Cum să vă adaptați la noua lume a afacerilor sociale: Social Media Examiner

Revoluția consumatorilor este în desfășurare. Știți ce rol jucați în el?

Vă dați seama că „darwinismul digital” (atunci când societatea și tehnologia evoluează mai repede decât capacitatea unei companii de a se adapta) reprezintă o amenințare pentru fiecare companie (inclusiv a dvs.)?

Indiferent dacă sunteți un agent de marketing, un profesionist în afaceri sau un antreprenor, este treaba dvs. să faceți acest lucru aflați de ce se conectează consumatoriiși modul în care conversațiile lor sociale îți influențează marca.

În cartea sa, Sfârșitul afacerilor ca de obicei, Brian Solis avertizează că companiile care îmbrățișează și se adaptează la revoluție vor supraviețui amenințării perpetue a darwinismului digital- iar cei care nu vor muri!

R.I.P., Blockbuster

Exemple bune de efecte ale darwinismului digital sunt Blockbuster, Borders și Circuit City.

Când Blockbuster a făcut faliment în 2010, analiștii au recunoscut acest lucru situația sa a avut mai mult de-a face cu drasticulschimbare în „modul în care oamenii se uită la videoclip” decât cu problemele lor financiare.

Blockbuster a făcut greșeala de a arăta indiferență față de experiențele colective ale clienților lor și de a refuza să se adapteze nevoilor lor.

Între timp, Netflix îmbrățișa deja cultura inovației și transformă videoclipul acasă într-o experiență încântătoare. Cel mai bun dintre toate, nu au fost atașate șiruri, nu au fost percepute taxe de întârziere sau date de scadență.

Morala poveștii este că atunci când întreprinderile subestimează puterea consumatorului conectat sau presupun în mod eronat că deține controlul asupra mărcii, este doar o chestiune de timp înainte de „sfârșitul activității ca. ca de obicei."

Iată ce ar trebui să știți despre noua carte a lui Brian Solis.

Scopul autorului

Brian Solis a scris această carte pentru a demonstra cum cultura noastră digitală schimbă peisajul afacerilor, al consumismului și al locului de muncă și ce ar trebui să faceți TU în legătură cu aceasta.

El speră că înțelegerile pe care le obțineți din cartea sa vă vor învăța cum să îmbrățișați noi media pentru a deveniți o afacere mai competitivă, mai de succes.

La ce să te aștepți

Sfârșitul afacerilor ca de obicei este vorba despre o nouă eră a afacerilor. O eră în care informațiile (social media) au schimbat drastic peisajul, au perturbat piețele și au pus consumatorul conectat la conducere. Este o eră în care întreprinderile trebuie fie „adaptați-vă sau muriți!”

Cu 20 de capitole (283 de pagini) de concepte și proiecții importante (toate susținute de cercetări, citate, statistici, grafice și argumente pasionale), nu este de mirare că cartea devine puțin intensă ori. Prin urmare, ar trebui citit în bucăți mici, digerabile și cu pixul și hârtia la îndemână.

Veți fi introdus în concepte interesante precum:

• Consumismul social
• Consumatorul conectat
• „Cutremurul tinerilor” - cum generația milenară a devenit o forță puternică de influență și consumism
• Publicul dvs. ca public cu public
• Co-crearea mărcilor
• Cum influența digitală creează o nouă „ordine mondială”

Capitole preferate

# 1: cutremur al tinerilor

Acest capitol fascinant vorbește despre generația Millennial (cei născuți între mijlocul anilor 1970 și sfârșitul anilor 1990) și de ce ar trebui să conteze pentru fiecare marcă.

Potrivit unui studiu realizat de Edelman Digital în februarie 2011, această generație are un nivel incredibil de ridicat de loialitate față de marcă. Specific:

• 70% dintre Millennials simt că odată ce găsesc o companie sau un produs care le place, vor reveni în continuare
• 58% sunt dispuși partajați mai multe informații personale cu mărci de încredere
• 86% vor împărtășiți preferința de marcă online
• Aproape 20% dintre Millennials au participat la un eveniment sponsorizat de brand în ultimele 30 de zile
• Dintre cei care au participat, 65% au achiziționat produsul prezentat

Dincolo de influența lor crescândă în calitate de consumatori, aceștia își asumă și rolul de experți auto-ordonați. Patruzeci și șapte la sută din Milenarii scriu despre experiențele lor pozitive cu companiile și produsele online (pe bloguri și site-uri de socializare). Pe de altă parte, 39% împărtășesc experiențe negative și cu rețelele lor sociale.

Ideea este că nicio marcă nu-și poate permite să desconsidere generația Millennial. Au bani, sunt influenți și iau decizii. Tehnologia care face parte din ADN-ul și rețeaua lor socială - chiar și atunci când dorm - este întotdeauna la îndemâna brațului!

# 2: Un public cu un public de public

Dacă ați prezentat vreodată la un eveniment live, probabil că sunteți familiarizat cu acest public. În timp ce vorbești, observi asta laptopurile, tabletele și smartphone-urile lor - destinate inițial pentru luarea de note - sunt acum utilizate ca portal cătreîmpărtășiți experiențe cu fanii sau adepții lor. Te uiți în sus sperând să le atragi atenția, doar să vezi ochii cufundați în dispozitivele lor și lupta pentru contactul vizual se pierde!

Publicul de astăzi nu este publicul pe care credem că îl cunoaștem. Publicul de astăzi are capacitatea de a captura fiecare moment prin text, video, audio sau imagini statice și de a le partaja în timp real cu sutele sau mii de indivizi din graficele lor sociale.

Acesta este consumator conectat. El sau ea este conectat cu alte persoane din rețele vaste, bogate în interacțiuni. Intr-adevar, graficele sociale pe care le creează consumatorii conectați sunt din ce în ce mai interconectate, rezultând audiențe care au și audiențe proprii.

Vestea bună este că mesajul tău va merge cu mult dincolo de cele din cameră și probabil să declanșeze o conversație globală care ar putea continua să reverbereze săptămâni întregi.

Notă marginală: Un bun exemplu al modului în care consumatorii conectați își pot răspândi rapid mesajul către un public global este pagina de Facebook Israelul iubește Iranul. La câteva zile de la crearea sa, în martie 2012, pagina a atras un public uriaș la nivel mondial (în prezent peste 60.000 de fani), inclusiv sprijinul a peste 1000 de iranieni și 10.000 de israelieni.

# 3: Co-crearea mărcilor

În acest nou peisaj social în care trăim, clientul joacă un rol critic în diluarea sau consolidarea identității mărcii. Fiecare experiență de marcă declanșează o întâlnire bogată în emoții. Actualizările, postările, tweet-urile și alte forme de auto-exprimare devin platformele pentru aceste experiențe.

Efectele acestor experiențe comune pe social media sunt extrem de puternice. De exemplu, iată ce a descoperit un director de linie aeriană într-o conversație online în care clienții vorbeau despre marca sa:

Această companie aeriană e de rahat. Când am făcut check-in, mi s-a spus: „Îmi pare rău, nu putem face nimic pentru a te pierde din acest zbor sau pentru a-ți pierde bagajele”. Într-adevăr? Ei bine, nu numai că ai pierdut un client, ci mă voi strădui să mă asigur că nimeni pe care-l cunosc nu zboară din nou cu tine.

Atunci când astfel de experiențe sunt împărtășite pe rețelele de socializare și oriunde altundeva (atât online, cât și offline), ele acționează ca ghizi pentru alți consumatori care caută contribuții și direcții de la colegi și experți.

Deci întrebarea pertinentă nu este „Cine deține marca?” ci mai degrabă „Cine deține relația cu clienții sau cine deține experiența clientului?” Prin urmare, pe măsură ce își propun să se angajeze cu consumatorii, mărcile ar trebui proiectați experiențe pe baza a ceea ce învață prin partajarea clienților și recenzii ale clienților.

# 4: Influență digitală și capital social

Influență este toată moda în zilele noastre. Toată lumea vorbește despre asta și despre servicii precum Klout, mBlast, Tweetlevel și așa mai departe, sunteți ocupați să vă măsurați nivelul de influență digital pe baza activității dvs. pe Twitter, Facebook și LinkedIn.

Scorând influența, aceste servicii creează o ierarhie socială în care sunteți clasat față de alte persoane, pe baza capacității dvs. de a influența pe cei care vă urmează. Consumatorii sociali primesc un scor pe baza a ceea ce fac în rețelele sociale, pe cine știu și a activității care urmează interacțiunii lor.

Brandurile s-au interesat de acest concept deoarece reprezintă o oportunitate de a implica consumatorii conectați care nu se află la îndemâna presei tradiționale. Ei pot folosi aceste informații pentru a influențează comportamentul „consumatorilor de dorit.”

Pe de altă parte, consumatorii văd acest lucru ca pe o oportunitate de a obține scoruri mai mari, de a obține statut, putere și recunoaștere și, de asemenea, câștiga produse gratuite, promoții sau oferte.

Impresii personale

Sfârșitul afacerilor ca de obicei este o carte foarte intensă. L-am citit pe o perioadă de două săptămâni și constat că va trebui să îl revăd pentru a înțelege cu adevărat unele dintre detalii.

Mult informațiile pe care le veți citi sunt relevante și se aplică imediat mărcii dvs. de afaceri; de exemplu, întreaga idee a consumismului conectat. Dar este posibil ca alte părți ale cărții să nu se aplice imediat, mai ales dacă sunteți proprietarul unei întreprinderi mici. Un exemplu este Capitolul 18, care vorbește despre modele de afaceri și CRM.

Indiferent, este o idee bună familiarizați-vă cu aceste concepte și apoi faceți o notă mentală pentru a vă referi la ele la o dată ulterioară, când acestea sunt mai relevante pentru afacerea dvs.

Un lucru care m-a deranjat, totuși, a fost ideea că cultura noastră „mereu activă” (adică nevoia intensă de a fi conectați constant unul cu celălalt prin intermediul rețelelor sociale) va în cele din urmă ne invadează și ne întrerupe casele, conversațiile cu familia și timpul de cină și în cele din urmă va redefini „comportamentul acceptabil”. Poate că nu sunt pregătit pentru asta întâmpla.

În general, aceasta este o carte fascinantă, bogată în date și cercetări noi, dar uneori este copleșitoare, deoarece există doar atât de multe de învățat. Dacă îl citiți în bucăți mici, marcați-l cu note și faceți referire la el des, veți obține o tonă de valoare de la acesta.

Ca de obicei, Brian Solis a făcut o treabă grozavă și Social Media Examiner acordă acestei cărți un rating de 4,5 stele.

Tu ce crezi? Lasă întrebările și comentariile tale în caseta de mai jos.