3 moduri de a spori interacțiunea cu fanii tăi de pe Facebook: Social Media Examiner

Căutați idei proaspete pentru a vă angaja fanii de pe Facebook?

Ai o bază de fani destul de drăguță, dar te străduiești să o faci veniți cu idei pentru a le angaja zilnic?

O abordare dovedită este de a vă ajuta fanii.

Iată 3 tehnici utilizate de unele dintre cele mai reușite pagini de Facebook. Încercați-le pe pagina dvs. pentru a vedea cum răspund fanii!

# 1: Deveniți o resursă

În ciuda nivelului de conexiune pe care crezi că îl ai cu fanii tăi de pe Facebook, mulți își exprimă în continuare o surpriză plăcută atunci când le răspunzi personal pe rețeaua socială.

Folosiți numele fanilor când putețiși răspundeți unul la unu la comentariile pe care le fac. Acest lucru demonstrează fanilor pe care îi ascultați și sunteți receptivi la comentariile și feedback-ul lor, ceea ce face mai probabil că vor posta în viitor.

În plus, invitați conversația, cerând părerile fanilor dvs. cu privire la subiectesau le cereți să vă spună ce fel de conținut ar aprecia.

Tuturor le place să fie rugați, iar fanii se simt extra-apreciați atunci când împliniți aceste dorințe

- deci nu le cereți informații pe care nu intenționați niciodată să le utilizați sau să le încorporați.

În exemplul de mai jos, Cablu Time Warner demonstrează o strategie de răspuns inconsecventă față de diferiți utilizatori. În timp ce „Sharon” a primit cererea ei de către administratorul paginii, „Regina” raportează frustrarea că sunt postările ei eliminat în loc să răspundă, indicând că a postat comentarii suplimentare mai devreme de postarea finală vizibilă în fir.

Dacă strategia dvs. de marcă este să o faceți fii o resursă pentru toți fanii, este important ca tu tratați toate comentariile fanilor în același mod răspunzând tuturor, indiferent de sentiment.

Un exemplu al acestui tip de strategie de interacțiune deschisă care funcționează cu succes este propria noastră inițiativă continuă de a construi un Facebook comunitatea fan page de comercianți, proprietari de afaceri și manageri de social media interesați să împărtășească cunoștințe despre social media (precum și Wildfire!).

Am descoperit de-a lungul timpului că cele mai atractive postări ale noastre, care primesc cele mai multe feedback-uri de la utilizatorii noștri, sunt în mod constant cei în care invităm oamenii să posteze orice întrebare au despre rețelele sociale sau invitați-i să își revizuiască paginile de către profesioniști în social media.

Cheia este să urmăriți (chiar și pentru doar o oră) toate întrebările și să le răspundeți. Deoarece promisiunea de a răspunde la orice întrebare nu este o promisiune goală, utilizatorii devin încrezători că întrebările lor pot primi răspuns și au încredere în marcă pentru aceasta.

Un exemplu excelent al unei afaceri mai mici care se angajează corect cu strategii de mesagerie excelente vine din Compania Pennsylvania Macaroni, un magazin alimentar importat din Pittsburgh.

În acest moment, magazinul avea puțin sub 1.100 de fani. Managerul lor de social media mi-a spus că obțin în mod regulat peste 1% angajament pe postările lor, o cifră excelentă pentru dimensiunea lor.

# 2: Oferiți-vă serviciile gratuit

Pentru ce este cunoscut brandul dvs.? Ce ai face ca să fie cunoscut pentru? Dacă furnizați un produs sau un anumit serviciu, cum ar fi consultanță sau consiliere, vă recomandăm să le oferiți fanilor dvs. un gust din când în când gratuit!

Conform eMarketer, motivul # 1 pentru care utilizatorii devin fani ai unui brand pe Facebook este să obțineți acces la conținut exclusiv, evenimente sau vânzări. Brandul dvs. poate valorifica această dorință, utilizând în același timp capacitățile mărcii, oferind utilizatorilor un permis exclusiv ocazional pentru a experimenta afacerea, gratuit.

Aici sunt câteva exemple de companii care fac acest lucru pe Facebook, spre încântarea utilizatorilor lor:

Rue La La, un magazin online de mărfuri și îmbrăcăminte de designer, știe că mulți dintre fanii săi sunt în ton cu tendințele modei și se bucură să se gândească la design, îmbrăcăminte și stil. Ca atare, unul dintre cele mai populare „evenimente” ale fanilor lor este o invitație săptămânală pentru fanii de a se alătura unui stilist de pe pagină pentru o oră de interacțiune live.

Deoarece de obicei majoritatea oamenilor nu au acces la un stilist personal sau sfaturi de la unul, Rue La La creează un mediu în care fanii se pot aștepta cu bucurie la acest eveniment recurent.

Folosim această tehnică și la Wildfire.

În fiecare săptămână, aceste invitații la postare sunt cele mai populare actualizări! Chiar și utilizatorii care nu primesc paginile revizuite în acea săptămână lasă feedback că le place să urmărească sfaturile pentru alte pagini de fani și că experiența de învățare este valoroasă.

# 3: Faceți din pagina fanilor un centru de cunoștințe complet

Când faceți brainstorming cum să atrageți utilizatorii să se alăture și să interacționeze cu marca dvs., provocarea este să veniți cu modalități de a-i încuraja să interacționeze continuu cu pagina în timp și să prevină dezangajarea.

Pentru mărcile care au o experiență bogată sau necesită o educație echitabilă a utilizatorilor, este esențial crearea unei pagini de fan care să conțină resurse și informații valoroase care să beneficieze utilizatorul. Scopul este de a captează utilizatori cu o promoție inițialăși pentru a-i face să revină la pagina dvs. pentru informații chiar și după ce promoția s-a încheiat.

Un exemplu de pagină care a atins acest obiectiv este Webroot, o companie de software care distribuie aplicații și programe de securitate.

Tragerea inițială a utilizatorului este promovarea pe care Webroot a configurat-o pe pagina sa de destinație. Utilizatorii vizitează pagina Facebook pentru șansa de a câștiga premii de mare valoare, cum ar fi bilete de avion, electronice și aparate de bucătărie.

Recunoscând că promovarea sa va genera trafic considerabil către pagina sa, Webroot a creat o pagină puternică, bogată în resurse, despre produsele și serviciile sale, inclusiv o filă cu punte de prezentare educaționale, un portal complet de asistență pentru clienți („Întrebați Webroot”), o pagină explicativă despre produsele lor de securitate mobilă și chiar o colecție de videoclipuri YouTube despre software.

Drept urmare, utilizatorii care au vizitat pagina Webroot pentru a participa la promoție au fost, de asemenea, expuși la conținutul valoros al paginii, ceea ce le-a dat un motiv de revenire. La rândul său, Webroot a creat o comunitate cu servicii complete, ușor de utilizat prin intermediul paginii sale de Facebook, un loc în care fanii merg pentru a accesa informații despre companie.

Acum că ați văzut câteva exemple de companii ajutându-și fanii să se ajute singuri, care este prima abordare pe care intenționați să o luați cu pagina dvs. de fan? Puneți împreună o bibliotecă de resurse? Testați apele oferind câteva servicii gratuite? Mi-ar plăcea să aud de la tine! Lasă întrebările și comentariile tale în caseta de mai jos.