social Media Examiner

Anunțurile dvs. de pe Facebook nu reușesc să se convertească? Vă inspectați clienții?

În acest articol, veți descoperi cum să vă chestionați clienții, să folosiți reclame Facebook pentru a-i viza și să interpretați rezultatele pentru a vă îmbunătăți viitoarele reclame.

# 1: Creați un sondaj pentru clienți

Adevărul este că clienții nu știu ce vor. Renumitul agent de marketing și cel mai bine vândut autor Ryan Levesque a descoperit că oamenii știu de obicei doar două lucruri atunci când nu se pot hotărî:

• Ce nu vor
• Ce au încercat în trecut

Pe baza acestei premise, Levesque a scris cartea Cere, în care explică faptul că sunt necesare doar cinci întrebări pentru a afla cu exactitate ceea ce îi împiedică pe clienți să cumpere de la dvs. Aceste întrebări pe care doriți să le puneți în cercetarea clienților:

• Care este obiectivul dvs. # 1 când vine vorba de [produs, serviciu, afacere]?
• Care este obstacolul dvs. numărul 1 când vine vorba de acest obiectiv?
• Care este primul lucru pe care doriți să-l aflați despre [produs, serviciu, afacere]?
• Care este frica dvs. # 1 despre [produs, serviciu, afacere]?
• Ce frustrări ați avut atunci când vă confruntați cu [produs, serviciu, afacere]?
• [Opțional] Dacă doriți să vă anunțăm când lansăm [oferta] noastră, lăsați e-mailul aici.

Pentru a solicita răspunsuri la aceste întrebări, creați un sondaj pentru clienții și potențialii dvs. de completat. Veți folosi Facebook pentru a promova acest sondaj pentru a aduna suficiente date care să fie utile pentru viitoarele eforturi de generare de clienți potențiali pe Facebook.

Pentru link-ul sondajului / furnizorul sondajului, puteți folosi oricând gratuit Formulare Google. Alternativ, Masa aeriană (planuri gratuite și plătite, începând de la 12 USD / lună) și JotForm (planurile gratuite și cu plată, începând de la 19 USD / lună) sunt ambele platforme incredibil de ieftine, care oferă mai multe opțiuni de pachet.

# 2: Publicați o pagină organică de pe Facebook, conectată la sondajul dvs.

Al doilea pas în campania dvs. de cercetare a clienților este să distribuiți un link către sondaj pe pagina dvs. de afaceri Facebook. Veți fixa această postare organică pe pagina dvs. și o veți promova cu anunțuri de pe Facebook.

Postarea ta ar putea arăta cam așa:

Hei [oraș]!

[Nume companie] se extinde și vrem să ne asigurăm că vă oferim serviciul cât mai bun.

Ajutați-ne răspunzând la acest scurt chestionar despre [produs, serviciu sau tip de companie] pentru a ne anunța ce credeți (opțional: și pentru a mulțumi vă vom oferi un voucher pentru [produs / serviciu]).

> [link sondaj]

Mulțumesc anticipat!

[Numele proprietarului companiei]

[Nume de afaceri]

Pentru tipurile creative, fotografiile informale ale echipei dvs. vor avea, în general, o performanță mult mai bună decât o imagine sau un design.

După ce publicați postarea, fixați-o în partea de sus a paginii. Pentru aceasta, atingeți cele trei puncte din colțul din dreapta sus al postării și selectați Fixare în partea de sus a paginii din meniul pop-up.

# 3: Creați 4 segmente de public țintă Facebook

Apoi, veți crea segmente de public personalizate și asemănătoare Facebook pentru a viza clienții și potențialii. Pentru acest articol, vom numi aceste segmente de public Clienții actuali și anteriori, Vizitatorii calzi ai site-ului web, Vizitatorii paginii de Facebook și Clienții potențiali, dar puteți utiliza orice convenții de numire funcționează pentru dvs.

Pentru a crea un public personalizat, deschideți Facebook Ads Manager și navigați la Segmente de public. Din tabloul de bord Public, faceți clic pe Creați public și selectați Public personalizat.

În fereastra Creați un public personalizat, alegeți sursa pentru publicul dvs. personalizat.

Pentru publicul actual și trecut, selectați Lista clienților pentru a crea un public personalizat pe baza listei dvs. de e-mail. Acest articol vă ghidează prin procesul de pregătire a fișierului clientului și încărcarea acestuia pe Facebook pentru a vă crea publicul.

Pentru publicul Warm Website Visitors, alegeți opțiunea Website pentru a crea un public personalizat de persoane care v-au vizitat site-ul web. A se referi la Acest articol pentru mai multe despre crearea unui public personalizat pe un site web.

Pentru publicul vizitatorilor paginii dvs. Facebook, selectați opțiunea Pagină Facebook pentru a crea un public personalizat al persoanelor care s-au implicat în pagina dvs. Facebook. Acest articol vă ajută să creați publicuri personalizate de implicare a paginii de Facebook.

După ce v-ați construit segmentele de public personalizate, creați un public asemănător și denumiți-i clienți potențiali. Din lista derulantă Selectați sursa dvs. similară, alegeți publicul personalizat pe care doriți să bazați aspectul similar.

# 4: Creați o campanie publicitară de implicare pe Facebook

După ce v-ați creat publicul personalizat și asemănător, sunteți gata să rulați postarea organică a paginii ca anunț de implicare pe Facebook.

Deschideți Facebook Ads Manager și creați o nouă campanie. Selectați Implicare ca obiectiv al campaniei și tastați un nume pentru campanie.

Pentru această campanie, veți crea patru seturi de anunțuri, fiecare dintre acestea vizând un public diferit: clienți actuali și anteriori, vizitatori calzi ai site-ului web, vizitatori ai paginii Facebook și clienți potențiali.

Configurați primul set de anunțuri

Creați primul set de anunțuri și denumiți-l Clienți actuali și anteriori. Pentru public, selectați publicul personalizat actual și trecut al clienților pe care l-ați creat.

În plus, puteți utiliza direcționarea în funcție de locație pentru a vă rafina direcționarea. Dacă sunteți o afacere locală, vizați în mod ideal persoanele care se află la 5-10 mile sau la 10 minute de mers cu mașina de locul dvs. de afaceri. Este posibil să fie nevoie să măriți raza locației până când aveți un public suficient de mare pentru a difuza reclame.

Apoi, alegeți destinațiile de plasare, unde va apărea anunțul dvs. Facebook. În mod implicit, este selectat Destinații de plasare automate. Cu toate acestea, pentru această campanie, doriți ca anunțul să apară numai în fluxul de știri Facebook, deci selectați Editați destinațiile de plasare și verificați numai fluxul de știri Facebook.

Când vă setați bugetul, vă recomand să alocați 5 USD pe zi pentru fiecare set de anunțuri și să rulați campania timp de 7-10 zile.

Dacă contul dvs. publicitar a fost trecut la Optimizarea bugetului campaniei, introduceți un buget agregat între 50 și 150 USD pentru această campanie.

Deși acest buget ar putea descuraja unii agenți de publicitate, este important să rețineți că obiectivul campaniei este de a descoperi cele mai profunde dorințe, nevoi și probleme ale clienților dvs. Deținerea acestor informații vă va oferi un avantaj în ceea ce privește succesul viitoarelor campanii publicitare.

În cele din urmă, pentru reclama dvs. publicitară, selectați Utilizați postarea existentă și faceți clic pe butonul Selectați postarea.

În fereastra pop-up, selectați postarea pe pagina Facebook pe care ați publicat-o pentru a promova sondajul.

Duplicați setul de anunțuri

După ce ați configurat primul set de anunțuri, doriți să îl copiați. Pentru aceasta, selectați setul de anunțuri pe care tocmai l-ați creat și faceți clic pe butonul Duplicare.

Schimbați numele setului de anunțuri la Warm Website Visitors și modificați publicul pentru a viza publicul personalizat Warm Website Visitors pe care l-ați creat.

Apoi duplicați setul de anunțuri încă de două ori și schimbați numele setului de anunțuri în Vizitatori de pagină Facebook și clienți potențiali. Editați publicul pentru a viza publicul relevant.

Intră în direct cu campania ta

Dacă sunteți o afacere mare, asigurați-vă că aveți cel puțin 50-100 de participanți la sondaj înainte de a vă opri anunțurile. Dacă sunteți o companie locală mică, după ce campania dvs. a generat 15-30 de participanți la sondaj, puteți opri anunțurile.

Acest număr de răspunsuri vă va asigura că aveți suficiente date de cercetare a clienților pentru a evalua dacă oamenii sunt interesați de produsul / serviciul dvs., ceea ce va informa anunțul dvs. de generație de clienți potențiali.

Dacă nu primiți suficiente reacții până la sfârșitul celor 7 zile, presupuneți că publicul dvs. nu este receptiv la produsul sau serviciul care face obiectul campaniei. În acest caz, rulați din nou campania de cercetare a clienților cu un nou post organic pentru un alt produs sau serviciu (de exemplu, pentru un detaliu auto: acoperiri ceramice pentru acoperiri hidrofobe).

Dacă sunteți aproape de răspunsuri suficiente, dar cheltuieli publicitare de aproape 150 USD, puteți pune doar un buget mai mare în campanie pentru a vă asigura că veți obține suficiente răspunsuri.

Sfat Pro: Când oamenii răspund în secțiunea de comentarii a anunțului dvs., fie că este pozitiv sau negativ, răspundeți-le cu un GIF și asigurați-vă că nu ștergeți sau nu ascundeți comentariile. Răspunsul la comentarii generează mai multă implicare, ceea ce face fericit algoritmul Facebook și crește probabilitatea ca acesta să vă promoveze sondajul pentru mai mulți oameni.

În plus, implicarea îți va entuziasma publicul țintă. Majoritatea oamenilor vor doar să fie ascultați și recunoscuți. Răspunzând pur și simplu, puteți contribui la transformarea adepților în clienți, la identificarea punctelor nevăzătoare ale afacerii și la obținerea unor rezultate mai bune.

# 5: Utilizați rezultatele sondajului pentru a informa campaniile Facebook viitoare privind generarea de clienți potențiali

După ce ați adunat suficiente răspunsuri la sondaj, compilați cele mai bune răspunsuri la fiecare întrebare. Aceste răspunsuri dezvăluie nevoile, obiectivele și preocupările clienților dvs. legate de produsele, serviciile și / sau afacerea dvs. Acest feedback este important, deoarece va forma narațiunea și va oferi următoarele trei sau patru campanii de generație de clienți potențiali.

Să presupunem că dețineți o companie de spălătorie auto și că ați primit aceste răspunsuri la sondajul dvs.:

• Când au fost întrebați despre cea mai mare provocare sau problemă cu spălătorii auto, oamenii au menționat „prețuri ridicate” sau „teamă că mașina lor ar putea fi deteriorată”.
• În ceea ce privește obiectivele lor, ei au spus „o mașină curată”.
• Când au fost întrebați despre frustrările anterioare legate de spălătorii auto, aceștia au spus „un loc de muncă slab”, „personal nepoliticos” și „servicii scumpe”.

Acum, după ce cunoașteți problemele clienților dvs., următorul dvs. anunț ar putea spune ceva de genul acesta:

Hei, Southport! Bolnav și obosit de spălătorii auto prea scumpi, personal nepoliticos și rezultate slabe?

Mă numesc Oliver și conduc cea mai bună spălătorie auto din Southport... [bla, bla bla] ...

Vrei să le spui mai degrabă punctele de durere decât obiectivele lor, deoarece oamenii sunt mai predispuși să acționeze atunci când sunt „obosiți și obosiți” de ceva.

Concluzie

Dacă ați avut vreodată reclame Facebook sau Instagram eșuate, s-ar putea datora unor motive precum oferta greșită, direcționarea slabă, copierea neglijentă și așa mai departe. Mai mult decât probabil, totuși, a fost pentru că nu știați ce doresc de fapt potențialii dvs. clienți.

Campania de cercetare a clienților descrisă în acest articol este concepută pentru a ajuta proprietarii de afaceri și specialiștii în marketing să înțeleagă ce gândesc și simt oamenii despre afacerea, produsele și serviciile lor. Știind exact ce vă motivează clienții și ce anume îi împiedică pe oameni să ia măsuri este cheia scalării afacerii dvs.

Tu ce crezi? O campanie de cercetare a clienților ar fi benefică pentru afacerea dvs.? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre publicitatea pe Facebook:

• Aflați cum să scrieți o copie a anunțului Facebook care vă îmbunătățește conversiile.
• Găsiți nouă modalități de a analiza campaniile dvs. publicitare Facebook.
• Descoperiți cum să utilizați șase tipuri de reclame Facebook pentru a muta oamenii mai departe pe parcursul călătoriei clienților.