Serviciul de asistență socială pentru clienți permite Startup-ului să depășească competiția: Social Media Examiner

Patton Gleason este primul care recunoaște că nu poate vinde. Și la puțin peste un an după ce a intrat în direct cu start-up-ul său online, Magazin Natural Running, nu a trebuit să încerce.

„Sunt un tip de vânzări teribil. Sunt îngrozitor ”, spune Gleason. „Dar chiar îmi place această idee de„ o relație poate fi cu adevărat marele tău vehicul de marketing? ””

Se pare că se poate. Prin surprinderea clienților cu servicii nemaiauzite, Gleason a ajuns aproape de a reproduce online experiența din magazin. Făcând acest lucru, el a transformat magazinul Natural Running într-un concurent serios pe arena pantofilor de alergare.

Și a făcut-o fără să cheltuiască un ban în publicitate externă. Cheia a fost să oferiți cumpărătorilor online o notă foarte personală și creați conținut de dimensiuni mușcate pentru social media.

„Este 1000% o agitație în relații”, spune el.

Rezultatul: clasamente ridicate ale motoarelor de căutare, zeci de funcții pe bloguri cu aceeași idee și o afacere profitabilă, în creștere.

Dincolo de serviciul Zappos

La fel ca mulți alergători, Gleason este pasionat de sportul său. Înainte de a începe Magazinul de alergare naturală, el a gestionat magazinele de rulare din cărămidă și mortar din zona Dallas.

Dar Gleason a văzut o oportunitate de a fi lider în ceea ce a devenit o nouă mișcare - alergarea naturală. „Natural” se referă la alergarea cu încălțăminte minimalistă și o formă care corespunde mai mult mecanicii corpului.

Susținătorii stilului de alergare spun că este o abordare înapoi la rădăcini, care reduce leziunile și îmbunătățește performanța.

În ianuarie 2011, Gleason și-a lansat magazinul cu mărci selectate care răspund acestui nou stil de rulare, precum Newton, Stem Footwear, Altra și Inov-8. A început cu un buget mic de marketing și, un an mai târziu, abia și-a atins bugetul.

În schimb, își ia timp să oferiți cumpărătorilor un serviciu extrem de personalizat acest lucru este rar pentru un site de comerț electronic.

Discutăm despre videoclipuri care le mulțumesc clienților pentru cumpărături, videoclipuri care le spun clienților că sunt pantofii lor mod, note scrise de mână în cutii de pantofi și e-mailuri de urmărire care îl întreabă pe atlet despre antrenamentul său planuri.

În fiecare zi, Gleason își educă și publicul despre alergare naturală și încălțăminte cu conținut care este în același timp foarte personal și consumabil de către masă.

Mai întâi unu la unu, apoi unu la mulți

Pantofii buni nu sunt ieftini, iar alergătorii își fac de obicei temele. Vor să compare mărcile și stilurile și să înțeleagă modul în care le vor afecta mersul.

Magazinul Natural Running primește frecvent întrebări de la sportivi despre încălțăminte, precum și despre alergare naturală. Gleason ar putea crea cu ușurință o pagină de întrebări frecvente și ar putea să o lase la aceasta. Dar de patru până la cinci ori pe săptămână, Gleason răspunde la videoclip la întrebările clienților.

El adresează răspunsul direct persoanei care a întrebat - după nume -oferind de obicei un răspuns de 2 minute. Clientul cu întrebarea apreciază răspunsul personal și își spune adesea rețelele de socializare.

Atunci, Gleason împarte acel link video cu toate rețelele sale sociale, calculând că altcineva va avea aceeași întrebare.

Recent, un alergător a trimis un tweet la Natural Running Store despre durerea la un vițel. Gleason a început o conversație cu el, la fel cum ar putea cu un client într-un magazin de alergare fizică.

Când Gleason a cerut să vadă pantofii actuali ai alergătorului, @MichaelRunner a răspuns cu o fotografie și mai multe informații:

In raspuns, Gleason a filmat un videoclip de trei minute cu un răspuns detaliat pentru alergător, explicând exact de ce a apărut probabil durerea și a trimis pe Twitter înapoi la @MichaelRunner.

În primul rând, conversația a fost doar între cei doi. Apoi s-a extins la alții în ambele rețele.

„A trimis un link către acesta”, a spus Gleason. „Apoi, alte persoane din rețeaua sa au ajuns să redistribuie asta. Și apoi câțiva alți oameni s-au cam gândit la experiențele lor. ”

Apoi, Gleason a trimis pe Twitter linkul către adepții săi și l-a postat pe Facebook.

Dupa aceea, magazinul a refăcut din nou conținutul respectiv ca parte a „Cele trei întrebări de top” din buletinul săptămânal de e-mail și blog.

De atunci, Natural Running Store a urmărit aproape 300 de vizionări ale videoclipului respectiv.

Utilizarea judicioasă a YouTube

Gleason își creează și publică videoclipurile folosind MailVu, care creează rapid și automat un link pentru fiecare videoclip. Comparativ, încărcările YouTube pot dura până la 20 de minute.

„Îți înregistrezi videoclipul, iar al doilea este finalizat, ai un link HTML pe care îl poți trimite și posta”, a spus Gleason.

Dincolo de ușurința de utilizare, Gleason spune că MailVu oferă magazinului Natural Running cu urmărire simplă și valori privind consumul video.

Interesant este că compania salvează doar cele mai înalte videoclipuri pentru YouTube. Acolo, Magazinul Natural Running publică exerciții de antrenament foarte detaliate, sfaturi și ghiduri din interior pentru modele de pantofi specifici.

„Pentru că facem atât de multe dintre aceste [videoclipuri], alegem să nu facem acest lucru folosiți YouTube deoarece durează atât de mult să încărcați un videoclip și va polua restul canalului dvs. dacă există doar prea multe lucruri ", spune el.

„Când punem conținut și resurse pe YouTube, o facem cu o strategie foarte clară că vrem să fie ceva care va ajunge foarte sus în clasamentul căutărilor ”, spune el.

Blog Dragoste

Pe lângă distribuirea propriilor videoclipuri în rețelele sociale, compania primește ajutor cu SEO de la clienții fericiți care scriu ceea ce aproape înseamnă scrisori de dragoste pe propriile lor bloguri.

De acolo, Magazinul Natural Running publică aceste recenzii pe blogul său și pe rețelele sale sociale.

Totul este să maximizezi fiecare conținut.

Clienții le găsesc și cumpără

Toată agitația dă roade în mai multe browsere și cumpărători? De ce da, da.

În primul rând, există SEO. O căutare a unuia dintre modelele sale de pantofi, deși este disponibilă în întreaga lume, face ca Magazinul de alergare natural să fie numit primele trei înregistrări organice pe trei linkuri diferite de magazin. Producătorul propriu-zis al pantofului este pe locul patru.

„Clasamentul nostru de căutare trebuie să fie foarte ridicat în produsele noastre cheie”, spune Gleason.

Magazin Natural Runningvede creșteri imediate în vânzări după postarea videoclipurilor populare, cum ar fi unul recent pe Inov8 Bare-X 150.

„Acesta este un produs excelent, dar vânzările au fost destul de plate de ceva vreme”, spune Gleason. „Cu toate acestea, odată ce acest videoclip a ieșit, am avut alți clienți care au sunat când l-am postat și vânzările au crescut cu aproximativ 40%. Traiectoria a continuat pe măsură ce au fost lansate noi culori pentru același model. ”

“Corelația cu trafic pe care le oferă site-ul și numărul de conversii la vânzări pe care le obținem este foarte, foarte mare," el adauga.

Profitabil încă de la început, magazinul a crescut acum pentru a include Gleason și doi membri ai personalului—Fără un mare buget de marketing și fără temutele vânzări grele.

„Sperăm că ne putem împuternici tribul să aibă experiențe mari și puternice”, spune el. „Ce facem cu resursele pe care le avem pentru a face experiențe cu adevărat puternice? Pentru noi, rețelele sociale au fost uriașe. ”

Tu ce crezi? Cum puteți îmbunătăți experiențele clienților astfel încât aceștia să nu poată să nu le spună rețelelor sociale? Cum poți face mai mult cu conținutul tău actual? Lasă întrebările și comentariile tale în caseta de mai jos.