Obiective Google Analytics: Cum să analizați obiectivele călătoriei clienților: examinator de rețele sociale

Folosiți Google Analytics pentru a vă urmări marketingul? Doriți mai multe informații despre călătoria clienților?

În acest articol, veți găsi un cadru util pentru a vă configura obiectivele Google Analytics și pentru a afla cum să analizați ce este și ce nu funcționează cu marketingul dvs.

Pentru a afla cum să analizați obiectivele călătoriei clienților în Google Analytics, citiți articolul de mai jos pentru o prezentare ușoară sau urmăriți acest videoclip:

3 tipuri de obiective Google Analytics pentru călătoria clienților

Înainte de a intra în Google Analytics pentru a afla care sunt obiectivele care funcționează și care nu, este important să vorbim despre ceea ce ar trebui să stabiliți pentru un obiectiv în primul rând.

De exemplu, vă voi prezenta o călătorie a clienților în afacerea mea. Este o cale specifică pe care o urmează clienții pentru a achiziționa un program de instruire, care se termină pe o pagină de mulțumire care spune: „Excelent, ați adăugat acest lucru, așa că verificați e-mailul în câteva minute pentru detalii de conectare.” Aceasta este o idee perfectă pentru un poartă.

Presupun că este probabil că aveți obiective stabilite într-un mod similar, deoarece ceea ce măsurați este atunci când oamenii finalizează călătoria clienților. Dar permiteți-mi să vă pun o întrebare: „Asta este întreaga călătorie?” Răspunsul este, evident, nu; tocmai când au făcut-o efectuat calatoria. Și, deși acesta este un obiectiv important de stabilit, nu este singurul tip de obiectiv.

Ce se întâmplă inainte de calatoria? Mai întâi, oamenii trebuie să devină conștienți de ofertă - programul de formare în acest caz - așa că trebuie să vă stabiliți un obiectiv atunci când se va întâmpla această etapă.

Așadar, acum avem un obiectiv de conștientizare atunci când ajung la pagina de oferte și un obiectiv de finalizare atunci când ating acea pagină de mulțumire, dar mai există un tip de obiectiv - un obiectiv de implicare. Atunci se angajează împreună cu procesul.

Când cineva ajunge prima dată la pagina dvs. de ofertă, este conștient de faptul că se află pe o anumită pagină și ar putea cumpăra oferta. Cu alte cuvinte, sunt conștienți de produs.

Apoi, continuați să măsurați stabilind obiective pentru a vedea dacă se angajează pe parcurs. Pasul de logodnă în acest exemplu este atunci când aterizează pe căruță.

Și, în sfârșit, aveți obiectivul pe care probabil îl cunoașteți deja - obiectivul de finalizare. Acesta este momentul în care oamenii finalizează procesul pe care doriți să-l finalizeze.

Modelul pe care tocmai l-am descris este cel pe care vreau să îl puteți folosi în propria măsurare, deoarece vă va spune o poveste despre locul în care călătoria clienților pierdeți oameni.

Acum să ne scufundăm în Google Analytics pentru a analiza câteva obiective de conștientizare, implicare și finalizare care sunt deja stabilite.

# 1: evaluați obiectivele de sensibilizare în Google Analytics

Raportul meu preferat pentru a înțelege cum funcționează obiectivele - sau cum nu funcționează - este raport sursă / mediu. Pentru a accesa acest raport în Google Analytics, accesați Achiziție> Tot trafic> Sursă / mediu.

Acest raport vă arată obiectivele pe care le-ați stabilit și rezultatele pe care le aduceți în funcție de sursa de trafic. Acest lucru este grozav, deoarece sunteți deja la jumătatea drumului; ai cel puțin o idee despre ce funcționează.

Acum să analizăm câteva obiective. Revenind la exemplul anterior al programului de instruire, vom începe cu obiectivul de conștientizare al paginii cu oferte. Selectați acest obiectiv din meniul derulant Conversii din partea dreaptă a raportului sursă / mediu.

Acum puteți vedea toate sursele de trafic diferite care intră și câte dintre acestea duc la faptul că cineva vede această ofertă. Ce fac acele surse de trafic pentru afacerea dvs.?

În raportul de mai jos, puteți vedea că există 55 de finalizări totale, iar Google Organic este într-adevăr eficient pentru a sensibiliza oamenii despre această ofertă.

Sfat Pro: Faceți clic pe titlul coloanei pentru a sorta aceste date pentru o abordare de sus în jos.

Dacă vă gândiți pentru dvs. „Bine, este minunat, dar nu știu cum să stabilesc obiective în Google Analytics”, este surprinzător de simplu de făcut. Acest video te parcurge pas cu pas.

# 2: Examinați obiectivele de implicare în Google Analytics

Să continuăm călătoria cu următorul pas, care este angajamentul. Vrei să te asiguri că oamenii se angajează pe parcurs.

Pentru acest exemplu, ne vom concentra pe pagina coșului. Câți oameni au dat clic pe coș pentru a merge mai departe în călătorie? Evident, veți vedea un număr mai mic aici decât pentru pagina cu oferte, dar doriți să vă asigurați că nu este dramatic mai mic.

În acest caz, obiectivul căruței a fost stabilit ca obiectiv de logodnă și a trecut de la 55 la 11. De asemenea, veți observa că Google Organic a scăzut; nu mai este cea mai populară sursă de trafic. Așadar, deși Google Organic este eficient la conștientizare, nu este la fel de eficient la implicare. În schimb, ceea ce câștigă este direct / niciunul, adică oamenii care vin direct pe site și se implică în acest fel cu marca.

# 3: evaluați obiectivele de finalizare în Google Analytics

Scopul final de urmărit este cel pe care probabil l-ați stabilit deja - obiectivul de finalizare. Pentru acest exemplu, vom analiza pagina de mulțumire, care este obiectivul care finalizează călătoria clienților.

Din nou, puteți vedea că direct / none funcționează bine. Celelalte surse de trafic chiar nu au ajutat la finalizarea procesului efectiv al paginii de mulțumire, dar direct / niciuna nu a făcut-o. Acum începeți să înțelegeți cum aceste surse de trafic încep să funcționeze împreună.

# 4: Legați sursele de trafic de rezultatele din Google Analytics

Acum, să facem această analiză cu un pas mai departe și să legăm sursele de trafic de rezultate. Pentru a face acest lucru, reveniți la raportul sursă / mediu din Google Analytics pentru a vedea pagina ofertei de mai devreme.

Din nou, puteți vedea că Google organic, direct / none și Infusionsoft / e-mail sunt toate bune la conștientizare.

Sfat Pro: Motivul pentru care puteți vedea acest nivel de vizibilitate în diferite surse de trafic este că folosesc UTM-uri (module de urmărire urchin). Dacă nu utilizați UTM-uri, Acest articol explică modul de utilizare a parametrilor UTM în Google Analytics.

Deci, știți că Infusionsoft / e-mail este eficient pentru a crea conștientizare, dar ce altceva mai puteți afla despre aceste surse de trafic? Din nou, reveniți la obiectivele de conștientizare, implicare și finalizare deja stabilite.

În acest caz, voi intra în obiectivul de logodnă, care a fost căruciorul în sine. Puteți vedea direct / niciunul nu este în mod evident câștigătorul, deoarece a fost ultima oară când ne-am uitat la el. Google / organic și Infusionsoft / email încă îi ajută pe oameni să se angajeze.

Ceea ce nu vedeți este traficul de e-mail care trece și atinge obiectivul complet. Așadar, oamenii nu cumpărau din acea sursă de trafic (Infusionsoft / e-mail). Vedeți aici că arată „0.”

Ceea ce vă spune acest lucru este că Infusionsoft / e-mail este decent în a crea o anumită conștientizare - atrage unii oameni pentru a intra în coș, ceea ce reprezintă aproximativ 10% din trafic - dar nu vedeți destui oameni care finalizează proces.

Deci, în calitate de agent de marketing, ce vă spune acest raport și ce aduce de fapt acest model cadru de conștientizare, implicare și finalizare? Ce acțiuni poți întreprinde?

În doar câteva minute, puteți parcurge acest raport și puteți vedea ce cauzează conștientizarea și implicarea și ce determină oamenii să finalizeze efectiv călătoria pe care doriți să o facă. Și puteți vedea cum funcționează împreună sursele de trafic sau cum le-ați putea determina să funcționeze mai bine împreună.

Pentru a vizualiza acest lucru, Google Organic este cu adevărat eficient în a sensibiliza oamenii cu privire la oferta de abonamente lunare, este în regulă să îi convingi să se angajeze, dar nu ajută deloc să îi faci să achiziționeze programul în sine.

Așadar, ceea ce pot face cu aceste informații este reorientarea traficului organic Google - poate cu o altă sursă de trafic sau cu e-mailuri - în loc să încerc să mă concentrez pe Google organic pentru a finaliza vânzările. Îl folosesc doar pentru ceea ce este foarte bun.

Folosind UTM-uri și modelul obiectivului de sensibilizare-implicare-finalizare, voi putea vedea în rapoarte dacă această strategie funcționează. Dacă funcționează bine, voi scala traficul. Și dacă nu funcționează, mă voi întoarce și voi relua mesajele până când voi primi conversația pe care o caut.

Concluzie

Utilizarea acestui cadru pentru a vă stabili obiectivele în Google Analytics vă va ajuta să obțineți mai multe informații despre călătoria clienților. După ce vă veți atinge obiectivele, veți putea accesa raportul sursă / mediu din Google Analytics pentru a afla ce funcționează și ce nu este în marketingul dvs. De asemenea, veți putea vedea cum diferitele surse de trafic funcționează împreună pentru a atinge anumite obiective.

Tu ce crezi? Veți încerca acest cadru de obiective pentru a înțelege mai bine ce funcționează în propriul dvs. marketing? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre Google Analytics:

• Descoperiți cum să utilizați rapoartele de comerț electronic standard și îmbunătățite în Google Analytics.
• Aflați cum atribuie Google Analytics traficul de pe Facebook.
• Aflați cum să analizați performanța canalului dvs. YouTube în Google Analytics.