Strategia de marketing video: Puterea videoclipului în timpul călătoriei clienților: examinator social media

Doriți să utilizați marketingul video mai eficient? Căutați o strategie video dovedită?

Pentru a explora cum să dezvolt o strategie eficientă de marketing video, îl intervievez pe Ben Amos pe Podcast de marketing social media.

Ben este expert în marketing video și gazdă a Implicați podcastul de marketing video. El antrenează specialiștii în marketing și producătorii video și cursul său se numește Planul de strategie video online.

Ben împărtășește motivul pentru care specialiștii în marketing ar trebui să se concentreze pe dezvoltarea unei strategii video, elementele cheie ale călătoriei clienților atunci când vine vorba de videoclipuri și multe altele.

Noțiuni introductive despre marketingul video

Dezvoltarea dragostei pentru producția video

Interesul lui Ben pentru producția de videoclipuri a început când era copil. Tatăl său avea o cameră video VHS mare, veche, de genul care stătea pe un umăr și avea nevoie de un acumulator care stătea pe celălalt umăr. Încă de la o vârstă fragedă, Ben a început să lucreze cu camera video și s-a îndrăgostit să creeze videoclipuri proprii. El a editat videoclipurile de la VHS la VHS și a fost fascinat de videoclip ca formă.

Interesul său pentru video l-a condus la o slujbă de profesor de film și televiziune și, în cele din urmă, la înființarea propriei sale companii de producție video. După 7 ani de când i-a învățat pe elevii de liceu să facă videoclipuri, el a vrut să iasă acolo și să înceapă să facă videoclipuri pentru el. El își conduce compania de producție timp de 12 ani și a văzut lumea videoclipurilor schimbându-se mult de-a lungul timpului.

Înființarea unei companii de producție video

Când și-a început compania, YouTube abia a devenit un lucru. Videoclipurile pe care le-a creat erau pentru nunți și afaceri locale din Queensland, unde își are sediul Ben. De-a lungul timpului, majoritatea videoclipurilor pe care le-a creat pentru companii au început să fie postate online. Companiile doreau ca oamenii să-și vadă videoclipurile și încărcau deseori acest conținut pe YouTube.

Ben a observat o schimbare în industrie acum 5 sau 6 ani și a devenit clar că este nevoie de schimbări. Compania sa producea în mod regulat conținut video pentru companii din Queensland. Clienții săi au fost mulțumiți de munca sa, dar videoclipurile nu au oferit rezultate după ce au fost încărcate pe YouTube.

Într-un caz particular, un client a cheltuit 5.000 de dolari pentru un videoclip și a fost alimentat cu produsul final. A fost un videoclip grozav. Compania lui Ben a fost mândră de asta, a fost plătită și a continuat. Șase luni mai târziu, Ben a verificat înapoi și a constatat că a obținut doar 34 de vizionări pe YouTube. Acesta a fost singurul loc în care a fost disponibil videoclipul și în mod clar nu a oferit o rentabilitate a investiției.

Crearea unei agenții de marketing video axate pe strategie

Proprietarii de afaceri nu doresc cu adevărat să creeze videoclipuri. Vor rezultate din videoclipurile lor. Vor ca afacerile lor să crească, să se schimbe sau să ajungă la mai mulți oameni. Această perspectivă l-a făcut pe Ben să-și dea seama că trebuie să înțeleagă partea de marketing a producției video, astfel încât să poată oferi rezultate mai bune clienților săi.

Acum, 6 ani mai târziu, compania lui Ben se poziționează ca o agenție de strategie video. Ele ajută companiile să definească strategia din spatele videoclipurilor pe care le creează și să producă conținut având în vedere strategia respectivă. Apoi, ei gestionează distribuirea conținutului respectiv pe tot felul de canale digitale.

Ben îi ajută pe oameni să înțeleagă cum să facă același lucru pentru propriile afaceri. A lansat acum 2 ani Engage Video Marketing Podcast ca o modalitate de a vă conecta cu oameni minunați din întreaga lume care fac lucruri uimitoare cu marketingul video.

De ce marketerii ar trebui să se concentreze asupra videoclipului

Ben citează descoperirile din cel mai recent Raport al industriei de marketing pe rețele sociale ca dovadă că oamenii se concentrează asupra videoclipurilor și acordă atenție acestora. Conform raportului, 60%–78% dintre specialiștii în marketing intenționează să își mărească utilizarea videoclipurilor pe YouTube, Facebook și Instagram anul acesta.

Marketerii știu că pentru a atrage atenția publicului lor ideal și a-i atrage suficient de mult timp pentru a comunica o idee din partea companiei sau a mărcii, este nevoie de o strategie video. Videoclipul are un pumn puternic de unu-doi care atrage și atrage atenția.

Oamenii sunt mai implicați în videoclip decât orice altă formă de comunicare, în special cuvântul scris. Ben constată că oamenii ar prefera mult să vizioneze un videoclip decât să citească ceva. Chiar și conținutul audio, cum ar fi podcast-urile, poate fi implicat, dar este mai greu să păstrezi atenția cuiva cu ajutorul sunetului. Utilizatorii sunt de multe ori multitasking atunci când ascultă sunet, astfel încât atenția lor nu este 100% asupra informațiilor partajate. Videoclipurile bifează toate aceste cutii.

Cea mai mare față cu care se confruntă marketerii cu provocări de creație video

Democratizarea videoclipurilor

Când Ben și-a început compania de producție video, a investit peste 30.000 de dolari în echipamente video, cum ar fi o cameră foto de calitate decentă, instrumente de editare și alte articole. La acea vreme, era nevoie de echipamente specifice pentru a crea videoclipuri de calitate.

Astăzi, capacitatea de a crea și utiliza videoclipuri în orice strategie de comunicare și marketing este în mâinile tuturor. Este smartphone-ul lor. Nu este nevoie să investiți mulți bani în echipamente video pe care probabil nu aveți nicio idee cum să le folosiți. Oricine poate crea acum un videoclip cu ceva care se află în buzunar. Drept urmare, videoclipurile sunt peste tot.

Fiecare platformă socială are acum videoclipuri native și aproape toate au reclame video. Unele au și un format video scurt. Cu o astfel de varietate de posibilități, canale de socializare, instrumente și modalități de a crea un videoclip, mulți agenți de marketing sunt copleșiți și își pun capul în nisip. Unii nu fac videoclipuri sau nu iau măsuri, deoarece totul pare prea confuz și dificil.

Definirea unei strategii de marketing video

O altă provocare majoră cu care se confruntă specialiștii în marketing este crearea de videoclipuri eficiente. Ele doar „creează videoclipuri de dragul videoclipului” și nu se disting în niciun caz de avalanșa de conținut video mediu care este deja online.

Unii specialiști în marketing sunt dispuși să experimenteze videoclipuri sau să folosească cele mai noi instrumente video, pur și simplu pentru că undeva pe parcurs li s-a spus să se concentreze asupra videoclipului. Poate că pur și simplu creează videoclip, deoarece toată lumea din jurul lor creează videoclipuri. Poate că li s-a spus că trebuie să creeze videoclipuri pentru a rămâne relevanți.

Problema este că mulți nu au o strategie definită în spatele a ceea ce fac. De asemenea, nu înțeleg cu adevărat de ce realizează videoclipuri și ce intenționează să facă acel videoclip pentru afacerea lor. Nici ei nu iau în considerare modul în care videoclipul va determina un anumit membru al publicului să ia o anumită acțiune.

Lumea videoclipurilor este un loc zgomotos. Videoclipul fără un bun punct de vedere strategic în spatele acestuia nu va reduce zgomotul. Doar adaugă la el.

Începând cu un obiectiv de afaceri în minte

Majoritatea persoanelor care se concentrează pe crearea videoclipurilor de dragul videoclipurilor adoptă o abordare de formă a procesului lor de creare a conținutului video. În acest caz, formularul este formatul video. Încep prin a întreba despre ce ar trebui să facă un videoclip. Ei fac idei de brainstorming cu o echipă, își propun să creeze videoclipul și apoi îl lipesc undeva online, sperând să obțină globi oculari și atenție asupra acestuia. Ei numără vizualizările și trec la următorul videoclip.

A adopta o abordare mai strategică a videoclipurilor înseamnă a începe cu întrebarea „Ce trebuie să îmbunătățim în afacerea noastră?” Identificați toate lucrurile care vor muta acul pentru companie. Apoi decideți dacă realizarea unui videoclip este modalitatea corectă de a atinge aceste obiective. Dacă da, definiți abordarea tehnică și creativă pentru ca acest lucru să se întâmple.

Aceasta ar trebui să informeze cum să utilizați videoclipul pentru a vă îmbunătăți afacerea. De asemenea, determină valorile și datele care vor dovedi că videoclipul dvs. obține rezultatul dorit.

Cum video îmbunătățește afacerea

Pentru a începe să adoptați o abordare strategică a videoclipurilor descrise mai sus, analizați canalul complet de marketing și călătoria clienților pentru produsul dvs. Clientul dvs. tipic trece printr-un proces de luare a unei decizii care, sperăm, se încheie cu cumpărarea de la dvs.

În majoritatea cazurilor, procesul decizional începe cu un fel de declanșator emoțional sau realizare. Aceasta este caracterizată ca faza de conștientizare a călătoriei clientului. De acolo, clienții trec prin Conștientizare la faza de Considerație, unde își cântăresc opțiunile și își compară diferitele alegeri. Următoarea fază este Conversia, când iau o decizie rațională de a se despărți de banii lor din achiziția finală.

A patra și ultima fază este Advocacy sau loialitate. Aici clienții sunt atât de mulțumiți de achiziția lor, încât nu numai că sunt dispuși să cumpere din nou de la dvs., ci să vorbească și cu alte persoane despre dvs. Etapa după achiziție este o parte importantă a strategiei video cu pâlnie completă, iar scopul aici este să ne bucurăm.

Analizează toate cele patru etape ale întregii călătorii prin care trece un client pentru a cumpăra de la tine. Căutați locuri în cadrul fiecăreia dintre aceste faze de conștientizare, luare în considerare, conversie și advocacy unde ar putea exista o defecțiune sau un decalaj. Pe măsură ce treceți prin pâlnie, identificați modul în care puteți acoperi golurile din călătoria clienților dvs. cu videoclipuri și considerați-le ca fiind obiectivele campaniei dvs.

Pentru a ilustra, întrebați dacă aveți nevoie de mai mult audiențe reci să vă familiarizați cu marca dvs., să intrați în ecosistemul dvs. și să înțelegeți mai bine ce vindeți. Dacă acesta este cazul, atunci știți să începeți să dezvoltați conținut video care să vă sensibilizeze sau să vă poziționeze marca. Dacă trebuie să atingeți mai mult din audiența dvs. caldă, atunci produceți videoclipuri care vor extinde acest tip de acoperire.

Elementele cheie ale călătoriei clienților în video

Atunci când dezvoltați o strategie de marketing video, examinați toate cele patru etape ale călătoriei clienților: conștientizare, luare în considerare, achiziție și advocacy. Videoclipul poate funcționa frumos în toate cele patru etape ale călătoriei clienților, dar nu trebuie neapărat să folosiți videoclipuri în fiecare etapă.

Concentrați-vă pe zonele pâlniei care necesită cea mai mare atenție sau care pot face cea mai mare diferență pentru compania dvs. Apoi creați videoclipuri special concepute pentru acea fază a călătoriei clienților.

În cazul Social Media Examiner, avem un public numeros și implicat de oameni care sunt deja conștienți de brand și consumă conținutul nostru. Pentru obiectivul nostru de a face mai mulți oameni să cumpere bilete și să participe la Social Media Marketing World 2020, Ben recomandă acest lucru din conținutul nostru de marketing video ar trebui să se concentreze pe etapele de examinare, conversie și advocacy ale clientului călătorie.

Ascultați emisiunea pentru a-l asculta pe Ben discuta în continuare despre modul în care conținutul de marketing video se concentrează pe partea de jos a marketingului pâlnia ar putea avea cel mai mare impact asupra vânzării de bilete și asupra creșterii participării la Social Media Marketing World 2020. De asemenea, el împărtășește idei despre ce tip de conținut ar trebui să dezvoltăm.

Prima etapă: Construirea conștientizării

Scopul final al videoclipurilor de conștientizare este de a obține cei mai mulți globi oculari asupra lor. Scoate-le acolo în modul corect și postează-le nativ pe platformele unde are sens.

În majoritatea cazurilor, nu este posibil să urmăriți direct dacă cineva care vă urmărește videoclipul de conștientizare s-a convertit într-un client sau s-a mutat mai departe în pâlnie. Gândiți-vă la videoclipurile de conștientizare ca la o parte necesară a brandului dvs., cum ar fi site-ul dvs. web, sigla, semnalizarea și alte lucruri similare.

Ben împărtășește un exemplu de la unul dintre clienții săi de lungă durată care a folosit strategia de marketing video a companiei sale pe toată pâlnia de-a lungul tuturor celor patru etape ale călătoriei clienților.

Acest client conduce o companie locală de administrare a proprietății într-un oraș mic. Unul dintre obiectivele sale cheie la lansarea inițială a afacerii sale a fost, evident, creșterea gradului de conștientizare în rândul comunității locale cu privire la cine este și ceea ce o stabilește dincolo de concurența ei. Conținutul video creat în acest prim obiectiv de poziționare a mărcii a încercat să îi determine pe oameni să cumpere emoțional „cine este ea” înainte de a le cere să cumpere de la ea.

Trigger Emotion

Oamenii cumpără cu emoție și apoi justifică acea decizie cu logică. Toate deciziile de cumpărare, indiferent dacă este vorba de o gogoasă sau de serviciile unui administrator de proprietate, încep cu un fel de declanșator emoțional.

Primele videoclipuri create de agenția lui Ben pentru clientul său administrator de proprietate i-au spus povestea mărcii. Ea a folosit aceste videoclipuri timpurii pentru a împărtăși mărturii de la clienții ei și de la proprietarii de închiriere.

Ea a făcut videoclipurile personale dezvăluind cu adevărat și în mod autentic marele ei „de ce” din spatele agenției sale, cum își tratează clienții și ce o scoate din pat dimineața și o concediază. Ideea a fost de a permite brandului ei să fie poziționat alături de emoțiile pe care probabil le simt deja clienții potențiali.

Creați conținut care să vorbească despre durerea emoțională, entuziasmul sau alte sentimente pe care le are publicul ideal în etapa de conștientizare a călătoriei lor.

Folosiți puterea povestirii

Puterea povestirea este esențială în etapa de conștientizare. Crearea unei conexiuni emoționale este necesară pentru a atrage oamenii spre marca dvs. și în următoarea fază a pâlniei dvs. de marketing.

În cazul clientului lui Ben, abordarea povestirii i-a permis să spună despre ce este vorba, poziționează-te ca ghid sau mentor pentru clienții ei și explică exact cum le va face trăiește mai bine. Videoclipurile ei despre povestea mărcii au arătat că este de încredere, are experiență și poate obține rezultate pozitive.

Ben observă că este esențial ca marca să nu fie niciodată eroul poveștii. Marca trebuie privită ca un mentor sau un ghid care ajută clientul - care este de fapt eroul - să obțină un rezultat mai bun.

Povestea trebuie, de asemenea, să fie relatabilă. Trebuie să știi cine va auzi povestea, cum le va face să se simtă înțelese și ce durere simt. Cel mai important, va trebui să arăți că ai răspunsurile de care au nevoie pentru a le face viața mai bună și mai ușoară.

Depășirea disconfortului cu videoclipul

Este firesc să simțiți disconfort și stângăcie atunci când sunteți la cameră pentru a spune povestea mărcii dvs. Există multe resurse care vă ajută să depășiți această frică. Există, de asemenea, multe modalități de abordare a povestirii unei povesti pe videoclip.

Un proprietar de afacere nu trebuie neapărat să fie cel de pe cameră. Nici nu trebuie să-și verse inima sau să-și spună povestea. Acest lucru este valabil mai ales dacă sentimentele din jurul său nu sunt autentice sau autentice.

Pentru a vizualiza acest lucru, compania de producție video a lui Ben lucrează cu clienții săi printr-un proces de interviu extrem de relaxat, fără scripturi și la fel de ușor ca o conversație. Apoi, trage tot conținutul și îl edită în structura corectă a poveștii.

Începeți cu De ce

Dacă nu știți de unde să începeți să creați conținut video pentru etapa de conștientizare, Ben vă sugerează să creați conținut în forma sa cea mai simplă - începeți cu „de ce”.

Ben face referire la ideea lui Simon Sinek de a începe cu de ce - de ce exiști, de ce faci ceea ce faci, de ce iubești ceea ce iubești și așa mai departe. În forma sa cea mai simplă, poate fi „Uite, de aceea fac ceea ce fac”.

Pentru clientul de administrare a proprietății lui Ben, acesta ar putea fi un videoclip de 30 de secunde despre motivul pentru care iubește administrarea proprietății. Ar putea să spună telespectatorilor de ce o determină să obțină rezultate pentru oameni, să obțină rezultate mai bune și să atragă chiriașii potriviți, astfel încât investițiile lor imobiliare să revină pe termen lung. Ar putea spune spectatorilor de ce călătoria lor către proprietate va fi o navigație lină dacă lucrează cu ea. Oricare ar fi „de ce” dvs., acesta vă poziționează emoțional cu oamenii potriviți. Asta rezonează cu oamenii.

Etapa a doua: considerare

Ben împărtășește faptul că, odată ce videoclipurile din etapa de sensibilizare au fost create pentru clientul său de administrare a proprietății, acestea au fost lansate în diferite moduri pe diferite canale. Apoi a trecut la faza de considerație și a creat conținut de implicare socială.

Recunoscând că obiectivul din faza de examinare implică implicarea socială, accentul este pus pe rețelele sociale ca unul dintre cele mai puternice instrumente de utilizat pentru a determina oamenii să vă acorde atenție. Vrei să vină într-o călătorie cu tine. Vrei să construiască o relație cu tine ca marcă sau afacere.

Stabiliți relații

Când vine vorba de videoclipuri, conținutul de implicare socială se reduce la un marketing de conținut bun. Poate fi un conținut de ajutor care adresează întrebări frecvente sau un videoclip cu instrucțiuni care vă poziționează afacerea ca expert cu informații. Abordați conținutul într-un mod care beneficiază și oferă valoare clientului dvs. ideal.

Relațiile nu se întâmplă cu un videoclip frumos și apoi ai terminat. Se întâmplă treptat. Din acest motiv, Ben propune să facă o serie de bloguri video săptămânale, cum ar continua să creeze pentru clientul său de administrare a proprietății. În fiecare săptămână, compania produce un blog video care se concentrează pe conținut educațional, de instruire pentru clienții lor.

Aceste videoclipuri săptămânale nu trebuie să fie foarte produse sau să arate ca niște scurtmetraje. Ele oferă pur și simplu valoare într-un mod care creează încredere și îl poziționează pe proprietarul afacerii ca expert pe termen lung.

Adesea, întrebările sunt frecvente la care se poate răspunde oriunde altundeva online. Răspunsul la acestea prin video îi permite proprietarului afacerii să se conecteze la un nivel mai emoțional și personal cu clienții săi. Puterea videoclipului este că oamenii se conectează cu marca la un nivel mai uman decât pot face vreodată cu un blog scris, de exemplu. Oferă informații și divertisment în același timp.

Există, de asemenea, un nivel suplimentar de reciprocitate în joc atunci când oferiți în mod liber valoare publicului dvs., fără așteptările pe care le cumpără de la dvs. Când sunt gata să cumpere, sunt mai predispuși să-și aleagă compania sau marca, pur și simplu din cauza încrederii pe care ați stabilit-o de-a lungul timpului.

Stabiliți cea mai bună destinație de plasare pentru videoclipuri de implicare socială

Rețelele sociale sunt cele mai potrivite pentru videoclipurile de implicare socială, dar trebuie să vă decideți asupra platformei sociale principale pentru aceste videoclipuri. Acesta poate fi YouTube sau Facebook. S-ar putea chiar să fie Instagram și IGTV sau LinkedIn. Indiferent de platforma pe care o folosiți ca canal principal pentru videoclipul dvs., creați conținut având în vedere aspectele native.

De exemplu, videoclipurile create în principal pentru YouTube vor arăta și vor fi dimensionate diferit față de videoclipurile partajate pe IGTV. Desigur, videoclipurile pot fi oricând refăcute și pentru platformele secundare și terțiare. Cu toate acestea, Ben sfătuiește brandurile să se concentreze pe o platformă video principală și să le folosească pe celelalte pentru a genera vizualizări și implicare în aceasta.

Retargeting plătit versus strategie publicitară organică

Până în acest moment în interviul nostru, Ben a descris o strategie video organică pentru mutarea oamenilor din faza de conștientizare prin faza de considerație. El recunoaște că întreprinderile pot începe să desfășoare campanii de retargeting plătite pentru a-i conduce pe oameni mai direct și mai rapid prin canalul lor de marketing.

El observă că un dezavantaj al derulării campaniilor de retargeting plătite este că acestea pot grăbi oamenii în călătoria clienților și nu pot acorda suficient timp pentru a vă poziționa corect marca. Ideea din spatele derulării unei strategii organice este aceea că le permite clienților să-și consume conținutul de implicare socială în timp și să-i pregătească atunci când sunt gata să cumpere.

Etapa a treia: conversie sau cumpărare

Doar pentru că videoclipurile tale i-au făcut pe oameni conștienți de marca ta și l-au poziționat ca alegerea potrivită pentru nevoile lor nu înseamnă că sunt gata să cumpere orice de la tine chiar acum. Nu este realist să presupunem că oamenii vor trece direct de la vizionarea unui întreg grup de videoclipuri de implicare socială la efectuarea unei achiziții. De fapt, pot exista bariere care îi împiedică să ia o decizie de cumpărare.

Scopul în faza de conversație a călătoriei clienților este de a atrage oamenii peste linie și de a deveni un client plătitor. Pentru a face acest lucru, luați în considerare toate motivele pentru care cineva s-ar putea abține de la efectuarea unei achiziții și apoi veniți cu modalități raționale de a aborda aceste preocupări. Modul în care utilizați videoclipul în această etapă trebuie să se adapteze, de asemenea.

Dezvoltați videoclipuri de integrare a clienților

Folosind exemplul clientului de administrare a proprietății, Ben explică modul în care strategia lor video s-a orientat către mai mult conținut de tip onboarding al clientului în faza de conversie. Oricine a făcut o anchetă despre serviciile ei în fazele de conștientizare și luare în considerare este acum văzut ca fiind în faza de conversie a călătoriei. Scopul este de a-i determina să semneze contractul pentru a deveni client.

Proprietarul companiei trimite un videoclip relativ lung prin e-mail oricui a făcut o anchetă. Videoclipul are o durată de 10 minute și nu este făcut public și nici distribuit pe rețelele de socializare. Merge direct la clienții ei și trece prin ceea ce ar fi să fii la bord ca proprietar de proprietate la compania ei.

Ea explică avantajele de a fi proprietar care lucrează cu agenția sa de administrare a proprietății. Ea detaliază serviciile pe care le oferă și răspunde la întrebări despre lucruri precum gestionarea arieratelor sau gestionarea plăților. Ea analizează modul în care își desfășoară activitatea compania și orice alte informații pe care le-ar oferi într-un apel de vânzări sau într-o întâlnire față în față.

Făcând acest lucru prin intermediul videoclipului, practic automatizează procesul, își pune fața în fața clienților potențiali și adresează orice întrebări finale pe care le-ar putea avea. Ea le arată ce vor experimenta dacă vor alege să facă achiziția respectivă. Apelul la acțiune din e-mail este „Aștept cu nerăbdare să vă întâlnim la întâlnirea noastră de înscriere”. Din moment ce ea este eliminată toate barierele prin intermediul videoclipului ei, persoana este gata să cumpere odată ce intră pentru asta întâlnire.

Urmărirea timpului de vizionare și a vizualizărilor

În funcție de modul în care acest tip de videoclip de conversie este implementat în cadrul unei strategii de marketing, poate fi foarte puternic să urmăriți direct implicarea cu aceștia în partea de jos a pâlniei.

În cazul trimiterii videoclipurilor unu-la-unu prin e-mail de la compania de administrare a proprietății, Ben poate urmări ce procente din videoclipurile sunt vizionate. El folosește diferite instrumente, cum ar fi Vidyard și Wistia, pentru a urmări angajamentul unei persoane cu un videoclip. Compania știe dacă o persoană care vine la o întâlnire de înscriere pentru a finaliza o afacere și-a urmărit videoclipul, cât de mult a văzut-o și alte valori și date.

Aceste informații vă pot ajuta, de asemenea, să ajustați conversația de vânzări înainte ca spectatorii să renunțe de obicei.

Adunarea de mărturii și studii de caz

Celelalte tipuri de conținut care funcționează bine pentru faza de conversie sunt mărturii și studii de caz, care sunt diferite de poveștile emoționale despre clienți discutate în partea de sus a pâlniei. Aceste videoclipuri se concentrează pe experiența și emoția din jurul produsului, serviciului sau evenimentului dvs. Acestea sunt menite să încurajeze oamenii să cumpere de la dvs. și să depășească orice bariere pe care le au în efectuarea achiziției respective.

Etapa a patra: advocacy

Acum că oamenii au plătit bani și au devenit clienții dvs., este esențial să nu-i lăsați să plece. În etapa Advocacy, este logic să faci lucruri pentru a-ți impresiona clienții în continuare sau a-i menține fericiți.

Identificați punctele de contact în urma unei achiziții

Ben recomandă injectarea de videoclipuri în diferite puncte de atingere pe care le-ar avea un client obișnuit după ce a cumpărat de la dvs. În funcție de tipul de produs sau serviciu pe care îl oferiți, le-ați putea re-angaja ca parte a unui proces de integrare imediată sau 6 sau 12 luni mai târziu. Uită-te la aceste puncte de contact diferite și află cum poți folosi videoclipul pentru a îmbunătăți experiența pe care o au oamenii cu marca ta.

Creați videoclipuri personalizate

Una dintre cele mai bune modalități de utilizare a videoclipurilor în etapa Advocacy este crearea de videoclipuri personalizate la scară, acolo unde este posibil. Aplicații precum Bonjoro și Vidyard fac posibilă înregistrarea și partajarea videoclipurilor personalizate cu smartphone-ul dvs.

Bonjoro vă va avertiza chiar în cadrul aplicației atunci când cineva cumpără din magazinul dvs. online sau site-ul web. Vă spune cine a făcut achiziția și ce au cumpărat. Puteți apoi să înregistrați și să trimiteți un videoclip personalizat rapid pe Bonjoro. Ai putea spune ceva la fel de simplu ca: „Hei Mike, mulțumesc mult pentru că ai sărit în curs! Abia aștept să aflu mai multe despre dvs. și despre afacerea dvs. Deci, dacă aveți întrebări, anunțați-mă. Dar sunt atât de mulțumit că m-ai alăturat aici. ”

După trimiterea videoclipului personalizat, acesta depășește remușcările cumpărătorului pe care le-ar fi simțit clientul. Îi asigură că sunt la locul potrivit și că au luat decizia corectă atunci când cumpără de la dvs. Îmbunătățește experiența clienților, crește reținerea, încurajează oamenii să te trimită la alții și construiește relații mai bune cu clienții tăi.

Descoperirea Săptămânii

Detoxify.app este un instrument bazat pe web care vă ajută să vă detoxificați de la distragerea atenției aplicațiilor de socializare atunci când este nevoie. Pentru a utiliza acest instrument, accesați site-ul Detoxify.app și selectați orice aplicație captivantă din care doriți să faceți o pauză. Acestea includ cele mai populare aplicații de socializare precum Facebook, Instagram, Twitter și multe altele.

Detoxify.app creează un semn de carte fals sau o pictogramă a aplicației pentru a înlocui aplicația originală de pe telefon, pe care o puteți ascunde apoi într-un alt folder sau în altă parte a dispozitivului. De fiecare dată când atingeți pictograma de înlocuire înainte, va deschide un browser web care vă va duce la pagina de destinație Detoxify.app. O fereastră pop-up vă amintește că faceți o pauză de la aplicație.

Detoxify.app este gratuit și este disponibil online.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe despre Detoxify.app.

Chei de luat în urma acestui episod:

• Aflați mai multe de la Ben site-ul web.
• Ascultă Implicați podcastul de marketing video.
• Verificați Planul de strategie video online.
• Abonați-vă la canalul lui Ben pe YouTube.
• Urmați compania lui Ben pe Facebook.
• Descărcați o copie a fișierului Raportul industriei de marketing social media.
• Urmăriți-l pe Simon Sinek Discuție TED „Începeți de ce” și verificați site-ul său.
• Vedeți videoclipuri de la Casey Neistat și Peter McKinnon.
• Utilizare Bonjoro sau GoVideo (recent redenumit ca Extensia Chrome Vidyard) pentru a înregistra videoclipuri personalizate pentru clienții dvs.
• Încercați să utilizați Wistia pentru urmărirea timpilor de vizionare și a vizionărilor.
• Descarcă copii din Planul de strategie video eBook și cadrul de strategie video pentru canalul complet al lui Ben.
• Utilizare Detoxify.app pentru a elimina aplicațiile distractive și captivante.
• Verifică Social Media Marketing World 2020.
• Urmăriți conținut exclusiv și videoclipuri originale de la Social Media Examiner pe YouTube.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media de vineri, la 10 AM Pacific pe Crowdcast.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre crearea unei strategii de marketing video? Vă rugăm să împărtășiți comentariile dvs. de mai jos.