Marketing de afaceri locale în perioade incerte: examinator de rețele sociale

Vă întrebați cum să rămâneți la curent cu clienții dvs., chiar dacă nu sunteți deschis? Căutați modalități noi și creative de a vă prezenta în continuare?

Pentru a explora modul în care companiile locale pot comercializa în perioade incerte, îl intervievez pe Bruce Irving pe site-ul Podcast de marketing social media.

Bruce este un profesionist local de marketing pentru afaceri. El este gazda Podcastului pentru afaceri locale și a podcastului Smart Pizza Marketing.

Veți descoperi cum patru companii locale rămân la curent cu clienții lor chiar acum și veți afla cum să vă încurajați clienții să se întoarcă la magazin atunci când este momentul potrivit.

Notă: Acest lucru a fost înregistrat la mijlocul lunii aprilie 2020, în timpul pandemiei globale COVID-19 - și bănuim că unele dintre limitările de ședere la domiciliu și de distanțare socială vor fi în vigoare pentru o vreme.

Adevărul este că, de astăzi, clienții se tem. Mulți dintre ei nu doresc să viziteze nicio afacere locală, în special cele în care oamenii se strâng strâns. În calitate de comercianți și proprietari de afaceri, depinde de noi să rămânem la curent și să comunicăm cu clienții noștri în tot acest timp. Făcând acest lucru, vă asigurăm că vor fi în continuare acolo pentru noi când viața revine la normal.

Ce să faci mai întâi

Bruce simte că primele lucruri pe care trebuie să le facă întreprinderile acum este să nu-și îngroape capul în nisip sau să se concentreze asupra negativelor situației. Luați o abordare proactivă. Prezentați-vă în fiecare zi și reasigurați-vă clienții că sunteți încă în preajmă și că veți fi în jur atunci când se va termina. Notificați-i și educați-i cu privire la orice schimbări pe care le faceți în afacerea dvs. pentru a se adapta la circumstanțele actuale.

Cine știe cât va dura asta? Și cine știe cum va arăta „noul normal” atunci când vom ieși din asta? Multe afaceri locale vor fi complet diferite. Multe companii nu vor putea reveni la felul în care erau înainte ca acest lucru să se întâmple. Începeți să vă gândiți la planul dvs. pentru viitor, apoi discutați cu clienții despre planul care va merge mai departe.

Uită-te la sistemele pe care le ai la dispoziție în afacerea ta. Ai timp acum. S-ar putea să nu fiți deschiși și toate aceste lucruri mici - poate acel sistem pe care ați dorit să-l puneți în aplicare sau acele fotografii sau videoclipuri pe care ați dorit cu adevărat să le configurați - pot fi implementate acum, în timp ce aveți acel supliment timp.

Clienții au o atenție scurtă. Când te închizi - dacă nu te prezinți pentru ei - vor uita de tine când își vor relua viața obișnuită.

Moduri creative de a rămâne la îndemână

Bruce spune că acum este momentul să dublăm conținutul. Nu fi una dintre acele companii cărora le este frică să comercializeze chiar acum. Fiți la îndemână cu mesajul dvs., arătați-vă în mod constant și dublați-vă mesajul pe platformele unde vă aflați. Nu vrei ca următoarele 6 săptămâni să treacă fără ca tu să apari deloc și, dintr-o dată, reapari când totul este din nou deschis. Trebuie să vă prezentați în mod constant în fiecare zi.

Gândiți-vă la un plan de marketing pentru conținut. Pentru a vizualiza acest lucru, ați putea începe un podcast și să vă luați expertiza în aer. Ați putea începe să scrieți articole pentru publicații locale din comunitatea dvs. pentru a oferi o valoare gratuită sau poate ați putea începe propriul blog.

Bruce recomandă să vină cu un fel de emisiune zilnică sau săptămânală pe Facebook, Instagram sau orice altă platformă. Utilizați emisiunea pentru a vorbi cu clienții despre ceea ce faceți în afacerea dvs. și pentru a-i educa. Fii sincer cu ei. Arătați-le procesele și sistemele pe care le puneți în aplicare. Când pot să revină în restaurantul sau afacerea dvs., te-au văzut între timp. Ești încă familiar și nu au uitat de tine.

Nu trebuie neapărat să intrați în direct, dar Bruce preferă videoclip live peste preînregistrat. Când oamenii înregistrează un videoclip, au tendința de a-l analiza în exces și de a-l șterge de o mie de ori înainte de al scoate. Gata este mai bine decât perfect.

Când faci ceva, o să te duci la ea la început și trebuie să fii în regulă cu asta. Dacă o faci în mod constant în timp, te vei îmbunătăți din ce în ce mai mult. Când faci un spectacol live, trebuie doar să mergi și să o faci. Este posibil să nu fie mulți spectatori. Vor veni mai mulți oameni și vor vedea această îmbunătățire.

Arătați oamenilor cum vă creați produsele și ce serviți. Bruce a observat că Disney a început recent să lanseze rețete pentru produsele și gustările pe care le servesc la Disneyland, cum ar fi churros, Dole Whips și Tonga Toast. Au lansat videoclipuri de pe rețelele sociale și ghiduri de rețete, astfel încât să puteți recrea acele clasice în propria dvs. casă, deoarece nimeni nu poate merge acum în parcurile tematice Disney. Orice restaurant poate lua acest exemplu și poate alerga cu el.

Oamenii sunt blocați în casele lor și, oricât de mult le-ar plăcea să gătească, se îmbolnăvesc de aceleași rețete vechi în fiecare noapte. Vor să știe ce altceva pot face. Vor să știe cum pot face acasă celebrele sandvișuri ale acelui restaurant. Puteți arăta un videoclip în care faceți asta.

Sau puteți avea un curs de gătit online de marți seara, unde oamenii pot învăța ceva nou pe care îl pot face cu familiile lor și să se bucure. Apoi vor apărea, vor încerca să recreeze acea rețetă acasă și vor reveni pentru următoarea, dacă vor avea succes.

Pentru a ilustra, prietenul lui Bruce, Mike, deține lanțul de pizza al lui Tony Boloney în New Jersey. Mike a început să facă o cursă de gătit în direct pe Instagram în fiecare duminică. El demonstrează cum să facă lucruri precum stromboli, mozzarella proaspătă și pizza și vinde truse pentru a merge împreună cu orice demonstrează.

În toată săptămâna care a precedat duminica seară în direct la ora 17:00, Mike postează pe rețelele de socializare despre kiturile pe care oamenii le vor avea nevoie pentru acel videoclip live. Oamenii îi trimit mesaje directe și el le vinde kiturile de produse. Apoi, în fiecare duminică, la ora 17:00, intră în direct, arătând procesul de realizare a articolului respectiv. Mike face videoclipurile din casa lui și îi implică pe cei doi fii ai săi în acest proces, ceea ce este adesea amuzant și chiar îl ajută să-l umanizeze.

9Tailors este un magazin de croitorie de costume și îmbrăcăminte care a pivotat recent la realizarea de măști de protecție. În multe zone, dacă ieșiți în afara sau în orice loc public, o mască este obligatorie. 9Tailors creează măști de pânză pentru ca oamenii să le cumpere, care arată cool și sunt concepute foarte bine.

Fac ceva diferit despre care știu că are o mare cerere, folosind resursele pe care le au deja la dispoziție. Acesta nu este un model de afaceri care poate fi utilizat pe termen lung, dar este un pivot rapid bun pentru a menține acea afacere.

ZaRonis Pizzeria din Oshkosh, Wisconsin, este un restaurant cu temă de super-eroi. În ultimele 5 luni, chiar înainte de această pandemie, au postat oferte speciale într-un grup privat de Facebook pentru comunitatea lor, aproape ca un club VIP. De asemenea, au ajutat oamenii să iasă. Dacă cineva a căzut în vremuri grele, ZaRonis i-a oferit o masă. S-a transformat într-un grup imens pentru zonă, cu aproape 7.000 de membri.

De îndată ce a avut loc această catastrofă, acel grup de Facebook a susținut complet această afacere și i-a ajutat pentru că ZaRonis făcuse deja asta pentru comunitatea lor în ultimii 4 sau 5 ani luni. Acum creează pachete pentru persoanele care au nevoie în zonă, inclusiv truse mici.

Le cer distribuitorilor lor articole suplimentare și le împachetează împreună pentru a dona persoanelor care au nevoie de hrană și de ajutor chiar acum. Proprietarul a apărut la televizor, ceea ce a condus apoi la donații monetare pentru a ajuta la menținerea acelor truse. ZaRonis a oferit un serviciu comunității într-un grup de Facebook, iar comunitatea a decis să le ramburseze. Este o presă uimitoare și când ZaRonis se va deschide, vor veni mulți clienți fericiți și loiali.

Roger Wakefield este instalator în Texas. Împărtășește totul pe YouTube și LinkedIn, demonstrând lucruri cum ar fi ce să faci dacă toaleta se înfundă sau cum să fixezi conductele de canalizare în casa ta. Are aproximativ 30.000 de abonați pe YouTube și încă își face afaceri locale ca instalator.

Bruce subliniază că în această industrie, doriți clienți și doriți angajați. La fel, videoclipurile de pe YouTube ale lui Roger nu numai că îi atrag clienți din zona sa locală, ci îi aduc și persoane interesate să devină instalatori. Roger are oameni care îl întreabă: „Hei Roger, pot lucra pentru tine? Pentru că vă văd videoclipurile tot timpul și vreau să învăț cum să fiu instalator. ”

El are cel mai bun din ambele lumi. El primește clienți și primește cel mai greu lucru dintre toți - angajații care doresc să devină instalatori.

Rămâneți în contact prin e-mail

Ceea ce a surprins majoritatea companiilor locale este că nimeni nu ar fi putut anticipa un punct. Multe dintre aceste companii probabil își doresc acum să aibă adrese de e-mail, astfel încât să poată comunica mai direct cu clienții lor.

Bruce este un mare susținător al e-mailului, deoarece platformele de socializare se pot schimba, dar lista dvs. de e-mailuri este singurul lucru pe care îl dețineți. Am auzit totul înainte, dar acum este mai important ca niciodată, deoarece indiferent ce se întâmplă pe aceste alte platforme, puteți comunica în continuare prin e-mail cu clienții dvs.

Clienții lui Bruce sunt proprietari de restaurante și vând foarte mult prin comenzi online. Când cineva face comenzi online, trebuie să introducă adresa de e-mail. Veniți cu un fel de strategie pentru a-i stimula pe clienți să vă ofere e-mailurile lor. Oferiți-le un cod cupon sau o ofertă, faceți un eveniment special sau faceți ceva ce se întâmplă de fiecare dată când comandă online de la dvs. Vino cu o ofertă bună numai online, astfel încât să le poți captura e-mailul și să comunici cu ei în viitor.

Întreprinderile locale ar putea merge foarte departe scoțând o pagină din manualul de afaceri online. Bruce observă că o mulțime de companii online oferă rapoarte gratuite și cărți electronice. În mod similar, ați putea pune împreună un ghid de gătit sau o serie video în schimbul unei adrese de e-mail. Un alt mod de a face acest lucru este să oferiți o reducere la fața locului dacă clienții sunt dispuși să vă ofere adresa de e-mail. Poate ați putea chiar să configurați un program pentru mese frecvente.

Copiile digitale ale chitanțelor sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a primi e-mailuri. O persoană care preia informații despre cardul de credit prin telefon, de exemplu, poate solicita adresa de e-mail a clientului, astfel încât să poată trimite acea chitanță digitală.

O mulțime de restaurante folosesc Square ca sistem de punct de vânzare, care reține informațiile despre clienți. Clienții își pun cardul și Square îi recunoaște în sistem și le salvează toate informațiile. Square le-a trimis prin e-mail chitanța fără ca ei să facă nimic. Majoritatea acestor sisteme permit integrarea cu sistemele de gestionare a e-mailului, astfel încât să îl puteți exporta sau să îl integrați pentru a trimite promoții sau conținut.

Roboți de mesagerie sunt un alt mod excelent de a colecta informațiile de contact ale oamenilor. Puteți difuza reclame - conectate la un instrument precum ManyChat - care trimit o reducere. Poate fi trimis persoanelor care s-au conectat cu dvs. pe rețelele de socializare, au vizitat site-ul dvs. web sau au vizionat unul dintre videoclipurile dvs. Anunțul se bazează pe una dintre acțiunile respective.

Puteți crea și trimite un mesaj care spune „Hei, am văzut că vă aflați pe această pagină și căutați acest articol. Doriți o reducere de 10%? Doar faceți clic pe acest buton sau introduceți un comentariu mai jos pentru a obține codul cuponului. ” Acest lucru declanșează robotul să își colecteze adresa de e-mail, numărul de telefon și numele lor. Apoi distribuie cuponul prin Facebook Messenger.

Diversificarea ofertelor și a metodelor de livrare

O mulțime de companii, în special întreprinderile locale, își doresc acum să aibă o ofertă online la care să apeleze, deoarece depind atât de mult de locația fizică. Astăzi, scăderea vânzărilor este motivată de COVID-19. Mâine, s-ar putea datora faptului că un angajator mare se mută din oraș și se pierd o grămadă de locuri de muncă sau pentru că un terminal de tren se oprește și nu există trafic la fel de mult. Există atât de multe scenarii care se pot întâmpla.

Vestea bună - dacă există - este că, dacă afacerea dvs. este închisă, probabil că toți ceilalți care vând produse similare sunt închise. Nu e ca și cum tipul de peste drum ar fi deschis și înfloritor și ai fi închis. Iată deci oportunitatea dvs. de a face ceea ce ați dorit întotdeauna să faceți. Dacă ați dorit întotdeauna să vă treceți afacerea la online, începeți cu ea. Acum există posibilitatea de a face asta.

Mulți oameni nu înțeleg cât de mare este livrarea restaurantelor online. E urias. Există trei companii de miliarde de dolari - Uber Eats, DoorDash și GrubHub. Tot ceea ce fac este să deservească comenzile de restaurante online. Ei creează bucătării fantomă, îi determină pe oameni să comande folosind SEO de pe un site web către care îi îndreaptă pe oameni, apoi trimit comanda la restaurant și merg să o ia. Puteți face toate acestea singur.

Trebuie să ai răbdare și timp și să lucrezi, dar toate acestea se pot face de unul singur. Creați un site web, spuneți oamenilor că există site-ul web și creați conținut care îi împinge pe oameni către acel site web. Puteți face toate acestea acum. Dacă ești închis, ai timp să faci asta.

Este posibil ca unele dintre aceste restaurante să nu aibă nici măcar o locație fizică de acces - doar fac comenzi online. Bruce cunoaște cinci restaurante în care nici măcar nu există o locație din care poți alege sau în care poți merge - sunt bucătării fantomă 100% digitale.

Prietenul lui Bruce, Ric Gruber, are o pizzerie în Chicago. El folosește GrubHub și Uber Eats ca o modalitate de a crea noi restaurante pe baza restaurantului său existent.

Pentru a vizualiza acest lucru, Ric a mers la GrubHub și Uber Eats și a creat o companie de salate. De ce? Pentru că a observat că, deși are salate grozave, restaurantul său nu venea în căutare de salate pe GrubHub, deoarece acestea sunt etichetate ca un restaurant cu pizza. Așadar, el a creat Salatele lui Ric și este doar un site web unde oamenii își pot comanda salatele pe GrubHub.

Din fericire, apare în primele trei căutări locale de salate. Îl trimite prin e-mail la pizzeria sa sub numele de Ric’s Salads, dar el le face din Ric’s Pizza. Este aproape ca o afacere în cadrul unei afaceri. De asemenea, face asta pentru a valida produsele. Când vrea să testeze unele produse, o va face pe salatele lui Ric, pentru că dacă salatele lui Ric renunță la afaceri, nu îi pasă cu adevărat.

Unele companii alimentare doresc să se extindă dincolo de raza lor locală. Bruce își dă seama că există o mare mișcare pentru produsele congelate acum, în special în spațiul restaurantului. Oamenii încearcă să-și dea seama cum să-și creeze articolele și să le înghețe pentru livrare. Întreprinderile au timp să descopere astfel de lucruri chiar acum.

Dacă sunteți o companie națională, probabil că aveți deja un fel de platformă online. Domino’s este una dintre cele mai bune companii digitale de acolo; se întâmplă doar să servească pizza. Pizza lor nu este grozavă - există probabil o sută de pizzerii în zona dvs. care sunt mai bune decât cele ale lui Domino - și totuși vând mai multe pizza decât altele, deoarece domină digitalul.

Ei știu ce veți comanda, deoarece ați mai comandat de la ei și știu la ce oră comandă, astfel încât să vă trimită e-mailuri pe baza declanșatoarelor din experiențele dvs. anterioare de acolo și să vă urmeze pe net. Sunt o companie digitală care se întâmplă să vândă pizza.

Încurajarea oamenilor să revină (când pot)

Înainte ca restricțiile să fie chiar ridicate, Bruce spune să vă uitați la afacerea dvs. și la modul în care câștigați bani. Dacă sunteți o companie închisă acum, deoarece nu puteți face clienți să vină la voi, analizați modelul dvs. de afaceri și aflați cum puteți preveni acest lucru în viitor.

Poți vinde online? Poti tu vinde cursuri sau videoclipuri tutoriale pe care le puteți genera bani, astfel încât să aveți mai multe fluxuri de venituri? Când se termină acest lucru, dacă există un al doilea val de virus sau dacă se întâmplă altceva, asigurați-vă că nu sunteți prins ca acum și sunteți complet închis fără venituri.

Diferite persoane iau diferite niveluri de precauție, astfel încât unele persoane nu vor fi gata să se întoarcă la restaurante pentru o perioadă mai lungă. Chiar și atunci când totul se deschide din nou, vom evita probabil să fim în preajma mulțimilor mari pentru încă 6-12 luni.

Zona de tampon între 6 și 10 picioare dintre oameni va fi probabil noua normală pentru o lungă perioadă de timp. Va fi cu adevărat important ca întreprinderile să folosească rețelele sociale pentru a transmite măsurile de igienizare pe care le iau pentru a se asigura că afacerea lor fizică este în siguranță pentru ca oamenii să intre.

Multe companii nu s-au grăbit să se adapteze. Au crezut că afacerile lor ar fi în regulă și nu au nevoie să își transmită mesajul pe Instagram. Multe dintre aceste afaceri sunt foarte rău. Nimeni nu sună să spună „Hei, îți pot pune câteva întrebări despre afacerea ta? Purtați mănuși? Ai măști? Cum comand de la tine? ” Nu asta se întâmplă.

Oamenii merg pe Facebook, Instagram sau Twitter și caută aceste companii pentru a vedea ce fac. Companiile care s-au adaptat lent la rețelele de socializare se luptă acum să ajungă acolo și să arate măsurile de siguranță pe care le fac. Întreprinderile care au fost de ceva vreme pe rețelele de socializare și au deja acest lucru la locul lor sunt cele în care oamenii au mai multă încredere acum.

Chei de luat din acest episod:

• Aflați mai multe despre Bruce site-ul web.
• Asculta Podcastul pentru afaceri locale.
• Ascultă Podcast Smart Marketing Marketing.
• Urmăriți conținut exclusiv și videoclipuri originale de la Social Media Examiner pe YouTube.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media de vineri, la 10 AM Pacific pe YouTube.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre modul în care companiile locale pot comercializa în perioade incerte? Vă rugăm să împărtășiți comentariile dvs. de mai jos.