5 moduri de a îmbunătăți reținerea clienților cu ajutorul rețelelor sociale: Social Media Examiner

Folosiți social media pentru a menține clienții existenți implicați în afacerea dvs.?

Sunteți interesat de modalități eficiente de a întări aceste relații?

Marketingul pe rețelele sociale vă poate ajuta să vă aprofundați conexiunile cu clienții existenți, astfel încât aceștia să continue să utilizeze produsul sau serviciul dvs.

În acest articol, veți descoperiți cinci moduri de a crește fidelizarea clienților prin intermediul rețelelor sociale.

Modul în care rețineți clienții veniturile

Nu este o surpriză faptul că noii clienți sunt o sursă importantă de venituri pentru companiile în creștere. Dar reținerea și vânzarea către clienții existenți poate fi, de asemenea, o sursă semnificativă de creștere.

Acum câțiva ani, Oficiul pentru Consumatori de la Casa Albă a subliniat că este de șase până la șapte ori mai scump să dobândească clienți noi decât să păstreze clienții existenți.

Valori de piață a confirmat acest lucru într-un studiu cu propriile sale cercetări, indicând că este mai ușor de convertit între un 60% și un 70% un client existent decât un potențial.

Asta înseamnă că ar trebui să renunțați la conversia noilor clienți? Deloc. Ceea ce sugerează este că ar trebui dedicați multă energie pentru reținerea clienților existenți. Rentabilitatea investiției respective va fi probabil mult mai mare decât eforturile de a atrage noi clienți pe o piață din ce în ce mai aglomerată.

Una dintre modalitățile mai eficiente de a reține clienții existenți este prin intermediul rețelelor sociale. Motivul pentru aceasta este că rețelele sociale sunt o platformă profund personală, care oferă informații detaliate despre comportamentele și preferințele clienților. Iată cinci moduri de a spori fidelizarea clienților cu ajutorul rețelelor sociale.

# 1: cunoașteți-vă clienții ca persoane fizice

Clienții doresc să fie mai mult decât un număr sau o adresă de e-mail la care trimiteți facturile. Cunoașteți-i mai bine și aflați ce este important pentru ei. Cu cât știți mai multe despre ele ca comunitate și ca indivizi, cu atât va fi mai ușor anticipați nevoile clienților dvs. și oferiți soluții adecvate pentru noi provocări se confruntă.

Serviciile de îmbogățire a profilurilor vă vor ajuta umple golurile din cunoștințele tale despre clienții tăi în soluția CRM. De exemplu, Clearbit pentru Salesforce poate parcurge serviciile de socializare și alte surse de date disponibile pentru informații și poate oferi profiluri mai complete ale fiecărui membru al audienței.

Înarmat cu aceste informații, echipa dvs. de vânzări va fi mai bine echipată personalizați pitch-urile de vânzare și faceți apel direct la nevoile reale ale clienților dvs.

# 2: Intindeți-vă pe LinkedIn când clienții vă vizitează site-ul web

Marea majoritate a vizitatorilor site-ului dvs. web sunt anonimi. În afară de vizitatorii dvs. care se conectează la site-ul dvs. sau se identifică altfel când navighează paginile dvs., probabil că nu știți prea multe despre persoanele care vă vizitează site-ul la un moment dat timp.

Aceasta reprezintă o oportunitate extraordinară. Ce-ar fi dacă ați putea identifica care dintre clienții dvs. vă vizitează site-ul și ce au renunțat să învețe?

Leadfeeder te lasa identificați vizitatorii site-ului pe baza adreselor IP ale companiilor lor și apoi răsfoiți jurnalele de paginile web de care este cel mai interesat fiecare vizitator. Aplicația se sincronizează cu profilul dvs. LinkedIn pentru a vă dezvălui cele mai apropiate conexiuni la companiile care vizitează. De asemenea, poate împinge aceste date pe CRM.

Aceste informații sunt un punct de plecare perfect pentru un angajament proactiv și personalizat. Poti urmăriți prin InMail sau apel telefonic la oferiți mai multe informații sau revindeți clienții cu privire la o soluție mai nouă care le-ar putea oferi o valoare suplimentară.

# 3: Asigurați-vă că afacerea dvs. este ușor de găsit pe social media

Sună evident, dar mult prea multe companii sunt greu de găsit pe rețelele de socializare. Fie își restricționează activitățile la una sau două rețele sociale și le ignoră pe celelalte, fie pur și simplu nu își promovează suficient profilurile de social media pentru ca cineva să observe.

Experiența serviciului pentru clienți s-a schimbat profund în ultimii ani. Centrele de e-mail și apeluri rămân puncte de contact valoroase pentru clienți. În același timp, totuși, un număr din ce în ce mai mare de clienți este suficient de activ pe rețelele de socializare încât să se aștepte să fiți la îndemână acolo unde sunt.

Rezolvarea acestei provocări este relativ ușoară. Identificați platformele de socializare în care clienții dvs. sunt activi și vorbind despre tineși asigurați-vă că mențineți profiluri active pe acele platforme. Atunci promovați-vă diferite profiluri de social media pe site-ul dvs. și în comunicările dvs. cu clienții.

Asigurați-vă că clienții știu că vă pot contacta prin rețeaua socială la alegere. Instrumente precum Zendesk și Sprout Social oferiți interfețe de mesaje primite care vă facilitează interacțiunea cu oamenii, indiferent de canalul pe care îl folosesc pentru a vă trimite mesaje.

# 4: Serviți-vă clienții acolo unde își petrec timpul

Din nou, a fi dedicat rezolvării provocărilor clienților dvs. înseamnă că echipa dvs. de asistență pentru clienți trebuie să maximizeze eficiența și eficacitatea pe social media.

În mod tradițional, interacțiunea cu serviciile pentru clienți a fost realizată în principal prin intermediul centrelor de apel, prin e-mail și prin intermediul site-urilor web ale companiilor prin intermediul formularelor de asistență. Din fericire, rețelele sociale majore și-au îmbrățișat rolurile în schimbare și au dezvoltat soluții puternice pentru a vă ajuta să optimizați eforturile de asistență din cadrul aplicațiilor sociale.

Twitter și-a extins sistemul de mesagerie directă pentru a oferi echipelor de asistență clienților posibilitatea de a automatizează mesajele de întâmpinare și adăugați o serie de butoane pentru a accelera rezolvarea problemelor comune.

Facebook a adăugat mesagerie integrată pe pagini de afaceri, oferind clienților o linie directă către echipa dvs. de asistență. La fel ca în cazul Twitter, puteți adăugați un mesaj de întâmpinare personalizat și un mesaj extern la anunțați clienții când se pot aștepta la urmărire de la echipa ta.

Avantajele pentru clienții dvs. includ puncte de contact mai eficiente cu echipa de asistență și rezolvarea mai rapidă a problemelor lor.

# 5: Ajutați-vă clienții să vă răspândească

Indiferent dacă ascultați sau nu, clienții dvs. vorbesc despre experiențele lor cu dvs. pe social media. Conform Pew’s decembrie 2016 Raport de cumpărături online și comerț electronic, 39% dintre adulții americani au postat pe rețelele de socializare despre experiențele sau sentimentul lor cu privire la mărci. Aproximativ 55% din Millennials și 50% din generația Xers au făcut acest lucru.

Căutați mărturii ale clienților pe socialmass-media și împărtășiți-lecu alți clienți. Puteți face acest lucru prin pagina dvs. de Facebook, pe Twitter și în alte părți ori de câte ori clienții menționează afacerea dvs. Mărturiile sunt o formă puternică de dovada sociala, care este acel declanșator emoțional magic care poate conduce la acțiuni virale.

Asigurați-vă că retweetează sau repostează raves-urile clienților și contactați-le direct dacă își exprimă nemulțumirea pe rețelele de socializare. Când contactați direct un client pe rețelele de socializare, chiar dacă faceți acest lucru în mod privat pentru a adresa o reclamație, s-ar putea să fiți în măsură pentru a convinge un client nesigur să rămână cu soluția dvs. și chiar să inverseze decizia unui client de a trece la altul soluţie.

Concluzie

Este uluitor cât de des companiile pierd din vedere importanța critică a păstrării relațiilor cu clienții lor. Probabil că nu există un loc mai bun pentru cultivarea relațiilor destinate păstrării decât rețelele sociale. Mai mult, canalele de socializare sunt excelente pentru dezvoltarea relațiilor individuale și pentru a obține informații detaliate despre comportamentele și preferințele clienților.

Marketingul pe rețelele sociale este o modalitate eficientă de a vă aprofunda relațiile cu clienții existenți și de a-i convinge să continue să vă folosească soluțiile în viitor.

Tu ce crezi? Folosiți unele dintre aceste tactici pentru a păstra clienții? Ce sfaturi puteți oferi? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.