4 sfaturi pentru gestionarea eficientă a comunității Facebook: Social Media Examiner

Gestionezi o pagină de Facebook?

Căutați o modalitate mai ușoară de a vă gestiona sarcinile?

În acest articol, vă voi împărtăși patru sfaturi care vă vor spori valoarea pentru comunitate.

Despre Community Managers

Rolul de community manager a fost mult mai lung decât Facebook. De fapt, îmi place să mă gândesc la managerul comunității ca la un Andy Griffith din zilele noastre. Tu ajutați oamenii, dați sfaturi, cunoașteți vecinii și ocazional păstrați pacea și stabiliți legea. Analogia nu este perfectă, dar ai idee.

S-ar putea să începeți ca unic administrator pe pagina dvs. de Facebook, dar pe măsură ce afacerea și prezența pe Facebook cresc, este posibil să aveți nevoie de ajutor (la urma urmei, Facebook este deschis 24-7). Poate doriți să angajați un manager de comunitate pentru facilitează discuțiile, postările și moderarea.

Asigurați-vă că aruncați o privire la Cum să selectați un manager de comunitate Facebook post pentru a vă oferi sfaturi despre procesul de selecție. Sau poate doriți doar să aveți mai mulți administratori din cadrul echipei dvs. de marketing (indiciu: utilizați postarea menționată mai sus ca ghid pentru

asigurați-vă că alegeți membrii echipei potrivite).

Oricare ar fi echipa ta (doar tu sau o echipă de mai mulți), rețineți aceste patru sfaturi pentru a contribui în continuare la dezvoltarea comunității dvs. Facebook.

# 1: Fii o resursă

Unul dintre motivele principale pentru care oamenii vor posta pe pagina dvs. este să puneți o întrebare sau să obțineți informații. Răspundeți la aceste întrebări în timp util. Chiar dacă nu aveți un răspuns la întrebare, oamenii vor simți totuși că ați făcut tot posibilul pentru a vă ajuta.

Dacă nu răspundeți, pareți că nu vă pasă și comunitatea dvs. va pleca în altă parte.

Nu trebuie să stați pe Facebook toată ziua, urmărindu-vă peretele asigurați-vă că aveți notificările activate, astfel încât să primiți un e-mail când veți primi o postare. Pentru a verifica setările notificărilor pentru pagina dvs. Facebook, accesați Editați pagina și setările dvs. pentru a vă asigura că aveți notificările prin e-mail activate.

De asemenea, asigurați-vă că postați informații utile— Sfaturi, linkuri către articole, resurse gratuite. Nu puteți construi o comunitate în jurul mesajelor dvs. de vânzări. Gândiți-vă la ce este util (sau distractiv!) Pentru comunitatea dvs.

# 2: Răspundeți și interacționați

Pe aceeași linie de a fi o resursă, doriți asigurați-vă că răspundeți la comunitatea dvs..

Dacă cineva își face timp să spună cât de minunat ești pe pagina ta de Facebook, mulțumește-i, pentru binele! Dacă un client ar spune cât de mult i-a iubit magazinul în timp ce vorbea cu tine, nu l-ai privi doar la el. Ai face-o spune mulțumesc.

Un obiectiv important al paginii dvs. este să încurajează conversația. Cu cât sunt mai multe postări pe pagina dvs., cu atât profitați de natura virală a Facebook-ului. Rolul dvs. de community manager este să creați un loc sigur pentru ca oamenii să vorbească și să comunice cu dvs..

Sierra Trading Post a apărut în mai multe conversații diferite ca un brand care face Facebook corect și gestionează bine pagina lor. Când răspundeți la postări, cuvântul iese la iveală.

# 3: Moderat

Ocazional poate fi necesar să emiteți avertismente, să ștergeți spam-ul sau să intrați într-o discuție care devine controversată.

Ca manager de comunitate, va trebui fii prezent și asigură-te că oamenii se joacă frumos. Doar pentru că Facebook este un spațiu public nu înseamnă că nu puteți stabili reguli pentru secțiunea dvs. din sandbox. Poate doriți ca aceste reguli să fie postate într-o filă separată sau în zona Info.

Simțiți-vă liber să ștergeți postările care sunt spam și să le marcați ca atare. Dacă spam-ul revine în continuare, îi puteți interzice de pe pagina dvs. Nu vor putea să comenteze sau să posteze din nou.

Va trebui, de asemenea urmăriți când comentariile sunt marcate ca spam care nu sunt de fapt spam. Facebook face acest lucru de obicei dacă cineva postează un link într-un fir de comentarii sau uneori un comentariu este marcat ca spam fără niciun motiv aparent. Veți vedea că un comentariu este marcat ca spam atunci când are o nuanță de gri față de celelalte comentarii, care sunt o nuanță de albastru (da, știu că nu este foarte evident!).

Dacă postarea cuiva a fost marcată ca spam, alții care vă vizitează pagina sau comentează subiectul nu vor putea vedea postarea respectivă până când nu Debifați-l sau eliminați-l, oricare dintre acțiuni este mai potrivită.

# 4: Măsurați

La fel ca în orice efort de marketing, asigurați-vă că măsurați-vă progresul. Urmăriți nu numai creșterea comunității dvs., ci și postările care au cea mai mare interacțiune.

Faceți clic pe Statistici și interacțiuni pentru a detalia până la scorurile Postări pe pagină. Sortează după coloana Feedback pentru a urmări ce postări sunt cele mai populare. Scorul de feedback este raportul dintre numărul total de aprecieri și comentarii față de numărul total de vizionări ale postării (Impresii).

Scorurile de feedback pentru fiecare postare de pagină nu vor fi stocate pe termen lung, precum statisticile generale, cum ar fi numărul de aprecieri și comentarii, deci asigurați-vă că urmăriți acest lucru săptămânal.

Deși măsurarea, conectarea și moderarea fac parte din sarcina managerului comunității, principalul lucru este să a se distra. Dacă vă bucurați de comunitate și doriți ce este mai bun pentru comunitate, sentimentul acesta se va arăta și, în cele din urmă, va determina succesul.

Tu ce crezi? Care sunt cele mai bune sfaturi pentru încurajarea creșterii comunității și pentru a deveni un manager de comunitate Facebook mai eficient? Lasă comentariile tale în caseta de mai jos.