4 sfaturi pentru evanghelizarea mărcii tale pe Facebook: Social Media Examiner

Cauti sa iesi in evidenta pe Facebook?

Christiane Erwin, proprietarul Uși Crestview din Austin, TX, s-a conectat la Facebook devreme într-o dimineață și a fost surprins.

A văzut unul dintre modelele de ușă ale companiei sale într-o postare foto de la magazinul Lowe’s de acasă.

Din păcate, a fost învingătorul Concursuri de ușă urâte ale lui Lowe.

„Ei numesc asta urât?” ea credea. „Este ciudat, deoarece este unul dintre bestsellerurile noastre.”

Crestview este un mic producător de uși specializat în arhitectura modernă a mijlocului secolului. Erwin știe că nu este stilul preferat de toată lumea, dar știe, de asemenea, că fanii mid-mod sunt un grup devotat și puternic care tocmai fusese insultat pe o chestiune de gust.

Datorită unei strategii inteligente de pe Facebook care se joacă la punctele forte, Crestview a fost perfect pregătit să profite de ocazia de a-l juca pe David la Goliatul lui Lowe și și-a mărit acoperirea de peste patru ori pe parcursul săptămânii în acest proces..

Evans a răspuns cu un post succint ca răspuns:

„Dragă loterie de la Lowe’s Ugly Door. O numiți urâtă, noi o numim ‘Pasadena’ ”.

„A fost o reacție intestinală”, a spus Erwin. „Nu numai că a fost o ușă în linia noastră de produse, dar este printre primele trei pe care le vindem. Și știam că este o culoare pe care fanii noștri o vor iubi ”.

Răspunsul a strâns 181 de aprecieri, 18 share-uri - inclusiv una de pe influentul site de mod mediu Renovare retro—Și 120 de comentarii. De asemenea, le-a adus 40 de fani noi, față de media zilnică de 5.

Crestview a reușit să valorifice această oportunitate datorită gândului pe care l-au pus să-și recunoască adevărata misiune și modul în care fanii lor de pe Facebook se încadrează în acea misiune.

Crestview și-a dat seama că misiunea lor ca afacere nu este vânzarea de uși, ci readucerea designului de la mijlocul secolului pe piața decorului casei. Ei au recunoscut, de asemenea, că valoarea fanilor lor constă mai puțin în a deveni clienți repetați decât în ​​evanghelizarea mărcii și misiunii lor.

Pentru a cultiva evangheliști de marcă pe Facebook, Crestview are patru tehnici: obțineți personalitate, vizualizare, prețuiți contribuțiile fanilor dvs. și măsurați-vă rezultatele. Iată cum o fac.

# 1: Personalizează-te

Când compania a început să utilizeze Facebook în 2009, „Am făcut ceea ce făceau multe companii mici. Am postat despre vânzări, despre produse noi sau despre „Ați văzut asta?” Articole despre ceva care nu obținea prea mult trafic pe site ”, a spus Erwin.

Rezultatele, însă, au fost slabe. Construirea unei baze de fani a fost lentă și, după mai mult de doi ani de efort, aceștia pluteau încă aproape 1.000 de fani.

Au experimentat cu Reclame Facebook (cheltuind aproximativ 600 USD pe lună), și mai târziu cu posturi plătite, dar au fost dezamăgiți de rentabilitatea investiției. „Relevanța anunțurilor a fost întotdeauna foarte scurtă și nu a determinat într-adevăr vânzările”, a spus Erwin.

Apoi, din întâmplare, soțul lui Erwin, coproprietar al companiei, a postat o fotografie de familie veche pe pagina Crestview, destinată contului său personal.

În momentul în care și-au dat seama de greșeală, și-au dat seama că o vor lăsa. La urma urmei a fost din anii ’50, iar postările de pe Facebook au oricum o perioadă scurtă de valabilitate. În curând, fotografia a obținut 7 aprecieri, „ceea ce în acel moment era un număr bun pentru noi”, a spus Erwin.

„A vedea că multe aprecieri pe o postare tocmai ne-au schimbat paradigma.”

Compania a început să experimenteze un stil de postare mai informal și a observat acest lucru cu cât postările lor erau mai personale, cu atât primeau mai multe comentarii.

„Îl păstrăm ușor și plin de viață și primim mai multe răspunsuri. Facebook nu înseamnă doar vânzarea ”, a spus Erwin. „Oamenii merg pe Facebook pentru a deveni personal.”

# 2: Obțineți vizual

Studiind analiza lor, Erwin și soțul ei au descoperit că cele mai importante valori ale acestora sunt acțiunile și acoperirea. Și ce conduce acțiunile? Vizuale.

„Ne-am dat seama că postarea unei fotografii cu fiecare actualizare a stării este foarte importantă. Oamenii nu vor împărtăși cuvinte, dar vor distribui imagini”, A spus Erwin.

Inclusiv o fotografie în fiecare postare, oricât de irelevant ar părea, este acum un „nebun”, a spus ea.

# 3: Valorați contribuțiile fanilor dvs.

Ușa-O-Viziune, o caracteristică de pe site-ul companiei, permite clienților să modeleze practic patru modele de uși diferite pe casa lor. Termenii și condițiile permit Crestview să împărtășească rezultatele pe pagina lor de Facebook, deci Erwin va posta adesea fotografiile de patru ori și va întreba fanii care dintre ei consideră că este cea mai bună.

Rezultatul este întotdeauna o revărsare de comentarii și distribuiri.

„Cei sunt împărtășiți. Sunt întotdeauna surprinsă cât de mult ”, a spus ea. “Fanilor noștri le place să li se ceară părerea și este un pic ca un serviciu comunitar pe care îl oferim [clienților]. ”

Pentru a-și încuraja evangheliștii de marcă, Crestview celebrează, de asemenea, succesele fanilor, indiferent dacă sunt sau nu clienți.

„Vom scoate oameni care au salvat o ușă de pe stradă și l-au recondiționat și vor posta pe site. Ne place asta. ”

# 4: Măsurați-vă rezultatele

Eficacitatea oricărui efort de marketing poate fi determinată numai prin urmărirea rezultatelor. Întrucât Crestview ținea evidența statisticilor lor de pe Facebook, au putut vedea imediat denivelarea ca răspuns la postarea accidentală a soțului Erwin.

De asemenea, ar putea vezi o creștere a fanilor noi pe săptămână începând cu jumătatea anului 2011, când au început să posteze mesaje mai informale. În ciuda scăderii ratei noilor fani odată Facebook a trecut la Cronologie, compania aproape și-a cvintuplat fanii de pe Facebook în ultimul an.

Dar fanii singuri nu vor contribui la rezultatul final. Date Google Analytics spune lui Crestview că Facebook generează în prezent 7,1% din vânzările online, fără cheltuieli monetare.

Vânzările de fabrici personalizate, care reprezintă 50% din veniturile companiei și deseori vin prin alte canale, sunt mai dificil de urmărit, dar Erwin este încrezător că prezența lor pe Facebook joacă un rol important parte.

„Este posibil să nu puteți măsura câți cumpărători vin direct de pe [Facebook], dar atât de mulți oameni îl folosesc ca referință”, a spus ea. „Având o prezență acolo, îți completează marca. Oferă oamenilor un forum care să vă cunoască și spune că nu vă este frică să fiți răspunzători. ”

Linia de fund

După ce Erwin a etichetat lotul de tragere a ușilor urâte în răspunsul ei, peste 300 de persoane au comentat în postarea Lowe’s că plăcut ușa originală, numindu-l „drăguț”, „cool” și „retro”.

A spus Erwin,

„Pur și simplu arată asta fanii micilor afaceri sunt încântați să-și împărtășească opiniile—Pentru că este mai probabil să fie auzite! Și băiete, ascultăm. ”

Tu ce crezi? Compania dvs. a experimentat mai multe postări personale sau informale pe Facebook? Care a fost rezultatul tău? Postați comentariile și întrebările dvs. în caseta de mai jos.