Cum să serviți mai bine clienților cu mesaje directe Twitter: examinator de rețele sociale

Căutați modalități de a îmbunătăți asistența pentru clienți pe Twitter?

Clienții dvs. vă trimit un tweet pentru asistență?

Mutarea discuțiilor cu privire la serviciul clienți în firele private de mesaje directe Twitter (DM) vă poate ajuta echipa de asistență să rezolve rapid problemele.

În acest articol, veți descoperiți cum să utilizați cele mai recente funcții Twitter Direct Message pentru a vă îmbunătăți serviciul clienți.

De ce mesaje Twitter directe pentru serviciul clienți?

Dacă afacerea dvs. se descurcă anchete de servicii pentru clienți pe Twitter iar aceste întrebări trebuie preluate de la conversații publice la private, noua caracteristică Twitter Direct Message poate fi soluția.

Scopul noii funcții este următorul: dacă aveți de-a face cu clienți nefericiți sau supărați, nu doriți frustrează-i în continuare explicând că trebuie să te urmărească, astfel încât să poți începe o conversație privată cu lor. Cu noua funcție, puteți

Notă: Pentru ca majoritatea linkurilor din acest articol să funcționeze, trebuie să vă conectați la contul dvs. Twitter. Nu se vor aduce modificări setărilor contului dvs. făcând clic pe niciun link de mai jos și nu vor fi postate actualizări în contul dvs. fără permisiunea dvs., cu excepția cazului în care este exprimat în mod specific.

# 1: Actualizați-vă setările

Mai întâi, trebuie accesați contul dvs. Twitter Setări de securitate și confidențialitate. Când derulați în partea de jos, veți găsi o opțiune pentru a permite oricui să vă trimită un mesaj direct. Activarea acestei funcții vă permite pune situații sensibile de asistență pentru clienți în care trebuie să fie: în privat.

Dacă nu activați această opțiune, numai persoanele pe care le urmăriți cu contul dvs. Twitter vă pot trimite mesaje directe. Este ca și cum nu ai avea butonul Mesaj activat pe pagina ta de Facebook.

Rețineți că există trei casete de selectare Mesaje directe. Prima opțiune va fi permiteți oricui să vă trimită un mesaj direct pe Twitter. Deși acest lucru vă va deschide contul Twitter până la spam (îmi pare rău, moderatori Twitter), acesta este singurul mod în care această funcție va funcționa.

Cea de-a doua casetă determină dacă puteți fi adăugat la conversații de grup în mesaje directe. Dacă credeți că puteți avea situații în care trebuie să invitați un alt membru al echipei în conversație pentru a rezolva o problemă, luați în considerare debifarea acestei casete.

Din păcate, acest lucru vă va expune la mai mult spam (scuze din nou, moderatori Twitter). Rețineți că debifarea acestei opțiuni nu este necesară pentru ca noua funcție de mesaj direct să funcționeze, dar ar putea ajuta la îmbunătățirea dvs. procesul de servicii pentru clienți.

A treia casetă de selectare permite reciprocitate în a vedea cine și-a citit mesajele directe în conversație. Dacă debifați această casetă, nu veți vedea dacă clienții dvs. au citit mesajele directe pe care le-ați trimis și invers. Din fericire, nu există ramificații spam pentru aceasta.

Poti de asemenea configurați setările Mesaje directeîn Tabloul de bord Twitterpentru (selectați) utilizatorii Twitter care oferă asistență clienților prin mesaj direct. Poti adăugați un buton de asistență și ore în profilul dvs. și creați un mesaj de întâmpinare personalizat.

Mesajul de bun venit este locul perfect pentru solicitați informații comune de care aveți nevoie pentru toate cererile de asistență, cum ar fi numerele de comandă, numerele de clienți și așa mai departe. Este, de asemenea, o modalitate bună de a începe conversația cu piciorul drept, astfel încât oamenii să știe că au ajuns la un cont de afaceri, spre deosebire de unul personal.

Pentru început, dacă tu bifați caseta pentru a arăta că sunteți un cont de asistență, tu obține un buton Mesaj în profilul tău.

Când utilizatorii fac clic pe acest buton, apare mesajul dvs. personalizat de întâmpinare. Dacă nu oferiți asistență, ci folosiți mai degrabă contul dvs. Twitter ca parte a pâlniei dvs. de vânzări, dvs. s-ar putea să vă transforme mesajul de bun venit în așa ceva, în locul unui suport tradițional pentru clienți mesaj:

Și de acolo începe conversația.

Obțineți instruire în marketing YouTube - online!

Doriți să vă îmbunătățiți implicarea și vânzările cu YouTube? Apoi, alăturați-vă celei mai mari și mai bune adunări de experți în marketing YouTube, pe măsură ce împărtășesc strategiile lor dovedite. Veți primi instrucțiuni live pas cu pas axate pe Strategia YouTube, crearea de videoclipuri și anunțurile YouTube. Deveniți eroul de marketing YouTube pentru compania și clienții dvs. pe măsură ce implementați strategii care obțin rezultate dovedite. Acesta este un eveniment de instruire online live de la prietenii dvs. de la Social Media Examiner.

CLICK AICI PENTRU DETALII - VÂNZAREA ÎNCHEIE 22 SEPTEMBRIE!

# 2: Creați adresa URL personalizată a mesajului direct

Pentru următoarea parte a procesului, veți avea nevoie de ID-ul numeric de utilizator. Potrivit ghidului util al Twitter pentru nou conversații publice către private în sistemul de mesaje directe Twitter, doar faceți clic pe acest link, introduceți parola (odată ce ați ajuns pe Twitter) și veți face acest lucru vedeți ID-ul dvs. de utilizator numeric în setările contului dvs. Twitter.

Ori de câte ori doriți să mutați rapid o conversație din tweet-uri publice în mesaje directe private, pregătiți URL-ul personalizat al mesajului direct. La creați adresa URL a mesajului direct, pur și simplu adăugați ID-ul numeric de utilizator la următoarea adresă URL în locul zero-urilor.

https: __abENT __ # 8260; __ abENT __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; messages__abENT __ # 8260; compune? recipient_id = 00000000

# 3: Distribuiți adresa URL a mesajului direct

Asigurați-vă că toți membrii echipei care se ocupă de serviciul clienți pe Twitter aveți la îndemână adresa URL pentru a copia și lipi în conversații oricând doriți să partajați informații private.

Sau poate nu trebuie să trimiteți informații private, dar aveți nevoie de mai mult decât permite limita tradițională de caractere tweet. Prin urmare, când introduceți adresa URL personalizată a mesajului direct, tweet-ul dvs. va arăta astfel:

În loc să explici sistemul „Trebuie să te urmez și tu trebuie să mă urmărești”, persoana respectivă Puteți face clic pe linkul Trimiteți un mesaj privat pentru a iniția un mesaj direct împreună cu cont.

Atunci este important să reconsiderați mesajul de întâmpinare setat la pasul 1. Pe cine veți invita înapoi la conversațiile de mesagerie directă și cum doriți să fie întâmpinate?

Ar putea fi bine să aveți un mesaj de vânzări atunci când trimiteți oameni înapoi pentru a primi informații gratuite. Este un fel de e-mail invers, cu semnătura de marketing sau vânzări în primul rând și corpul conținutului valoros în al doilea rând. Dar s-ar putea să nu obțineți rezultate bune dacă trimiteți mesaje de vânzări către întrebări de asistență adevărate (adică clienți potențial supărați).

# 4: Utilizați DM de grup pentru a adăuga mai mulți reprezentanți de asistență la conversație

Dacă dvs. și alți participanți ați permis Twitter să vă adauge la grupurile DM Twitter, puteți aveți conversații private cu mesaje directe cu mai multe persoane. Dacă trebuie să adăugați la chat un alt membru al serviciului de asistență pentru clienți, ați putea spuneți tuturor că aveți nevoie pentru a începe un chat nou.

În acel moment, cererea tuturor să-i urmeze pe toți va fi puțin mai ușoară dacă este nevoie. Dar asta doar dacă mai mulți oameni trebuie să se implice. În acel moment, ai fi doar convine cine va începe noul mesaj direct privat și persoana respectivă invită pe toată lumea cine trebuie implicat.

Bacsis: Vă rugăm să nu utilizați această tactică decât dacă sunteți sigur că toți participanții pe care urmează să îi invitați vor să fie implicați. Se întâmplă greșeli, dar să nu facem spam!

Utilizarea acestei funcții vă poate ajuta să rezolvați o problemă mai repede decât să dați o conversație de la un birou la altul sau să încercați să coordonați orele de întâlnire viitoare. Ceva despre „Hei, am echipa de asistență a companiei XYZ pe Twitter” chiar atunci când ai nevoie de ei, îi face pe oameni să dorească să sară imediat pe acel chat și să rezolve problema.

# 5: Adăugați un buton de mesaj Twitter pe site-ul dvs. web

Dacă știți că clienții dvs. sunt mai predispuși să vă trimită pe Twitter întrebările lor decât Facebook pe dvs., îmbrățișați-l. Derulați în jos Pagina de publicare Twitter și selectați opțiunea pentru a crea butoane Twitter. Atunci selectați butonul Mesaj.

Personalizați-vă setările (veți avea nevoie din nou de acel ID de utilizator numeric din setările de date Twitter) și adăugați acel buton pe site-ul dvs. alături de un buton pentru a trimite pe Twitter contul dvs. de asistență pentru clienți. Aceasta oferă clienților dvs. opțiunea de a deveni public sau privat. Sperăm că veți obține un amestec bun de oameni care împărtășesc entuziasm în mod public și iritație în mod privat.

Concluzie

Sperăm că acest lucru v-a ajutat să înțelegeți cum să utilizați noile funcții pe care Twitter le oferă companiilor care furnizează servicii pentru clienți în mod public prin intermediul tweetingului și în mod privat prin mesaje directe.

Tu ce crezi? Ați încercat mesageria directă cu contul dvs. Twitter? Dacă da, spuneți-ne ce părere aveți în comentariile de mai jos!