Cum se utilizează poveștile Instagram pentru cercetarea pieței: 5 idei pentru specialiștii în marketing: Social Media Examiner

Căutați noi modalități de a efectua cercetări de piață? Vă întrebați cum să obțineți feedback de la urmașii dvs. de Instagram foarte angajați?

În acest articol, veți afla cum să utilizați cinci funcții Instagram Stories pentru a aduna feedback valoros.

De ce să strângeți feedback-ul consumatorilor prin Instagram Stories?

Companiile știu că a face clienții fericiți este o modalitate dovedită de a crește veniturile. Dacă doriți să cunoașteți opiniile clienților dvs. despre afacerea, produsul sau serviciul dvs., este important să adunați feedback-ul clienților.

Consumatorii nu sunt timizi în a împărtăși experiențele lor pozitive sau negative cu alți potențiali clienți pe rețelele sociale și 66% dintre consumatori au lăsat o recenzie online. Deci, de ce să nu folosiți poveștile dvs. de pe Instagram pentru a încuraja oamenii să își împărtășească opiniile?

Cu o durată scurtă de viață de 24 de ore, poveștile Instagram creează un sentiment de urgență care îi motivează pe utilizatori să urmărească conținut efemer, așa că nu este de mirare că Poveștile sunt în creștere

De 15 ori mai rapid decât furajul. Conținutul poveștilor menține publicul legat și implicat și oferă caracteristici care vă permit să comunicați cu ei în moduri interesante și captivante.

Iată cinci moduri de a folosi Instagram Stories pentru a colecta feedback-ul clienților.

# 1: Înțelegeți preferințele 1 la 1 ale clienților dvs. cu ajutorul autocolantului de sondaj

Autocolant de sondaj Instagram Stories este un mod rapid și eficient de a înțelege preferințele clienților. Vă permite să distribuiți sondaje cu o singură întrebare în poveștile dvs., iar adepții dvs. pot vota pentru alegerea lor și pot vedea rezultate în timp real.

Când adăugați autocolantul sondajului la povestea dvs., vedeți un câmp Puneți o întrebare și butoanele Da și Nu. Tastați întrebarea în câmpul text. Dacă doriți să personalizați răspunsurile la sondajul dvs., atingeți casetele Da și Nu și introduceți propriile alegeri.

Multe mărci folosesc autocolantul sondajului în povestirile lor. Să ne uităm la Sephora ca exemplu. Pentru o companie care subliniază importanța de a avea conversații bidirecționale împreună cu clienții lor, utilizarea autocolantului sondajului în povestirile lor are un sens perfect. Le permite să interacționeze cu adepții lor și să-și înțeleagă mai bine preferințele.

La un eveniment recent, Sephora a întrebat vedetele despre preferințele lor de machiaj și a încărcat videoclipuri scurte cu răspunsurile lor. Sephora a inclus autocolantul sondajului pentru a le permite adepților să voteze la alegerea lor.

Deoarece autocolantul sondajului vă permite să adaptați alegerile pe care le prezentați, vă puteți lăsa creativitatea să se descurce pentru a afla ce îi place publicului. Unele opțiuni pentru evaluarea preferințelor clienților includ:

• Opțiuni de produs (culoare, aspect, formă etc.)
• Caracteristici
• Prețuri

# 2: Obțineți o mai bună înțelegere a interesului pentru produsul nou urmărit cu ajutorul glisorului Emoji

Vrei să adaugi un strat de context emoțional pentru a afla ce simt adepții tăi despre ceva? Încercați să utilizați autocolantul glisant emoji. Este o altă caracteristică Instagram Stories care vă ajută să obțineți feedback mai bogat.

Pentru a profita la maximum de această caracteristică, introduceți întrebarea dvs. și apoi răsfoiți biblioteca de emoji-uri pentru a găsi una care se potrivește cu starea de spirit a întrebării dvs. Când adepții tăi văd povestea, pot trage emoji-ul spre stânga sau spre dreapta și apoi îl pot elibera pentru a-și înregistra răspunsul. După ce oamenii participă, ei pot vedea răspunsul mediu de la alți adepți.

Pentru a ilustra, aruncați o privire la cum H&M au folosit glisorul emoji pentru a-i întreba pe adepții lor ce simt despre rochiile cu paiete.

Iată un alt exemplu din Missguided. Compania a publicat cele mai bine îmbrăcate vedete pe covorul roșu de la premiile BRIT 2020 și a inclus glisorul emoji pentru a le permite adepților să arate cât de mult iubesc ținuta.

Când folosiți stickerul glisant emoji în poveștile dvs., puteți vedea cine a răspuns și cum a votat fiecare persoană. Acest lucru vă oferă ocazia perfectă de a face conexiuni personale cu adepții dvs. pentru a consolida loialitatea și încrederea față de marcă.

De ce să vă deranjați cu DM-urile Instagram? Potrivit Instagram, 150 de milioane de oameni folosesc Instagram Direct în fiecare lună pentru a comunica direct cu o afacere și o treime din acele interacțiuni încep cu o poveste Instagram. Utilizatorii doresc să comunice cu mărcile de pe Instagram, așa că mergeți mai departe și să răspundă acelor persoane prin mesaje directe pentru a stabili o conexiune personală.

# 3: Colectați puncte de durere pentru consumatori cu autocolantul Întrebări

Conform Sprout Cercetare socială, 78% dintre oameni doresc ca mărcile să folosească rețelele sociale pentru a le aduce împreună cu marca. Dacă sunteți în căutarea unor modalități de a începe conversații cu adepții dvs. de pe Instagram, încercați să folosiți autocolantul pentru întrebări.

Autocolantul cu întrebări vă permite să puneți o întrebare deschisă în poveștile dvs. Acest lucru le oferă adepților dvs. posibilitatea de a-și exprima feedbackul în cuvinte fără a se limita la un set de opțiuni din care să alegeți. Acesta este un mod excelent de a colecta punctele de durere ale clienților, astfel încât să puteți oferi o soluție mai bună.

În iulie 2019, Dunkin ’a lansat o nouă opțiune de meniu vegan, sandvișurile de mic dejun Beyond Meat, disponibile inițial numai în locațiile din Dunkin din Manhattan. În cinstea lansării, Dunkin ’ au folosit autocolantul pentru întrebări pentru a colecta feedback de la adepții lor de Instagram despre opțiunea de meniu.

Analizând răspunsurile de la consumatori, Dunkin ’a realizat că meniul vegan era la cerere, astfel compania și-a extins ulterior micul dejun Beyond Meat în peste 9.000 de locații.

În povestea de mai jos, Machiaj de lapte a folosit autocolantul pentru întrebări pentru a tachina un produs nou și i-a invitat pe adepții lor de Instagram să ghicească care este produsul. Compania a primit sute de răspunsuri care au reflectat forța așteptărilor clienților. Acest feedback a oferit companiei o mai bună înțelegere a nevoilor și așteptărilor clienților față de produsul lor și a dezvăluit mai multe oportunități pentru produse noi.

Pentru a vedea lista răspunsurilor adepților dvs. atunci când utilizați autocolantul pentru întrebări, consultați informațiile despre Instagram Stories, așa cum se arată mai jos.

# 4: Includeți un link Swipe-Up pentru a vă supraveghea urmăritorii

Sunteți un cont Instagram verificat? Sau aveți mai mult de 10.000 de adepți? Profitați la maximum de link glisare în sus în poveștile dvs. pentru a obține feedback aprofundat al clienților. Vă puteți direcționa adepții către sondajul de satisfacție a clienților, conectându-vă la acesta în povestea dvs.

Pentru a atrage atenția spectatorilor și a-i încuraja să completeze sondajul, organizați un cadou și adăugați „completați un sondaj de feedback” ca una dintre cerințele de participare. Deoarece poveștile de pe Instagram sunt disponibile doar pentru o perioadă scurtă de timp, adepții dvs. vor avea mai multe șanse să-și împărtășească gândurile pentru șansa de a câștiga un premiu.

Festivalul Oasis au folosit povești Instagram pentru a-și informa adepții despre noul festival și pentru a oferi patru bilete la Oasis 2020 în schimbul oferirii de feedback clienților.

Pentru o vizibilitate și mai mare, au promovat și sondajul de satisfacție a clienților într-o postare de pe Instagram.

De asemenea, ați putea lua în considerare utilizarea recompenselor de recomandare pentru a-i motiva pe adepții fideli să răspândească vestea despre sondajul dvs. în comunitățile lor. Acest lucru vă poate ajuta să atrageți și mai mulți oameni care își pot împărtăși opiniile pentru o șansă de a obține ceva valoros.

# 5: Utilizați autocolantul pentru test pentru a stabili dacă urmăritorii dvs. vă înțeleg marca

În primul rând, Instagram nu este o sursă viabilă de cercetare de piață dacă aduni feedback de la adepții care nu sunt clienții tăi. Pentru a efectua cercetări calitative, trebuie să vă asigurați că următorii dvs. Instagram includ publicul dvs. țintă.

Cum faci asta? Folosind autocolantul pentru test pentru a pune adepților dvs. întrebări relevante cu opțiuni multiple. După ce își selectează, vor vedea răspunsul corect în timp real. Această caracteristică nu numai că mărește implicarea utilizatorilor, dar vă ajută și să evaluați cât de bine își cunosc adepții brandul.

Booking.com folosește adesea un Segmentul „Ghici unde” în poveștile lor de Instagram pentru a testa călătorii pasionați și a-i menține implicați. Înainte de a partaja autocolantul testului, compania postează mai multe indicii pentru a stimula interesul și a ajuta oamenii să facă alegerea corectă.

După ce au votat la test, Instagrammers poate vedea dacă au reușit. Compania dedică, de asemenea, o poveste răspunsului corect și include un link de glisare în sus care permite spectatorilor să citească mai multe despre țara prezentată.

Când folosiți autocolantul testului în povestea dvs., puteți vedea câte voturi a primit fiecare opțiune și cum a votat fiecare persoană. Pentru a vizualiza rezultatele testului, glisați în sus pentru a deschide lista vizualizatorilor. Dacă majoritatea adepților dvs. vă cunosc bine marca, este mai probabil să primiți date calitative atunci când vă folosiți povestea pentru a aduna feedback-ul consumatorilor.

Concluzie

Când Instagram Stories a apărut în 2016, nimeni nu ar fi putut prezice că acest format de conținut scurt ar depăși versiunea originală Snapchat. Numai în primul an, Instagram Stories a contribuit la creșterea timpului pe care oamenii îl petrec pe platformă de la 15 la 32 de minute pe zi. Astăzi, 500 milioane oamenii folosesc Instagram Stories zilnic.

Cu o durată de viață de 24 de ore, poveștile Instagram stimulează implicarea utilizatorilor și vă motivează adepții să stabilească o legătură cu marca dvs. Dacă doriți să vă înțelegeți mai bine adepții și să adunați feedback-ul clienților, luați în considerare utilizarea Instagram Stories. Oferă multe funcții specifice afacerii, care vă pot ajuta să obțineți cu ușurință feedback profund al consumatorilor.

Tu ce crezi? Aveți de gând să utilizați tacticile de feedback ale clienților prezentate aici? Dacă da, ce caracteristică Instagram Stories vă pare cel mai interesant? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre utilizarea Instagram Stories pentru afaceri:

• Aflați cum să creați un plan de conținut Instagram Stories.
• Găsiți patru moduri de a urmări mai mult povestirile dvs. Instagram, fără a utiliza reclame.
• Descoperiți cum să utilizați poveștile Instagram în pâlnia dvs. de vânzări.