Marketingul în vremuri de incertitudine: sfaturi de la cei mai buni profesioniști în marketing: examinator social media

Nu sunteți sigur cum să vă abordați marketingul în timpul unei crize? Căutați înțelepciune de la specialiștii în marketing?

Pentru a vă ajuta să luați decizii înțelepte în perioadele de încercare, am atins mintea celor mai buni specialiști în marketing.

# 1: Afacerea dvs. trebuie să vândă pentru a supraviețui: Daniel Harmon

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

Da! Absolut! Marketingul pe rețelele sociale este ca și cum ai avea un agent de vânzări digital. Imaginați-vă să concediați toți agenții de vânzări și să vă așteptați să continue veniturile. Ar trebui să ajustați ceea ce nu generează rezultate? Desigur. Ar trebui să încercați în continuare mesaje și oferte noi care se potrivesc contextului acestui mediu? Absolut.

Întrebarea: Ar trebui să difuzez reclame pe rețelele de socializare? Ce fel de mesaje ar trebui să folosesc?

Da. Din aceleași motive ca mai sus. Să vorbim mai multe despre ce fel de mesaj ar trebui să faceți nu fi folosind. Nu fi surd-ton (arată-ți creativitatea altora înainte să o arunci într-o campanie și să jignești oamenii). Concentrați-vă asupra clarității mesajului dvs. și nu vă fie teamă să cereți vânzarea. Arătați clar cum marca dvs. rezolvă o problemă sau satisface o nevoie pe care o au oamenii.

Întrebarea: Cum pot folosi rețelele sociale pentru a-mi muta tranzacțiile online?

Videoclipul este în continuare cel mai puternic format pentru a duce rapid la vânzare oamenii de la expunerea zero a mărcii tale. Aplicați-vă la videoclipuri pentru campaniile dvs. publicitare. Aplicați-vă în videoclip pentru a îmbunătăți puterea mesajului dvs. pe paginile dvs. de aterizare / stoarcere. Înregistrați obiecte scrappy pe telefon în timp ce vă „distanțați social”. Jimmy Fallon o face pentru Spectacolul din această seară. De ce nu poți?

Dacă aveți nevoie de un punct de plecare pentru videoclipul dvs., vă oferim gratuit provocarea de scriere de scripturi de 14 zile la adresa https://hbros.co/d-covid-relief. Vă cerem doar să practicați distanțarea socială pentru a ajuta la oprirea răspândirii COVID-19.

Întrebarea: Ar trebui să se schimbe strategia mea de socializare? Cum?

Acum nu este momentul să ne concentrăm asupra valorilor vanității (vizualizări, aprecieri, reacții, comentarii, distribuiri, impresii etc.). Sunt foarte atrăgători, dar aveți nevoie de vânzări! Vânzările sunt esența afacerii dvs. Mărcile care nu mențin vânzările în aceste vremuri grele se vor lupta probabil pentru supraviețuire. Indiferent cât de bine arată conținutul dvs., dacă nu îi determină pe oameni să cumpere, trebuie să aflați unde și de ce vă pierdeți clientul și apoi să îl remediați! Serviți clientul. Urmați datele. Urmăriți vânzările.

Daniel Harmon este cofondator și director creativ la Harmon Brothers, creatorii de reclame pentru mărci precum Squatty Potty, Purple, Chatbooks și FiberFix.

# 2: Reglați tonul postărilor dvs. sociale: Mari Smith

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

Aș recomanda să folosiți acest timp pentru a evalua ofertele dvs. Și continuați doar cu conținutul social media care se simte sensibil și relevant pentru publicul dvs. Continuați să oferiți valoare, indiferent de ce. Dar, în funcție de tipul de produs sau serviciu și de industria dvs., dacă sunteți în continuare în măsură promovați online, rețineți mai întâi starea emoțională și mentală probabilă actuală a majorității dvs. public. Mulți proprietari de întreprinderi mici simt o frică imensă în legătură cu mijloacele lor de trai. Și, la nivel personal, mulți oameni sunt șocați și întristează profund pierderea vieții pe care o cunoșteau acum doar o săptămână sau două.

În calitate de specialiști în marketing, cei care sunt incredibil de sensibili la starea emoțională a altora pot folosi acest timp pentru a construi comunitate și a promova relații mai profunde cu clienții, colegii și chiar concurenții. Căutați oportunități de cooperare și colaborare. Căutați modalități prin care puteți fi de folos. Luați în considerare modele generoase de stabilire a prețurilor, planuri de plăți amânate sau opțiuni de plată a ceea ce vă puteți permite.

Întrebarea: Ar trebui să difuzez reclame pe rețelele de socializare? Ce fel de mesaje ar trebui să folosesc?

Acordați o atenție deosebită propriilor dvs. fluxuri Facebook și Instagram în acest moment și observați care sunt destinațiile de plasare plătite se simt sensibil la climatul actual și sunt bine formulate față de cele care se simt complet perturbatoare și ton-surd. (Am văzut mai multe dintre acestea din urmă, dar și unele dintre cele dintâi.)

La fel ca și în cazul conținutului dvs. de rețele sociale organice, depuneți eforturi pentru a reformula mesajele, astfel încât să vorbească cu adevărat asupra dificultăților cu care se confruntă publicul dvs. chiar acum. De exemplu, derulez o campanie de destinație de plasare plătită cu unul dintre partenerii mei de ambasador al mărcii chiar acum, un instrument video online. Am găzduit o transmisie video live pe Facebook și am folosit următoarea formulare pentru plasarea plătită: „Utilizarea videoclipului pentru a comunica mai profund cu publicul dvs. Cu toți ne străduim să comunicăm digital în acest timp de izolare și provocare, putem folosi puterea video pentru a ne conecta mai eficient cu clienții și potențialii noștri. ” A fost ceva mai mult în narațiune, dar asta îți oferă un idee.

Întrebarea: Cum pot folosi rețelele sociale pentru a-mi muta tranzacțiile online?

Dacă de obicei găzduiești evenimente în persoană pentru publicul tău, trecerea la evenimente virtuale poate fi relativ simplă. Instrumente precum Zoom sau BlueJeans sunt alegeri excelente. De asemenea, verificați HeySummit pentru evenimente cu mai multe difuzoare / sesiuni multiple. Utilizați canalele dvs. sociale pentru a promova aceste evenimente online. Dar rețineți că este posibil ca înregistrările să nu fie la fel de ridicate pe cât așteptat, în timp ce publicul dvs. se adaptează la schimbările masive care au loc chiar acum.

Dacă sunteți o companie bazată pe produse, cărămidă și mortar, trecerea la vânzarea online poate dura puțin dacă nu ați fost deja pregătit să vindeți digital. Străduiți-vă să începeți mic și să vă construiți. Faceți uz de un magazin Facebook sau Instagram. Consultați platforme precum Shopify sau BigCommerce și piețe precum Etsy, eBay și Amazon. Pe măsură ce restricțiile continuă, din păcate, livrările vor continua să fie afectate. Sperăm că acest lucru înseamnă doar să amânați puțin.

Dacă sunteți o companie bazată pe servicii care întâlnește în mod obișnuit clienți / clienți / pacienți, luați în considerare cum, în acest timp de distanțare socială, vă puteți lua cunoștințele și puteți preda online într-un grup / clasă virtuală setare. Sau întâlniți-vă virtual cu clienții individuali. Instrumente precum Zoom, Skype, FaceTime sau apelurile video Messenger pot funcționa bine.

Chiar dacă sunteți obișnuiți să faceți absolut totul în persoană și vă întrebați cum ați putea produce ceva de valoare pentru a vinde online, cu siguranță există modalități de a începe relativ ușor. De exemplu, încercați să configurați un grup Facebook și doar să utilizați telefonul sau camera web pentru a face transmisii video live. Puteți utiliza un link PayPal pentru a cere publicului dvs. să plătească ceea ce își pot permite. Sau ia în considerare să te uiți la Patreon. Ca exemplu, vorbeam cu un lider în domeniul miresei, care are un grup mare de machiaje de nuntă. Acești artiști își iau cunoștințele și se întâlnesc practic cu clienții individual pentru a face lecții de machiaj virtual, pentru a examina mărcile de produse cosmetice și pentru a trece prin „Ce este în geanta ta de machiaj?” recenzii. Scopul este de a adăuga mai multă valoare individuală și personalizată față de ceea ce cineva ar putea găsi el însuși online.

Întrebarea: Ar trebui să se schimbe strategia mea de socializare? Cum?

Absolut, ar trebui să se schimbe. Este posibil ca alții să nu fie de acord cu mine aici și este în regulă. Fiecare dintre noi trebuie să își găsească propria cale. Am ales să fiu închis personal o săptămână întreagă înainte de a fi mandatat de guvernatorul Californiei, având în vedere gravitatea situației globale. Și odată ce focarul a fost declarat pandemie de Organizația Mondială a Sănătății pe 11 martie, unul dintre primele lucruri cu propriile mele postări zilnice pe Twitter și LinkedIn a fost să elimin orice emojis „jucăuș” și orice exuberant limba. Aceste lucruri sunt stilul și marca mea. Mi-am dorit să fiu extrem de sensibil la tonifierea lucrurilor și la onorarea faptului că oamenii din publicul meu simt probabil multă frică. Am căutat resurse utile, informative, credibile de împărtășit.

Mi-am mutat strategia de conținut atât pe pagina de Facebook, cât și pe grupul principal, întrebându-mă cum aș putea ajuta, cum aș putea fi de folos. Am crescut cât de des conduc și emisiuni video Facebook Live, care este unul dintre cele mai eficiente moduri de a vă conecta cu comunitatea dvs. la un nivel mult mai personal. De asemenea, am trimis prin e-mail abonaților mei cu un ton similar. Mă străduiesc să fiu atent la evitarea utilizării tuturor cuvintelor la modă (pandemie, coronavirus, COVID-19 etc.) din conținutul și mesageria mea, deoarece acestea au devenit astfel de cuvinte declanșatoare pentru emoție. (Tocmai am primit un e-mail de la un agent de marketing, în timp ce scriu acest lucru, despre „coron-apocalipsa” viitoare; cum spun eu, fiecăruia al său. Dar, pentru că este atât de disonant față de stilul meu, m-am dezabonat de pe lista de marketing.) În schimb, vreau să fiu o voce de calm, o voce de speranță și o voce de pace pentru publicul meu.

În ceea ce privește modul de a-ți schimba propria strategie, aș spune că trebuie să te uiți în propria inimă chiar acum. Da, oamenii se luptă pentru mijloacele de trai și acest lucru este complet de înțeles. Vă sugerez să găsiți o modalitate de a fi inovator, creativ, colaborativ și, în principal, pentru a vă asigura siguranța absolută a publicului dvs. în primul rând.

Mari Smith este primul expert Facebook Marketing, un lider de gândire în rețelele sociale, autor al Noul marketing de relațiiși co-autor al Marketing pe Facebook: o oră pe zi.

# 3: Utilizați conținut pentru a vă servi și a vă ajuta clienții: Michael Stelzner

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

În mijlocul unei crize globale, este important să vă puneți în locul potențialilor dvs. Dacă se concentrează pe aprovizionarea cu alimente, pe copiii lor obișnuiți cu educația la domiciliu sau cu sănătatea și siguranța familiei lor, ați putea dori să vă regândiți strategia.

Dacă produsul sau serviciul dvs. nu ajută oamenii să rezolve aceste nevoi personale, luați în considerare întreruperea marketingului direct - pentru o perioadă scurtă de timp și până când veți pune în aplicare o nouă strategie (mai multe despre acest lucru).

Acestea fiind spuse, dacă vindeți tipurile potrivite de produse și servicii, ar trebui să faceți marketing. De exemplu, dacă sunteți un restaurant, vă recomandăm să difuzați anunțuri care vă promovează serviciile de livrare. Dacă ajutați companiile să producă teleevenimente, oferiți instrumente de învățare de la distanță sau ajutați școlile sau bisericile să difuzeze live pe video, transmiteți mesajul dvs. acolo. Spune-le oamenilor că îi poți ajuta.

Dacă nu oferiți tipurile de servicii de mai sus, folosiți acest timp pentru a trece de la vânzarea directă la marketingul de conținut util pentru potențialii dvs. De ce? În acest moment, oamenii urmăresc mai multe videoclipuri, citesc mai mult și ascultă mai mult. Cum puteți utiliza videoclipuri, postări de blog și podcast-uri pentru a apărea și a vă ajuta clienții să rezolve problemele cu care se confruntă acum?

Când vă întoarceți într-o cadență obișnuită de marketing, amintiți-vă că lumea este în stare de șoc, iar mesajele dvs. vor trebui să fie create cu empatie și înțelepciune.

Mike Stelzner este fondatorul Social Media Examiner, autorul cărților Lansa și Scrierea cărților albeși gazdă a podcast-ului de social media marketing.

# 4: Consolidarea stabilității: Derral Eves

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

Desigur, ar trebui să continuați cu marketingul social, indiferent de tipul de afacere sau de serviciu pe care îl oferiți.

Profitați de această ocazie pentru a face strategii organice și plătite, care sunt opuse a ceea ce se întâmplă în prezent: frica. Marketingul bazat pe frică poate fi eficient, dar este temporar și poate fi dăunător pentru dvs. pe termen lung.

Întreprinderile pe termen lung se întăresc prin consolidarea opusului fricii: stabilitatea. Stabilitatea și predictibilitatea ar trebui să fie ceea ce ați oferit întotdeauna în trecut și ceea ce ar trebui să oferiți în continuare acum și în viitor, pandemie globală sau nu.

Analizați ce puteți aduce clienților dvs., atât actuali, cât și potențiali, și aflați cum mesajul dvs. poate crește deasupra zgomotului. Conectați-vă cu clienții dvs. și oferiți-le valoare, consecvență și speranță.

Derral Eves este fondatorul VidSummit, un consultant și strateg recunoscut pentru YouTube și pentru dezvoltarea publicului.

# 5: Utilizați videoclipul pentru a rămâne conectat: David Meerman Scott

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

Cred că, mai degrabă decât „promovați-mi afacerea”, este mult mai bine să luați în considerare modul în care puteți ajuta oamenii în acest moment dificil. Nu vindeți produse și servicii. În schimb, gândiți-vă la modalități de a da înapoi comunității oferind informații de valoare oamenilor prin intermediul rețelelor sociale.

Întrebarea: Ar trebui să se schimbe strategia mea de socializare? Cum?

Când nu putem întâlni oameni față în față, videoclipul este un instrument excelent. Recomand marketerilor din rețelele de socializare să își intensifice utilizarea videoclipurilor.

Neuronii oglindă sunt un grup de celule din cortexul premotor și cortexul parietal inferior al creierului nostru. Acești neuroni sunt fascinanți, deoarece nu se activează numai atunci când efectuăm o acțiune - mușcând un măr - și trag atunci când observăm că altcineva efectuează aceeași acțiune!

Oamenii inconștient se leagă de actori, artiști și difuzori pe care îi văd pe ecrane și pe scenă din cauza neuronilor oglindă. Neuronii oglindă ne ajută, de asemenea, să explicăm de ce simțim că „cunoaștem” vedetele de film și personalitățile televizate. Creierul nostru ne spune că ne-am aflat în spațiul lor personal din cauza sentimentului de proximitate generat de faptul că îi vedem de aproape pe ecran.

Aceleași concepte pot fi aplicate videoclipurilor. Companiile pot folosi conceptul de neuroni oglindă pentru a construi ventilatoare, acordând o atenție deosebită plasării camerei și modului în care interacționați cu camera:

• Decupați videoclipul, astfel încât prezentatorul să pară că se află în spațiul personal al spectatorului. În mod obișnuit, aceasta înseamnă a plasa camera la aproximativ 4 metri distanță sau a folosi un obiectiv pentru a face să pară că ești atât de aproape de cameră.
• Când prezentați, priviți direct în cameră cât mai mult posibil.
• Adoptați o abordare prietenoasă și deschisă imaginându-vă că camera este un prieten personal apropiat.
• Aveți un fundal interesant în camera în care prezentați.

David Meerman Scott este strateg de marketing, antreprenor, consilier pentru companii emergente, partener strategic VC și autor a 10 cărți, inclusiv Noile reguli de marketing și PR.

# 6: Evaluează-ți viitoarea coadă de conținut: Neal Schaffer

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

Actuala pandemie ne face să punem la îndoială tot ceea ce facem atât ca oameni, cât și pentru afaceri. Cu toate acestea, indiferent de ceea ce ne-a aruncat calea, noi și companiile noastre trebuie întotdeauna să luptăm pentru a supraviețui. Prin urmare, le-am spus clienților să continue să-și promoveze afacerea pe rețelele de socializare în mod normal. Majoritatea afacerilor din afara câtorva industrii precum călătoriile sau ospitalitatea funcționează în continuare în mod normal. Atâta timp cât este cazul, pierdeți oportunități dacă nu vă promovați afacerea pe social media.

Cu o recesiune, fără îndoială, pe punctul de a ne lovi, precum și de a concura cu conversațiile în curs despre pandemie și efectele sale, rentabilitatea investițiilor acestor promoții poate scădea. Pentru a construi încredere pe termen lung cu potențialii clienți, astfel încât afacerea dvs. să poată prospera odată ce totul revine la normal, este esențial să nu trageți pur și simplu și să țineți cursul. Probabil că doriți să faceți o verificare a sănătății și să vă asigurați că promoțiile dvs. sunt cât se poate de pline de compasiune și de empatie în lumina a ceea ce trecem. Poate face conținutul mai educativ sau oferi ajutor special dacă îți poți permite.

Întrebarea: Ar trebui să difuzez reclame pe rețelele de socializare? Ce fel de mesaje ar trebui să folosesc?

Cu o probabilă scădere a economiei, rentabilitatea investiției anunțurilor dvs. pe rețelele de socializare poate fi mai mică decât în ​​mod normal. În plus, în mod evident concurați cu multe informații despre impactul pe care îl are coronavirusul la nivel mondial. Cu toate acestea, dacă sunteți în afaceri pentru a servi cu adevărat pe alții, aceasta este, de asemenea, o oportunitate de a arăta partea compătimitoare a companiei dvs. Aș tinde, de asemenea, să cred că, deoarece probabil intrăm într-o recesiune, cheltuielile publicitare ale mărcilor mai mari ar putea scădea și, prin urmare, costurile pe care le suportați ar putea fi, de asemenea, mai mici acum.

Acestea fiind spuse, dacă doriți să faceți publicitate, trebuie să fiți conștienți de situația în care se află majoritatea oamenilor și să vă asigurați că mesajele dvs. sunt sensibile la aceasta. Dacă sunteți o companie de comerț electronic sau oferiți un fel de serviciu virtual, oamenii pot face afaceri cu dvs. în mod normal. Dacă cereți oamenilor să intre într-un magazin fizic sau să intre în contact fizic cu dvs., merge să fii mult mai dificil de generat rentabilitatea investiției din anunțuri, cu excepția cazului în care pivotezi la furnizarea unui serviciu similar practic. Trebuie să luați în considerare toate aceste lucruri atunci când difuzați anunțuri pe social media astăzi.

Cu toate acestea, la fel ca anunțurile pe care le vedem în continuare la televizor și online, atâta timp cât efectuați o verificare a sănătății coronavirus împotriva anunțurilor dvs., nu există motiv pentru care opriți pur și simplu publicitatea, cu excepția cazului în care datele vă arată că rentabilitatea investiției nu este suficient de mare sau feedbackul publicitar arată că acest lucru nu este optim sincronizare. În acest caz, trebuie să vă revizuiți și să vă optimizați mesajele și alegerea canalelor de marketing.

Întrebarea: Cum pot folosi rețelele sociale pentru a-mi muta tranzacțiile online?

Dacă un lucru ne-a învățat coronavirusul, este că impactul pandemiei va forța mai mulți oameni să tranzacționeze online. Prin urmare, va fi și mai important ca întreprinderile să transfere mai mult bugetul de marketing către marketingul digital și social media. Cel mai simplu mod de a utiliza rețelele sociale pentru a muta tranzacțiile online nu este să-l folosiți pentru a difuza mesaje publicitare sau promoționale, ci pentru folosiți-l în aceste vremuri ca un canal educațional pentru a permite oamenilor din alte afaceri să știe cum îi puteți sprijini prin aceste probleme ori. Amintirea lor de tot sprijinul online oferit de compania dvs. și de orice noi modalități de a vă angaja cu afacerea dvs. online este un conținut excelent de furnizat pe social media pentru a spori încrederea utilizatorilor; informați-i și influențați-i pentru a muta mai multe tranzacții online.

Întrebarea: Ar trebui să se schimbe strategia mea de socializare? Cum?

Nu cred că trebuie să schimbi nucleul strategiei tale de socializare. Este probabil o mișcare inteligentă de a face un pivot ușor, potențial temporar, în lumina situației actuale. Nu văd prea multe schimbări în cine folosește ce rețea socială, dar în mod clar concurați organic împotriva multor conținuturi pe care oamenii le consumă în legătură cu pandemia de coronavirus. Sfatul meu ar fi după cum urmează:

• Aruncați o privire asupra întregului conținut și mesagerie din cozile dvs. setate să le publicați pe social media și să le faceți o verificare a sănătății pentru a vă asigura că sunt încă relevante și sensibile în lumina a ceea ce se întâmplă astăzi.
• Când vă uitați la calendarul editorial pentru următoarele câteva luni, fiți atenți la faptul că elementele acestei pandemii ar putea rămâne. Încercați să vă asigurați că subiectul dvs. este aliniat cu realitățile actuale și că în tonul dvs. există empatie și compasiune în viitor.
• Urmăriți cu atenție analiza rețelelor sociale și căutați schimbări în modul în care utilizatorii de rețele sociale interacționează cu conținutul și canalele dvs. Ar putea fi o idee bună să reduceți frecvența publicării dacă vedeți că oamenii pur și simplu nu se implică în conținutul dvs. Dacă totuși doriți să încercați să atingeți KPI-urile esențiale pentru programul dvs., acesta este locul în care este posibil să aveți nevoie de un pic de creativitate; și creați un conținut nou care să completeze acest lucru cu servicii sociale plătite pentru a oferi actualizări despre modul în care vă puteți ajuta și servi clienții și potențialii clienți în aceste vremuri tulburi. În sfârșit, ar putea fi timpul să vă revedeați obiectivele pentru acest an în lumina a ceea ce s-a întâmplat și, probabil, să vă reduceți așteptările și activitatea. Poate doriți să schimbați timpul și resursele pentru a păstra o legătură mai bună cu clienții dvs. actuali și pentru a înțelege cum să îi serviți mai bine. Cu alte cuvinte, ar putea fi un moment bun pentru a schimba puțin din marketingul pe rețelele sociale către marketingul de succes al clienților. În acest sens, veți obține o mulțime de informații excelente cu privire la modul în care coronavirusul vă afectează clienții și cum ar trebui să vă pivotați în continuare afacerea pentru succesul pe termen lung.

Neal Schaffer este președintele PDCA Social, predă mass-media digitală directorilor din întreaga lume și este autorul a patru cărți, inclusiv Epoca influenței - Puterea influențatorilor de a-ți ridica marca.

# 7: Întrerupeți și adaptați-vă mesajele: AJ Wilcox

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

Da, ar trebui absolut, dar trebuie să vă adaptați. În timpul unei crize, poate fi perceput ca surd de ton să comercializeze și să partajeze activ, dar echipele agile au capacitatea de a personaliza mesajul și ofertele lor să fie o resursă pentru cei care se gândesc la criză, mai degrabă decât să devină ignorarea sentimentelor durere.

Vă recomand să întrerupeți activitatea de marketing în timpul șocului inițial al crizei și apoi să găsiți modalități de a vă adapta mesajul pentru a-i ajuta pe cei aflați în criză. Evitați orice mesagerie care ar face să pară că exploatați criza mai degrabă decât să oferiți valoare.

Distribuirea organică, atât ca companie, cât și ca persoane fizice, pe LinkedIn este incredibil de eficientă, deoarece este unul dintre singurele canale în care partajarea organică este încă foarte expusă. Trecerea de la mesaje comerciale la mesaje de inspirație și speranță este o mișcare excelentă.

La un moment dat, oamenii se vor sătura să vorbească despre criză și veți putea reveni la afaceri ca de obicei.

AJ Wilcox, fondatorul B2Linked, partener LinkedIn Certified Ads și gazdă a emisiunii LinkedIn Ads, a scalat și a gestionat unele dintre cele mai sofisticate conturi din lume la nivel mondial.

# 8: Educați cu empatie: Robert Rose

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

Întrebarea pe care ți-o pui nu este „Când încep din nou marketingul?” - ci mai degrabă „Ce înseamnă că sunt marketingul meu?”

Cum adăugați valoare experienței unui potențial client? Ori de câte ori decideți că este corect și orice canale utilizați - este momentul ca conținutul dvs. să fie inspirațional, educativ sau util. Dar, cel mai important, acest conținut trebuie să fie în context cu locul în care se află publicul dvs. Dacă casa publicului dvs. este în flăcări, acum nu este momentul să-i educați cu privire la siguranța împotriva incendiilor.

De exemplu, dacă vă ocupați de servicii financiare, nu este săptămâna în care îi educați pe oameni să își maximizeze 401K. Mai degrabă, ați putea oferi sfaturi utile și reconfortante despre ceea ce se întâmplă cu adevărat pe piețe. Nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a vă ordona strategia de marketing a conținutului și pentru a ajunge la o poziție editorială mai proactivă, care se poate schimba la un moment dat.

Robert Rose a oferit sfaturi strategice de marketing și consiliere pentru mărci globale precum Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft și Bill & Melinda Gates Fundație.

# 9: Umanizează-ți vocea mărcii: Rich Brooks

Întrebarea: Ar trebui să se schimbe strategia mea de socializare? Cum?

Oricare ar fi strategia dvs. de social media acum, postările dvs. de social media pentru #newnormal ar trebui să fie pline de empatie și înțelegere.

Majoritatea publicului tău este blocat acasă. Unii și-au pierdut locurile de muncă. Afacerile lor se luptă. Sunt plini de îngrijorare, anxietate și, eventual, chiar disperare. A fi surd pe ton te poate face să fii înscris în sala faimei „povești de groază în rețelele sociale”.

Asta nu înseamnă că postările tale trebuie să fie umplute cu moarte, dar să vezi cum poți ajuta oamenii, mai degrabă decât să îi arunci pe oameni, este un început. Unele dintre acestea depind de cine ești și de vocea mărcii tale.

• Ești inspirațional? Distribuiți citate și videoclipuri care vă vor ridica spiritul și ne vor reaminti că și asta va trece și că vom trece prin asta împreună.
• Vorbesti serios? Arătați oamenilor cum le-ați revenit și cum se pot baza pe voi în momentele dificile.
• Ești ireverențioasă? Distribuiți meme și GIF-uri care râd. La urma urmei, cu toții avem nevoie de râs în aceste zile.

Și arată-le oamenilor cum te descurci tu și echipa ta. Suntem în mod tradițional o companie în birou, dar asta s-a schimbat. Așa că am postat un GIF al ședinței noastre de dimineață a personalului organizat pe Zoom și un altul în care am sărbătorit happy hour împreună... la propriile noastre case. A fost BYOB din necesitate.

Fii om.

Rich Brooks este președinte al flyte new media și fondator al podcastului și conferinței Agents of Change.

# 10: Utilizați mai multe rețelele sociale: Chris Brogan

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

Absolut, dar s-ar putea să luați în considerare și utilizarea celor mai bune (și prima) rețele sociale online: e-mailul. Marketingul prin e-mail este încă cu două cifre mai eficient decât lucruri precum Twitter și Facebook.

Întrebarea: Ar trebui să difuzez reclame pe rețelele de socializare? Ce fel de mesaje ar trebui să folosesc?

Dacă vindeți B2C, absolut. Dacă vindeți B2B, este ceva mai nebulos. Trebuie să stabiliți întâlniri la fel ca pe vremuri.

Întrebarea: Cum pot folosi rețelele sociale pentru a-mi muta tranzacțiile online?

Rețelele sociale asigură un serviciu digital excelent pentru clienți și vă ajută să ghidați oamenii către piețele virtuale, dar trebuie să vă configurați site-ul web sau alte sisteme pentru a promova vânzările la distanță.

Întrebarea: Ar trebui să se schimbe strategia mea de socializare? Cum?

Nu consider că rețelele sociale sunt o strategie. Este un canal. Ar trebui să-l folosiți mai mult în aceste vremuri.

Chris Brogan este președintele Chris Brogan Media, CEO al Owner Media Group și autorul a nouă cărți. A vorbit sau s-a consultat cu mărci precum Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony SUA și multe altele.

# 11: Înțelegeți relația dvs. cu clienții dvs.: Chris Strub

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

Social media este și a fost întotdeauna un loc în care oamenii merg să vorbească despre ceea ce se întâmplă în viața lor cu oamenii care contează pentru ei. Întreprinderile au fost întotdeauna un invitat necesar, dar nu fericit, pentru că, deși avem cu toții propriile interese de muncă, nimeni nu merge pe social media pentru a consuma intenționat reclame.

Cu toate acestea, schimbarea generațională a ritmului glacial în rândul întreprinderilor pentru „a fi mai uman”, așa cum spune Mark Schaefer, a fost foarte accelerată de circumstanțele în curs legate de coronavirus. Acum, mai mult ca oricând, oamenii caută pe rețelele sociale pentru confort, ajutor și într-o eră de distanțare socială, pentru prietenie.

Companii care și-au recunoscut deja fragilitatea rolului în ecosistemul social media și al căror etos este deja definite de o cultură sinceră a compasiunii, conștientizării și înțelegerii au câștigat deja încrederea clienților lor baza. Este posibil ca nici măcar să nu fie nevoie să-și promoveze în continuare afacerea pe social media.

Dimpotrivă, companiile care, din punct de vedere istoric, tocmai au folosit social media ca instrument de promovare și continuă pe o astfel de cale nu numai că „rezultatele” lor se vor diminua și vor dispărea - vor începe inevitabil să experimenteze reacții adverse ca fiind surde și insensibil.

Chris Strub este un povestitor premiat mobil, vorbitor de social media și autor care lucrează cu organizații non-profit și oferă zile la nivel național.

# 12: Ajută și dă înapoi comunității tale: Duncan Wardle

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

Întrebarea pe care ar trebui să și-o pună companiile este: „Cum îmi pot folosi prezența pe rețelele sociale pentru a o susține comunitate?" În acest moment, obiectivul nu este de a vă promova afacerea, ci de a oferi leadership și sprijin în acest timp timp fără precedent. Prin urmare, postările dvs. trebuie să îndeplinească cel puțin UNA dintre următoarele cerințe:

Educați: postarea dvs. vă educă adepții cu privire la un subiect relevant? Îi poți ajuta să învețe despre resursele din nișa ta care îi vor ajuta în acest moment dificil? Ce puteți oferi gratuit care să ofere valoare educativă comunității dvs.?

Împuterniciți: Postarea dvs. împuternicește oamenii? Citatele motivaționale, poveștile inspiraționale și instrumentele practice sunt toate exemple ale modului în care ne putem împuternici comunitatea.

Comunitate: dacă sunteți o afacere de piatră, cum vă puteți sprijini comunitatea în acest timp? Aveți produse sau servicii pe care le puteți da înapoi comunității? (Pentru a ilustra, o distilerie locală care fabrică igienizant pentru mâini gratuit.) Puteți prezenta alte resurse disponibile în comunitatea dvs.?

Aveți sau puteți crea o comunitate personalizată pentru a vă ajuta adepții în acest timp? Pentru a vizualiza acest lucru, un lanț național de studiouri de yoga din Canada a fost nevoit să-și închidă toate studiourile, așa că au creat un grup Facebook și instructorii din întreaga țară oferă cursuri gratuite de yoga în fiecare zi. Acest lucru oferă valoare și menține clienții implicați cu marca, care ar putea vedea noi clienți potențiali care se alătură studioulului odată cu redeschiderea ușilor.

Colaborare: dacă a existat vreodată un moment mai important de colaborare, acesta este. „Singuri putem face atât de puțin, împreună putem face atât de mult.” -Keller Helen

Distrați-vă (cu prudență): cu un milion de meme, citate și exemple hilarante de „supraviețuire COVID-19”, fiți precaut să vă împărtășiți în acest moment. Vă recomandăm să păstrați aceste glume la fluxurile personale de pe Facebook, nu ca strategie de marcă. Acesta este un moment foarte dificil pentru toată lumea, astfel încât să vă asigurați că strategia dvs. este atentă, amabilă și de susținere în orice moment este primordială.

Angajați-vă (cu precauție): implicarea și crearea unei comunități a fost întotdeauna ceea ce înseamnă social media; totuși, dacă se pare că vă angajați să vă ajutați să vă dezvoltați marca în acest timp, atunci nu este postul potrivit. Acum nu este momentul să vă auto-promovați. Ajutați și serviți mai întâi pe ceilalți.

Întrebarea: Ar trebui să difuzez reclame pe rețelele de socializare? Ce fel de mesaje ar trebui să folosesc?

Întrebați-vă de ce difuzați anunțuri. Difuzați reclame pentru că difuzați întotdeauna reclame? Difuzați anunțuri pentru a vă satisface cotele la sfârșitul lunii?

În acest moment, reclamele trebuie plasate cu precauție extremă, deoarece acum nu este momentul ca întreprinderile să se promoveze. Oamenii se confruntă cu incertitudine financiară, sunt preocupați de sănătatea lor și de bunăstarea familiilor lor. Un anunț ar putea trimite mesajul greșit despre priorități și ar putea afecta relația dvs. cu consumatorii actuali și potențiali.

Dacă alegeți să plasați anunțuri, asigurați-vă că acestea sunt centrate pe client și adăugați valoare oricui le vede. Concentrați-vă pe furnizarea de instrumente și resurse gratuite. Sau salvați bugetul publicitar până la un moment în care este adecvat să faceți publicitate din nou.

Întrebarea: Cum pot folosi rețelele sociale pentru a-mi muta tranzacțiile online?

În timp ce toată lumea este nerăbdătoare să construiască un flux de venituri online, concentrarea mișcării online ar trebui să fie să dea înapoi comunității dvs. în acest moment. Concentrați-vă pe construirea de grupuri și comunități care pot oferi sprijin. Indiferent dacă oferă o expertiză specifică sau un mod de a rămâne conectat în timp ce toată lumea practică distanțarea socială, depuneți un efort suplimentar pentru a vă împuternici și sprijini comunitatea. Aceasta este o oportunitate fenomenală de a crea conexiuni semnificative cu adepții dvs. pe care este posibil să nu le mai aveți vreodată.

Întrebarea: Ar trebui să se schimbe strategia mea de socializare? Cum?

Fiecare strategie de socializare este diferită, iar lucrurile se schimbă zilnic, vă recomandăm să fiți deschiși să vă ajustați și strategia zilnic. Iată câteva exemple excelente pe care le-am văzut despre modul în care companiile și-au adaptat feed-urile la o abordare centrată pe comunitate:

Chiropractor în comunitate: Rebound Sport și coloana vertebrală este un chiropractor de cartier. Când COVID-19 a intrat în comunitate, clinica a oprit în mod voluntar pentru a-și proteja clienții și personalul, apoi a predat întreaga strategie de marketing către comunitate. Acum se concentrează asupra afacerilor, liderilor și membrilor comunității care oferă servicii exemplare, noi experiențe de cartier și modalități creative de a lumina comunitatea. Acestea sunt idei de crowdsourcing zilnic de la localnici și oferă resurse și inspirație comunității lor în acest timp dificil.

Spațiu de colaborare pentru lansarea antreprenorială: Launchpad Space de lucru poate că și-au închis temporar ușile, dar și-au deschis fluxurile sociale pentru a sprijini antreprenorii locali din comunitatea lor. În fiecare zi, acestea prezintă afaceri locale din cartierul lor care creează servicii pentru clienți. Aceasta include o casă de robinet locală care a fost obligat să închidă, dar și-a deschis serviciile pentru livrarea berii. O altă caracteristică a inclus o locală pentru copii studio de yoga care oferă cursuri gratuite de yoga pentru copii în fiecare dimineață la 10 AM. Antreprenorii sunt inima comunității și Launchpad a găsit o modalitate de a da lumină asupra lor și a serviciilor pe care le oferă cartierului.

Duncan Wardle, fostul vicepreședinte al inovației și creativității de la Walt Disney Company, este un vorbitor de creativitate de renume mondial; Jami Savage a contribuit și el la această intrare.

# 13: Dă mai degrabă decât ia: Carlos Gil

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

Nu este nimic în neregulă cu promovarea afacerii dvs. pe rețelele de socializare în această perioadă de criză. În timp ce alte agenții și companii se luptă să rămână pe linia de plutire, potențialii clienți ar putea avea nevoie de serviciile dvs. (exemplu: redactare, proiectare grafică, editare video etc.) din diverse motive, cum ar fi reducerea forței de muncă sau angajații care trebuie să lucreze Acasă. Acum trebuie să accelerați, în timp ce alții încetinesc.

Întrebarea: Ar trebui să difuzez reclame pe rețelele de socializare? Ce fel de mesaje ar trebui să folosesc?

Este în regulă să difuzați anunțuri pe rețelele de socializare, dar să fiți empatici și să vă abțineți de la utilizarea unui limbaj care ar putea provoca frică sau apare ca și cum ai valorifica haosul (de exemplu: „Vânzare la sfârșitul zilelor!” sau „Coronavirus cu durată limitată” Oferi!"). În schimb, organizați un concurs sau un cadou care să vă promoveze produsul fără a vă baza pe difuzarea unui anunț plătit pe Facebook. Pentru a vizualiza acest lucru, știind că mulți lucrează de acasă sau se auto-izolează acasă, am decis să fug un cadou recent pe Instagram, care nu costă nimic în afară de câteva cărți.

Întrebarea: Ar trebui să se schimbe strategia mea de socializare? Cum?

Da! Folosiți „moneda socială” (următoare) pentru a da valoare celorlalți; de exemplu, folosind Twitter ca platformă pentru a furniza în comun acte de bunăvoință aleatorii sau o postare pe LinkedIn ca un forum de lucru improvizat. În această economie, a da mai degrabă decât a lua se va rambursa de zece ori după ce a izbucnit această criză.

Carlos Gil, fondator al Gil Media Co. și autor al Sfârșitul marketingului: umanizarea mărcii dvs. în epoca social media și AI, este un povestitor digital premiat, cu peste un deceniu de experiență în strategia de social media pentru branduri globale, inclusiv LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot și BMC Software.

# 14: Publicitate cu grijă: Charlie Lawrance

Întrebarea: Ar trebui să difuzez reclame pe rețelele de socializare? Ce fel de mesagerie ar trebui utilizare?

Există trei scenarii în care s-ar putea să vă aflați chiar acum când vine vorba de publicitatea pe Facebook și Instagram.

Primul este dacă derulați deja campanii publicitare și acestea oferă în continuare rezultate bune pentru afacerea dvs. Dacă acesta este cazul, nu trebuie să opriți publicitatea. Unii agenți de publicitate din anumite verticale, cum ar fi comerțul electronic, au înregistrat o creștere dramatică a vânzărilor în ultimele câteva săptămâni.

A doua poziție, mai nefericită, în care ați putea fi este dacă afacerea dvs. este grav afectată criza coronavirusului global și publicitatea dvs. actuală au scăzut dramatic în eficacitate. De exemplu, lanțul dvs. de aprovizionare a fost afectat sau ruta dvs. către piață, cum ar fi o locație fizică de vânzare cu amănuntul, trebuie să se închidă sub consiliul guvernului. Cu excepția cazului în care vă puteți adapta afacerea pentru a vă aduce clienții la cumpărături online, ar trebui să încetați publicitatea și să folosiți banii în altă parte a companiei.

Al treilea și ultim scenariu în care s-ar putea să vă regăsiți este că nu faceți publicitate, dar credeți că ar trebui să începeți și să puteți valorifica evenimentele actuale. Există o linie fină cu privire la ceea ce este potrivit într-un moment ca acesta. Facebook a luat deja măsuri pentru a interzice vânzarea de produse legate de virusuri, cum ar fi măști și dezinfectant pentru mâini, pe care oamenii le vindeau la prețuri umflate. Această practică de pradă este inacceptabilă și imorală și mă bucur că Facebook i-a oprit pe acei agenți de publicitate.

Unul dintre motivele pentru a începe să vă faceți publicitate este dacă se încadrează într-o verticală care va funcționa bine pe baza schimbărilor de comportament ale consumatorilor pe care le vedem. Oamenii vor petrece acum mai mult timp acasă cu copiii lor (dacă școlile sunt închise în țara dvs.) și pe telefoanele lor. Verticalele includ servicii de streaming, învățare și software online, produse de uz casnic esențiale și produse medicale (care nu sunt contrare politicilor publicitare).

Un motiv important pentru care este momentul să vă continuați publicitatea (presupunând că afacerea dvs. nu este în pericol) se datorează unei schimbări cheie pe care am observat-o în toate conturile publicitare. Adică, CPM (costul pentru a ajunge la 1.000 de persoane cu anunțurile dvs. de pe Facebook) scade, astfel încât să devină mai ieftin să faceți publicitate și să ajungeți la publicul vizat.

Dintr-o perspectivă de mesagerie, fiți empatici, de susținere și înțelegeți vremurile în care trăim acum. Asigurați-vă atât clienții actuali, cât și clienții potențiali. Modul în care acționați ca o afacere atât pentru clienți cât și pentru angajați în perioadele de dificultăți extreme, arată lumii adevăratele tale culori. Gândiți-vă la ei ca la oameni, nu doar la numere.

Charlie Lawrance este fondatorul Gecko Squared, un strateg de publicitate pe Facebook și vorbitor care lucrează în principal cu IMM-urile.

# 15: Faceți afaceri, dar dintr-un loc de serviciu: Andrea Vahl

Întrebarea: Ar trebui să difuzez reclame pe rețelele de socializare? Ce fel de mesaje ar trebui să folosesc?

Cu siguranță, ar trebui să continuați să difuzați anunțurile pe rețelele de socializare dacă anunțurile dvs. sunt în continuare performante la nivelul necesar. Dar mesajul dvs. ar trebui să se schimbe cel mai probabil.

Recunoașteți într-un fel criza, poate vorbind despre momentul dificil sau comunicând oamenilor că înțelegeți situația dificilă. Facebook pare să șteargă unele postări și reclame care menționează în mod specific COVID-19 sau coronavirus, dar rămâne de văzut dacă a fost o problemă sau ceva mai permanent.

În orice criză, trebuie să aveți în vedere persoanele care sunt mai afectate decât altele. Vino dintr-un loc de serviciu. Dar nu trebuie să opriți toate aspectele marketingului, deoarece acest lucru este periculos pentru viitorul afacerii dvs. Urmăriți rapoartele pentru a vedea dacă există o scădere a performanței dvs. De fapt, am văzut câteva companii care au avut rezultate mai bune pe termen scurt, deoarece mai mulți oameni sunt online. Dar, din nou, este mai bine să vă gândiți la modul în care vă puteți servi comunitatea.

Această criză se schimbă rapid, așa că trebuie să fiți sensibil la situația actuală. O vom trece cu toții împreună!

Andrea Vahl este vorbitor de social media, consultant și coautor al Facebook Marketing All-in-One pentru manechine.

# 16: Serviți-vă clienții: Marcus Sheridan

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

Absolut. Dar trebuie să ai suflet. Și trebuie să ai tact. Faptul este că cumpărătorii dvs. încă cumpără și cercetează și este treaba dvs. să răspundeți la întrebările, temerile, problemele, îngrijorările și îngrijorările cu privire la produsul sau serviciul dvs.

Nu numai asta, dar trebuie să păstrați luminile aprinse. Cumva, trebuie să faci salarii. Și singurul mod în care veți face acest lucru este să găsiți o modalitate de a genera vânzări și venituri.

Dacă cineva îți spune că nu ar trebui să-ți promovezi afacerea chiar acum, există șanse mari să nu fi scris niciodată un salariu în viața lor.

Marcus Sheridan este coproprietar al agenției digitale de vânzări și marketing, IMPACT, proprietar al River Pools and Spas și autor al Ei întreabă, tu răspunzi.

# 17: Fiți atenți la imagini: Azriel Ratz

Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe rețelele de socializare? Cum?

Nimeni nu se așteaptă să nu mai promovați în perioadele stâncoase, dar este important să vă dați seama că lucrurile s-au schimbat și poate că va trebui să schimbați modul în care vorbiți oamenilor. Ca afacere, trebuie să înțelegeți că oamenii se află într-un plan foarte diferit decât erau acum o lună. Oamenii din întreaga lume sunt probabil blocați acasă cu copiii lor, așa că vorbește despre a face o călătorie, a merge la un eveniment, a se întâlni cu alții etc. te lasă în contact cu evenimentele actuale.

Ar trebui să difuzez reclame pe rețelele de socializare? Ce fel de mesaje ar trebui să folosesc?

Dacă aveți bani acum pentru a difuza reclame, atunci ar trebui să difuzați reclame. În medie, costurile au scăzut, deoarece multe companii au fost nevoite să nu mai difuzeze reclame. Dacă sunteți o companie de comerț electronic, confirmați mai întâi că mesajul dvs. este la îndemână pentru timp, apoi urmăriți rentabilitatea investiției (rentabilitatea cheltuielilor publicitare) ca un șoim. Deoarece mulți oameni își urmăresc cheltuielile, valoarea medie a coșului și rata de conversie pot scădea, deci asigurați-vă că urmăriți aceste numere. Dacă sunteți o afacere care a fost forțată să închidă, asigurați-vă că vă mențineți la îndemână atunci când lucrurile revin la normal. Multe dintre aceste companii au început să aibă spectacole live pe Facebook, precum grădini zoologice și parcuri, care pot fi apoi transformate în reclame după încheierea live-ului.

Cum pot folosi rețelele sociale pentru a-mi muta tranzacțiile online?

Multe companii au făcut deja acest lucru, este 2020, oamenii sunt obișnuiți să-și gliseze cardurile de credit online. Am văzut o companie de rețea locală trecând la un format online în ultima lună. Acum, în loc să taxeze oamenii pentru evenimente în persoană, au creat un eveniment de rețea online plătit. Dacă vrem ca afacerile noastre să supraviețuiască, trebuie să învățăm să ne adaptăm.

Ar trebui să se schimbe strategia mea de socializare? Cum?

Răspunsul este da, lumea este un loc foarte diferit decât era acum doar câteva săptămâni. Trebuie să fim mai conștienți de aceste schimbări. De exemplu, în loc să postați imagini cu oameni care merg pe plajă, poate fi necesar să schimbați conținutul cu persoanele care se joacă în curtea lor; în loc de oameni la serviciu, împărtășiți imagini cu oameni care lucrează de acasă.

Azriel Ratz este un expert în reclame pe Facebook specializat în publicitatea produselor cu bilete mari. Are o vastă experiență în gestionarea anunțurilor pentru diverse piețe cu clienți precum Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea și United with Israel.

# 18: Evaluați prețurile, ofertele și strategia: Ian Cleary

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

Da, este mai important ca niciodată să anunțați clienții dvs. actuali și potențiali că sunteți încă deschis pentru afaceri. Continuă să distribui conținut valoros și să interacționezi cu publicul tău. Asigurați-vă că nu împărtășiți nimic care ar părea că încercați să profitați de pandemia de coronavirus.

Întrebarea: Ar trebui să difuzez reclame pe rețelele de socializare? Ce fel de mesaje ar trebui să folosesc?

Da, așa cum am spus în răspunsul anterior, este important să ieșiți în fața publicului. Continuați să reorientați vizitatorii site-ului dvs. web cu anunțuri pe social media. De asemenea, dacă v-ați modificat oferta de produse / servicii ca urmare a mediului actual, trebuie să primiți acel mesaj acolo.

Întrebarea: Cum pot folosi rețelele sociale pentru a-mi muta tranzacțiile online?

Gândiți-vă la ce se întâmplă în lumea potențială a clienților dvs. în acest moment și la ce au nevoie pentru a supraviețui. Vă puteți adapta oferta de produse / servicii și mesageria pe baza acestui lucru? Puteți veni cu produse sau servicii noi? Sau poate ați putea să vă ajustați structura de stabilire a prețurilor pentru a reflecta mediul actual. Este posibil ca concurenții dvs. să apese butonul de pauză, dar există încă multe oportunități.

Întrebarea: Ar trebui să se schimbe strategia mea de socializare? Cum?

Ar trebui să vă revizuiți cu siguranță strategia de socializare, deoarece mediul și starea de spirit s-au schimbat. Nu veți mai distribui toate postările de cântat și dans despre o economie în plină expansiune. De asemenea, este posibil ca ceea ce oferiți în ceea ce privește produsele / serviciile să se fi schimbat, astfel încât mesajele dvs. să se poată schimba. Deoarece totul se schimbă rapid în acest moment, este important să ajustați implementarea strategiei dvs. după cum este necesar.

Ian Cleary este fondatorul RazorSocial, o companie axată pe furnizarea de proiecte de marketing digital de succes și generarea de lead-uri pentru companiile B2B și un vorbitor principal la nivel global.

# 19: Adaptați-vă marketingul la climatul actual: Andy Crestodina

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

Întrerupeți marketingul social, răsuflați-vă și apoi reveniți la muncă. Dar ia în considerare modalități de adaptare. Intreaba-te pe tine insuti:

• Există ceva ce putem contribui la această conversație?
• Există vreo modalitate de a ne folosi canalele și conținutul pentru a ajuta?
• Putem amplifica o voce care face diferența?

Acestea sunt întrebări frecvente despre strategia social media. Dar poate că nu le-ați întrebat în ultima vreme. Trebuie să faci asta acum.

Când veți relua, este posibil să vedeți o mică revenire de la câteva voci care nu doresc să vadă marketing. Vor spune că este prea curând. Vă vor numi surd.

Dar amintiți-vă că, în cele din urmă, spectacolul (și viața) trebuie să continue. Mărcile noastre și mărcile clienților noștri au nevoie de noi. La un moment dat, trebuie să ne întoarcem la muncă ca populație în cadrul unei economii. Când este acest punct? Depinde de tine, strategul social. Dar nu aștepta prea mult. Nu lăsați marca dvs. să fie o altă victimă a coronavirusului.

Andy Crestodina, cofondator al Orbit Media - o companie premiată de 38 de persoane în domeniul designului web din Chicago - și autor al Chimia conținutului: Manualul ilustrat pentru marketingul de conținut, a oferit sfaturi de strategie web și marketing pentru mai mult de 1.000 de companii.

# 20: Poziționați-vă marketingul în jurul speranței și inspirației: Bella Vasta

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

Absolut. Afacerile care încă funcționează trebuie să fie acolo, controlând narațiunea. În primul rând, dezactivați orice planificator automat de mesaje. Atunci poți să te apuci de treabă.

Utilizați rețelele sociale pentru a spune oamenilor că sunteți încă deschis.

Amintiți-vă oamenilor că a face afaceri cu dvs. nu trebuie să implice o călătorie la magazin; ajutați-vă clienții să vă ajute arătându-le cum și unde să cumpere carduri cadou de la dvs.

Spuneți poveștile oamenilor pe care îi angajați - cei care se bazează pe dvs. pentru un venit.

Întrebarea: Ar trebui să difuzez reclame pe rețelele de socializare? Ce fel de mesaje ar trebui să folosesc?

Dezactivați campaniile dvs. programate în mod regulat și utilizați anunțuri pentru a evidenția poveștile altor companii deschise și care au supraviețuit și pentru a oferi ajutor. Pentru a ilustra, puteți deschide un grup pop-up pe Facebook în care să intervievați experți care pot oferi îndrumare profesională proprietarilor de afaceri pe care îi deserviți; ia în considerare subiecte precum sfaturi financiare, sfaturi HR, consultanță juridică etc.

Încurajați proprietarii de afaceri să lupte pentru afacerile lor și oferiți-le instrumentele de care au nevoie chiar acum.

Întrebarea: Ar trebui să se schimbe strategia mea de socializare? Cum?

Marketerii știu că ceea ce a funcționat săptămâna trecută nu va funcționa neapărat săptămâna aceasta; acest lucru este valabil mai ales acum, iar postările dvs. de pe rețelele sociale ar trebui să reflecte acest lucru. Oamenii își pierd mijloacele de trai și afacerile. Pentru a ajuta oamenii să rămână pozitivi, construiți-vă strategia de socializare în jurul speranței și inspirației.

Bella Vasta, o autoritate pe grupurile Facebook, a ajutat la dezvoltarea tuturor tipurilor de afaceri, de la corporații de milioane de dolari la mame și pop-uri. Ea este autorul cărții, Cele patru tipuri de câini de care are nevoie fiecare afacere și gazda podcastului de lungă durată, Bella In Your Business.

# 21: Întrebați cum puteți ajuta: Mark Schaefer

Întrebarea: Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe social media? Cum?

Vă sugerăm că trebuie să ne vedem afacerile și clienții prin prisma durerii. Fiecare persoană pe care o știu se confruntă cu pierderi chiar acum. Această pierdere poate fi legată de factori economici sau de ocupare, libertatea de a călători, o viață socială cu nunți sau sărbători... lista ar putea continua.

Oamenii se întristează și asta înseamnă că tonul țării (și al multor părți ale lumii) este sumbru și înfricoșător. Dacă afacerea dvs. nu este absolut relevantă în acest moment, este posibil ca clienții dvs. să nu fie interesați de dvs. indiferent de ceea ce faceți; munca mai grea poate să nu facă diferența.

Deci, cum continuați să faceți afaceri?

Mai degrabă decât o vânzare grea, ia în considerare modul în care ai putea vorbi cu un prieten îndurerat. Întrebați „Ce pot face pentru dvs.?”, „De ce aveți nevoie de mine și de compania mea acum?”, „Cum vă poate ușura afacerea noastră durerea în acest moment de pierdere?”

Mark Schaefer este un vorbitor principal, educator și consultant în afaceri recunoscut la nivel mondial. Este autorul a șase cărți cu cele mai bune vânzări, iar blogul său {grow} este considerat unul dintre blogurile de marketing de top din lume.

# 22: Urmăriți-vă RAOS-ul: Andrew Hubbard

Întrebarea: Ar trebui să difuzez reclame pe rețelele de socializare? Ce fel de mesaje ar trebui să folosesc?

Sfatul meu pentru companii este să continuați să difuzați anunțuri pe rețelele de socializare, atât timp cât cifrele încă mai au sens pentru ele. Vedem că costurile scad în multe conturi publicitare, cel mai probabil din cauza combinației de agenți de publicitate care fac pauză campanii în acest moment de incertitudine și, de asemenea, pentru că mai mulți oameni sunt blocați acasă petrecând mai mult timp pe social mass-media. În același timp, în multe cazuri, ratele de conversie ale achizițiilor scad și ele. Asta înseamnă că, deși reclamele sunt mai ieftine, acestea pot fi compensate de mai puțini oameni care fac cumpărături. Cheia, ca întotdeauna, este să vă urmăriți rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS) și să luați decizii în consecință. Este posibil ca întreprinderile să înregistreze o scădere a rentabilității investiției, dar atâta timp cât campaniile dvs. sunt încă profitabile, atunci ar trebui să continuați să difuzați anunțuri pe rețelele sociale pe măsură ce vom face față furtunii. Amintiți-vă, doar pentru că un client potențial nu este gata să cumpere acum nu înseamnă că nu vor cumpăra de la dvs. după ce se termină totul. Dacă puteți continua să faceți publicitate și să obțineți clienți potențiali fără a pierde bani, veți fi într-o poziție mult mai puternică atunci când lucrurile vor relua din nou.

Acesta este un moment pentru a fi sensibil atunci când vine vorba de mesagerie. Ultimul lucru pe care doriți să îl faceți ca proprietar de afacere este să păreați surd în timpul unui moment foarte dificil pentru mulți oameni. Acolo unde are sens să recunoașteți situația actuală, faceți acest lucru în mesajele dvs. De exemplu, este relevant ca o cafenea locală să pivoteze să ofere livrare de cafea pentru a aborda faptul că mai mulți oameni lucrează. Ceea ce nu doriți să faceți este să-l forțați în mesaje atunci când nu este cu adevărat relevant sau să folosiți situația pentru a crea un sentiment de urgență sau frică. Pe scurt, păstrați-vă mesajele coerente, cu excepția cazului în care este logic să recunoașteți situația actuală și puteți face acest lucru într-un mod tactil.

Andrew Hubbard este fondatorul Hubbard Digital, o agenție de publicitate în rețelele de socializare, specializată în a ajuta educatorii online să își scaleze afacerile cu reclame Facebook și Instagram.

# 23: Lean Into Social: Jessika Phillips

Ar trebui să-mi promovez în continuare afacerea pe rețelele de socializare? Cum?

Nu se poate nega că suntem cu toții într-o stare de șoc, uimire și ușoară panică, odată cu recenta criză la îndemână. Atâtea companii își întreabă dacă ar trebui să continue să posteze pe rețelele de socializare și dacă da, ce ?!

Înțeleg. Este greu să știm modul corect de a răspunde atunci când nu am mai trăit această situație până acum, dar eu cred că rețelele sociale ar trebui să fie vehiculul pe care îl folosești întotdeauna, în special în perioade precum aceste.

Social Media vă permite să facilitați o conversație bidirecțională cu clienții, comunitatea, membrii echipei și potențialii dvs. în orice moment, de oriunde. A pune la îndoială nevoia de a posta este ca și cum ați întreba dacă ar trebui să vă opriți liniile telefonice în timp de criză. Răspunsul este „nu” deoarece, de obicei, la asta ajung oamenii mai întâi!

Iată diferența dintre linia telefonică de la birou și cea socială, totuși, rețelele sociale nu se opresc și nu există cod de zonă, ceea ce înseamnă că astăzi, mai mult ca oricând, ați dori să utilizați rețelele sociale pentru a comunica în numele dvs. marca.

Dar acum apare întrebarea despre definiția „postării” și de aici devine dificilă, deoarece multe companii privesc rețelele sociale ca pe un simplu marketing; sau, în unele cazuri, îl privesc ca pe rețele sociale = media de vânzare.

Gândiți-vă la postarea dvs. pe rețelele sociale ca și cum ați vorbi la telefonul de la birou. Ceea ce împărtășiți (adică postarea) este punctul de plecare al conversației pe care o purtați cu comunitatea, clienții, membrii echipei și perspectivele mărcii dvs.

Cu siguranță veți dori să purtați un dialog cu ei vs. ignorându-le apelul. De asemenea, vei dori să folosești cele mai bune moduri de a-ți menține comunicarea, adică conversația, în viață.

De exemplu:

• Mulți oameni doresc să știe ce este deschis și ce nu, astfel încât să puteți folosi rețelele sociale pentru a comunica modificările orelor, modurile de a face afaceri și orice actualizări ale modului în care vă pot contacta.
• Asigurați-vă că informațiile sunt actualizate și corecte pe un canal social, pe un site web, pe Compania mea pe Google și în alte directoare locale.
• Veți dori să vă folosiți postările de pe rețelele sociale pentru a partaja resurse utile și în timp util pentru comunitatea și echipa dvs. în ansamblu.
• Puteți posta întrebări deschise interesante care vă vor permite să vă cunoașteți comunitatea la un nivel mai profund.
• Acesta este într-adevăr un moment pentru a utiliza rețelele sociale așa cum a fost întotdeauna intenționat să fie folosit, un moment pentru a construi relații autentice.
• Fii creativ și distractiv cu postările tale - de exemplu, am sărbătorit aniversarea de 10 ani a agenției noastre, în loc de făcând totul despre noi, am creat o săptămână virtuală a spiritului pentru a ne angaja publicul cu o numărătoare inversă zilnică distractivă provocare.
• Postează mai multe videoclipuri live pentru a împărtăși ceea ce se întâmplă acum în culisele mărcii tale. Acest lucru permite comunității dvs. să înțeleagă ce este din punctul dvs. de vedere, precum și o oportunitate de a comunica cu dvs. în timp real cu întrebările lor.
• Distribuiți postări care vorbesc despre pașii pe care îi faceți intern pentru a vă proteja clienții, echipa membrii și comunitatea în ansamblu și să fie transparenți, dar pozitivi cu privire la modul în care aveți de-a face Tot.

Folosiți-vă postările sociale pentru a răspândi mesaje pozitive și înălțătoare:

• Evidențiați ceea ce se întâmplă în afacerea dvs.
• Împărtășiți ideile distractive pe care le-ați văzut și care vor construi comunitatea
• Luminează lumina asupra celorlalți care fac o muncă uimitoare.
• Împărtășiți modul în care ceilalți se pot alătura sau facilita un grup în jurul ajutorării și servirii în acest moment de nevoie. Încurajați-vă echipa pe măsură ce trece prin acest lucru și evidențiați-vă eforturile.
• Fii om. Înțelegeți că nimic nu este ideal în acest moment și trebuie să fim flexibili, înțelegători și plini de compasiune.

Ce sa nu faci:

• Fii surd la ceea ce se întâmplă și păstrează anunțurile / postările la fel
• Nu răspunde deloc și cel mai rău dintre toate - încetează să postezi cu totul
• Distribuiți pe site-ul dvs. știri care nu sunt o sursă de încredere sau care pot începe o conversație la care nu sunteți pregătit sau calificat să răspundeți. Amintiți-vă că sfaturile partajate în social în pagina mărcii dvs. sunt de răspundere profesională.
• Plasați anunțuri care vizează persoanele care suferă
• Faceți glume despre ce se întâmplă.

Amintiți-vă că acest lucru este menit să fie distanțarea fizică, dar puteți continua interacțiunile sociale! Deși locația dvs. fizică poate fi închisă, rețelele sociale sunt întotdeauna deschise și cel mai bun mod de a vă menține, întări și extinde relațiile cu comunitatea care vă interesează. Așa că păstrați acele postări!

Jessika Phillips este fondatorul NOW Marketing Group, un partener de agenție recunoscut Forbes și un partener certificat de intrare cu Hubspot. Ea predă marketing de relații cuprinzător și apare în videocast săptămânal, Magnet Marketers.

Tu ce crezi? Cum v-ați adaptat afacerea în perioade incerte? Ce sfaturi puteți oferi altor companii? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.