Secvențe de marketing prin e-mail: cum să vă strângeți vânzările: examinator de rețele sociale

Când ați rafinat ultima dată strategia dvs. de marketing prin e-mail? Doriți să știți cum să utilizați secvențe avansate de marketing prin e-mail pentru a vă îmbunătăți vânzările?

În acest articol, veți descoperi strategii dovedite de e-mail care generează mai multe vânzări.

De ce contează marketingul prin e-mail

Pe măsură ce am urmărit platformele de marketing venind și plecând, marketing prin e-mail a rămas o constantă. E-mailul este un sistem încercat și adevărat, care este în mod constant eficient în construirea comunității și implicarea acestuia clienți și creșterea conversiilor și vânzărilor într-o multitudine de companii dintr-o varietate de industrii.

În primul rând, marketingul prin e-mail vă permite să comunicați cu orice persoană din listă într-o manieră personalizată, indiferent de locul în care se află în călătoria clienților. Aceasta înseamnă că, indiferent dacă tocmai s-au înscris la lista dvs. de e-mailuri sau au fost deja pe listă de ceva vreme, le veți putea trimite un e-mail adaptat în mod specific nevoilor lor în acel moment.

Datorită acestei istorii îndelungate, e-mailul este o formă predictibilă de marketing. Întreprinderile pot bugeta și prezice cu exactitate câți bani vor cheltui pe marketingul prin e-mail și, într-o anumită măsură, cât de profit vor cheltui.

E-mailul este, de asemenea, profitabil. Cheltuielile legate de marketingul prin e-mail sunt relativ mici comparativ cu alte tipuri de marketing. Va trebui să plătiți pentru furnizorul de servicii de marketing prin e-mail pe care îl alegeți, plătind în general pe o scală în funcție de număr de abonați pe care îi aveți pe listă - și apoi există costuri cu forța de muncă asociate cu scrierea, programarea și revizuirea e-mailuri.

Mai presus de toate, marketingul prin e-mail este foarte concentrat pe conversie. Este vorba de a pune oferta potrivită în fața persoanei potrivite la momentul potrivit: trifecta unui marketing eficient. Marketingul prin e-mail vă permite să faceți acest lucru mai eficient decât alte platforme.

Iată câțiva pași pe care îi puteți face pentru a vă rafina strategia de marketing prin e-mail pentru rezultate mai bune.

# 1: Capturați e-mailuri cu formulare Pop-Up, Flyout sau Inline

Există câteva strategii disponibile pentru a obține o adresă de e-mail de la cineva, inclusiv simpla întrebare a acestora într-un mesaj privat pe social media. Dar cea mai obișnuită metodă este utilizarea unuia dintre cele trei formulare de pe un site web: o fereastră pop-up, un flyout sau un formular inline.

A formular pop-up este exact cum sună: un formular care apare și acoperă o parte sau o parte a site-ului web. Un lucru care trebuie luat în considerare la un formular pop-up este să vă asigurați că nu afectează experiența utilizatorului de pe site-ul dvs. web. Aceasta înseamnă că va trebui să aveți un formular optimizat pentru desktop, precum și unul optimizat pentru vizualizarea mobilă. Unul dintre avantajele formularului pop-up este că poate întrerupe experiența utilizatorului fără a o distruge.

Când creați un formular pop-up, veți avea opțiunea de a seta calendarul în funcție de comportamentul clientului dvs. pe site-ul dvs. web. Opțiunile includ afișarea formularului pop-up:

• Aproape imediat după încărcarea paginii
• După ce vizitatorul a fost pe pagină pentru o anumită perioadă de timp
• După ce vizitatorul a derulat pagina în jos o anumită sumă
• Când vizitatorul se pregătește să navigheze departe de pagina web (o intenție de ieșire)

Sfat Pro: Asigurați-vă că testați calendarul cu publicul pentru a vedea ce tip este cel mai eficient. Este posibil să descoperiți că o fereastră pop-up care apare pe mobil după câteva secunde este eficientă, în timp ce pe desktop, fereastra pop-up cu intenție de ieșire este mai eficientă.

Al doilea tip de formular pentru captarea e-mailurilor este formular flyout, care apare de obicei în partea de jos a paginii web și nu este la fel de intruziv ca formularul pop-up.

Și în cele din urmă, un formă în linie este o formă statică încorporată undeva pe pagina însăși, ca în exemplul de mai jos.

Testați diferite tipuri de formulare pe site-ul dvs. web

După ce ați ales tipul formularului, este timpul să începeți testarea modului în care veți cere vizitatorilor să se înscrie în lista dvs.

În primul rând, puteți fi direct și pur și simplu cereți să se înscrie pentru știri și actualizări. În general, această întrebare specială are cele mai mici rate de conversie, rezultând o conversie de aproximativ 2%. Dar este ușor de configurat, direct și, dacă aveți suficient trafic, ar putea funcționa bine pentru site-ul dvs.

Un formular care câștigă popularitate este formularul de intrare pentru a câștiga, în care cineva își poate introduce e-mailul pentru a-și încerca norocul de a câștiga un premiu sau o reducere sau ceva similar. Acest tip de formular tinde să primească o rată de conversie între 10% și 12%, ceea ce înseamnă că pentru fiecare 100 vizitatorii site-ului dvs. web pentru a vedea formularul, 10-12 dintre ei vă vor da adresa de e-mail pentru a câștiga un reducere.

Și, în sfârșit, una dintre cele mai comune forme în acest moment este cuponul sau formularul de reducere. Acest formular invită vizitatorii să se înscrie pentru un cupon sau reducere imediată pe site în schimbul adresei lor de e-mail.

Acest formular deține în medie o rată de conversie de aproximativ 10%; puțin mai jos decât formularul enter to win. Cu toate acestea, acest lucru este echilibrat de faptul că vizitatorii care se înscriu pentru codul de reducere sau cupon convertesc de fapt la o rată mai mare decât cei care au intrat pentru a câștiga codul de reducere sau cupon.

Desigur, veți dori să testați cât din reducere doriți să oferiți. Începeți oferind o reducere redusă, să spunem 5%, apoi testați reduceri mai mari pentru a găsi locul potrivit pentru dvs.

# 2: 3 Tipuri de bază de e-mailuri de inclus în strategia dvs. de marketing prin e-mail

Majoritatea strategiilor de marketing prin e-mail constau din trei tipuri de bază de e-mailuri.

Mai întâi sunt campaniile sau difuzările, care sunt trimise o singură dată către un segment al contactelor dvs. Acestea pot fi trimise imediat sau programate conform strategiei dvs. Acestea ar putea fi utilizate pentru lansarea unui produs sau pentru o ofertă specială de vacanță.

Urmează fluxul, secvența sau automatizarea. Aceasta este o serie automată de e-mailuri care are loc pe baza unui eveniment declanșat de acțiunile publicului dvs. De exemplu, atunci când cineva completează un formular de pe site pentru un cupon, va fi trimisă o serie de bun venit care îi oferă cuponul.

Și, în cele din urmă, există e-mailurile tranzacționale. E-mailurile tranzacționale sunt de obicei e-mailuri trimise de gateway-ul de plată sau de platforma site-ului web și să conțină informații despre tranzacție, cum ar fi confirmarea comenzii, actualizări de expediere, chitanțe etc. pe.

# 3: Secvențe fundamentale de e-mail pe care ar trebui să le utilizeze fiecare companie

În cea mai mare parte, veți dori să vă configurați strategia de marketing prin e-mail într-un mod care funcționează cel mai bine pentru dvs., adaptându-vă mesageria și frecvența în funcție de publicul dvs. Cu toate acestea, există unele elemente fundamentale secvențe de e-mail că aproape toate întreprinderile ar trebui să se înființeze cât mai curând posibil.

Aceste secvențe fundamentale de e-mail se încadrează în două categorii principale: pre-cumpărare și post-cumpărare.

Un lucru de remarcat pe măsură ce construiți aceste secvențe de e-mail este că acestea ar trebui să fie concepute pentru a ghida clientul de la un pas la altul. Ca atare, ori de câte ori este posibil, asigurați-vă că e-mailul se leagă direct înapoi la locul unde vizitatorul a rămas.

Dacă este un e-mail de navigare-abandon, trimiteți-le înapoi la produsul pe care îl vizualizau în momentul în care au părăsit site-ul. Dacă este un e-mail de checkout-abandon, trimiteți-le înapoi la pagina de checkout. Nu doriți să trimiteți un client înapoi la pagina principală a site-ului dvs. și să-l faceți să înceapă din nou în călătoria lor.

În partea de pre-cumpărare, doriți să configurați aceste secvențe:

• Serii de bun venit pentru non-cumpărători
• Seria back-in-stock

• Serii de căutare-abandonare
• Serie de căruțe abandonate
• Serii de check-out abandonate

În ceea ce privește post-cumpărare, construiți aceste secvențe:

• Secvența de mulțumire a clienților
• Secvența cererii de revizuire
• Secvență de recuperare a clienților pentru clienții care au fost dezactivați de ceva timp
• Secvență de despărțire

Dacă tocmai începeți să vă puneți împreună strategia de marketing prin e-mail, ar trebui să aveți trei secvențe luați în considerare mai întâi construirea, astfel încât să puteți spori conversiile și vânzările în timp ce vă configurați restul secvențe.

Secvență de bun venit pentru non-cumpărători

Secvența de bun venit pentru non-cumpărători este probabil una dintre cele mai importante serii de mesaje din întreaga călătorie a clienților. Această secvență chiar îi ajută pe abonați să se obișnuiască să se angajeze cu afacerea dvs. și să dea tonul întregii relații.

Dacă în orice moment din această secvență un abonat convertește, ceea ce înseamnă că fac pasul următor și fac o achiziție, întrerupeți această secvență pentru a le muta într-o secvență post-cumpărare. Această mișcare este declanșată automat cu un instrument de flux sau automatizare din interiorul furnizorului dvs. de servicii de marketing prin e-mail.

Așadar, primul e-mail din secvență este e-mailul dvs. de bun venit care mulțumește abonatului pentru înscriere și le trimite reducerea, ghidul gratuit, lista de verificare sau orice altceva la care s-au înscris.

Al doilea e-mail se concentrează pe povestea mărcii, acele calități și standarde unice și beneficiile de a face afaceri cu compania dvs. Acest e-mail este conceput pentru a răspunde la mai multe dintre întrebările clienților, cum ar fi ce conține pentru ei, cum diferiți și ce reprezintă afacerea dvs.

Următorul e-mail, e-mailul trei, se folosește dovada sociala afișând produse populare, precum și orice alte produse conexe mărturii, apăsați meciuri, recomandări sau orice alți factori care servesc la consolidarea încrederii în afacerea și produsele dvs.

Și, în cele din urmă, trimiteți un e-mail la patru. Dacă noul dvs. abonat nu a făcut o achiziție în primele trei e-mailuri din serie, atunci e-mailul patru va sublinia elementul comunității, invitându-i să vă urmeze pe altul platformă. Aceasta poate include urmărirea dvs. pe rețelele de socializare, alăturarea la un grup comunitar de pe Facebook sau Slack sau invitarea acestora la videoclipurile dvs. live de pe YouTube sau Facebook.

Secvență de e-mail de comandă abandonată

Cu o căruță abandonată, un vizitator a călătorit destul de departe pe pâlnia de vânzări spre conversie, apoi s-a oprit chiar înainte de ultimul pas. Problema este că, pe orice site web, fiecare pas între încărcarea inițială și checkout introduce o frecare punct cu clientul - acea fracțiune de secundă în care își regândesc decizia de a lua următoarea Etapa. Astfel, cu o căruță abandonată, un vizitator a părăsit site-ul cu un obiect așezat în coș.

Cu toate acestea, cu o plată abandonată, acel vizitator se afla la ultima etapă când a părăsit site-ul. Acești vizitatori sunt cei mai implicați, au petrecut cea mai mare parte a timpului pe site-ul dvs., au interacționat cel mai mult cu afacerea dvs. și au lăsat cumva site-ul chiar la linia de sosire. Deci, pentru această secvență, companiile doresc să ofere acelor clienți acea ultimă lovitură pentru a-i împinge la o conversie.

Aceasta înseamnă să le arătați clienților exact ceea ce pierd, arătând elementul rămas în urmă, împreună cu mărturii și dovezi sociale. Companiile pot include, de asemenea, educație cu privire la ceea ce reprezintă și ceea ce reprezintă.

Secvența de e-mail post-cumpărare de bază

În continuare, avem e-mailul de bază de mulțumire după cumpărare. În multe cazuri, acest e-mail este un simplu e-mail „vă mulțumesc pentru achiziție” care exprimă recunoștință sinceră pentru decizia lor de a face afaceri cu dvs. Acest e-mail va valida, de asemenea, decizia de cumpărare, reducând remușcările cumpărătorului. Și, mai ales în cazul produselor sau serviciilor complicate, inclusiv educația clienților din acest e-mail poate economisi mai târziu în cererile de servicii pentru clienți.

De exemplu, puteți include instrucțiuni despre cum să valorificați un cod, să accesați produsele digitale, să utilizați produsul și așa ceva.

Următorul e-mail din serie va fi o cerere de examinare a produsului. Acest e-mail este destul de simplu: urmărirea unei achiziții și solicitarea acestora să trimită o recenzie sau o mărturie pentru ca dvs. să fie afișate în marketingul viitor.

Pentru acele companii care au deja numeroase mărturii și recenzii, vă recomandăm să solicitați ca recenzia respectivă să fie plasată în anunțul dvs. în loc de pe pagina dvs. De exemplu, dacă aveți o postare pe Facebook pe care intenționați să o folosiți ca anunț, trimiteți linkul către această postare și cereți-i să își adauge comentariul împreună cu o fotografie sau un videoclip. Aceasta va avea avantajul de a spori acoperirea și conversia anunțului în timp.

Și, în cele din urmă, ultimul e-mail din secvență este un alt e-mail axat pe comunitate, în care vă invitați clientul să se alăture comunității dvs. sau să vă conectați în alt mod cu dvs. pe o altă platformă. Conducându-i pe clienți către o comunitate, îi reuniți într-un spațiu în care să poată face rețea cu dvs., precum și cu alți clienți. Acest lucru vă permite să întrețineți relația respectivă și să o mențineți și, sperăm, să puteți reveni la ei pentru o altă achiziție pe drum.

Sfat Pro: luați în considerare adăugarea unei vânzări încrucișate sau a unei revânzări în secvența de e-mail post-cumpărare

De asemenea, puteți beneficia de trimiterea unei oferte imediate clienților după achiziția inițială. De exemplu, la 24 de ore de la prima achiziție, trimiteți clienților un e-mail de mulțumire împreună cu un cod de reducere special, unic care nu se găsește nicăieri altundeva cu o ofertă atractivă.

Deoarece au interacționat deja cu afacerea dvs. până la punctul de conversie, șansele să fie conversia din nou pe o ofertă imediată este destul de mare, mai ales dacă a doua ofertă este ceva ce nu vor găsi niciodată nicăieri altceva.

Alte note din acest episod

• Episod sponsorizat de Wix. Căutați o modalitate mai ușoară de a vă scala vânzările de comerț electronic? Vizita wix.com/ecommerce pentru a vă crea magazinul și pentru a genera vânzări astăzi.
• Înscrieți-vă la buletinul informativ Chase la chasedimond.com/sme.
• Consultați aceste instrumente: Privat, Justuno, Wisepops, OptinMonster, Shopify, WooCommerce, și SurveyMonkey.
• Aflați mai multe despre Social Media Marketing World 2022 la SocialMediaMarketingWorld.info.
• Conectează-te cu Michael Stelzner la @Stelzner pe Instagram.
• Urmăriți conținut exclusiv și videoclipuri originale de la Social Media Examiner pe YouTube.
• Conectați-vă la talk-show-ul nostru săptămânal de marketing pe rețele sociale. Urmăriți în direct vinerea la prânz în Pacific YouTube. Ascultați reluarea pe Podcast-uri Apple sau Podcast-uri Google.