Cum să-ți dezvolți potențialii cu marketingul pe rețele sociale: Social Media Examiner

Aveți nevoie de mai mulți clienți potențiali pentru afacerea dvs.?

Căutați să vă înțelegeți mai bine fanii?

Când colectați date de la fanii dvs., vă puteți îmbunătăți produsele și puteți îmbunătăți serviciul pentru clienți.

În acest articol voi împărtăși trei moduri de a folosiți rețelele sociale pentru a aduna clienți potențiali și informații de la fanii dvs..

De ce?

Campanii de socializare nu numai că vă îmbunătățesc acoperirea și vă extind recunoașterea mărcii, ci și ei colectați informații pe care le puteți utiliza pentru a îmbunătăți produsele actuale, pentru a le crea noi și pentru a rămâne în legătură mai bună cu fanii.

Campaniile variază de la aplicații și promoții Facebook la pagini de destinație, oferte online, formulare de date, fluxuri RSS și multe altele. Folosiți campanii pentru a obține o mulțime de informații pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Iată trei tipuri de campanii de social media pe care le puteți crea, precum și tipurile de informații pe care le puteți obține din acestea.

Fiecare dintre aceste campanii poate fi creată folosind software terță parte pentru construirea campaniei.

# 1: Construiți formulare de rezervare și programare

Cu cât faci mai ușor pentru publicul tău online să-ți rezerve o întâlnire cu afacerea ta, cu atât mai bine.

Formularele de rezervare pot fi simple, incluzând doar numele clientului și timpul de rezervare dorit. Cu toate acestea, dacă cineva a ajuns până la formularul dvs. de rezervare online, probabil că el sau ea este deja client. Profitați de ocazie pentru a afla ce le place clienților dvs. despre afacerea dvs., care îi face să revină.

De exemplu, Tabelul 9 folosește formularul de rezervare pe Facebook pentru a afla ce își doresc fanii dintr-un brunch de weekend. Restaurantul oferă un supliment special pentru fiecare brunch: băuturi răcoritoare nelimitate, cocktailuri cu curgere liberă sau bule fără fund.

Atunci când acceptă o rezervare pentru clienți, Tabelul 9 le solicită clienților numele, data și ora la care doresc să facă o rezervare, precum și ce tip de brunch special doresc. Dacă, după câteva săptămâni, Tabelul 9 observă că majoritatea oamenilor aleg bulele cu curgere liberă și nimeni nu optează pentru special pentru băuturile răcoritoare, își pot regla viitoarea meniu brunch (și ofertele speciale) în consecință.

Scopul principal al tabelului 9 este de a conduce traficul pe jos până la brunch-ul lor de duminică. Cu toate acestea, utilizează rețelele sociale pentru a afla despre dorințele și nevoile clienților lor.

Calloway, un serviciu de urgență pentru avarii și incendii, folosește formularul de programare pe Facebook pentru a aduna informațiile de contact ale clienților, precum și detalii despre motivul pentru care au nevoie de o estimare sau de un serviciu. Detaliile fac serviciul mai eficient, oferind în același timp lui Calloway idei despre ce conținut să creeze pentru fanii lor.

Dacă majoritatea clienților lor solicită programări pentru a face față pagubelor accidentale provocate de incendiu, atunci Calloway trebuie să-și educe adepții sociali cu privire la siguranța la incendiu. Aceștia ar putea împărtăși conținut care oferă îndrumări cu privire la modul de prevenire a incendiilor la domiciliu și ce trebuie făcut în caz de urgență de incendiu.

Oferind formularul de programare online, Calloway eficientizează serviciile pentru clienți și își eliberează liniile telefonice. De asemenea, aceștia pot afla despre tipurile de clienți pe care îi primesc pentru a face mai multe informații și pentru a conduce mai multe afaceri.

# 2: Oferiți probe de produse

Ați cumpărat vreodată un produs la magazin alimentar după ce ați gustat o mică probă, chiar dacă produsul nu era pe lista dvs. de cumpărături? Eșantionarea este o tactică de vânzare care funcționează și este ușor să o transformați într-un campanie de socializare.

Creați o campanie de socializare, care este un cadou cu produse noi. Oferiți un cupon sau mostre gratuite fanilor dvs. în schimbul unor date valoroase. Sau faceți o tombolă și dați cadoul gratuit unui anumit număr de câștigători.

La Tortilla Factory a folosit Facebook pentru a anunța o nouă aromă de tortilla pe care doreau să o încerce fanii lor online. Pentru această campanie, au dat cinci pachete de tortilla la cinci câștigători în fiecare săptămână pe parcursul lunii septembrie. Fanii care au intrat au putut bifa o casetă pentru a primi mai multe informații și oferte.

Fabrica La Tortilla au colectat adresele de e-mail ale participanților lor pentru a deschide linii de comunicare prin marketing prin e-mail. Ulterior, aceștia ar putea trimite, de asemenea, un cupon special, un sondaj sau alt stimulent pentru cumpărare oricui a intrat.

# 3: Creați promoții specifice platformei

Campaniile specifice socialului ajută stabiliți ce rețea socială convertește cele mai multe vânzări de la fani. Rulați oferte în momente diferite pe o varietate de platforme și comparați rezultatele. Folosiți această cercetare pentru a decide unde să faceți publicitate și unde să informați.

Dacă aveți o mulțime de fani Facebook, dar nu cumpără de la dvs., o ofertă exclusiv pe Facebook vă poate crește probabilitatea de a le converti în clienți.

În acest exemplu Hotelul Clift au oferit un tarif special pentru suite doar pentru fanii lor de pe Facebook.

Postarea de pe Facebook s-a legat de o pagină de destinație specială, unde hotelul putea urmări rezervările și le poate compara cu clicurile primite pe postarea lor de pe Facebook.

Hotelul Clift ar putea oferi acest special în momente diferite, exclusiv diferitelor audiențe de pe rețelele sociale și să compare rezultatele.

Dacă după testarea diferitelor campanii, găsiți publicul dvs. Google+ este mai probabil să cumpere decât publicul dvs. Facebook, ajustați conținutul pentru a se potrivi acestora. Creați mai multe mesaje „vânzătoare” pentru Google+ utilizatori și mai mult conținut educațional pentru fanii tăi de pe Facebook.

Concluzie

Fiecare acțiune pe care o întreprindere o face pe social media este o oportunitate învață de la adepți.

În timp ce unul dintre principalele obiective ale rețelelor sociale este de a colecta clienți potențiali sub formă de adrese de e-mail, există o mulțime de date suplimentare care pot fi colectate pentru a ajuta la conversia acestor clienți potențiali în vânzări. Găsiți modalități unice de a afla despre clienții dvs., astfel încât să puteți utiliza aceste informații pentru a vă personaliza ofertele.

Campaniile de pe rețelele sociale nu trebuie să fie limitate la promoții sau cadouri. Data viitoare când doriți să învățați de la publicul dvs. social, fiți creativi cu tipurile de campanii pe care le puteți utiliza pentru a colecta informații.

Tu ce crezi? Ce fel de campanii de social media ați derulat? Cum v-au ajutat să aflați despre clienții dvs.? Vă rugăm să împărtășiți experiența dvs. în comentarii.