Cum să analizați implicarea vizitatorilor site-ului cu rapoartele Google Analytics: Social Media Examiner

Vă întrebați dacă persoanele pe care le trimiteți pe site-ul dvs. web găsesc ceea ce caută? Doriți informații pentru a îmbunătăți călătoria clienților?

În acest articol, veți descoperi cum să analizați implicarea vizitatorilor site-ului dvs. în Google Analytics. De asemenea, veți afla cum să vedeți ce segmente de public petrec mai mult timp pe site-ul dvs. și veți găsi oportunități de a ajusta ceea ce văd vizitatorii atunci când ajung pe primul loc pe site-ul dvs.

Pentru a afla cum să utilizați trei rapoarte Google Analytics pentru a descoperi modul în care oamenii interacționează cu site-ul dvs., citiți articolul de mai jos pentru o prezentare ușoară sau urmăriți acest videoclip:

Google Analytics și călătoria clienților

Înainte de a intra în analiză, să vorbim despre motivul pentru care ați folosi Google Analytics în primul rând. Gândiți-vă la asta în termeni de conversație. Oamenii vin pe site-ul dvs. și site-ul dvs. poartă o conversație cu ei pentru a-i determina să devină clienți.

Dacă vă gândiți la asta, asta se întâmplă atunci când oamenii vizitează un magazin offline. Trebuie să interacționeze cu un agent de vânzări care îi ajută să își cumpere produsele. Site-ul dvs. web face practic același lucru, iar Google Analytics este modul în care puteți asculta conversația respectivă și înțelege modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. web.

Un alt mod de a te gândi la conversație este logodna. În Google Analytics, puteți consulta un raport și puteți vedea nivelul de implicare al vizitatorilor site-ului. Dacă nu se implică deloc, înseamnă că au o conversație proastă și este posibil să doriți să schimbați unele dintre mesajele de marketing. Dacă se angajează foarte mult, te-ai aștepta ca în cele din urmă să devină cumpărători.

Să vedem acum rapoartele Google Analytics unde puteți găsi aceste date.

# 1: Analizați implicarea vizitatorilor site-ului în funcție de sursa de trafic în Google Analytics

Începeți săriți în raportul meu preferat: raport sursă / mediu. Din ecranul de pornire Google Analytics, accesați Achiziție> Tot trafic> Sursă / mediu în navigarea din stânga.

Raportul sursă / mediu vă arată de unde provine traficul site-ului dvs. web și cantitatea de trafic pe care îl primiți din aceste surse de trafic diferite. De asemenea, arată valorile implicării dvs. și, în cele din urmă, rezultatele tuturor acelei implicări.

Dacă raportul dvs. nu arată ca al meu, asta se datorează faptului că folosesc ceva numit UTM. Asigurați-vă că utilizați corect UTM-uri pentru a vă eticheta și traficul. Citiți acest articol pentru aflați cum să configurați UTM-uri.

În raportul sursă / mediu, ne vom concentra asupra secțiunii Comportament, care include trei valori principale pentru implicare:

• Rata de respingere vă arată câți oameni au venit pe site-ul dvs. și au plecat fără a vedea altă pagină.
• Pagini pe sesiune reprezintă câte pagini au văzut oamenii în timpul vizitei pe site-ul dvs.
• Durata medie a sesiunii este cât timp au rămas oamenii.

În partea de sus, puteți vedea rata de respingere, paginile pe sesiune și durata medie a sesiunii pentru întregul site.

Sub numerele de pe site, raportul descompune aceste valori în funcție de sursa de trafic.

Rata de respingere

Deși este util să știți că rata de respingere este de 27% la nivel de site, nu puteți face nimic cu aceste informații. Va trebui să detaliați în funcție de sursa de trafic.

În imaginea de mai jos, puteți vedea că rata de respingere pentru direct / none este de 31%, iar pentru infusionsoft / email, este de 12%. Deci, rata de respingere pentru persoanele care vin direct pe site este aproximativ aceeași cu rata de respingere la nivel de site. Cu toate acestea, traficul infusionsoft / email este de aproximativ jumătate. Persoanele care vin pe site prin e-mail sunt de două ori mai angajate decât persoanele care vin acolo direct.

Dar celelalte surse de trafic? Rata de respingere pentru traficul de căutare (google / organic) este de 25%, ceea ce este aproximativ același cu traficul general al site-ului, dar nu la fel de implicat ca traficul prin e-mail. Este vorba despre ceea ce v-ați aștepta, deoarece acești vizitatori probabil au auzit recent despre afacere și, prin urmare, nu sunt la fel de probabil să se angajeze.

Pe de altă parte, traficul prin e-mail a aflat despre afacere. Știu deja, apreciază și au încredere în marcă și se întorc din nou și din nou. M-aș aștepta ca rata de respingere să fie mai mică, deoarece aveți o conversație mai bună cu această sursă de trafic și, potrivit acestor date, se pare că așa este.

Dacă vă uitați la celălalt e-mail - e-commerce-unmasked / email - rata de respingere este mult mai mare, cu 48%. Care este diferența? Ambele sunt e-mailuri, deci nu ar trebui ca rata de respingere să fie aproximativ aceeași?

Diferența este că infusionsoft / email este o listă internă. Aceștia sunt clienți și clienți potențiali, astfel încât să înțeleagă marca, se întorc mereu la site și sunt mult mai implicați. Pe de altă parte, e-commerce-demascat / e-mail sunt persoane care nu știu încă despre afacere. Se află în primele etape ale colaborării cu compania, așa că se așteaptă o rată de respingere mai mare.

Pagini pe sesiune

Acum să trecem la pagini pe sesiune. Mai jos, puteți vedea că infusionsoft / email este la 5 pagini pe sesiune, în timp ce numărul de pe site este de aproape 4. Aceasta înseamnă că vizitatorii care vin din e-mail văd mult mai multe pagini când accesează site-ul.

Știți deja că cealaltă sursă de e-mail - e-commerce-unmasked / email - are o rată de respingere ridicată și căutarea paginilor pe sesiune oferă și mai multe detalii. În loc să vizualizeze în medie 5 pagini pe vizită, acești vizitatori abia văd 2. Acestea vin și pleacă rapid, așa că este posibil să fie necesară ajustarea direcționării pentru acest e-mail.

Alte surse de trafic precum cele organice au o rată de respingere mai mare decât e-mailul, dar acești vizitatori explorează în medie 4 pagini pe sesiune, care este mai mare decât numărul de pe site.

Aceste date spun companiei dvs. că organicul este în regulă. Oamenii caută probleme, găsesc site-ul ca o posibilă soluție, iar când vin pe site, unii dintre ei sar, ceea ce este în regulă. Numărul paginilor pe sesiune vă spune însă că rămân în jur și verifică un număr de pagini, ceea ce înseamnă că trec prin diferite oferte și explorează site-ul.

Deci, care este calitatea conversației cu acești vizitatori ai site-ului web? Este o conversație mai bună, deoarece afacerea îi atrage mai mult. Acesta este un semn bun.

Durata medie a sesiunii

A treia valoare pe care vrem să o analizăm este durata medie a sesiunii. În imaginea de mai jos, puteți vedea că oamenii petrec în medie aproximativ 19 minute cu site-ul pentru fiecare sesiune.

Acum să analizăm diferitele surse de trafic. Din analiza de mai sus, știți că traficul infusionsoft / email este foarte implicat, deoarece rata de respingere este scăzută. Pagini pe sesiune vă arată că acești vizitatori văd o mulțime de pagini. Și, în cele din urmă, cele 24 de minute pe site sunt mult mai mari decât media la nivel de site (18 minute). Rezolvarea este că conversația cu lista de e-mail a companiei este bună.

Uitându-vă la google / organic, puteți vedea că acești vizitatori sunt la fel de implicați ca și persoana medie de pe site, cu o rată de respingere aproximativă la fel. Acești vizitatori vizionează mai multe pagini decât media, ceea ce este bun și petrec în medie 19 minute pe site. Acest lucru vă spune că își iau timpul pentru a vizita diferite pagini.

Zona cu probleme este e-commerce-unmasked / email. Acești vizitatori sar rapid și vizionează mai puține pagini. Se uită doar la o pagină sau două, verifică pe scurt conținutul și decid rapid să plece.

Din analiza noastră, este clar că conversația pe care o poartă compania cu cele două segmente de public diferite este foarte diferită. Deci, ce poți face ca agent de marketing cu aceste informații? Uitați-vă la mesajele pe care le-a primit traficul de e-commerce / demascat / e-mail și stabiliți dacă se potrivește cu așteptările.

Când vedeți astfel de numere pentru o sursă de trafic, vă spune că oamenii nu au găsit ceea ce căutau și nu au avut timp să se plimbe. Așadar, reveniți la sursa respectivă de trafic și aflați ce informații oferiți acestui public și la ce pagini îi trimiteți. Îndeplinește așteptările lor și, dacă nu, cum o îmbunătățiți?

Punând totul împreună

Acum că înțelegeți cum să citiți acest raport Google Analytics, să analizăm alte două surse de trafic: Facebook CPC (care este traficul plătit care vine de pe Facebook) și traficul dintr-un episod Podcast Social Examiner Am fost pe.

În medie, traficul CPC Facebook este destul de angajat. Rata de respingere este mai mică decât numărul de pe site și, în comparație cu traficul de podcasturi, este destul de bine. Rata de respingere pentru traficul de podcast-uri este puțin mai mare decât media la nivel de site, spunându-vă că acest public tinde să sară mai mult și nu este la fel de implicat.

În timp ce paginile pe sesiune pentru site sunt aproape 4, Facebook / CPC abia depășește 1. Așadar, deși acest trafic nu revine, nu se uită în jurul site-ului. Și, în timp ce traficul de podcasturi revine puțin mai mult, explorează puțin mai mult. Înarmat cu aceste informații, puteți reveni la Facebook și puteți ajusta mesageria. De asemenea, examinați paginile pe care se întoarce traficul podcasturilor și modificați mesajele respective.

În ceea ce privește durata sesiunii, atât traficul Facebook / CPC, cât și podcast-ul cheltuiesc aproximativ 5 minute.

Deci, care este povestea când puneți toate aceste informații împreună?

Povestea este că traficul cu plată Facebook este trimis către o pagină care le place și aceasta este singura pagină care le place. Rămân puțin în jurul lor pentru a explora acel pas, dar nu merg mult mai departe. Au terminat în acel moment.

Și, deși traficul podcast-urilor nu este la fel de probabil să interacționeze cu pagina pe care o accesează - ele sări puțin mai mult decât media - persoanele care interacționează cu pagina respectivă interacționează și cu alte pagini. Așa că le place ceea ce găsesc și continuă călătoria puțin mai mult decât traficul de pe Facebook. Și, desigur, rămân în jur de aproximativ aceeași perioadă de timp.

Deci, există o conversație foarte diferită cu aceste două segmente de public și, din nou, ați putea să vă întoarceți la Facebook CPC și ajustați direcționarea anunțurilor sau paginile de destinație către care sunt trimise și îmbunătățiți-le conversaţie. În cele din urmă, puteți dovedi rezultate datorită raportului sursă / mediu din Google Analytics.

# 2: Analizați implicarea vizitatorilor site-ului web prin pagina de destinație în Google Analytics

Acum, că înțelegeți cum să utilizați raportul sursă / mediu pentru a înțelege povestea angajamentului, puteți utiliza altele Rapoarte Google Analytics de asemenea.

Să ne uităm la unul numit raportul paginii de destinație. Pentru a-l accesa, accesați Comportament> Conținut site> Pagini de destinație.

Când se deschide raportul, veți observa că este similar cu raportul sursă / mediu, dar în loc să aflați despre sursele de trafic, veți afla despre paginile de destinație.

Mai jos, puteți vedea că numerele de pe site pentru rata de respingere, paginile pe sesiune și durata medie a sesiunii sunt similare cu cele pe care le-am văzut mai devreme. Cu toate acestea, numerele de mai jos reprezintă o poveste diferită. Acest lucru se datorează faptului că datele sunt defalcate în funcție de pagina de destinație, nu de sursa de trafic.

Deci, cum citiți acest raport?

Să ne concentrăm pe două pagini de destinație - pagina principală principală și pagina de conectare a membrului.

Persoanele care vin pe pagina de pornire sunt mai predispuse să sară, să nu vadă cât mai multe pagini și să nu rămână atât timp cât media la nivel de site. Acest lucru are sens, deoarece pagina de pornire este un fel de pagină de director. Ajută oamenii să afle mai multe despre produsele și serviciile oferite și, dacă nu găsesc ceea ce caută, pleacă. Deci, aceste numere sunt în regulă.

Pagina de membru este configurată distinct pentru ca membrii existenți să se conecteze. Observați că rata de respingere este foarte mică, deoarece ce membru ar ajunge pe pagina de membru fără să se conecteze? Paginile pe sesiune sunt substanțial mai mari, deoarece membrii interacționează cu conținutul membrilor. Durata medie a sesiunii de la membri este de aproape trei ori mai mare decât pentru persoanele care tocmai vin pe pagina principală.

Astfel, puteți vedea două conversații diferite pe care compania le are pe baza paginilor pe care oamenii le văd mai întâi în sesiunea lor.

# 3: Analizați implicarea vizitatorilor site-ului în funcție de categoria dispozitivului în Google Analytics

Există un alt raport Google Analytics similar cu ceea ce am analizat - raportul de prezentare generală a dispozitivului. Pentru a-l accesa, accesați Rapoarte de public> Mobil> Prezentare generală.

Îmi place acest raport deoarece este scurt. Ca și în cazul celor două rapoarte anterioare, acesta vă spune și despre implicare - conversația pe care compania o are cu vizitatorii site-ului. Rata de respingere, paginile pe sesiune și durata medie a sesiunii la nivel de site sunt aceleași numere ne-am uitat mai sus, doar că de data aceasta, este împărțit pe categorii de dispozitive - desktop, mobil și Comprimat.

Să ne concentrăm pe desktop versus mobil. Care e povestea? Care este conversația pe care o are site-ul cu utilizatorii?

Puteți vedea că rata de respingere pe desktop (24%) este aproximativ aceeași ca și pentru site (27%). Și mobilul (40%) este aproape dublu față de rata de respingere ca pe desktop. Acest lucru vă spune că utilizatorii de telefonie mobilă pleacă mai repede decât utilizatorii de desktop. Pagini pe sesiune cu desktop este de 4, dar este puțin peste 2 pentru mobil. Astfel, utilizatorii de dispozitive mobile nu văd multe pagini.

Dacă te uiți la durata medie a sesiunii, datele continuă să dezvăluie faptul că utilizatorii de telefonie mobilă se confruntă cu dificultăți. Pe desktop, durata medie a sesiunii este de 21 de minute, astfel încât utilizatorii de desktop petrec timp pe site. Utilizatorii de dispozitive mobile, pe de altă parte, sunt mai predispuși să plece, să nu investigheze cât mai multe pagini și să nu rămână atât de mult.

În cele din urmă, vă recomandăm să priviți membrii față de non-membri și să segmentați în continuare aceste informații. Este unul dintre multele lucruri pe care Google Analytics vă permite să le faceți. Dar veți folosi aceleași abilități pe care tocmai le-ați dezvoltat pentru a afla ce este implicarea - care este povestea - și conversația pe care o purtați cu utilizatorii.

Concluzie

Rata de respingere, paginile pe sesiune și valorile duratei medii ale sesiunii din Google Analytics vă oferă informații valoroase despre persoanele care vă vizitează site-ul web. Analizați aceste date în sursa / mediul, pagina de destinație și rapoartele dispozitivului pentru a descoperi ce segmente de public petreceți cel mai mult timp pe site-ul dvs. web și dezvăluiți oportunități de a ajusta ceea ce văd oamenii când vă vizitează site.

Tu ce crezi? Vei folosi aceste trei rapoarte Google Analytics pentru a afla mai multe despre implicarea vizitatorilor site-ului tău? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre Google Analytics:

• Aflați cum să analizați obiectivele călătoriei clienților în Google Analytics.
• Descoperiți cum să utilizați rapoartele de comerț electronic standard și îmbunătățite în Google Analytics.
• Aflați cum să urmăriți obiectivele de conștientizare, finalizare și implicare cu Google Analytics.