Strategia de marketing prin e-mail: Ce trebuie să știe marketerii: Social Media Examiner

Aveți o listă de e-mailuri? Vă întrebați cum să utilizați e-mailul în marketingul dvs.?

În acest articol, veți afla cum să dezvoltați o strategie de marketing prin e-mail pentru a vinde produsele și serviciile dvs.

De ce ar trebui să ia în considerare e-mail-urile de marketing social

Spre deosebire de cele pe care le urmăriți pe rețelele de socializare, lista dvs. de e-mail este un atu pe care îl controlați. Pe rețelele de socializare, nu aveți distribuție către adepții dvs. decât dacă plătiți mulți bani și nu le puteți descărca informațiile sau le puteți transporta de la o platformă la alta. Dar prin e-mail, puteți trimite oamenilor un mesaj oricând doriți și, de asemenea, să urmăriți acțiunile pe care le întreprind.

Rentabilitatea investiției (ROI) pentru marketingul prin e-mail este, de asemenea, unul dintre cele mai mari dintre toate canalele digitale. Potrivit sondajului privind starea e-mail a lui Litmus, pentru fiecare dolar pe care îl investiți în marketing prin e-mail, primiți 42 USD înapoi. Alte canale digitale nu pot oferi un ROI atât de mare la scara pe care o puteți obține din e-mail.

Celălalt punct unic al e-mailului este că te conectează la o singură persoană pe parcursul întregii lor călătorii, astfel încât să poți dezvolta o relație prin acel canal, ceea ce îl face foarte unic.

Majoritatea platformelor de socializare necesită o adresă de e-mail pentru a vă conecta, care în spațiul de e-mail se numește pașaport digital. Este ca ID-ul digital al acelei persoane. Când aveți identificatorul unic al cuiva (adresa de e-mail a acestuia), acesta aduce în continuare valoare afacerii dvs.

Dacă aveți adresa de e-mail a cuiva vă permite să învățați și să le înțelegeți și apoi să utilizați aceste informații pentru a-și personaliza experiența și a le îmbunătăți calatoria clientului. Puteți urmări ce conținut citesc, linkurile pe care dau clic și acțiunile pe care le întreprind. Lista dvs. de e-mail este ca și cum ați avea o bază de date centrală a fiecărui client potențial și client.

Iată cum să elaborați o strategie de marketing prin e-mail pentru afacerea dvs.

# 1: Descrieți strategia dvs. de e-mail

Înainte de a investi într-o platformă de e-mail, este important să vă definiți strategia de e-mail. Există o tehnologie uimitoare pentru e-mail, dar dacă nu știți care este obiectivul dvs. sau tipurile de campanii pe care doriți să le trimiteți, nu veți ști ce tehnologie este potrivită pentru nevoile dvs. Puteți evita o greșeală costisitoare definind mai întâi strategia și apoi investind în tehnologie.

Începeți prin definirea obiectivelor dvs. pentru e-mail. Este important să vă aliniați activitățile de marketing prin e-mail și activitățile generale de marketing (inclusiv cele sociale) cu obiectivele afacerii dvs. Acest lucru vă va permite să atribuiți ceea ce ați livrat în termenii unei valori de performanță care se aliniază obiectivele generale de afaceri, care vor face conversațiile dvs. despre buget și resurse mult mai mari Mai ușor.

Când vă stabiliți obiectivele, încercați să evitați generalitățile. Dacă nu sunteți suficient de specific, va crea doar confuzie. Deci, mai degrabă decât să aveți obiectivul de a obține mai multe vânzări (ceea ce, desigur, cele mai profitabile companii doresc să facă), gândiți-vă mai detaliat. Vânzările la care produs? Din ce segmente de public? În ce interval de timp? Luarea în considerare a tuturor acestor detalii de bază vă va ajuta să deveniți mai strategic cu obiectivele dvs.

După ce v-ați gândit la părțile strategice, treceți la stabilirea unor ținte realiste. Deși este minunat să ai ambiție, uneori trebuie doar să te asiguri că obiectivul tău este realizabil.

Să presupunem că doriți să setați o țintă pentru creșterea listei de e-mailuri. Ce număr ar fi considerat realist? Dacă doriți să vă extindeți lista cu 1.000 de persoane într-o lună și aveți în prezent 1 abonat, este posibil? Cum ai de gând să faci asta? Ce se va schimba pentru a dezvolta această creștere? Gândirea cu adevărat la toate unghiurile diferite care intră în joc vă va ajuta să evaluați dacă este o țintă realistă.

Apoi, decideți ce public doriți să angajați. Cine sunt ei? Fii cât mai specific posibil.

De asemenea, gândiți-vă la obiectivele dvs. generale de performanță numerică. Ce indicator cheie de performanță (KPI) veți utiliza pentru a măsura succesul? Luați în considerare și diferite etape.

În cele din urmă, stabiliți o dată de încheiere pentru atingerea obiectivului. Fiți cât mai specific posibil, deoarece acest lucru vă informează programul raportării dvs. De asemenea, vă va ajuta să determinați calendarul pentru atingerea fiecărei etape pe care va trebui să o puneți în aplicare pentru a vă atinge obiectivul.

# 2: Creați conținut care să stimuleze implicarea

După ce v-ați definit strategia de e-mail, următorul pas se concentrează asupra conținutului. Atât subiectul, cât și corpul e-mailului dvs. joacă roluri cruciale în implicarea publicului. Ambele elemente au apeluri la acțiune (CTA) diferite și modalități de a convinge oamenii să deschidă e-mailul sau, odată ce l-au deschis, să conducă acțiunea pe care doriți să o conduceți.

În marketingul prin e-mail, deschiderea unui e-mail sau clic pe orice conținut din e-mail - indiferent dacă este o imagine, un buton CTA sau un link - este văzut ca o implicare. Puteți urmări de fiecare dată când cineva deschide sau citește un e-mail, puteți determina cât timp a petrecut cineva citindu-l, aflați indiferent dacă au parcurs-o și au văzut tot felul de valori comportamentale, cum ar fi unde indică cel mai mult planul sunteți.

Gândiți-vă la conținutul dvs. dintr-o perspectivă de implicare, deoarece asta este ceea ce Gmail, Yahoo!, și Outlook va măsura și monitoriza pentru a stabili unde se află adresa dvs. de e-mail - dacă intră în dosarul principal de mesaje primite sau spam. De fiecare dată când cineva îți deschide sau dă clic pe e-mail, acesta este tactat și măsurat de Gmail și Outlook și obții ceva asemănător cu un clasament care îți afectează poziționarea în căsuța de e-mail.

Este un algoritm complex care judecă fiecare e-mail primit în căsuța de e-mail (iar Gmail nu oferă o imagine completă cu privire exact la ceea ce urmăresc). Nivelul de implicare al abonaților dvs. va dicta plasarea e-mailului dvs., iar conținutul dvs. joacă un rol imens în acest sens.

Când creați conținut, gândiți-vă la ce vrea să primească publicul dvs. de la dvs. Aici sunt importante datele comportamentale. Aceste date nu trebuie neapărat să provină din e-mail; poate fi mapat de pe alte canale digitale.

De exemplu, dacă o anumită postare sau un anumit conținut primește o mulțime de distribuiri, aprecieri sau retweets pe rețelele sociale media, care ar putea alimenta strategia dvs. de conținut de marketing prin e-mail prin informarea conținutului sau a subiectului din e-mail. Pe de altă parte, o parte a conținutului care generează o mulțime de implicare și clicuri prin e-mail ar putea fi introdusă în planul dvs. de conținut social.

# 3: Proiectați o călătorie de întâmpinare prin e-mail pentru noii abonați

Călătoria de bun venit este crucială pentru e-mail și este o victorie rapidă pentru a vă menține publicul implicat. Această călătorie se întâmplă atunci când un abonat nou se înscrie în lista dvs. Ar putea fi un serie de e-mailuri—De regulă 3-4 — care îi întâmpină pe noul abonat și le mulțumesc pentru înscriere.

Ați confirmat deja adresa de e-mail a acestora, așa că folosiți aceste e-mailuri pentru a le întâmpina așa cum ați face-o dacă intră într-un magazin sau vă sună la telefon. Stabiliți câteva așteptări pentru ceea ce se pot aștepta să primească de la dvs. și vorbiți despre afacerea dvs. și despre propunerea de vânzare unică.

Începeți să construiți o relație cu noii abonați

Noul dvs. abonat și-a luat timp să-și introducă adresa de e-mail pentru a vă înscrie la newsletter sau la programul dvs. de e-mail, așa că mulțumiți-le pentru asta și începeți să construiți relația cu ei.

De obicei, o călătorie de bun venit este una dintre cele mai performante călătorii prin e-mail pe care le veți trimite vreodată, deoarece acei abonați sunt atât de implicați în marca dvs. în acel moment. Sunt aproape ca un public captiv, așa că începeți să construiți imediat relația cu ei.

Salută, spune-le un pic despre afacerea ta și despre ce se pot aștepta să primească de la tine și cât de des. Dacă încă nu sunteți sigur care va fi frecvența, le-ați putea spune că le veți trimite prin e-mail de câteva ori pe lună, le veți spune ultimele știri și / sau veți distribui produse noi care tocmai au fost lansate. Ceea ce spuneți va depinde de călătoriile și programele dvs. de e-mail, dar acestea nu trebuie să fie așteptări detaliate.

Adunați preferințele publicului

Călătoria de bun venit este, de asemenea, o bună oportunitate - în special în al doilea sau al treilea e-mail - de a aduna unele preferințe de la noii abonați (dacă puteți să le stocați). Întrebați-i de ce sunt interesați și de tipul produselor dvs. despre care ar putea dori să audă. Aceste informații vă permit să începeți personalizarea experienței cu ei încă de la început.

Există mai multe moduri de a aduna preferințele în călătoria de bun venit și poate fi interactivă.

De exemplu, dacă sunteți un brand de îmbrăcăminte pentru femei care oferă o gamă largă de produse, este posibil să adunați preferințele clienților dvs. prin intermediul imaginilor. Ați putea întreba ce tipuri de articole le interesează, cum ar fi pantofi, rochii sau îmbrăcăminte de afaceri. Sau poate că nu au o preferință și vor să vadă totul.

Aici puteți începe să aflați ceea ce interesează și caută cu adevărat un abonat individual. Deși, în mod evident, preferințele lor se pot schimba în timp, puteți utiliza informațiile pe care le-ați adunat despre noul dvs. abonat în prima campanie de e-mail pe care i-ați trimis-o. Aceste informații vă permit să personalizați conținutul din e-mail de la început, mai degrabă decât să trimiteți același e-mail tuturor.

Cealaltă modalitate de a aduna informații de la abonații dvs. este să includeți un formular în adresa de e-mail în care puneți câteva întrebări (nimic prea lung). Aceste informații vor fi apoi stocate în platforma dvs. de e-mail.

Puteți realiza acest lucru printr-o serie simplă de linkuri sau butoane în care întrebați: „Cu care dintre acestea vă identificați cel mai mult?” sau „Care dintre aceste subiecte te interesează cel mai mult?” În partea din spate, orice va face clic, va fi identificat lor.

În calitate de agent de marketing, acest lucru vă permite să începeți să vă segmentați publicul și să creați un fel de profil pe abonatul dvs. de e-mail.

Testați diferite elemente ale călătoriei dvs. de bun venit

Testarea este foarte importantă în e-mail. După ce ați avut destui oameni înscriși și experimentați călătoria dvs. de bun venit, examinați-vă rezultatele și apoi testați diferite linii de subiect, frecvență și întrebări pe care le puneți (pentru a aduna preferințele).

Cât de lungă ar trebui să fie călătoria dvs. de bun venit depinde de afacerea dvs. și de publicul către care o trimiteți. Primul e-mail ar trebui trimis de îndată ce abonatul a intrat în baza de date și a fost verificat (dacă faceți dublă înscriere, despre care vom vorbi într-un minut).

Pentru organizațiile B2B, de obicei este cel mai bine să trimiteți al doilea e-mail 5-7 zile mai târziu, dar veți dori să testați acest lucru pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru publicul dvs. Într-un scenariu B2C, îl puteți trimite puțin mai devreme, dar din nou, trebuie testat.

# 4: Păstrați-vă lista de e-mailuri curată

După ce v-ați dezvoltat lista de e-mailuri și aveți o bază de date de marketing prin e-mail, este important să o păstrați curată prin eliminarea e-mailurilor inactive sau nevalide. Acest proces este cunoscut sub numele de „igienă de listă” și ar trebui să se desfășoare în mod regulat. Cel mai bun interval pentru afacerea dvs. va depinde de cât de repede crește lista dvs.

Dacă nu efectuați nicio formă de igienă a listei, este posibil să aveți adrese de e-mail pe listă care nu sunt este mai valabilă și ar putea fi capcane de spam, ceea ce înseamnă că trimiteți la adrese de e-mail care sunt spam conturi. Când se întâmplă acest lucru, poate începe să vă afecteze reputația în căsuța de e-mail și să provoace probleme de livrabilitate, unde e-mailurile dvs. nu intră în căsuța de e-mail sau nu sunt blocate complet de Gmail, Yahoo!, și Outlook.

Jenna a lucrat recent cu o companie care nu făcuse nicio igienă pe lista lor timp de 3 ani. Rezultatele lor au scăzut treptat în timp, deoarece reputația lor a fost din ce în ce mai deteriorată de la trimiterea de e-mailuri la adrese nevalide. Au ajuns să aibă cinci adrese de e-mail spam pe lista lor de marketing și peste 50% erau adrese de e-mail cu risc ridicat.

Există instrumente online gratuite disponibile pe care le puteți utiliza pentru a verifica rapid lista dvs. De exemplu, Instrumentul gratuit de verificare a listelor de la Fresh Address (prezentat mai jos) va semnaliza imediat potențiali factori de risc, adrese de e-mail nevalide și capcane de spam.

O altă modalitate de a face igiena listelor este să vă uitați la cât timp au fost abonații dvs. în baza dvs. de date și când a fost ultimul lor angajament. Ai putea începe prin a te uita la ultima deschidere a unui e-mail pe care l-au primit de la tine. Dacă aveți o proporție ridicată de abonați la e-mail care au fost pe lista dvs. de 2 ani și nu au deschis un e-mail de la dvs. în ultimul an, veți dori să le investigați mai departe.

A avea o listă mare de e-mailuri cu persoane inactive nu vă va ajuta afacerea. Indiferent dacă sunt sau nu capcane de spam, doriți să curățați lista respectivă. În plus, cu majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail, plătiți în funcție de mărimea listei sau de numărul de mesaje trimise. Așadar, păstrarea listei curate vă poate economisi și bani.

Înscriere dublă

Înscrierea dublă vă poate ajuta cu practicile de igienă a listei dvs. prin validarea existenței unei anumite adrese de e-mail. Modul în care funcționează este că un e-mail va fi trimis noului dvs. abonat reconfirmând că doresc să fie adăugat la lista dvs. Trebuie să facă clic pe acel e-mail înainte de a fi adăugat la sistem și de a primi oferta la care s-au înscris. Această practică poate împiedica intrarea adreselor de e-mail false în baza de date.

Înscrierea dublă vă ajută, de asemenea, să creați încredere cu noul dvs. abonat din perspectiva confidențialității. Când verificați din nou dacă abonatul chiar vrea să se înscrie, demonstrați că luați în serios confidențialitatea.

Dacă nu sunteți sigur că publicul vizat va depune efortul de a opta de două ori, luați în considerare utilizarea Google reCAPTCHA ca alternativă. Este o tehnologie sofisticată, dar pe scurt, confirmă faptul că cineva este un om înainte de a completa formularul.

Este un mod de a obține o dublă înscriere și mulți dintre furnizorii de servicii de e-mail mai sofisticate vă vor permite să o utilizați. Cu toate acestea, nu împiedică e-mailurile ilegitime sau cineva să introducă e-mailul altei persoane în sistem.

# 5: Tendințe de marketing prin e-mail de urmărit

În timp ce lumea e-mailului nu a evoluat la fel de rapid ca lumea marketingului social, o evoluție de urmărit este AMP (Accelerated Mobile Pages) în e-mail. Similar cu modul în care funcționează AMP pe site-uri web, aduce efectiv un element mai interactiv la e-mail în căsuța de e-mail.

De exemplu, dacă deschideți un e-mail în căsuța de e-mail, acesta ar putea conține un formular pe care îl puteți completa din e-mail. Așadar, este posibil să selectați un produs, să îl adăugați la coș, să completați detaliile comenzii și să faceți clic pe Trimiteți totul din e-mail. Elimină pasul suplimentar de a accesa site-ul web pentru a găsi ceva, completați informațiile dvs. personale și finaliza tranzacția. În schimb, faci totul din căsuța de e-mail.

E-mailul pare să meargă într-o direcție similară cu platformele și cumpărăturile sociale, în care încearcă să mențină consumatorii pe platformă și să le facă să finalizeze întreaga tranzacție în cadrul aplicației lor. În timp ce AMP pentru e-mail este o dezvoltare interesantă pentru consumatori, înseamnă că oamenii nu vor veni pe site-ul dvs. web, așa că vă va fi mai greu de urmărit.

AMP pentru e-mail a început cu Google, dar acum Yahoo! îl susține și el. Oferă consumatorilor multă comoditate, iar confortul este de obicei câștigătorul în aceste scenarii. Dar adoptarea a fost foarte lentă, deoarece această tehnologie prezintă unele riscuri de securitate. Jenna crede că va merge probabil pe același drum pe care l-a făcut AMP pentru site-uri web, unde devine mai mult adoptate pe scară largă și, probabil, vom începe să vedem mult mai multe campanii care adoptă această practică începând cu aceasta an.

Alte note din acest episod

• Aflați mai multe despre Sondaj privind turnul de e-mail în turn.
• Verificați Verificare listă gratuită instrument și Google reCAPTCHA.
• Conectează-te cu Michael Stelzner la @Stelzner pe Instagram.
• Urma Michael Stelzner (@Stelzner) pe Clubhouse și urmează Clubul de examinare a rețelelor sociale.
• Înscrieți-vă pentru Social Media Marketing Society la smmarketingsociety.com.
• Urmăriți conținut exclusiv și videoclipuri originale de la Social Media Examiner pe YouTube.
• Conectați-vă la Talk Show-ul săptămânal de marketing pe rețele sociale. Urmăriți în direct vinerea la 12 PM Pacific pe YouTube. Ascultați reluarea pe Podcast-uri Apple sau Podcast-uri Google.

Ce crezi? Ce părere aveți despre dezvoltarea unei strategii de marketing prin e-mail? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.