3 tactici de marketing social subutilizate care construiesc relații: noi cercetări: examinator de social media

Căutați noi modalități de a îmbunătăți implicarea cu publicul dvs.?

Doriți să cunoașteți cele mai eficiente, dar rareori folosite tactici sociale?

În acest articol voi împărtăși descoperirile cercetărilor care dezvăluie trei tactici pe scară largă utilizate pe care le puteți folosi pentru a construi un public interesat pe termen lung.

# 1: Furnizarea de servicii pentru clienți pe Facebook

Multe mărci implicit Twitter pentru asistență socială pentru clienți. Deși nu este nimic în neregulă cu acest lucru, este important să ne amintim că Facebook oferă o mulțime de opțiuni de servicii pentru clienți pe care le poți folosi și tu.

Conform Exact Target’s Raport de sondaj privind creșterea publicului, doar 34% dintre specialiștii în marketing utilizează Facebook pentru a răspunde public la întrebările legate de serviciile pentru clienți. Cu toate acestea, 69% dintre cei care răspund public la întrebări spun că este eficient.

Multe mărci de top, cum ar fi KLM, T-Mobile și Discutie directăfolosiți Facebook pentru a răspunde și rezolva întrebările și problemele clienților.

KLM, de exemplu, oferă servicii pentru clienți pe pagina lor de Facebook 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, în 10 limbi. Au chiar un aplicația Live Response Time care le spune oamenilor cât timp se pot aștepta să aștepte un răspuns după ce au pus o întrebare sau au făcut o cerere.

Dacă sunteți gata să începeți utilizarea Facebook pentru servicii pentru clienți, Vă sugerez să verificați numarul de servicii pentru clienți Socialbakers Devotat social. Contorul măsoară modul în care marca dvs. comunică în prezent și răspunde clienților prin Facebook sau Twitter.

Pentru a vedea cât de devotat social este brandul dvs., mutați glisorul (încercuit în imaginea de mai sus) pe Facebook și faceți clic pe caseta mov pentru a introduce acreditările dvs. sociale. Utilizați rezultatele pentru a vă ghida noul angajament față de serviciul pentru clienți Facebook.

Cheie de luat

În plus pe Twitter (nu în loc de), utilizați Facebook ca instrument de asistență pentru clienți. Chiar dacă organizația dvs. nu se potrivește cu KLM, puteți totuși oferiți clienților dvs. informații actualizate pe pagina dvs. de Facebook.

# 2: Întrebări frecvente despre Tweet și conținut de instrucțiuni

Doar 22% dintre comercianții chestionați oferă în mod regulat întrebări frecvente și conținut de instrucțiuni prin intermediul tweet-urilor lor. Cu toate acestea, 59% dintre cei care împărtășesc ofera întrebări frecvente și conținut de instrucțiuni consideră că este o modalitate bună de a construiți implicarea publicului pe termen lung.

Întrebările frecvente sau articolele de instrucțiuni sunt populare deoarece adaugă valoare fără să pară că au o agendă - nu sunt o vânzare dificilă. Drept urmare, adepții dvs. se simt în mod natural obligați să facă clic pe link-urile dvs. și să le redistribuie pe prietenii și colegii lor.

După cum puteți vedea în graficul de mai sus, tactici obișnuite precum adăugarea unui Butonul Twitter de pe site-ul dvs. webBuletinul informativ, blogul sau e-mailul nu au fost considerate la fel de eficiente ca tactici mai puțin populare, cum ar fi administrarea unei doze regulate de cum să faci tweet-uri, să lucrezi cu influențatori și bloggeri pe Twitter și să promovezi cadouri pentru produse care necesită un Twitter urma.

Cheie de luat

Pe Twitter, experimentarea este esențială. Gândiți-vă la întrebările frecvente și la articolele de instrucțiuni pe care le postați de obicei pe site-ul sau blogul dvs.. De ce nu transformă-le într-o serie de tweets și oferiți-le în mod regulat adepților dvs. de pe Twitter.

Desigur, nu trebuie întotdeauna să scrieți o postare pe blog pentru a oferi valoare publicului dvs. Valoarea este valoare, chiar și atunci când este compusă în 140 de caractere.

# 3: Valoarea de schimb pentru adresele de e-mail

E-mailul este principala tactică pentru creșterea vânzărilor, deci este important să construiește-ți lista cu fiecare șansă pe care o ai. În mod surprinzător, majoritatea specialiștilor în marketing nu profită de social media pentru a face acest lucru.

Doar 39% dintre comercianți promovează conținut pe rețelele de socializare care necesită înregistrare prin e-mail. Pe de altă parte, 59% dintre comercianții care promovează conținut accesibil prin e-mail susțin că s-a dovedit a fi o componentă importantă a construirii listelor lor.

Amy Porterfield folosește această abordare prin identificarea și utilizarea a cel puțin trei oportunități de generare de clienți potențiali Facebook pentru colectarea abonaților de e-mail.

Puteți face același lucru implementând conținut Facebook specific care atrage atenția fanilor dvs. (le cunoașteți deja interesele, deci acest lucru ar trebui să fie ușor). Ai putea oferă acces la seminarii web, cărți electronice, rapoarte gratuite și liste de verificare în schimbul unei adrese de e-mail.

După ce ați decis ce oportunitate de generare de clienți potențiali veți folosi, mergi cu un pas mai departe și promovează-l pentru a avea o acoperire mai largă.

În exemplul de mai sus, ExactTarget a oferit un raport de marketing gratuit în schimbul abonamentelor de e-mail, apoi a promovat postarea ca o poveste sponsorizată de Facebook pentru a-și extinde acoperirea și a obține abonați de e-mail suplimentari care altfel nu i-ar fi văzut post.

Cheie de luat

Pe măsură ce luați în considerare diverse tactici pentru a vă dezvolta lista, concentrați-vă asupra modului în care vă puteți transforma adepții social media (în special cei de pe Facebook) în clienți potențiali (abonați prin e-mail). Amintiți-vă, majoritatea fanilor dvs. sunt dispuși să ofere o adresă de e-mail în schimbul a ceva valoros pentru ei.

Concluzie

Oriunde te uiți, vezi sfaturi cu privire la ce tactici să folosești pentru a crește dimensiunea publicului (și este aproape întotdeauna același sfat). Problema este că cele mai utilizate tactici de marketing social nu au întotdeauna performanțe foarte bune pe termen lung.

Adevărul simplu este că numerele nu sunt suficiente. Aveți nevoie de un public receptiv dacă doriți ca marca dvs. să prospere. Un număr mic de specialiști în marketing descoperă că tacticile mai puțin populare pot oferi mai multe promisiuni pentru dezvoltarea relațiilor și a angajamentului pe termen lung cu clienții.

Pentru a dezvolta un public de înaltă calitate, încercați tactica din acest articol, urmăriți răspunsurile și lăsați-vă datele să vă ghideze. Continuați să ascultați și să aflați mai multe despre ce face clic pe publicul dvs.

Tu ce crezi? Ați încercat oricare dintre aceste tactici de marketing social subutilizate? Cum ați construit un public de înaltă calitate? Vă rugăm să împărtășiți părerile dvs. în caseta de comentarii de mai jos.