Cum să utilizați Buyer Personas în Social Media Marketing: Social Media Examiner

Se pare că postările tale ratează semnul? Doriți să publicați conținut care să rezoneze cu adevărat cu viitorii dvs. clienți?

În acest articol, veți afla cum persoanele cumpărători pot îmbunătăți atât marketingul social plătit, cât și cel organic. În plus, vei descoperi cum să cercetezi, să creezi și să implementezi profiluri ideale de clienți pentru afacerea ta.

Ce este un Buyer Persona?

De asemenea, cunoscut sub numele de an personajul publicului, o persoană de cumpărător este o descriere a unei persoane care se potrivește definiției companiei dvs. privind clientul țintă. Nu reprezintă o persoană reală. În schimb, o persoană de cumpărător se bazează pe o combinație a calităților, preocupărilor și întrebărilor multora dintre cei mai buni clienți ai dvs. sau celor pe care doriți să-i atrageți.

O persoană de cumpărător rezultă dintr-o cercetare de piață extinsă, iar detaliile pot diferi în funcție de tipul și obiectivele dvs. de afacere. Cu toate acestea, majoritatea includ aceste elemente:

• Date demografice precum locația, vârsta și sexul

• Caracteristici personale precum căsătoria și statutul parental

• Aspecte profesionale precum titlul postului și industria

• Interese și intenții de cumpărare

• Obiective și provocări

Unele companii cu un focus restrâns ar putea avea o singură persoană de cumpărător. Alții cu o linie de produse mai mare sau un atractiv mai larg pot avea câteva. Nu există un număr ideal de persoane. În schimb, numărul potrivit depinde de afacerea și obiectivele tale unice.

Cum îți îmbunătățesc persoanele de public eforturile de marketing pe rețelele sociale

Sunt buyer persons cu adevărat atât de importante? Iată cum pot beneficia de eforturile dvs. organice și plătite în rețelele sociale și parteneriatele dvs. de influență.

Îmbunătățiți conținutul organic al rețelelor sociale

Să recunoaștem: dacă nu știi cine sunt clienții tăi sau la ce le pasă, atunci postările tale pe rețelele de socializare sunt probabil să arate generice sau să sune izolate. De exemplu, ar putea folosi argou sau jargon pe care publicul dvs. nu le înțelege. Ei ar putea chiar să îți poziționeze afacerea într-un mod care să nu atragă clienții tăi.

Ce înseamnă asta pentru afacerea ta? Cel mai bun scenariu este că implicarea dvs. nu va fi grozavă sau contul dvs. ar putea primi comentarii negative. În cel mai rău caz, ați putea ajunge să pierdeți adepți sau să nu vă îndepliniți obiectivele de conversie.

Cu o persoană de cumpărător bine definită, totuși, poți creați conținut pe rețelele sociale care vorbește publicului dvs și oferă valoare. Aceasta înseamnă că puteți atinge obiective măsurabile, cum ar fi creșterea angajamentului, creșterea publicului și chiar generarea de conversii.

De exemplu, postarea de pe Facebook @ZapierApp de mai jos vorbește despre o problemă presantă pentru publicul țintă al mărcii: evitarea sarcinilor repetitive. Copia și creația lucrează împreună pentru a oferi o soluție simplă, dar necesară: automatizarea sarcinilor pentru a economisi timp.

Utilizarea buyer persons vă poate ajuta, de asemenea, să economisiți timp la crearea de conținut și să nu vă mai chinuiți despre ce să postați pe rețelele sociale. Desigur, atunci când aveți date despre întrebările, preocupările, provocările și obiectivele publicului dvs. la îndemână, puteți scrie și publica postări mai eficient.

Rulați campanii publicitare mai eficiente

Indiferent dacă difuzați un anunț unic sau construiți o pâlnie complexă, cercetarea publicului este esențială pentru planificarea campaniilor sociale plătite. Când vine vorba de reclame, cumpărătorii pot face mult mai mult decât să vă ajute să scrieți o copie grozavă sau să creați reclame atrăgătoare.

De fapt, personajele cumpărătorilor pot modela multe dintre segmentele dvs. de public. Doriți să ajungeți la oameni care se potrivesc unuia dintre profilurile dvs. ideale de client? Folosiți-vă personajele cumpărătorului pentru a creați audiențe bazate pe interese sau utilizați datele demografice pentru a vă ajusta segmentele de public personalizate.

Când utilizați cercetarea publicului pentru direcționarea anunțurilor, puteți ajunge la utilizatori mai relevanți ai rețelelor sociale. Aceasta înseamnă că puteți obține rezultate mai bune și puteți rula campanii sociale plătite mai eficiente.

De exemplu, anunțul Facebook @Klaviyo de mai jos acoperă o listă întreagă a obiectivelor principale ale publicului țintă. Folosind termeni precum „testare A/B” și „linii de subiect mai bune”, acest anunț poate atrage în mod eficient atenția clienților ideali ai mărcii.

Identificați mai mulți influenți relevanți

Cumpărătorii vă permit să faceți mai mult decât să ajungeți direct la clienți. De asemenea, puteți utiliza cercetarea publicului pentru a găsi și a intra în legătură cu influenți relevanți.

La identificați potențiali parteneri pentru marca dvs, conectați-vă datele demografice ale clienților sau interesele publicului într-o platformă de marketing influencer. Cu acest tip de instrument, puteți localiza cu ușurință influenți ale căror audiențe se aliniază cu ale dvs.

Chiar dacă adoptați o abordare mai DIY și formați în mod natural relații cu influenței prin intermediul canalelor de socializare, puteți confirma dacă acestea se potrivesc bine pentru marca dvs. Cereți influențelor să împărtășească datele demografice și interesele publicului, astfel încât să puteți decide dacă sunt potriviri ideale înainte de a continua cu un parteneriat.

Acum că știți de ce persoanele cumpărători sunt esențiale, iată cum să vă creați propriile persoane și să le utilizați pentru a vă îmbunătăți marketingul social plătit și organic.

#1: 5 moduri de a cerceta persoane cumpărători

Când vine vorba de cercetarea persoanelor de audiență, utilizarea mai multor surse vă permite să creați o imagine mai completă a clientului dvs. ideal. Utilizați cât mai multe dintre aceste metode posibil pentru a dezvolta cel mai perspicac profil al segmentelor dvs. de public.

Utilizați datele dvs. existente ale clienților

Dacă afacerea dvs. are deja cel puțin un client, atunci aveți date existente pentru a începe cercetarea publicului. Unele dintre cele mai valoroase surse de date despre clienți includ:

• Instrumente de management al relațiilor cu clienții: De asemenea cunoscut ca si CRM, acest tip de bază de date stochează informații precum locațiile clienților și informațiile de contact. Dacă echipa dvs. de vânzări folosește un CRM pentru prospectare, atunci acesta poate include și date despre nevoile, provocările și obiecțiile clienților.

• Liste de e-mail: Multe programe de marketing prin e-mail stochează date precum locațiile clienților, intenția de cumpărare și istoricul de navigare, mai ales dacă le conectați la site-ul web al companiei sau la platforma de comerț electronic.

• Sisteme de puncte de vânzare: De asemenea cunoscut ca si POS, acest tip de sistem poate stoca informațiile de contact și locațiile clienților, precum și istoricul achizițiilor și returnărilor.

• Sisteme de asistență pentru clienți: Un sistem de asistență poate include informații despre problemele clienților, reclamații și obiective, împreună cu date despre achizițiile anterioare.

Accesați-vă analiza rețelelor sociale

Apoi, aruncați o privire asupra analizelor rețelelor sociale. Atâta timp cât profilul tău are un număr minim de urmăritori (de obicei 100), poți accesa informații despre public pe majoritatea platformelor. Cea mai mare excepție? Twitter nu mai oferă analize de audiență, ceea ce face dificilă utilizarea platformei pentru cercetarea clienților.

Informații despre publicul Facebook

Pentru a accesa Facebook Audience Insights, navigați la panoul Insights în Facebook Business Suite sau Manager de afaceri. Acolo puteți vedea o defalcare a vârstei și sexului urmăritorilor dvs., precum și primele 10 orașe și țări. Dacă faceți clic pe butonul Audiență potențială, puteți vedea, de asemenea, unele dintre paginile pe care le urmăresc oameni precum clienții dvs., ceea ce vă poate oferi o perspectivă asupra intereselor publicului dvs.

Perspective Instagram

Dacă v-ați conectat paginile Facebook și Instagram, puteți accesa informații despre publicul dvs. Instagram în Business Manager. Indiferent dacă ați conectat sau nu conturile, puteți, de asemenea vizualizați Instagram Insights în aplicația mobilă. Acolo puteți vedea date demografice precum sexul, vârsta și locația.

LinkedIn Analytics

LinkedIn nu oferă analize privind vârsta sau genul, dar oferă date despre locația publicului, funcția postului, vechimea, industria și dimensiunea companiei. Și mai bine, LinkedIn îți oferă aceste date pentru urmăritorii tăi și vizitatorii paginii companiei dvs., astfel încât să puteți face o cercetare mai aprofundată a publicului.

Profitați de analiza site-ului dvs

După ce ați verificat analiza rețelelor sociale, cercetați analiza site-ului dvs. pentru a afla și mai multe despre publicul dvs. Cu aplicații gratuite precum Google Analytics, puteți colecta date care depășesc datele demografice de bază. Iată câteva exemple de ceea ce puteți învăța din analiza site-urilor:

• Date demografice precum vârsta și sexul

• Locații, inclusiv țară, stat, județ și oraș

• Interese și categorii de afinitate

• Intenția de cumpărare și categoriile de pe piață

De asemenea, Google Analytics vă permite să vă împărțiți audiența în segmente. Aceasta înseamnă că puteți analiza separat datele pentru clienții actuali sau care revin pentru a afla ce caracteristici definesc cei mai valoroși vizitatori ai site-ului dvs.

Întrebați-vă clienții

Până acum, ați adunat o mulțime de informații despre clienții dvs., urmăritorii rețelelor sociale și vizitatorii site-ului. Aceste date vă pot ajuta să construiți o bază solidă pentru persoanele dvs. de cumpărător, dar probabil că nu vor reprezenta o imagine completă.

Asta pentru că datele pe care le-ați adunat până acum reflectă doar cine sunt clienții dvs. sau acțiunile pe care le-au întreprins. Nu surprinde pe deplin ceea ce gândesc, planifică sau se întreabă. Deci, cum poți obține aceste informații? Întrebați direct clienții.

Pune întrebări în postările din rețelele sociale

Dacă nu pui deja întrebări în postările tale pe rețelele de socializare, acum este momentul potrivit să începi. În conținutul tău organic, pune întrebări precum:

• Ce plănuiești pentru afacerea ta sau familia ta în această lună/trimestru/sezon?

• Aveți de gând să urmați tendințele actuale sau să vă creați propriul drum?

• Care este cea mai mare provocare a ta când vine vorba de [industria ta]?

• Ce vă împiedică să [provocați adresele afacerii]?

Creați sondaje pe rețelele sociale

Nu este întotdeauna ușor să-i faci pe adepții din rețelele sociale să comenteze la întrebări deschise. Din fericire, unele canale de social media vă permit să creați sondaje care oferă răspunsuri cu mai multe variante. Aceste sondaje interactive stimulează implicarea și ghidează răspunsurile, astfel încât să puteți obține răspunsuri standardizate.

La creați sondaje pe platforme precum LinkedIn sau Twitter, accesați profilul dvs. sau pagina companiei. Apoi faceți clic pe pictograma sondaj de sub opțiunile de creare a postărilor. Ambele platforme vă permit să adăugați până la patru răspunsuri și să modificați durata de timp pentru sondaj.

Trimiteți prin e-mail lista dvs

Dacă audiența dvs. din rețelele sociale reflectă un mic procent din baza dvs. de clienți, luați în considerare alte metode de conectare. De exemplu, puteți crea sondaje în buletinul informativ prin e-mail sau puteți trimite întrebări ulterioare clienților de comerț electronic după achizițiile lor.

Faceți cercetarea cuvintelor cheie

Punerea întrebărilor cheie vă poate ajuta să aflați mai multe despre locurile în care clienții se luptă și despre ce doresc să obțină. Dar doar pentru că pui întrebările potrivite nu înseamnă că vei primi neapărat răspunsurile pe care le dorești. În unele cazuri, publicul dumneavoastră poate ezita să răspundă sincer – sau deloc.

Pentru a obține o perspectivă asupra publicului dvs într-adevăr gândindu-vă, faceți cercetarea cuvintelor cheie. Instrumente gratuite precum Google Search Console vă poate arăta câțiva dintre termenii de căutare pe care oamenii îi folosesc pentru a vă găsi site-ul. În timp ce unii termeni de căutare pot fi cuvinte simple sau expresii scurte, alții pot fi întrebări. Oricum, ele vă pot ajuta să înțelegeți ce au în mintea clienților dvs.

Instrumentele plătite precum Moz vă pot oferi, de asemenea, o perspectivă asupra cuvintelor cheie care generează cel mai mare trafic către site-ul dvs. Acest tip de instrument de optimizare a motoarelor de căutare (SEO) oferă, de asemenea, cercetare competitivă, arătându-vă la ce se clasează concurenții dvs. pentru a vă oferi și mai multe date pentru a vă construi clienții.

Acum că ați făcut cercetările, este timpul să vă puneți la treabă personajele publicului. Folosiți aceste bune practici pentru a beneficia la maximum de datele dvs.

#2: Definiți fiecare persoană unică

Organizați-vă cercetarea într-un singur document pentru fiecare persoană distinctă. Începeți prin a-i oferi un nume memorabil care să reflecte rolul său. Pentru a face persoanele mai ușor de reținut și de identificat, mărcile le oferă adesea imagini și nume aliterative, cum ar fi CEO Cecilia.

Pentru fiecare persoană, enumerați datele demografice de bază, inclusiv sexul, vârsta și locația. În funcție de datele pe care le-ați adunat, puteți enumera și informații precum starea relației, domeniul profesional, nivelul de vechime sau chiar angajatorul.

Apoi, enumerați interesele și modelele de cumpărături pentru fiecare persoană. Pentru ce sunt pe piață și ce le place sau nu le place? Apoi rezumați cele mai mari provocări și puncte de durere ale fiecărei persoane. Explicați obiecțiile lor potențiale și obiectivele lor generale.

În cele din urmă, rezumați modul în care afacerea dvs. poate ajuta sau deservi fiecare tip de client. Dacă afacerea dvs. are mai multe persoane, parcurgeți acești pași de câte ori este necesar.

Luați în considerare crearea de persoane negative

Nu toată lumea este clientul ideal pentru compania dumneavoastră. Pe măsură ce creați persoane de cumpărător, luați în considerare definirea unui profil negativ care rezumă caracteristicile și provocările cu care afacerea dvs. nu se confruntă sau nu le poate servi.

Făcând acest pas, puteți economisi timp echipei pe termen lung. Crearea unei persoane negative poate ajuta echipa dvs. să evite să vorbească cu nevoile și interesele pe care clienții dvs. nu le au și poate oferi un punct de control suplimentar pentru fluxul dvs. de lucru de creare de conținut.

#3: Dezvoltați segmente de public pentru publicitate

Odată ce vă definiți personalitatea cumpărătorului, puteți utiliza datele pentru a construi sau actualiza segmentele principale de audiență pentru campaniile sociale plătite. În timpul procesului de creare a campaniei, puteți adăuga, de asemenea, date demografice selectate unor segmente de public personalizate și asemănătoare, pentru a ajunge la utilizatorii rețelelor sociale mai relevanți.

#4: Creați mesaje centrate pe persoană

Când creați conținut de rețele sociale plătit sau organic, adăugați personalitatea cumpărătorului în fluxul de lucru. Le puteți folosi pentru a face brainstorming și a modela conținutul pe care îl creați. Apoi puteți verifica postările față de persoanele dvs. înainte de a le publica.

Pe măsură ce dezvoltați și revizuiți conținutul, gândiți-vă la fiecare postare sau anunț dintr-o perspectivă axată pe persoană. De exemplu, CEO Cecilia se luptă cu provocările menționate de conținutul tău? Cum ar răspunde CEO-ul Cecilia la soluția menționată de videoclipul tău?

Dacă creați conținut pentru mai multe persoane, etichetați fiecare postare pentru a vă clarifica direcționarea. Astfel, puteți monitoriza cât de des ajungeți la fiecare segment de public și să găsiți echilibrul ideal pentru afacerea dvs. Mai târziu, puteți compara rezultatele din conținutul fiecărei persoane pentru a identifica cei mai valoroși clienți pentru afacerea dvs.

Concluzie

Cercetarea personalității cumpărătorilor pentru afacerea dvs. necesită timp, instrumente și muncă în echipă. Dar odată ce ați făcut munca preliminară, veți avea un instrument valoros pe care îl puteți folosi pentru a crea conținut mai convingător, îmbunătățiți performanța anunțurilor și comunicați cu publicul mai eficient, ceea ce vă poate ajuta să ajungeți și mai mult obiectivele de afaceri.

Obțineți mai multe sfaturi despre social media marketing

• Creați o strategie socială care vă va ghida mai aproape de obiectivele dvs. de marketing.

• Configurați un calendar pentru rețelele sociale.

• Utilizați strategii publicitare cu costuri reduse care funcționează.