Recenzii Facebook: Ce trebuie să știe specialiștii în marketing: Social Media Examiner

Afacerea dvs. primește recenzii pe Facebook?

Sunteți îngrijorat de efectul recenziilor slabe asupra afacerii dvs.?

Facebook are un sistem de evaluare cu stele, care le permite clienților să împărtășească experiența lor (fie ea pozitivă sau negativă) cu alții.

În acest articol voi împărtăși tot ce trebuie să știți despre recenziile de stele de pe Facebook, inclusiv ce sunt și cum să le opriți.

Ce sunt recenziile Facebook?

Potrivit Facebook, evaluările pe stele încurajează mai mulți oameni să evalueze o companie, făcând-o eligibilă să apară în fluxul de știri. Acest lucru îi ajută pe cititori să descopere noi afaceri, în timp ce companiile creează o mai mare conștientizare a mărcii.

Evaluările cu stele sunt încorporate în Facebook-ul unei companii EdgeRank. La fel ca Google are cei 200 de factori de clasare, Facebook are un algoritm care determină unde vor fi postările tale ajunge în fluxul de știri, dacă ajung deloc acolo.

EdgeRank se calculează cu „afinitate”, „greutate” și „descompunere a timpului”. Afinitatea măsoară interacțiunea dintre un utilizator Facebook și un brand, în timp ce greutatea este importanța acțiunii respective. Evaluarea în funcție de stele în ambele. Simplu spus: acoperirea organică generală și vizibilitatea mărcii sunt direct afectate de EdgeRank, care este influențat parțial de ratingurile de stele.

Avantajele recenziilor Facebook

Capacitatea de a influența EdgeRank este un beneficiu major pentru menținerea ratingurilor de stele Facebook pe pagina dvs. Există, de asemenea, integritatea sporită și credibilitatea care vine odată cu transparența mărcii.

Dezavantaje ale recenziilor Facebook

Când folosiți evaluări, există întotdeauna potențialul unei evaluări slabe, precum și probabilitatea ca un utilizator cine a evaluat slab afacerea dvs. va avea setări stricte de confidențialitate și nu veți putea răspunde la revizuire. Există, de asemenea, perspectiva evaluări false.

Cum să primiți notificări de examinare

Dacă decideți să mențineți evaluările cu stele, veți dori să răspundeți imediat la o recenzie pozitivă sau negativă. Activați notificările din setările paginii dvs. pentru a rămâne la curent cu toate evaluările paginii.

1. Accesați Setări din tabloul de bord al administratorului.

2. Selectați „Obțineți o notificare de fiecare dată când există activitate pe pagina dvs. sau o actualizare importantă a paginii”.

3. Asigurați-vă că toate notificările sunt activate în „Editați setările de notificare”.

4. Selectați dacă doriți în plus să vi se trimită un e-mail de fiecare dată când există activitate pe pagina dvs.

Acum veți primi notificări pentru orice activitate pe pagina companiei dvs.

Cum să dezactivați recenziile

Dacă evaluările Facebook creează prea multe probleme pentru afacerea dvs., vă recomandăm să eliminați complet sistemul de evaluare.

Eliminarea evaluărilor cu stele din pagina dvs. se poate face numai prin eliminarea înregistrărilor și a hărții companiei dvs. din secțiunea Despre.

Iată ce trebuie să faceți pentru a dezactiva evaluările.

1. Accesați Setări din tabloul de bord al administratorului pe pagina dvs. de Facebook.

2. Selectați Informații pagină.

3. În Informații pagină selectați Adresă și vi se va afișa adresa companiei, o hartă și o casetă de selectare pe care se afișează „Afișați harta, înregistrările și evaluările cu stele pe pagină”.

4. Debifați caseta „Afișați harta, înregistrările și evaluările cu stele în pagină” iar utilizatorii Facebook nu vor mai avea capacitatea de a vă evalua afacerea.

Eliminarea evaluărilor poate fi o soluție dacă aveți provocări majore de evaluare. Amintiți-vă, totuși, va oferi un avantaj oricărei competiții care alege să mențină transparența cu propriile evaluări.

Cum să răspundeți la recenziile slabe de pe Facebook

Toți proprietarii de afaceri se străduiesc să oferim servicii excelente pentru clienți la fiecare nivel. Din păcate, nu le poți mulțumi pe toată lumea tot timpul. Se poate întâmpla o evaluare de 2 stele sau o recenzie slabă. Cheia pentru gestionarea recenziilor proaste constă în modul în care răspundeți.

În calitate de administrator de pagină, după ce primiți o recenzie cu stea, veți fi alertat prin bara de notificări sau prin e-mail, în funcție de modul în care ați configurat această etapă în pașii anteriori.

Răspundeți privat (și imediat). Gestionează evaluările negative cu compasiune și integritate a mărcii, indiferent cât de supărătoare ar fi situația.

Fă-ți temele și familiarizați-vă mai întâi cu evenimentul. Atunci contactați utilizatorul oprit ofFacebook pentru consultarea inițială. Apelați, trimiteți un e-mail sau trimiteți un mesaj direct utilizatorului.

Deși există cazuri în care nu se poate realiza un compromis, din experiența mea, cu empatie și răbdare, aproape întotdeauna se poate găsi o soluție.

Răspundeți public după ce s-a făcut fiecare încercare de a clarifica problema și de a rezolva reclamația clientului. Faceți un răspuns public sub forma unui comentariu pe rating de stele.

Rețineți că răspunsul dvs. public trebuie să fie în timp util și empatic, precum și să urmeze tonul și valorile mărcii dvs. de afaceri. De asemenea, ar trebui să asigure închiderea evenimentului. În cele mai multe situații, acesta va fi sfârșitul poveștii.

În mod remarcabil, simplul fapt de a contacta clientul și de a căuta o soluție nu numai că vă va îndrăgi, există șanse destul de mari ca ratingul slab al stelelor să fie editat la scurt timp după aceea.

Puțină bunăvoință merge mult. Potrivit unui sondaj recent Harris Interactive, dintre clienții care au primit un răspuns de la o companie după postare feedback negativ, 33% s-au întors și au postat o recenzie pozitivă a mărcii, iar 34% au șters negativul original revizuire.

Concluzie

Evaluările pe stele pe Facebook oferă companiilor o oportunitate enormă de a crește transparența și credibilitatea față de publicul lor. Faceți ca recenziile să funcționeze pentru dvs. Și ia în considerare oprirea acestora doar în ultimă instanță.

Urmăriți evaluările prin notificări și răspundeți atât la recenziile pozitive, cât și la cele negative în timp util.

Nu vă îngrijorați de posibilitatea unui rating slab. In schimb, îmbrățișați perspectiva potențialului pentru multe recenzii de 5 stele.

Tu ce crezi? Aveți evaluări de stele pe Facebook vizibile pe pagina dvs.? Sau ai ales să le oprești? Cum răspundeți la recenzii? Vă rugăm să împărtășiți experiența dvs. cu acest sistem de evaluare în comentarii.