4 moduri de a utiliza Twitter pentru servicii și asistență pentru clienți: Social Media Examiner

Ai clienți?

Sunt pe Twitter?

Folosiți acest instrument uimitor pentru a vă sprijini clienții?

Continuați să citiți pentru a descoperi patru moduri de a oferi un serviciu clienți uimitor cu Twitter.

De ce Twitter pentru asistență pentru clienți?

 „Cred cu adevărat că orice afacere poate crea un avantaj competitiv prin acordarea de asistență clienților remarcabilă.” ~ Gary Vaynerchuk (@garyvee)

Acesta este unul dintre cele mai bune citate pe care le-am auzit. Trebuie să ofere oricărei afaceri mult confort. Chiar dacă aveți un milion de reclamații, puteți totuși conduce cu un serviciu mai bun pentru clienți.

Când afacerea mea a trebuit recent să facă față unei furtuni severe, am decis să implicăm totul pentru a fi pur și simplu acolo pentru utilizatorii și clienții noștri. A fost o experiență incredibilă.

Și ce modalitate mai bună de a oferi cel mai bun serviciu clienților tăi decât prin Twitter?

Twitter s-a schimbat continuu în ultimele luni, pe măsură ce serviciul devine din ce în ce mai popular.

Rezultatele pe care le-am văzut folosind Twitter ca cel mai important canal de asistență din zi în zi sunt incredibile.

Aici sunt Cele mai puternice 4 informații despre utilizarea Twitter pentru serviciul clienți că am învățat pe parcurs.

# 1: Folosiți viteza Twitter în avantajul dvs.

Aceasta este o frază care este aruncată foarte mult. „Pe Twitter, trebuie să răspundeți rapid!” Dar cât de importantă este într-adevăr viteza de a răspunde pe Twitter? Iată un exemplu.

Pentru a profita de acest lucru, fac din aceasta o regulă păstrați timpii de răspuns sub 5 minute pentru clienții noștri. Acest lucru face o diferență imensă. Indiferent de problemele care apar, nimic nu este mai important decât oamenii, exact atunci când o cer.

Este o regulă atât de simplă încât este adesea ușor de trecut cu vederea. Am avut norocul ca oamenii să publice articole despre acest lucru, doar pentru că am răspuns atât de repede. De aceea nu pot sublinia suficient avantajul pe care vi-l oferă dacă nu lăsați să treacă mai mult de 5 minute înainte de a răspunde.

# 2: Personalizați experiența pe Twitter cât puteți

O altă parte foarte importantă, dar ușor de neglijat, a oferirii de asistență pe Twitter este personalizarea experienței. Aceasta înseamnă că nu vorbiți cu clienții dvs. în spatele unui logo corporativ.

În schimb, depuneți toate eforturile pentru a reproduceți o interacțiune față în față. Acest lucru oferă cele mai bune rezultate absolute, din experiența mea. Aici sunt trei dintre cele mai importante lucruri pe care le poți face cu ușurință:

• Personalizează-ți biografia pe Twitter.

  

  Puneți numele dvs. și numele tuturor celor care ar putea să trimită un tweet în contul dvs. de afaceri. Creează multă încredere. Clienții dvs., dacă au întrebări foarte urgente, se pot adresa în schimb conturilor dvs. personale.

• Încheiați tweet-urile cu nume.
  De mult timp s-a recomandat terminarea tweet-urilor cu inițialele tale - „lw” în cazul meu. Am simțit întotdeauna că acest lucru nu are prea mult sens. In schimb, încheiați tweet-urile cu prenumele dvs. real. O sa oferiți clienților dvs. o șansă mult mai bună de a vă conecta, mai ales dacă aveți și numele celorlalte persoane care trimit pe Twitter în biografia dvs. de pe Twitter.

  

• Folosiți-vă fața ca avatar în loc de siglă.
  Un al treilea sfat care vă poate ajuta să personalizați experiența este să folosiți o imagine a feței dvs., în loc de sigla dvs., pentru fotografia de profil. Două exemple grozave sunt Dino și Dan din Triberrși Pete Cashmore de la Mashable:

  

  Este un pas simplu care se poate face imediat te fac mai accesibil și mai uman.

  Unii oameni mi-au spus în trecut că nu își pot înlocui sigla din diferite motive. Nici o problema. Mai poți face ceva.

  Pentru cele mai presante întrebări de la clienții dvs., treceți de la a răspunde cu contul dvs. de companie Twitter la a răspunde cu contul dvs. personal. În acest fel poți asigură un schimb personal cu efectul de branding al logo-ului dvs. rămânând intact.

  Din nou, Dino Dogan de la Triberr face o treabă grozavă și câștigă o mulțime de cuvinte amabile pentru că a făcut exact asta.

  Obțineți instruire în marketing YouTube - online!

  

  Doriți să vă îmbunătățiți implicarea și vânzările cu YouTube? Apoi, alăturați-vă celei mai mari și mai bune adunări de experți în marketing pe YouTube, deoarece împărtășesc strategiile lor dovedite. Veți primi instrucțiuni live pas cu pas axate pe Strategia YouTube, crearea de videoclipuri și anunțurile YouTube. Deveniți eroul de marketing YouTube pentru compania și clienții dvs. pe măsură ce implementați strategii care obțin rezultate dovedite. Acesta este un eveniment de instruire online live de la prietenii dvs. de la Social Media Examiner.

  CLICK AICI PENTRU DETALII - VÂNZAREA ÎNCHEIE 22 SEPTEMBRIE!

  

# 3: Utilizați mesaje directe pe Twitter în avantajul dvs.

Una dintre cheile unui mare sprijin este să ajutați cei mai mulți oameni pe care îi puteți în cel mai scurt timp. Dacă aveți o problemă foarte răspândită, cu o tonă de tweet-uri primite într-o perioadă scurtă de timp, utilizarea DM-urilor poate fi o salvare de viață.

Aici este ghid rapid în 3 pași pentru a vă ajuta să faceți față:

• Trimiteți un tweet public care să explice situația. Oricine îți găsește profilul Twitter va vedea mai întâi acel tweet.
• Atunci, răspundeți la orice @ mențiuni cu un DM. În primul rând, nu veți aglomera fluxul Twitter al companiei dvs. cu @replies pentru alți clienți care caută ce se întâmplă. În al doilea rând, poți accesați mai multe detalii explicând modul în care puteți ajuta fiecare client.
• Reveniți la trimiterea de răspunsuri @ dacă nu mai există nicio problemă acută, dar numai întrebări regulate și solicitări de asistență.

Trebuie să recunosc că am greșit cele de mai sus mult timp. Aș trimite multe și multe răspunsuri într-un spațiu scurt de timp. Problema era că toți clienții care căutau ceea ce se întâmpla de fapt trebuiau să deruleze de mai multe ori pentru a găsi tweet-ul public pe care l-am trimis mai întâi.

DM-urile sunt, de asemenea, extrem de utile atunci când un simplu @reply nu oferă toate informațiile de care are nevoie clientul.

În aceste cazuri, încercați DM în loc de „vă rugăm să trimiteți un e-mail la[e-mail protejat],” care tinde să prelungească timpul necesar rezolvării problemei.

Poti trimiteți 2 sau 3 DM la rând dacă acest lucru vă permite răspundeți imediat la problema clientului dvs..

# 4: Oferiți un serviciu excelent clienților persoanelor care nu sunt clienții dvs. (încă)

Acesta este un concept destul de nou pe care l-am învățat de la cei mari Gary Vaynerchuk și Rand Fishkin.

Știai că poți oferiți asistență clienți uimitoare prin Twitter persoanelor care încă nu sunt clienții dvs.?

Ajutarea persoanelor care au probleme sau întrebări de tot felul cu privire la nișa dvs., dar nu direct produsul dvs., poate fi o modalitate uimitoare de a generează noi clienți potențiali.

Lasă-mă să te conduc prin asta.

Când am început prima dată cu Buffer, nu existau traficuri direcționate către site-ul nostru, dar ne-am dat seama că încă mai există o mulțime de oameni care pun întrebări despre spațiul în care ne aflam.

O mulțime de întrebări minunate pluteau pe Twitterverse fără răspuns, cum ar fi „Cum pot programa tweets?”, „Care este un instrument excelent pentru a-mi curăța adepții de pe Twitter?” și „Care este cel mai bun instrument de social media pentru a-mi gestiona curent?"

Aș sări și a răspunde la întrebări fără a sugera măcar propriul nostru instrument - pur și simplu fiind de ajutor și îndreptând oamenii în direcția corectă.

Puteți face exact același lucru. Indiferent de serviciile pe care le oferiți, va exista un număr mare de oameni care vor pune întrebări legate de domeniul dvs. Când îi ajutați, mulți oameni verifică în mod natural ceea ce construiți și deveniți clienți fideli.

Aici sunt 3 instrumente excelente pentru a configura termeni de căutare, astfel încât să puteți găsi întrebările viitoarelor clienți:

• TweetDeck sau HootSuite coloane. Poți cu ușurință configurați termenii de căutare cu cele mai relevante cuvinte conținute în întrebări la care doriți să răspundeți pentru oameni. Iată una pe care am folosit-o:

  

• InboxQ: Un alt mod excelent de a găsi și a răspunde la întrebări de la oricine este InboxQ. Funcționează ca o extensie de browser Chrome îngrijită. Poti salvați căutările și primiți notificări ori de câte ori există întrebări noi la care puteți răspunde:

  

• Căutare Twitter: Deși instrumentul de căutare Twitter nu este perfect, are câteva opțiuni de personalizare grozave - în special „căutare avansată”, care va avea vă permite să identificați exact ceea ce căutați:

  

Din fire, cred că Twitter este pur și simplu un loc minunat pentru a oferi asistență excelentă clienților, dar încă nu a fost acceptat pe deplin pentru acest rol de multe companii.

Sper că unele dintre ideile de mai sus vă vor ajuta faceți-vă clienții să vă iubească mult mai mult.

Tu ce crezi? Puteți îmbunătăți asistența pentru afacerea dvs. cu câteva dintre sfaturile de mai sus? Ce mai faci că s-ar putea să-mi fi scăpat aici? Lasă întrebările și comentariile tale în caseta de mai jos.