5 moduri de a vă gestiona eficient reputația online: examinator de rețele sociale

Ești un Sam Sketchy sau o Laura simpatică? Când vine vorba de a face afaceri cu cineva, nu există nicio îndoială că reputația este un factor major în luarea unei decizii.

La urma urmei, ați face afaceri (cu bună știință) cu o persoană schițată?

Dar odată cu apariția rețelelor sociale, apar noi provocări pentru întreprinderile de toate formele și dimensiunile, mai ales când vine vorba de reputație: Cine te cunoaște și pentru ce te cunosc?

Ești de ajutor? Ești o persoană grozavă cu care să faci afaceri? Esti un resursă de încredere sau un împingător de produse?

Mai important, în lumea transparentă a afacerilor în care trăim acum, ești conștient de reputația ta... și faci ceva în legătură cu asta?

Care esti tu?

Există vești bune și vești proaste. Vestea proastă este că, dacă ești Sketchy Sam și nu vrei să te schimbi, nu există unde să te ascunzi și social media ar putea ajunge să fie o coșmar mare. Vestea bună este aveți puterea de a vă controla reputația prin acțiuni, și așa o faci.

Imaginați-vă că sunteți interesat să cumpărați o mașină exotică, dar știți foarte puțin despre industrie. Decizi să mergi online, Google, să dai întrebări despre mașini exotice pe site-urile de socializare și apar două nume:

Sam schițat

Sam spune că este cel mai bun din lume la ceea ce face pe site-ul său web - care este practic o broșură care încearcă să te determine să cumperi sau să pleci. Sam vinde mereu și nu vede sensul să ofere valoare. Nu există articole, sfaturi sau videoclipuri interesante pe site-ul său - decât dacă îl plătiți mai întâi! Poartă întotdeauna un costum îngrijit și se comportă „drăguț” în public.

Dar când îl Google, singurul lucru care apare este „blogul lui Sam”, care a fost actualizat ultima dată pe 9 ianuarie 2007 cu titlul „Cumpărați o mașină!!! Acum!" și informații recente despre un proces în care și-a dat în judecată mama pentru pisica familiei.

Când căutați site-uri de social networking, vedeți că tot ce face este să strige la oameni despre cât de minunate și uimitoare sunt produsele sale. Ori de câte ori cineva menționează Sam sau produsele sale (pozitiv sau negativ), Sam nu se găsește nicăieri. El nu face parte din conversație. În plus, când întrebi în jur, afli repede că nu numai că este un tâmpit, dar că nu respectă promisiunile.

SAU

Simpatică Laura

Laura nu trebuie să se laude cu cât de uimitoare este. Alții o fac pentru ea. Când o faceți pe Google, veți găsi o serie de informații interesante. Link-uri către emisiunea sa web, unde oferă sfaturi, interviuri pe care le-a făcut cu surse majore de presă și offline despre industria auto, articole pentru oaspeți pe care le-a scris pentru alte bloguri despre mașini exotice și alte lucruri grozave chestie.

Pe site-ul ei, găsiți tot felul de gratuit conținut uimitor, inclusiv „cursa de mașini exotice”, cu videoclipuri cu curse de mașini și articole „Pimp my car” despre personalizarea mașinilor exotice Pe site-urile de rețele sociale, o găsiți utilă, partajând linkuri și conținut interesant, interacționând și (ahem) fiind un om. Ori de câte ori este menționată online (fie ea însăși, fie produsele ei), ea intră în conversație. Dacă întrebați despre Laura, veți auzi despre cum este „minunată să lucreze”, „foarte autentică” și „recomandată”.

Cu cine ai face mai degrabă afaceri?

Cea mai bună întrebare este, desigur, cum deveniți simpaticLaura?Cum vă gestionați reputația în lumea transparentă a afacerilor?

La urma urmei, reputația este totul (bine, aproape totul). Când vine vorba de marketing, reputația ta poate fi fie campionul tău, fie cel mai rău inamic al tău. De ce? Pentru că contează. Înainte era cineva cu gura mare care să-și dea seama ...

... 10 persoane despre tine?
... 100 de oameni despre tine?

Acum, o persoană poate spune mii de oameni folosind social media, bloguri și mai simplu printr-un clic.

Reputația nu este doar UN singur lucru static, ci o sumă de multe lucruri, inclusiv:

• A fi simpatic, prietenos și amabil
• Fiind cunoscut pentru furnizarea de servicii excelente și îngrijirea clienților
• Fiind o sursă de conținut de încredere; adică oferirea de conținut relevant și valoros
• A fi activ și angajat - aderarea la conversaţie vs. comunicare unidirecțională

În plus, când vine vorba de reputație, motoarele de căutare au guri mari transparente.

Gândiți-vă că cineva le spune tuturor secretelor dvs. murdare online (sperăm că nu aveți) oricui îl întreabă. Acum, la asta trebuie să ne gândim, mai ales că motoarele de căutare varsă boabele pe aproape tot ceea ce ați făcut online.

Când auzi numele cuiva pentru prima dată, care este instinctul tău natural? În multe cazuri, ne grăbim spre computerele sau telefoanele noastre și introducem numele acelei persoane într-un motor de căutare.

Puteți face ceva cu privire la reputația dvs. online? Pui pariu. Iată cinci sfaturi pentru gestionarea reputației dvs. online:

# 1: Creați-vă ocupat Relevant și valoros Conţinut

Oriunde - pe site-ul dvs., Twitter, Facebook și LinkedIn. Fiecare conținut, inclusiv fotografii (și chiar videoclipuri acum), este accesat cu crawlere de motoarele de căutare.

Cand tu creați conținut educativ sau inspirator (și menționați numele dvs. sau numele companiei dvs. undeva în interior), în esență vă controlați propriul destin atunci când oamenii vă caută.

Iată secretul (apropiați-vă puțin). Conținutul nu poate fi DESPRE Dvs. Conținutul util câștigă. Gândiți-vă la interesele / pasiunile / nevoile comunității țintă, spre deosebire de ale voastre.

Cine face asta extrem de bine? HubSpot. Pentru a spune acest lucru frumos, HubSpot nu se află în cea mai sexy industrie. Ei creează software de generare a clienților potențiali, dar sunt o mașină de conținut. Blogul lor de marketing pe internet este extrem de popular cu milioane de pagini afișate pe lună. Ei au chiar propriul lor spectacol web online, în care analizează știrile și opiniile de marketing săptămânal.

Continuați și căutați HubSpot. Nu numai că veți găsi un link către site-ul lor, dar veți găsi conținut delicios, linkuri către site-uri de socializare, seminarii web viitoare, videoclipuri YouTube și multe altele.

# 2: Alertați-vă și apoi participați la conversație

Configurați un Alertă Google pentru afacerea dvs., numele dvs., numele altor persoane cheie, concurenții dvs. și orice expresii cheie. Îmi adaug Alertele Google la Google Reader așa că le pot verifica în timp liber, spre deosebire de a primi un e-mail de fiecare dată când sunt menționate alertele mele.

Configurarea unei alerte este un lucru; RĂSPUNSUL este cheia. Dacă vedeți ceva, bun sau rău, sări în și comentează pe blog sau sursă. Deveniți o parte a conversației.

Răspunsul la comentarii bune nu trebuie să fie știință de rachetă. Cel puțin, o simplă mulțumire merge mult dacă cineva te menționează pe blogul sau site-ul său. Desigur, comentariile negative pot fi un pic mai complicate și emoționale, dar nu te feri de ele. Participa. Luați drumul mai înalt. Adresați-vă îngrijorărilor. Nu ignora.

În plus, fiecare mic comentariu pe care îl lași este o șansă de a face bine și de a-ți construi marca. Este, de asemenea, o șansă de a fi un nebun și de a vă răni reputația.

# 3: Urmăriți și ascultați din orice unghi

Acesta este un alt mod de a spune că Google nu este singurul răspuns când vine vorba de gestionarea prezenței dvs. online. De fapt, există multe alte locuri care merită verificate, inclusiv:

Google Blogsearch: Blogurile se mișcă mai repede decât Google (Google încearcă să ajungă din urmă cu Căutarea în timp real), dar pentru a verifica ce se întâmplă cu dvs., afacerea dvs., concurenții etc., verificați Google Blogsearch.

Căutare. Twitter.com: Centrul web-ului în timp real. Nimic nu se apropie decât actualizările secunde. De asemenea, puteți lua un flux RSS pentru cuvinte cheie, afacerea dvs., numele dvs., persoanele pe care doriți să le urmăriți etc. și să le puneți le în Google Reader (similar cu exemplul Google Alerts), punând la dispoziție și mai multe informații pe ONE ecran.

Căutare avansată pe Twitter: acel mic buton de pe Căutare. Twitter.com. Permite o direcționare geografică mai bună și o serie de opțiuni pe care le-ați aștepta cu cuvântul „avansat”.

Racheta de gheață: Site de căutare bine conceput pentru a ajuta la urmărirea blogurilor, a internetului în general, a Twitter-ului, a știrilor etc.

Tip de fundal: Vă permite să urmăriți comentariile lăsate pe bloguri și forumuri, precum și pe site-urile de socializare. Acest lucru este adesea trecut cu vederea, dar extrem de important.

Căutare video: videoclipurile sunt importante și YouTube este al doilea cel mai mare motor de căutare pentru Google. Căutați acolo videoclipuri despre dvs. și despre concurență. Alte motoare de căutare video includ Căutarea video a Google, Căutarea video a Yahoo, Blinkx și noul meu favorit: Truveo (foarte slick).

# 4: Fii drăguț: luând High Road vs. Negabotii

Știu că acest lucru pare puțin ridicol, dar este atât de adevărat. Oamenii negativi online sunt enervanți - înțeleg. Și majoritatea persoanelor negative se împart în două categorii:

• Persoanele cu preocupări legitime / opiniile opuse (putem respecta cu toții, nu?)
• Negabotii. Știi tipul de persoană. Este 85 ° și soare și se plânge că nu este 86 °. Dă-i 100 USD și se va plânge că nu este 101 USD.

Omoară cu bunătate. Confruntarea și excesiv de sensibile sunt două calități care deseori pierd online. Dacă ești drăguț cu oamenii, oamenii vor fi drăguți cu tine. Sigur, este obișnuit și totuși poate fi dificil de făcut.

Stăpânul acestui lucru este Gary Vaynerchuk, creatorul deschis al Wine Library TV și autorul Striveste-l! Gary are mulți fani și prieteni, dar, desigur, unii dintre acești oameni se trezesc și beau un pahar rece de ură. Gary îi ignoră? Nu. În orice zi, îl poți găsi răspunzând cu amabilitate la criticile negative de pe blogul său, conturile Twitter și Facebook și chiar pagina sa de carte Amazon, unde apare recenzia negativă ocazională. Gary răspunde o dată frumos și apoi gata. Mi-a spus un interviu, „a lua drumul cel mare este neînvins”. Foarte adevarat.

# 5: Construiește relații cu Laura simpatice din lume

Devenim ca firma pe care o păstrăm, nu? Există alte persoane în nișa dvs. care:

• Aveți bloguri influente (sau bloguri viitoare) care permit postarea oaspeților?
• Aveți o serie de interviuri la care puteți fi invitat?

Amintiți-vă că aceste bucăți delicioase de conținut vă vor face tot felul de bine, inclusiv:

• Mai mult trafic către site-ul dvs. (și într-adevăr... cine vrea mai puțin trafic?). Chiar dacă sunt doar câțiva oameni, este un câștig.
• S-a creat mai mult conținut pe care motoarele de căutare îl pot indexa cu numele dvs. (mai ales dacă este vorba de un interviu).
• Asociere / relație cu alte persoane de încredere online.
• O oportunitate excelentă de marketing / promovare pentru a partaja acest conținut cu rețelele dvs.

Dar iată o provocare interesantă: ce poți face le oferi valoare? Nu este vorba doar de a lua. Este vorba mai întâi de a da valoare. Este vorba despre construirea de relații pe termen lung.

Începe să sapi. Căutare Alltop.com, Google Blogsearch și Twitter. Întrebați în jur și începeți să identificați sursele media din nișa dvs.. Începeți cu mic, probabil cu câțiva pasionați pasionați, care sunt mai ușor de accesat decât băieții cu adevărat mari.

Începeți să-i ajutați prin tweeting despre ei și partajarea conținutului lor pe Facebook. Lăsați comentarii nepromovative pe postările lor care rezonează cu ele. Fii de ajutor, spre deosebire de insistent.

Un exemplu perfect este Elena Verlee, specialist în PR, antreprenor și creator al PR în pijama ta. Am cunoscut-o pe Elena pentru că m-a ajutat neîncetat fără să-mi ceară nimic. Mi-a oferit un interviu pe blogul ei. Ea îmi trimite în mod constant emisiuni și conținut. Ea mi-a prezentat personal o mulțime de oameni minunați care au fost invitați la emisiunea mea.

Și ghici ce s-a întâmplat? Am invitat-o ​​să fie oaspete și am avut un interviu grozav care a fost văzut de mii de oameni. A intrat pe ecranul meu radar, fiind de ajutor.

Pe al cărui ecran radar ai vrea să fii?

La sfarsitul zilei, gestionarea reputației online înseamnă într-adevăr să fii tu- cel mai bun pe tine. Nu poți preface să fii drăguț cu oamenii. Nu există „trucuri” care să vă asigure că sunteți văzut ca cea mai bună persoană / companie din istoria omenirii. Dar lucrând la dumneavoastră simpatie, făcând un efort de implicare și oferind conținut valoros, cu siguranță puteți stiva cotele în favoarea dvs.

Ia un moment și Google compania ta. Iti place ceea ce vezi? Ce strategii au funcționat pentru tine? Ce ne-a scăpat? Dă-ne comentariile și feedback-ul tău în caseta de mai jos.