4 pași pentru a crea o strategie de ascultare socială: Social Media Examiner

Se gândește afacerea dvs. la analiza socială?

Primul pas în analiza socială este să stabiliți o strategie de ascultare.

În social media, ascultare acționează ca un ghid prin lumea în continuă schimbare și interesantă a blogosferei.

De ce? Deoarece ascultarea este un proces continuu care este necesar pentru a menține o strategie proaspătă și competitivă. Permite factorilor de decizie să găsiți și înțelegeți mai bine oportunitățile și părțile interesate.

Deci, exact cum mergeți la ascultare?

# 1: Determinați-vă publicul țintă

Odată ce o organizație are a determinat pe cine să vizeze, este esențial pentru să înțelegeți unde să îi angajați online. O percepție greșită obișnuită este că toate rețelele sociale sunt aceleași și, prin urmare, toată lumea se află pe aceeași platformă.

De exemplu, conform Anderson Analytics, Utilizatorii de rețele sociale din generația Z (cu vârste între 13 și 14 ani) au fost mai predispuși să folosească MySpace decât Facebook; doar 9% au folosit Twitter și niciunul nu a fost activ pe LinkedIn. Dacă compania dvs. vizează generația Z pe Twitter, ascultați în locul greșit.

Un exemplu de organizație direcționarea și implicarea cu succes a unui public este Universitatea Seton Hall. Într-un efort de a-și crește veniturile și înscrierea studenților, specialiștii în marketing din Seton Hall au decis să vizeze studenții potențiali care folosesc Facebook pentru a construi relații.

Au lansat Pagina de Facebook a clasei 2014 și a etichetat file personalizate Clasa 2014, făcând posibilă identificarea oricărei www.shu.edu vizitatori care interacționaseră și cu Facebook. Folosind analiza și raportarea socială, specialiștii în marketing au examinat apoi comportamentul acestor vizitatori.

Personalul din Seton Hall a început să răspundă potențialilor studenți solicitări de ajutor, de la orientare la statutul depozitului la teste de plasare până la locuințe. În curând, „declarațiile” (posturi în care studenții potențiali anunță o decizie precum majoritatea, data orientării sau interesul pentru un club sau sport) au crescut la 47% din toate posturile.

Datele au arătat că vizitatorii care au interacționat puternic cu paginile clasei 2014 au demonstrat un nivel ridicat de implicare și cu site-ul universității.

De exemplu, erau mai predispuși să solicite informații și să completeze cereri decât alți vizitatori. Datele colectate au arătat că Facebook nu a fost important doar pentru Seton Hall, ci a fost esențial pentru înscrierea în anul următor.

Până la mijlocul verii (cu două luni înainte să înceapă cursurile), depozitele de școlarizare pentru clasa din 2014 au fost cu 25% mai mari decât în ​​anul precedent în același timp. Mai mult, înscrierile au fost urmărite cu 13% înaintea clasei din anul precedent.

Publicul și locația sunt fundamentele unei strategii de ascultare; astfel, primul pas este să știi cine este publicul tău și unde să-l găsești.

# 2: Identificați influenții

A raport de cercetare de la Meteor Solutions a constatat că tipul de oameni care te urmăresc sau te împrietenesc este mai important decât cifrele.

În medie, aproximativ 1% din audiența unui site generează 20% din tot traficul său prin partajarea conținutului mărcii sau a linkurilor site-ului cu alții.

Acest lucru a fost susținut printr-un raport Forrester Research care a arătat că o minoritate (aproximativ 6% din oameni) generează 80% din impresii și aproximativ 13% dintre adulții online generează 80% din posturile de influență.

Aici intră în joc analiza socială. Prin analiza socială, o organizație poate stabiliți ce persoane distribuie conținut și linkuri și sentimentul lor în legătură cu acestea.

Facebook și Stare de nervozitate sunt locuri frecvente pe care influențatorii și publicul vizat le frecventează, dar sunt doar vârful aisbergului.

De exemplu, dacă urmăriți un programator Java, blogurile Java și forumurile comunității ar oferi o platformă mai puternică pentru ascultare.

Alt exemplu, RTL Nederland (o companie de divertisment din Olanda) folosește analize pentru a ajuta la interpretarea feedback-ului publicului (tippers) o varietate de surse de date sociale pentru programe de televiziune de realitate, inclusiv „Factor X” și „Deci crezi că poți” Dans."

RTL Nederland este capabil să înțelegeți mai bine nevoile și preferințele audienței analizând postările de pe blog, fluxurile Twitter, postările de pe Facebook și multe altele. Au reușit să facă schimbări în timp real în programare, cum ar fi alegerea candidaților, muzica și comisia de evaluare. Acest lucru a condus la o satisfacție sporită a spectatorilor și la evaluări.

Găsirea acestor suflete asemănătoare este importantă pentru succes, dar poate necesita niște săpături. În cele din urmă, totuși, merită efortul. Determinarea influențatorilor va face diferența într-o strategie de ascultare și, în cele din urmă, într-o agendă de afaceri sociale.

Instrumentele de analiză pot picta această imagine prin analizarea și interpretarea unor cantități mari de date - datele demografice ale clienților, istoricul achizițiilor de produse, experiențele pe Internet și tranzacții online - transformarea informațiilor în perspectivă și dezvoltarea de strategii concludente, bazate pe fapte, pentru a câștiga această competitivitate margine.

# 3: Cunoașteți cuvintele cheie și tendințele

Stabiliți subiectele care sunt importante pentru afacerea dvs. și identificați-le ca potențiale cuvinte cheie. Apoi, prin ascultare, stabiliți dacă acesta este limbajul de care vă interesează publicul.

De exemplu, „reducerea costurilor” ar părea un termen viabil de utilizat în timpul unei recesiuni; totuși, ca urmare a ascultării, este clar că „reducerea costurilor” este de fapt termenul preferat.

Dacă vă aflați în industria telecomunicațiilor fără fir, ați investiga apel eliminat, 3G, aplicații mobile, smartphone, plan de date si asa mai departe. Cuvintele cheie ar trebui reflectă ceea ce este important pentru afacerea ta.

Deși pare un lucru simplu, rafinarea abordării de ascultare pentru a obține exact ceea ce vrei și căutarea constantă de noi cuvinte cheie și observarea tendințelor cuvintelor cheie pot ajuta la atingerea mai bună a unei chei public.

Furnizor de telecomunicații XO Communications folosește instrumente de analiză de afaceri de ultimă generație pentru prezice comportamentul clienților și contactează în mod proactiv clienții cu cea mai mare probabilitate de a pleca în altă parte.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Prin intermediul software-ului analitic predictiv, XO Communications este capabil să prezică cu precizie clienții care ar putea să plece.

# 4: Formați un social Afaceri strategie

Strategia de afaceri sociale a unei organizații ar trebui să abordeze obiectivele și abordarea pe care compania o va adopta.

Relevanța și gestionarea reputației ar trebui să facă parte din obiective.

De câte ori ești menționat? În ce context? De la ce public? Puteți influența acest lucru ascultând lucrurile la care îi pasă publicul și raportându-vă la nevoile lor.

În al doilea rând, cum vă configurați organizația atât ascultă, cât și schimbări de brainstorming pe baza feedback-ului de ascultare?

O soluție este să stabiliți un grup de lucru virtual pentru partajarea informațiilor învățate.

De exemplu, în IBM avem un Consiliu Social Media informal cu reprezentanți din toate funcțiile de afaceri care se reunesc pentru a împărtăși cele mai bune practici, comentarii și sentimente.

O altă alegere este de a avea un grup formal a cărui misiune este să asculte și apoi să răspundă la informațiile dintr-o organizație.

În încheiere…

Analiza socială începe cu ascultarea. Viitorul se referă la auzul ecosistemului dvs. de afaceri (clienți, parteneri de afaceri, electorale, angajați etc.) trebuie să spună și să colaboreze intern și extern pentru a-și întâlni așteptări.

Ascultarea nu este doar o disciplină. Este o întruchipare a unei strategii de afaceri sociale pentru a aborda volumul masiv de date cu care se confruntă azi fiecare companie și pentru a oferi un mijloc de evaluare a acestor informații pentru a conduce la rezultatele afacerii.

Tu ce crezi? Ce folosește compania dvs. pentru o strategie de ascultare? Lasă întrebările și comentariile tale în caseta de mai jos.