Dezvoltarea comunității Facebook: Cum să cultivați fanii loiali: examinator de rețele sociale

Creezi o bază de fani pe Facebook?

Doriți să descoperiți cum să vă implicați publicul prin intermediul paginilor și al grupurilor?

Pentru a explora cum să hrănesc o comunitate pe Facebook, îl intervievez pe Holly Homer.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast pentru Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta marketerii ocupați și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod, îl intervievez pe Holly Homer, un blogger profesionist al cărui Blogul pentru activități pentru copii ajută părinții să descopere lucruri distractive de făcut cu copiii lor. Pagina ei de Facebook (Mama ciudată) are mai mult de 3 milioane de fani.

Holly spune cum a cultivat o comunitate înfloritoare folosind Facebook.

Veți descoperi cum Holly folosește Facebook Insights pentru a-și dezvolta conținutul.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Dezvoltarea comunității Facebook

Importanța comunității

Comunitatea este cheia performanței bune în lumea bazată pe algoritmi de Facebook.

Pentru a deservi comunitatea de activități pentru copii Blog și pagina de Facebook Quirky Momma, tot conținutul se concentrează asupra persoanelor care alcătuiesc acea comunitate. Acești oameni sunt în mare parte mame (plus tatăl ocazional, bunicul sau profesorul) care caută ceva de-a face cu copiii lor mici și supraviețuiesc zilei.

Indiferent dacă acel conținut este un videoclip, o imagine sau o vorbă, trebuie să ajute comunitatea și să apropie oamenii.

Când Holly a început să blogueze acum 10 ani, comunitatea s-a dezvoltat prin comentarii pe blogul ei personal, June Cleaver Nirvana, precum și comentarii pe care le-a făcut pe blogurile prietenilor ei. O postare de blog populară ar putea atrage 300 de vizitatori și 150 de comentarii. Holly își amintește că comentariile au făcut această comunitate vizibilă și strânsă.

Când au apărut rețelele de socializare, Holly spune că a trebuit să reînvețe cum să stabilească comunitatea, așa că ea a condus conversația din comentarii pe Facebook, deoarece acolo erau comentariile și implicarea se întâmplă. A trebuit să-i spună comunității unde va fi angajantă și, în cele din urmă, a oprit comentariile de pe blogul ei.

Facebook Live a schimbat din nou comunitatea Holly. Ea spune că acum poate vorbi direct cu fanii săi, dar Facebook Live îi permite să aibă mai mult de o conversație bidirecțională și să participe mai degrabă decât în ​​centrul comunității sale.

Ascultați emisiunea pentru a asculta sfaturile lui Holly pentru menținerea unei comunități pe măsură ce se schimbă social media.

Facebook Insights

Holly este un pic îndrăzneț de analiză și folosește Facebook Insights pentru a afla despre comunitatea ei și ce le place. Cu Facebook Insights, Holly poate afla ce trăsături comune împărtășește comunitatea ei (de obicei sunt mame copii mici), unde locuiesc (în special Statele Unite și Australia), când sunt online și ce fac pe net.

Holly spune că poate vedea și ce tipuri de conținut care îi place comunității sale (cum ar fi fotografii, linkuri sau videoclipuri) și chiar ce tipuri de linkuri sau videoclipuri atrag cea mai mare implicare. Ceea ce învață Holly în Facebook Insights o ajută să decidă ce tip de conținut aduce comunitatea ei împreună.

În Facebook Insights, Holly spune că se concentrează mai ales pe bara magică portocalie. Această bară arată acoperirea fiecărei postări în comparație cu alt conținut din ziua respectivă sau alt conținut de pe pagină. (Găsiți bara portocalie făcând clic pe Mai multe sub lista de postări pentru a obține o pagină întreagă de postări și apoi căutând în a cincea coloană.)

Holly spune că echipa ei știe că, dacă bara portocalie este scurtă, nu repeta acel conținut. Dacă bara portocalie este lungă, încercați să aflați cum să repetați performanța acelui conținut de succes. Pentru Holly, o bară scurtă portocalie nu înseamnă că algoritmilor proverbiali nu le-a plăcut un anumit conținut. Înseamnă ea fanii nu mi-a plăcut conținutul. Ea spune că fiecare interacțiune de pe pagina dvs. reprezintă un vot pentru mai mult din conținutul respectiv.

Pentru a rămâne în legătură cu comunitatea ei, Holly postează ea însăși pe pagina ei de Facebook, astfel încât să vadă cum funcționează conținutul în fiecare zi. De asemenea, încearcă să ghicească cât de departe va ajunge o postare înainte să o posteze. Mai târziu în acea zi, ea compară performanța reală a postării cu presupunerea ei. Jucând acest joc de ghicire, ea dezvoltă instincte bune despre performanța conținutului. Holly spune că aproximativ 80% până la 90% din timp, performanța unui post îi îndeplinește așteptările.

Dacă o postare nu merge la fel de bine cum se aștepta Holly, ea încearcă să-și dea seama de ce. A fost copia? Fotografia? Momentul zilei? Pentru a afla problema, Holly spune că ar putea rescrie copia, să folosească o nouă imagine și să programeze postarea revizuită pentru trei zile mai târziu. Dacă postarea revizuită se descurcă mai bine, încearcă să-și dea seama de ce. Holly spune, de asemenea, că unele postări care sunt cu adevărat aproape de inima ta nu sunt neapărat aproape de inima comunității tale și este în regulă.

Ultima oara Holly era pe podcast, își amintește că Facebook nu-i place programatorii de la terți. Holly spune că încă stă în spatele asta într-o oarecare măsură. Unul dintre motivele pentru care Facebook nu-i place aceste planificatoare este pentru că te îndepărtează de analizele tale. Dacă rulați o pagină de Facebook, trebuie să vă uitați la analiza dvs. în fiecare zi.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce Holly spune că acoperirea mică sau ridicată nu este neapărat vina algoritmului.

Cum să hrănești comunitatea

După ce începeți să învățați din analize ce subiecte vă interesează comunitatea, puteți folosi aceste cunoștințe pentru a susține conversația în comunitatea dvs. Holly spune că, dacă rulați un site web, subiectele populare de pe site vă pot informa ce conținut partajați cu comunitatea dvs. Facebook.

Pentru Blogul cu activități pentru copii și Quirky Momma, categoriile populare sunt rețete ușoare pentru familii; a-i determina pe copiii tăi să facă X, Y sau Z (cum ar fi antrenamentul la olit, mâncarea, oprirea rabieturilor); și hack-uri generale pentru părinți și acasă (cum ar fi cum să conduci o casă și cum să economisești timp). Aceste categorii de conținut se descurcă bine pe blogul Activități pentru copii, precum și pe Facebook pagină.

Știind ce conținut este popular vă poate ajuta, de asemenea, să favorizați interacțiunea în cadrul comunității. De exemplu, Holly spune că întrebările zilnice ale cititorilor au ajutat comunitatea Quirky Momma pe Facebook să crească organic. La început, cititorii au trimis o întrebare pe pagină, managerul comunității a postat întrebarea în întregime, iar membrii comunității și-au împărtășit răspunsurile.

După ce sesiunile de întrebări și răspunsuri bazate pe text au devenit mai puțin populare, spune Holly a mutat întrebările și răspunsurile în videoclip live. În formatul reîmprospătat, un articol al blogului cu activități pentru copii este adesea punctul de plecare. În primele trei până la cinci minute ale videoclipului, ea trece în revistă o postare de blog populară, astfel încât sesiunea începe cu informații concrete. Apoi, comunitatea cântărește cu ceea ce vor să discute, ce rezonează cu ei și ce lupte au.

Când întreb dacă Holly citește înapoi comentariile în direct, Holly spune absolut. De asemenea, când Holly nu are un răspuns (de exemplu, are trei băieți și uneori există întrebări despre fete de părinți), ea îi cere comunității să intervină și ei oferă o bogăție de informație. Ea încearcă să evite să devină cap de vorbă sau expert, deoarece rolul respectiv ar fi în contradicție cu scopul unei comunități.

Holly subliniază că videoclipul live este legat de acea interacțiune. Scopul ei este să vorbească cu fiecare persoană din fiecare videoclip și să-i spună numele, să îi răspundă, să le mulțumească pentru că a fost acolo și pentru că face parte din comunitate. Holly subliniază, de asemenea, că videoclipul live este poarta către interacțiunea de pe Facebook chiar acum. Activitățile video live vor avea o acoperire mai mare decât orice publicați, astfel încât să puteți folosi videoclipul live pentru creștere.

Holly nu crede că există o formulă pentru cât de des ar trebui să faci videoclipuri live. Asta depinde de tine și de comunitatea ta. De exemplu, ați putea intra pe pagina dvs. live o dată pe săptămână sau, dacă aveți mai mult timp, o dată pe zi.

Cu toate acestea, Holly consideră că lungimea videoclipului dvs. este importantă. Ea spune că pe Facebook Live, cu cât videoclipul este mai lung, cu atât mai bine. Videoclipurile mai lungi au o acoperire mai mare. Unii oameni intră și ies pentru câteva minute, iar o mână va rămâne tot timpul. Holly a început să intre în direct timp de 20 de minute, dar acum începe să funcționeze timp de o oră sau o oră și jumătate.

Pentru a hrăni comunitatea, Quirky Momma încurajează oamenii să posteze linkuri către zidul comunității. Când un membru al comunității postează ceva uimitor, Quirky Momma redistribuie linkul. Link-urile sunt o resursă imensă pentru conținut excelent.

Pentru o pagină mică, Holly vă recomandă să redistribuiți linkul vizitatorului pe peretele dvs. Pentru o pagină mare, implicată, acoperirea va fi mai bună dacă copiați și lipiți linkul proaspăt.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi de ce reutilizarea linkurilor vă aduce beneficii comunității.

Grupuri Facebook

Holly are mai multe grupuri de Facebook și le folosește ca extensoare de categorii. Deci, în loc să aibă un blog de nișă sau o pagină de Facebook, ea are grupuri de nișă în care membrii vorbesc și se implică în jurul unui subiect specific de interes. De exemplu, Holly rulează un site numit Poise și Scop, care se concentrează pe sănătate și frumusețe, iar cineva din echipa ei conduce un Grupul Facebook în special despre tutoriale și sfaturi despre machiaj.

Holly și partenerul ei Jamie Harrington să aibă un alt grup numit Aka LuLaRoe, care este o comunitate pentru cumpărarea și purtarea de îmbrăcăminte LuLaRoe. (Sunt consultanți independenți pentru LuLaRoe, o companie cunoscută pentru jambiere și alte haine confortabile și elegante.) Au început acest grup deoarece termenii și condițiile Facebook nu permit oamenilor să acceseze live pe Facebook pe o pagină publică sau un profil pentru a vinde produse. Cu toate acestea, vânzările sunt permise într-un grup privat.

După ce grupul LuLaRoe a început foarte bine, Holly spune că a aplicat același model de vânzare grupurilor sale de nișă.

Îl întreb pe Holly dacă notificările de grup Facebook compensează faptul că nu aveți voie să faceți publicitate în grupuri. Holly crede că notificările ajută la creșterea vizibilității și participării unui grup. De exemplu, pagina de Facebook Quirky Momma are 3 milioane de fani, în timp ce grupul Aka LuLaRoe are aproximativ 19.000 (acum peste 22.000) membri ai comunității. Cu toate acestea, un număr similar de oameni o urmăresc în direct pe pagina și pe grup.

Holly spune că natura exclusivă a unui grup Facebook crește, de asemenea, participarea și interesul membrilor. În videoclipurile live din grup, Holly nu vorbește public cu 3 milioane de persoane; vorbește cu membrii grupului ca prietenii lor. Grupul este strâns, secret și liniștit. Este ca un club special cu glume interioare și un limbaj prostesc care nu ar fi înțeles în afara grupului.

Întreb dacă are sens ca cineva cu un Facebook de dimensiuni decente care urmează cu o comunitate adevărată să facă și un grup de Facebook. Holly spune că partenerul ei și ea și-au construit inițial apartenența la grup dintr-o pagină. Cu toate acestea, după ce grupul a atins aproximativ 2.000 de membri, grupul a început să crească organic și nu au avut timp (sau necesar) să-l facă publicitate

Deși grupul Aka LuLaRoe are un număr mai mic decât pagina de Facebook Quirky Momma, Holly subliniază că administrarea unui grup este la fel de (sau poate mai) intensă decât conducerea unei pagini de Facebook. Grupul necesită mai multă îngrijire și interacționați la un nivel mai personal, în timp ce pe o pagină, Holly transmite mai ales. Holly spune că un grup va avea impact asupra afacerii dvs. și trebuie să decideți dacă rentabilitatea investiției merită efortul.

Ascultați emisiunea pentru a afla ce se întâmplă atunci când creați o comunitate pe videoclipuri live.

Creșterea unui grup

Holly crede că atragerea oamenilor cu conținut mai degrabă decât publicitate este sosul magic pentru creșterea unui grup. Grupul Aka LuLaRoe a crescut din Aka mama pagină, care prezintă videoclipuri stupide în direct. Atât pagina, cât și grupul au crescut din gură în gură, deoarece conținutul este atât de unic. Au spectacol în fiecare seară. Oamenii îl urmăresc chiar dacă nu vor cumpăra haine, deoarece spectacolul este un punct luminos. E prostesc. Oamenii sunt capabili să-și lase părul jos și să vorbească cu prietenii lor.

Deoarece videoclipurile din grupul privat nu apar nimănui din afara grupului, setările grupului sunt importante. Holly spune că fiecare membru trebuie aprobat, dar setările permit tuturor celor care sunt deja membri ai grupului să aprobe noi membri.

După ce oamenii se alătură grupului, Holly vrea să fie refugiul lor sigur. Holly spune că grupul ei are succes, deoarece este o vacanță din viața de zi cu zi a oamenilor.

Holly se simte de parcă unii profesioniști din social media merg cu rigiditate ca experți în domeniul lor. Nu asta vor comunitățile. Comunitățile își doresc realul, amuzantul, accidentele, greșelile, lucrurile prostești care se întâmplă astăzi într-o lumină pozitivă. Aceste lucruri te fac om și îți permit să te conectezi.

Când trece în direct trei ore în fiecare seară, Holly spune că așteaptă să se întâmple o greșeală. Apoi soțul ei, care conduce producția live, își elimină greșelile și le redă de o sută de ori în viitoarele episoade. Asta rezonează cu oamenii.

Ascultați emisiunea pentru a asculta gândurile lui Holly despre Social Media Marketing World.

Ascultă emisiunea!

Repere cheie menționate în acest episod:

• Aflați mai multe despre Holly despre ea Blogul pentru activități pentru copii.
• Verificați Pagina de Facebook Quirky Momma.
• Alatura-te Grupul Facebook Aka LuLaRoe.
• Urmăriți videoclipuri pe Pagina de Facebook Aka Mom.
• Asculta Ultimul interviu pe podcast al lui Holly.
• Consultați unul dintre blogurile pentru activități pentru copii articole și postare legată de Facebook.
• Urmăriți un Întrebări și răspunsuri cu Holly pe Quirky Momma.
• Verifică Poise și Scop, Grupul Facebook, și pagina de Facebook.
• Află mai multe despre Jamie Harrington.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media de vineri la 8 AM Pacific pe Huzza.io, sau conectați-vă pe Facebook Live.
• Află mai multe despre Social Media Marketing World 2017.

Modalități de abonare la podcast-ul Social Media Marketing:

• Faceți clic aici pentru a vă abona prin iTunes.
• Faceți clic aici pentru a vă abona prin RSS (flux non-iTunes).
• De asemenea, vă puteți abona prin Stitcher.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre dezvoltarea comunității Facebook? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.