Cum să vă ghidați angajații să posteze mai multe pe rețelele sociale: Social Media Examiner

Vrei ca angajații tăi să împărtășească mai multe despre afacerea ta pe social media? Vă întrebați cum să vă ghidați cel mai bine postările pe rețelele sociale?

În acest articol, veți descoperi cum să dezvoltați instrucțiuni pentru a ajuta angajații să posteze mai multe pe rețelele de socializare și să găsiți exemple de tipuri de postări pe care angajații le pot modela.

# 1: Creați linii directoare clare pentru rețelele sociale pe care angajații să le urmeze

În timp ce specialiștii în marketing ar putea considera că rețelele sociale sunt o a doua casă, același lucru ar putea să nu fie valabil pentru toți angajații și colegii tăi. Cercetările au arătat că un număr semnificativ de angajați consideră că companiile lor nu le-au dat îndrumări explicite pentru abordarea social media. Acesta este unul dintre multele motive pentru care este o idee bună să creați un ghid de social media care să vă introducă angajații în social media din punct de vedere profesional.

De fapt, acesta a fost unul dintre primele articole abordate de compania mea. Am vrut să ne construim marca pe valorile de a face ca afacerile să fie personale și umane, astfel încât prezența noastră pe rețelele sociale trebuie să reflecte acest lucru. Știam, de asemenea, că angajații au nevoie de îndrumare. Drept urmare, angajații noștri au devenit o parte importantă a strategiei noastre de social media.

Angajații trimit instantaneele conferinței echipei de marketing în timpul călătoriilor de afaceri, împărtășesc conținut personal din jurul biroului pe propriile conturi sociale și oferă comentarii cu privire la o varietate de subiecte Stare de nervozitate. Imaginea din postarea Instagram de mai jos, de exemplu, a fost făcută de un angajat din culisele unei sesiuni de fotografiere a unui angajat.

Cu un număr din ce în ce mai mare de povești despre concedierea persoanelor pentru ceva pe care l-au postat online, unii angajați sunt reticenți să vorbească public despre munca lor. Pentru a le ușura îngrijorările și a reduce șansele scurgerii de informații confidențiale, comunicați direct despre ce tip de conținut nu este niciodată adecvat pentru postarea angajaților.

De exemplu, asigurați-vă că toate comunicările externe despre noii clienți sunt păstrate sub formă de pachet până la semnarea oficială a contractului și asigurați-vă că comunicarea datelor financiare este interzisă.

Știind cât de nervoși ar putea fi angajații la a face o greșeală online, MasterCard și-a făcut angajații o parte integrantă a acestui proces. Au organizat o întâlnire la nivelul întregii companii și au oferit angajaților posibilitatea de a pune întrebări despre ceea ce este și nu este adecvat atunci când își asumă rolul de avocat al companiei. Videoclipul acestei conversații deschise a fost distribuit ulterior angajaților la nivel global.

Pentru a obține contribuția personalului dvs., începeți cu un grup de angajați care se simte deja confortabil cu social media și discutați despre modul în care ar aborda activitățile de advocacy pentru social media. Cereți ideile și preocupările lor. Brainstorm posibile subiecte despre care angajații ar putea posta și cum ar interacționa cu adepții. Această conversație sinceră va fi de neprețuit în modelarea liniilor directoare ale companiei.

În ghidul dvs., asigurați-vă că abordați următoarele zone.

Ghid de angajare

După ce lansați programul, veți încuraja angajații să participe la conversații despre dvs. marca online, astfel încât o parte din liniile directoare de social media ar trebui să fie dedicate regulilor pe care angajații dvs. ar trebui să le respecte a adera la. Iată câteva puncte cheie pe care trebuie să le abordați atunci când interacționați cu clienții pe social media:

• Identificați tipurile de clienți pe care angajații trebuie nu interacționează cu online. Învățați-i cum să recunoască și să evite trolii și alte comentarii negative care nu justifică un răspuns.
• Distribuiți cele mai frecvente întrebări (întrebări frecvente) și răspunsuri oficiale. A avea soluții la probleme le va oferi angajaților încrederea de a intra. Citirea răspunsurilor la întrebări frecvente îi va familiariza și cu tonul și verbele utilizate în fiecare situație. Cu toate acestea, nu doriți ca toată lumea să repete pur și simplu aceeași frază din ghid. În schimb, încurajează angajații să își folosească propriile cuvinte atunci când este posibil.
• Asigurați-vă că angajații promit doar ceea ce sunt siguri că pot livra. Pe măsură ce zicala spune, este întotdeauna mai bine să nu promiți și să dai prea mult.

Când vine vorba de răspunsurile în sine, angajații s-ar putea lupta pentru a da tonul potrivit între profesionist și personal. În caz de îndoială, răspunsurile lor trebuie să fie corecte, respectuoase și amabile. Și, desigur, ortografia corectă și gramatica sunt o necesitate.

Îndrumări de branding

De asemenea, identificați elementele cheie ale mărcii la care angajații ar trebui să acorde atenție atunci când comunică cu clienții pe social media. În timp ce fiecare angajat ar trebui să facă acele interacțiuni proprii, ar trebui, de asemenea, să fie atenți la dumneavoastră persoana și vocea mărcii, și sentimentul mesajelor și răspunsurilor dvs. online.

Dacă persoana dvs. de marcă implică utilizarea lingo-ului de afaceri, este posibil să nu doriți ca angajații să ia un ton ireverențial. Pe de altă parte, un brand șmecher și obraznic ar putea să nu-și dorească angajații să folosească o voce rigidă și profesională în timp ce comunică cu clienții pe social media.

Ghid de comportament al platformei

Dacă doriți ca personalul dvs. să se simtă suficient de încrezător pentru a partaja conținut sau pentru a purta conversații clienți online, trebuie să îi învățați despre regulile de comunicare pe diferite rețele sociale platforme. Cât de des ați văzut oameni care partajează conținut pe LinkedIn mai potrivit pentru Instagram? Pentru a evita confuzia, oferiți angajaților dvs. instrucțiuni specifice platformei.

# 2: Creați un Hashtag unic, de marcă, pentru a rezolva cu ușurință postările angajaților

Crearea unui hashtag de marcă unic este un mod inteligent de a utiliza hashtag-uri în avantajul dvs. Un hashtag dedicat vă va facilita completarea postărilor pe care angajații dvs. le-au publicat și redistribuirea lor pe contul oficial al companiei. Când cineva dă clic pe hashtagul dvs. de marcă, va vedea o combinație de postări care arată celălalt aspect mai personal al mărcii dvs.

O companie care folosește perfect această tactică este Adobe cu #AdobeLife. Adobe a fost una dintre primele companii digitale care a instruit în mod activ angajații în promovarea mărcilor pe social media. Astăzi au aproape 900 de ambasadori de marcă în multe comunități din întreaga lume. Adobe îi informează pe ambasadorii mărcii despre produsele și serviciile viitoare, oferindu-le prima oportunitate de a cântări online.

Cu toate acestea, poate cel mai amplu efort de până acum a fost încurajarea angajaților să scrie pentru Blogul Adobe Life. Împărtășesc sfaturi practice despre creșterea carierei dvs. în industria tehnologică și imagini din culise a ceea ce înseamnă să lucrezi la Adobe.

Încurajarea angajaților dvs. să utilizeze hashtagul companiei vă va facilita, de asemenea, monitorizarea a ceea ce partajează. Deși au cele mai bune intenții, uneori este posibil ca acestea să nu vă reprezinte întotdeauna compania în mod corespunzător. Revizuirea periodică a postărilor lor vă va ajuta să identificați rapid conținut care poate fi perceput ca fiind negativ.

De asemenea, veți putea identifica angajații cu potențial face mai mult în rolul lor de avocați ai mărcii, deschizând ușa pentru a vă oferi instrumentele și mentoratul adecvat.

Sfat Pro: Pentru a vă asigura că angajații folosesc hashtag-ul dvs. de marcă în postările lor legate de companie, luați în considerare gamificarea sau stimularea contribuțiilor lor. Pentru a ilustra, prezentați angajatul și / sau postarea acestora în revista sau blogul companiei sau partajați-le fotografia pe conturile dvs. sociale.

# 3: Încurajați-vă angajații să împărtășească momentele de zi cu zi de la locul de muncă

Oamenii sunt mult mai înclinați să se angajeze în postările de pe rețelele sociale de la prieteni sau cunoștințe decât de la mărci. Este mai probabil ca conținutul care nu are o marcă puternică - nu doar o reclamă - și care afișează partea umană a afacerii dvs. să aibă rezonanță în rândul consumatorilor.

Deci, cum realizați acest lucru? Încurajați-vă angajații să împărtășească momente de la birou care i-au făcut să zâmbească sau să le înveselească ziua. Solicitați-i să posteze fotografii de la evenimente precum sărbători de ziua de naștere la birou sau distracții precum Ziua Națională a Cookie-urilor. Dacă sunteți o companie care acceptă animale de companie, postați momente amuzante sau drăguțe pentru animale de companie. De asemenea, asigurați-vă că surprindeți toate evenimentele responsabile din punct de vedere social sau ecologic care prezintă o imagine de marcă pozitivă în ansamblu.

Angajații dvs. participă activ la construirea culturii companiei dvs. și la partajarea unor fragmente din aceasta platformele de socializare vor îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii și vor spori imaginea companiei dvs. în rândul persoanelor cu aceeași idee consumatori.

De asemenea, vă puteți folosi angajații pentru a vă asigura sursele de conținut social media. Creați o căsuță de e-mail pentru fotografii interesante sau desemnați un membru al echipei care să fie responsabil pentru colectarea acestora. Acest lucru vă va permite să creați un feed plin de fotografii sincere, surprinzând toate acele momente mici și interacțiuni în birou sau în locul dvs. de afaceri care altfel ar putea trece neobservate.

Distribuiți postările angajaților pe canalele de socializare ale companiei dvs.

Cea mai bună modalitate de a le semnaliza angajaților că sunt o parte binevenită a prezenței dvs. pe rețelele de socializare este făcând acest prim pas și includându-i pe aceștia și conținutul lor în postările dvs. zilnice.

Nu faceți din ea o producție mare. Poate fi o fotografie simplă a colegilor de echipă angajați într-o brainstorming prietenoasă cu o legendă „luând luni frontală”. Sau redistribuiți un videoclip de casă realizat de un angajat din ultima dvs. călătorie de team building.

UNIQA Insurance Group a distribuit recent un videoclip care comemorează Ziua Internațională a Limbii Materne aceasta a fost o compilație de clipuri de angajați care transmiteau urări de bine în limbile lor materne.

Postările care sunt ca acestea, care sunt puțin imperfecte din punct de vedere tehnic, dar destul de reconfortante din punct de vedere uman, sunt obligate să câștige inima atât a publicului, cât și a angajaților.

Concluzie

Pentru a vă conecta mai bine cu clienții lor, mai mult decât 90% din toate mărcile considerați social media un instrument de încredere. Și, deși un profil oficial al mărcii dvs. pe o platformă de socializare este un loc minunat pentru a începe, puteți obține o mai bună informare și o mai bună cunoaștere a mărcii prin utilizarea unui activ pe care compania dvs. îl are deja - al dvs. angajați.

Avocații angajaților de pe rețelele de socializare pot oferi companiei dvs. un impuls mult dorit, dar trebuie să comunicați ce conține pentru ei pe tot parcursul acestui proces. Mulți vor aprecia oportunitatea de a-și construi un leadership gândit și de a-și poziționa marca alături de cea a companiei. Dar pentru cei care nu se simt confortabil să împărtășească postări legate de serviciu pe profilurile lor personale, nu-i presați să facă acest lucru.

Pentru a obține rezultate mai bune din această inițiativă, este important să creați un ghid care să abordeze interacțiunile de implicare, branding și specifice platformei și să îl pună la dispoziția tuturor angajaților.

Tu ce crezi? Îți vei încuraja angajații să împărtășească mai multe despre afacerea ta pe social media? Aveți un ghid pe care să-l urmeze? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre marketingul pe rețelele sociale:

• Aflați cum să creați un plan de marketing pentru rețelele sociale.
• Descoperiți cum să dezvoltați un proces de aprobare a rețelelor sociale pentru compania dvs..
• Explorează trei instrumente pentru a te ajuta să organizezi mai bine sarcinile de postare, monitorizare și execuție a campaniilor pe rețelele sociale.