Marketing social media local cu Facebook și Instagram: Social Media Examiner

Cum vă promovați afacerea la nivel local?

Folosești Facebook și Instagram?

Pentru a explora cum să ajungeți la o bază locală de clienți pe rețelele de socializare, îl intervievez pe Bruce Irving.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast pentru Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta marketerii ocupați și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod, îl intervievez pe Bruce Irving, gazda filmului Podcast Smart Pizza Marketing, unde ajută restaurantele locale de pizza să stăpânească marketingul. Este un fost proprietar de pizzerie și îl poți găsi la SmartPizzaMarketing.com.

Bruce explorează de ce marketingul pe rețelele sociale este util pentru companiile locale.

Veți descoperi sfaturi pentru a începe afacerea dvs. locală cu videoclipurile de pe rețelele sociale.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Marketing Facebook pentru afaceri locale

Povestea lui Bruce

Bruce lucrează în industria pizza de la vârsta de 16 ani. A lucrat în sus și apoi a făcut un parteneriat cu cineva pentru a-și conduce propria afacere cu pizza. Restaurantul a realizat un volum destul de mare de vânzări pentru stilul lor de restaurant, care avea 10 locuri plus preluare și livrare.

Începând cu sfârșitul anilor 1990, Bruce și partenerul său au folosit metode vechi de marketing, cum ar fi direct mail, care a funcționat bine până la mijlocul anilor 2000. În jurul anului 2008, eficiența acestui tip de marketing a început să scadă, așa că au încercat să își comercializeze restaurantul pe rețelele de socializare.

Chiar dacă economia s-a luptat după prăbușirea economică din 2008, afacerea lor cu pizza a avut succes și a crescut. Când rudele și prietenii din industria pizza au început să întrebe cum Bruce și partenerul său de afaceri au folosit diferite tipuri de marketing pentru a crește, au început să-și împărtășească metodele.

Bruce a decis că vrea să vorbească cu alți operatori de pizzerie, astfel încât să poată învăța unul de la celălalt. În 2015, Bruce și-a început podcast-ul, iar colectarea de cunoștințe pe care a făcut-o pentru el a evoluat în crearea unei agenții care ajută restaurantele locale specifice pizza pentru a gestiona social media și publicitate digitală.

În ultimele 16 luni, Bruce conduce agenția cu normă întreagă, ajutând pizzeriile locale să își dezvolte afacerea și să obțină rezultate mai bune cu marketingul online.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi de ce podcast-ul a fost o modalitate excelentă pentru Bruce de a învăța de la alți proprietari de afaceri în timp ce conducea propriul său restaurant de pizza.

Video în rețelele sociale

O pizzerie este un stil de restaurant foarte vizual. Bucătarii lucrează adesea cu aluatul de pizza și pun împreună pizza în fața unei ferestre mari, pentru că este distractiv. Chiar și mai multe restaurante tradiționale trec la conceptul de bucătărie deschisă, deoarece bucătarul care creează mâncarea face parte din spectacol.

Pentru a aduce acest element distractiv pe web, Bruce încurajează clienții să facă videoclipuri. Mulți dintre ei se feresc de videoclipuri la început, dar este important să vă simțiți confortabil în fața camerei.

Diferite stiluri de videoclipuri funcționează în orice afacere, nu doar în restaurante. De exemplu, puteți face tutoriale. De asemenea, puteți arunca oamenilor o privire în spatele scenelor. Dacă aveți cea mai bună pizza din oraș, arătați-le fanilor de ce. Îți faci singur aluatul? Folosești un tip special de sos? Vă tăiați toate legumele?

Afișarea a ceea ce face restaurantul tău special te ajută să concurezi cu orice alt loc din cartierul tău și lanțurile mari. Personalitatea ta te diferențiază și de concurenții tăi. Dacă sunteți un proprietar simpatic și puteți fi carismatic în fața camerei, personalitatea dvs. (împreună cu produsele și serviciile dvs.) vă separă de alte mărci.

Videoclipul este o strategie uriașă, ușor de realizat și pentru proprietarul unui restaurant, deoarece toată lumea are un smartphone în buzunar. În plus, clienții dvs. sunt mai predispuși să vizioneze un videoclip decât să citească un blog pe site-ul unui restaurant sau să asculte un podcast despre o afacere locală.

Bruce împărtășește sfaturi despre modul în care puteți deveni confortabil în fața camerei. În primul rând, exersați folosind Instagram Stories și Snapchat, deoarece videoclipul dispare relativ repede (cu excepția cazului în care cineva salvează videoclipul, ceea ce este rar). Când sunteți gata să începeți să comunicați cu clienții, Instagram și Facebook sunt platformele care funcționează cel mai bine chiar acum.

Bruce și cu mine vorbim și despre valoarea de producție a videoclipurilor pentru Instagram Stories față de videoclipurile obișnuite de pe Facebook. Poveștile sunt scurte, brute și autentice. Nu este nevoie să faceți aceste videoclipuri să pară lustruite; cu toate acestea, Bruce sfătuiește să facă videoclipurile de pe Facebook puțin mai profesionale.

Oricum îți produci videoclipul, păstrează umanitatea în spatele restaurantului tău local, deoarece oamenii vor să-l vadă pe proprietar. Pe vremuri, cineva mergea joi la măcelărie, iar măcelarul știa exact cine sunt și ce vor. Videoclipul reînvie acea conexiune personală.

Prin intermediul videoclipului, un proprietar de companie locală poate spune: „Sunt aici. Dacă vrei să treci pe aici, grozav. Dacă vrei să mă suni sau să folosești comanda mea online, sunt eu. ”

În acest fel, oamenii ajung să știe cine se află în spatele afacerilor lor locale.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce ar trebui să vă exersați întotdeauna în fața camerei.

Investiții în social media

Întreb cum proprietarii de întreprinderi mici pot ști dacă marketingul pe rețelele sociale merită timpul necesar pentru a crea conținut. Bruce crede că întreprinderile locale nu au de ales dacă să folosească rețelele sociale. Singura alegere este platforma de utilizat, indiferent dacă este vorba de Facebook, Instagram sau altceva. Și folosiți câteva platforme. Acolo se află generația tânără și trebuie să puteți comunica cu ei.

Social media creează conștientizarea afacerilor locale. Este posibil ca anunțul sau videoclipul dvs. să nu se înregistreze la cineva prima dată când îl văd, dar până la a doua, a treia sau a patra oară, marketingul dvs. începe să scadă. Apoi, când este nevoie de serviciul pe care îl oferiți, oamenii care v-au văzut marketingul în mod inconștient se gândesc la voi.

Când întreb dacă clienții sunt preocupați de rentabilitatea investiției, Bruce spune desigur. Aude frecvent oamenii spunând că au încercat Facebook și că nu a funcționat. Apoi, sapă mai adânc și descoperă că au 72 de aprecieri și au cheltuit 20 de dolari pe un anunț cu o copie rău și o imagine generică. Bineînțeles că nu au scos nimic din asta.

O prezență pe rețelele sociale nu are loc peste noapte. Trebuie să construiești un raport cu publicul tău. Bruce își încurajează clienții să rămână cu marketingul social media timp de trei până la șase luni. Atâta timp cât sunteți consecvenți în timp și cheltuiți puțini bani la început pentru a construi un angajament pe Facebook, Instagram sau orice altă platformă, marketingul dvs. social va funcționa.

Pe măsură ce începeți, dacă aveți o afacere simplă, cum ar fi o pizzerie sau un sistem de comandă online, puteți utiliza acele interacțiuni pentru anunțați clienții că sunteți pe rețelele de socializare și că pot interacționa cu afacerea dvs. pe platformele sociale în care vă aflați activ. De asemenea, puteți utiliza comenzile online pentru a vă dezvolta lista de e-mailuri.

Ascultați emisiunea pentru a asculta analogia lui Bruce între marketingul pe rețelele sociale și un episod de Seinfeld unde George Costanza a folosit o pălărie pentru a se face remarcat.

Facebook pentru afaceri locale

Facebook are cea mai bună platformă de publicitate pentru o afacere locală.

Bruce obișnuia să trimită cărți poștale promoționale cu EDDM (Fiecare poștă directă de poartă), care este poștă directă pe care o puteți trimite prin poștă către anumite coduri poștale, rute de transport specifice etc. Puteți face același lucru pe Facebook pentru mai puțini bani. De exemplu, dacă aveți o afacere cu pizza într-un oraș uriaș precum Boston, puteți viza numai codurile poștale specifice pe care le difuzați cu Anunț Facebook.

Pe Facebook, pentru a viza persoanele în funcție de locație, puteți introduce adresa fizică a restaurantului și vizați numai persoanele care se află pe o rază de 1 până la 5 mile. Puteți viza chiar și persoanele care locuiesc în acea zonă sau au fost recent în acea zonă. De exemplu, restaurantele care servesc o mulțime de prânz vor dori să ajungă la cei care lucrează în apropiere, dar nu locuiesc acolo.

O altă opțiune este să vă încărcați lista de e-mailuri, astfel încât să puteți viza persoanele care le deschid sau nu. Pentru a obține cel mai bun randament pentru banii dvs., Bruce vă recomandă să vizați persoanele care nu vă deschid e-mailurile mai agresiv, astfel încât să puteți reimplica publicul respectiv. De asemenea, puteți viza interesele și fanii anumitor pagini, atâta timp cât aceste pagini sunt suficient de mari.

Pentru clienți, Bruce va difuza un anunț care vizează persoanele cărora le place pagina de Facebook a unui client și un alt anunț pentru persoanele care locuiesc în zonă, dar care nu le-a plăcut pagina clientului. De exemplu, pentru a atrage noi clienți, Bruce ar putea arăta un cupon de 4 USD pentru persoanele care locuiesc într-o rază de cinci mile compania, include persoane care au interes pentru pizza și exclude pe cei cărora le place deja Facebook-ul clientului pagină.

Bruce constată că unele dintre filele și instrumentele de utilizare specială de pe Facebook nu funcționează atât de bine. De exemplu, puteți promova o ofertă prin fila Oferte, dar Bruce găsește anunțuri care arată că anunțurile nu funcționează bine. De asemenea, instrumentul Now Hiring vă permite să introduceți criteriile dvs. și cineva poate completa o cerere pe Facebook. Deși această metodă funcționează bine, nu funcționează la fel de bine ca propria idee creativă care ar determina pe cineva să vă viziteze site-ul web și să completeze o cerere.

De exemplu, un videoclip recent a prezentat un tânăr șofer de livrare cu trei sau patru cutii de pizza pe acoperișul mașinii care conducea pe ușa din față a restaurantului pe care îl promovau. Anunțul spunea ceva de genul: „Hei, evident avem nevoie de niște șoferi de livrare noi. Dacă tu (sau cineva pe care îl cunoști) cauți un loc de muncă și dorești să câștigi $ X, mergi aici. ”

Acest videoclip amuzant a atras atenția și oamenii l-au împărtășit cu alții din zonă care căutau un loc de muncă de șofer de livrare.

Întreb ce pot face întreprinderile locale pentru a genera expunere organică sau interes. Bruce explică că este dificil pentru cineva care începe de la zero să câștige tracțiune fără a cheltui bani la început.

Cu toate acestea, puteți face lucruri cum ar fi să puneți întrebări și să dezvoltați concursuri și cadouri. De exemplu, în industria restaurantelor, oferirea unui aperitiv sau a unei pizza gratuite nu costă mult. Pentru a construi un număr următor, puteți spune: „Apreciați și distribuiți acest lucru pentru o șansă de a câștiga o pizza gratuită. Vom alege pe cineva la ora 20:00. " Dacă 40 de persoane împărtășesc această ofertă prietenilor lor, vă puteți imagina cum se poate extinde acoperirea dvs. destul de repede.

Pentru fotografiile cu alimente, Bruce recomandă utilizarea camerei dvs. smartphone. Oamenii cred că trebuie să cheltuiască o grămadă de bani angajând un fotograf pentru a face fotografii profesionale, dar cei care își fac oamenii lucrează cel mai bine, atâta timp cât sunt imagini bune. Deoarece oamenii sunt mai conștienți de marketing, fotografiile care par prea profesionale îi fac pe oameni să se gândească la publicitate, ceea ce le oprește.

Cu cât o fotografie arată mai natural în mediu, cu atât mai bine. Uită-te la fotografiile pe care oamenii le fac din mâncarea ta pe Instagram și creează singur aceleași tipuri de poze. Nu este necesar să cheltuiți tot felul de bani pentru a obține o fotografie a unei pizza, a unui fel de mâncare, a unei salate sau a ceea ce vindeți online.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi unde ați putea folosi fotografii cu mâncare profesională în locul propriilor dvs. imagini mai puțin polizate.

Sfaturi Instagram

Cu câteva luni în urmă, ai putea posta una sau două fotografii pe Instagram pe zi. Acum doriți să micșorați puțin numărul de postări. De asemenea, aveți nevoie de o strategie pentru fluxul Instagram și de o altă pentru Povești.

Pentru feed, faceți fotografii foarte bune ale produselor și serviciilor dvs. Mâncarea, cum ar fi pizza (care este numărul unu alimente fotografiate pe Instagram), este cu adevărat vizuală. Încă doriți să utilizați smartphone-ul, dar luați puțin timp compunând fotografia. Puneți mâncarea în locul potrivit și asigurați-vă că unghiul și iluminarea sunt bune. Copia chiar contează.

Pentru a menține feedul dvs. Instagram interesant, amestecați subiectul (alimente, angajați, zona de luat masa), precum și tipul de conținut (fotografii și videoclipuri). Bumerang videoclipurile, care transformă o explozie de imagini într-un scurt videoclip care se mișcă înainte și înapoi, pot arăta că se învârte aluatul sau călește într-o tigaie. Amestecă acele videoclipuri cu poze.

În copia postului, dați o scurtă descriere și adăugați hashtag-uri. Căutați cu adevărat și includeți hashtagurile dvs. locale, deoarece oamenii încă caută pe Instagram.

Folosiți Instagram Stories la fel cum ați folosi Snapchat acum câteva luni. Oferiți oamenilor o privire din culise la ceea ce se întâmplă în restaurantul dvs. sau în afacerea dvs. locală. Pentru proprietari și angajați, rutina zilnică ar putea fi plictisitoare. Cu toate acestea, pentru clienții dvs., fiecare zi în restaurantul dvs. este diferită și interesantă. Arătați-le clienților ce înseamnă să lucrați pentru afacerea dvs. Acest lucru creează relații cu clienții dvs.

Pentru ajutor cu povești, cereți angajaților dvs. să creeze conținut. Un angajat de încredere sau de nivel superior poate face preluări pentru restaurantul dvs., poate adăuga propriile idei creative și poate împărtăși cum este munca în afacerea dvs. pentru un angajat.

O altă idee este de a le arăta clienților ora de vârf. Dacă restaurantul dvs. este foarte ocupat la cină, arătați acest lucru în povestirile dvs. de Instagram într-un videoclip rapid de 12 secunde sau câteva videoclipuri înapoi. Dacă finalizarea unei comenzi de pizza durează o oră, arătați-le clienților dvs. de ce durează o oră pentru a le trimite pizza.

Dacă doriți răspunsuri la poveștile dvs., cereți-le. Dacă cereți oamenilor răspunsuri, asigurați-vă că le monitorizați. Ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este să cereți un răspuns și apoi să nu interacționați cu clientul respectiv atunci când face ceea ce ați cerut.

În ceea ce privește frecvența poveștilor, de la patru la cinci clipuri (un amestec de fotografii și videoclipuri) pe parcursul zilei este locul dulce. Orice altceva mai mult decât atât tinde să devină puțin lung, plictisitor și repetitiv. Orice altceva mai puțin decât atât nu este suficient. Cercurile din partea de sus a fluxului dvs. sunt cronologice. Dacă nu le spaționați pe tot parcursul zilei, conținutul dvs. se pierde în amestec.

Menționez cum am avut-o pe Jenn Herman pe podcast, acum câteva luni, vorbind despre Profiluri de afaceri Instagram. Când treceți la un profil de companie, obțineți valori despre povești și, prin urmare, vedeți ce rezonează cu adevărat cu publicul dvs. Bruce adaugă câteva alte avantaje special pentru întreprinderile locale: un profil de afaceri pentru o companie locală poate afișa o adresă de e-mail și un link Cumpărați acum.

Bruce difuzează o mulțime de reclame care prezintă o fotografie foarte bună a unui fel de mâncare (cum ar fi o pizza). Pentru anunț, care costă aproximativ 5 USD, creează un public pe Instagram și adaugă un buton Cumpărați acum, care merge direct la o pagină de comandă online. Puteți converti clienții chiar pe Instagram.

Când sunteți o afacere locală, vă puteți lăsa prins de operațiunile de zi cu zi și lucruri precum rețelele sociale trec pe lângă drum. Chiar trebuie să dezvolți o strategie și să o urmezi în mod consecvent. Nici măcar nu trebuie să cheltuiți o grămadă de bani.

Ascultați emisiunea pentru a afla alocarea săptămânală pentru un buget redus de socializare.

Recomandări prin e-mail

Bruce recunoaște că nu crede neapărat în creșterea listei de e-mailuri de dragul creșterii listei dvs. În schimb, măriți-vă lista și utilizați acele e-mailuri pentru a vă viza abonații. Apoi, când trimiteți un e-mail, oamenii îl deschid și răspund.

Un cadou este, de asemenea, o modalitate excelentă de a crește ratele de deschidere a e-mailurilor. Când conduceți o afacere locală, produsele pe care le creați nu costă atât de mult în marea schemă de lucruri. Deci, pe site-ul dvs., dați ceva în fiecare săptămână.

De exemplu, Bruce are clienți care oferă o pizza gratuită. Prin cadou, ei colectează e-mailuri pe site-ul lor web, iar miercuri sau joi trimit un e-mail prin care se anunță câștigătorul. Subiectul citește: „În această săptămână câștigătorul de pizza gratuit înăuntru. Tu esti?"

Când oamenii deschid e-mailul pentru a afla despre câștigător, trimit furnizorului lor de e-mail că vor să vadă e-mailurile respective. În e-mail, mesajul anunță câștigătorul și vorbește despre ce se întâmplă la restaurant în weekend.

Puteți rula un cadou săptămânal ca concurs pe rețelele de socializare; totuși, când cineva vă vizitează site-ul web, de obicei știe deja cine sunteți. Acest lucru face un pic mai ușor să îi determinați să aleagă să primească e-mailuri.

Bruce conduce un grup creier pentru industria pizza iar membrii acestui grup și-au dublat activitatea în ultimul an folosind doar reclame pe Facebook. O persoană cheltuiește între 500 și 800 USD pe lună pe Facebook. Oricine dintr-o afacere locală care obișnuia să facă poștă directă știe că nu este nimic.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi de ce nu trebuie să puneți reclame pe toate postările dvs. de pe Facebook.

Descoperirea Săptămânii

Grile vă oferă un mod interesant de a vizualiza și de a interacționa cu Instagram pe computerul dvs. desktop.

Dacă sunteți un agent de marketing care dorește să reflecte experiența mobilă Instagram pe desktop, această aplicație autonomă are o interfață frumoasă și intuitivă.

Marele bonus este abilitatea de a vedea povești de pe Instagram. De asemenea, puteți schimba conturile fără a fi nevoie să vă deconectați și să vă conectați din nou și puteți să marcați persoane, locații și hashtag-uri care vă interesează.

Pentru a profita de ecranul mai mare al desktopului, puteți vizualiza postările Instagram în mai multe vizualizări diferite ale grilei, precum și o vizualizare widget care arată ca un dispozitiv mobil.

În esență, Grids creează experiența mobilă Instagram pe desktop, cu câteva funcții suplimentare.

Grids este o aplicație autonomă pentru Windows sau Mac OS X. Versiunea gratuită este extrem de limitată. Nu include povești și puteți adăuga un singur cont; cu toate acestea, caracteristicile pe care le obțineți cu versiunea completă merită să fie actualizate.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează rețelele pentru dvs.

Ascultă emisiunea!

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Repere cheie menționate în acest episod:

• Aflați mai multe despre Bruce pe SmartPizzaMarketing.com.
• Ascultă Podcast Smart Pizza Marketing.
• Conectat cu Smart Pizza Marketing pe Facebook.
• Urma @Smart Pizza Marketing pe Instagram și @IrvingMedia pe Twitter.
• Ceas Videoclipul din culise al PizzaMan Dan.
• Află mai multe despre EDDM (Fiecare poștă directă de ușă).
• Încerca Reclame pe Facebook.
• Aruncăm o privire la Videoclipuri Boomerang pe Instagram.
• Explora Pizza Unchiului Rico și Bucătărie Ferraro pe Instagram.
• Ascultă podcastul meu pe Profiluri de afaceri Instagram cu Jenn Herman.
• Aflați mai multe despre Smart Pizza Mastermind Group.
• Verifică Grile.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media de vineri, la 10 AM Pacific pe Crowdcast, sau conectați-vă pe Facebook Live.
• Află mai multe despre Social Media Marketing Society.
• Citeste Raportul 2017 al industriei de marketing pe rețelele sociale.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre marketingul pe Facebook și Instagram pentru companiile locale? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.