Cum să utilizați comentariile Instagram pentru a transforma oamenii în clienți: Social Media Examiner

Vrei mai mult angajament și vânzări de la Instagram? Aveți o strategie de comentarii?

În acest articol, veți descoperi cum să vă creșteți clienții răspunzând la comentarii.

De ce afacerea ta are nevoie de o strategie de comentarii pe Instagram

Comentariile de pe Instagram sunt mult mai mult decât o măsură de vanitate. Înainte de a trece la strategie, să vedem de ce este atât de util să încurajăm comentariile asupra conținutului Instagram al companiei și al clienților.

În mod ideal, îți dorești conținut organic al rețelelor sociale pentru a ajunge și a avea un impact cât mai mare din publicul țintă. Implicarea este unul dintre factorii cheie care îi spune algoritmului Instagram să vă livreze conținutul mai frecvent.

Cu alte cuvinte, cu cât mai mulți oameni comentează conținutul tău, cu atât mai mult îți vor vedea afacerea pe Instagram. Acest lucru vă oferă mai multe oportunități de a capta interesul adepților și de a-i transforma în clienți.

De exemplu, postarea de pe Instagram @papersource de mai jos folosește o temă săptămânală pentru a-i întreba pe urmăritori despre preferințele lor pentru adresarea și trimiterea e-mailurilor. Persoanele care lasă un comentariu vor avea mai multe șanse să vadă viitorul conținut Instagram de la compania de papetărie, ceea ce poate ajuta la menținerea brandului în fruntea lor.

Marca ta cu siguranță ar putea utilizați Instagram ca un canal de comunicare unidirecțională pentru a face anunțuri sau a partaja materiale de marketing. Dar acest canal social oferă mult mai multă valoare atunci când companiile îl folosesc pentru a dezvolta relațiile cu adepții.

Utilizatorii rețelelor sociale apreciază de obicei atunci când afacerile par mai umane și sunt mai predispuse să aprobe sau să cumpere de la companii care par autentice. Interacțiunea cu comentariile este o modalitate excelentă de a adăuga o notă autentică prezenței tale pe Instagram în timp ce te conectezi cu publicul tău.

A ști cum văd clienții brandul este esențial pentru succesul continuu. Urmăririle și aprecierile pot sugera că clienților le plac produsele, misiunea sau mesajul dvs., dar comentariile vă pot ajuta să culegeți date mai detaliate.

Dacă pui întrebările potrivite, poți colecta feedback valoros din comentariile adepților. Apoi puteți folosi aceste informații pentru a oferi asistență, pentru a face îmbunătățiri, pentru a vă servi mai bine clienții și chiar pentru a vă extinde publicul.

În unele cazuri, puteți ajunge la dvs Obiective de marketing pe Instagram numai prin conținutul organic. Dar atunci când obiectivele tale includ generarea mai multor clienți potențiali sau realizarea mai multor vânzări, campanii plătite sunt adesea necesare.

Adepții Instagram implicați pot fi o bază excelentă pentru publicul dvs. personalizat. În Meta Ads Manager, puteți construiți audiențe personalizate pe baza persoanelor care au interacționat cu contul tău. Dacă ați transformat comentariile în DM-uri, puteți viza și persoanele care au trimis mesaje direct companiei dvs.

Iată cum să vă creșteți numărul de comentarii și să maximizați implicarea semnificativă.

#1: Cum să atragi comentarii Instagram de la oamenii potriviți

Când publicați o imagine atrăgătoare sau o imagine frumos editată Reel Instagram, vă puteți aștepta ca urmăritorii să comenteze fără a fi solicitați. Nu ar trebui ca publicul dvs. să dorească în mod natural să-și exprime interesul sau să vă spună ce cred?

În realitate, trebuie să încurajezi adepții să ofere implicarea pe care o dorești. În caz contrar, este posibil ca urmăritorii să atingă de două ori și să continue derularea, lăsându-vă cu mult mai puține comentarii decât ați dori.

Pentru a determina publicul să comenteze, fiți direct. Includeți îndemnuri la acțiune (CTA) în subtitrările dvs., spunându-le urmăritorilor exact cum doriți să reacționeze la conținutul dvs.

De exemplu, postarea @asana Instagram de mai jos explică o nouă funcție pe care utilizatorii o pot accesa în aplicația de productivitate a mărcii. În loc să facă pur și simplu un anunț, subtitrarea îi cere pe adepți să lase un comentariu, întrebând: „Ce proiecte sunteți încântat să marcați finalizat acest nou an?”

Nu orice CTA axat pe implicare trebuie să fie serios. Utilizarea unui prompt distractiv poate fi la fel de eficientă pentru a obține comentarii, a începe o conversație și, în același timp, a crește gradul de cunoaștere a mărcii. Nu sunteți sigur ce să spun? Iată câteva idei pentru a atrage comentarii de la publicul țintă.

Solicitați adepților feedback pentru subiecte legate de afaceri

O modalitate de a genera implicare este să le cereți urmăritorilor părerea lor despre ceva cât mai puțin mize posibil, dar să-l faceți relevant pentru afacerea dvs.

De exemplu, postarea de pe Instagram @goodiegirlcookies de mai jos îi invită pe urmăritori să comenteze cu culoarea lor preferată. După cum explică legenda, marca va răspunde la comentarii cu o recomandare de cookie-uri. Comentariile oferă oportunități ample de a reaminti adepților implicați despre opțiunile de cookie-uri ale companiei și de a menține marca în frunte.

Vrei să știi ce crede publicul tău despre cel mai nou produs al tău? Sunteți curios ce schemă de culori sau design preferă clienții? Doriți să încurajați clienții să lase recenzii pentru produsele dvs.?

Cererea de feedback și opinii este o modalitate excelentă de a afla ce faceți corect și unde vă puteți îmbunătăți. De asemenea, vă poate ajuta să evaluați interesul față de variațiile produselor și să obțineți mai multe recenzii ale clienților, care pot ghida dezvoltarea produsului și pot duce la mai mulți clienți.

De exemplu, postarea @kencko de mai jos evidențiază beneficiile smoothie-urilor mărcii. Comentariile variază de la clienții debutanți care își exprimă entuziasmul până la potențiali care solicită mai multe informații. Brandul răspunde la mai multe comentarii cu solicitări de feedback, ceea ce va avea ca rezultat în mod ideal recenzii pozitive care convertesc clienți suplimentari.

Indiferent ce vinde compania ta, publicul tău țintă are, fără îndoială, cel puțin câteva obiecții sau motive pe care ezită să le cumpere. Poate că ei cred că prețul este prea mare sau că nu găsesc dimensiunea potrivită. Poate că nu sunt convinși de beneficii sau nu pot obține acceptarea echipei lor.

Este posibil să nu știi exact ce ține publicul înapoi până când nu întrebi. Îndemnând adepții să vorbească despre obiecțiile lor sau întrebând de ce ar alege un produs în locul altuia, puteți aduna date valoroase pentru echipa dvs. După cum arată postarea @kencko de mai sus, puteți răspunde și la comentarii, oferindu-le urmăritorilor informațiile de care au nevoie și ajutându-i să depășească obiecțiile.

Invitați adepții să comenteze cu un emoji sau un cuvânt cheie pentru a-și exprima interesul

Aveți o resursă valoroasă de împărtășit cu publicul dvs.? Poate că tocmai ați publicat o nouă postare pe blog pe care urmăritorii dvs. o vor găsi utilă. Poate că echipa dvs. a dezvoltat un nou ghid de utilizare care poate ajuta clienții să înceapă cu produsul sau serviciul dvs.

Având în vedere capabilitățile limitate de conectare ale Instagram, poate fi dificil să partajați resurse externe, cel puțin în postările de feed și role. Dar puteți rezolva această problemă cu o combinație de comentarii și mesaje DM.

Poți invita adepții să comenteze cu un emoji sau un cuvânt cheie pentru a-și exprima interesul față de ceea ce ai de oferit. Apoi puteți trimite DM urmăritorilor interesați cu un link de resursă. Folosind această abordare, puteți obține mai multe comentarii, puteți oferi o resursă valoroasă și puteți forma conexiuni mai profunde cu adepții.

Cereți oamenilor să răspundă pentru a participa la concursul dvs. de Instagram

Ai ceva valoros de oferit publicului tău? Concursuri pe Instagram sunt ideale pentru a oferi produse în timp ce creează un nou interes pentru ceea ce oferă compania ta. Giveaway-urile pot fi, de asemenea, incredibil de utile pentru generarea de comentarii, deoarece le puteți cere oamenilor să răspundă la postarea dvs. ca o modalitate de a participa la concurs.

De exemplu, postarea de pe Instagram @toofaced de mai jos prezintă un cadou pentru a sărbători Ziua Internațională a Femeii. Pentru a intra în concurs, brandul îi încurajează pe urmăritori să lase un comentariu, etichetând o femeie care îi inspiră.

Pentru a obține cât mai multe comentarii la acest tip de conținut, promovează un premiu pe care publicul tău și-l dorește cu adevărat. Creați o barieră scăzută la intrare, cu reguli ușor de înțeles și un proces simplu de participare. Postarea @toofaced de mai sus a primit aproape 1.000 de comentarii, creând tone de valoare pentru brand.

#2: Cum să transformi comentatorii Instagram în clienți

Sunteți gata să vă puneți comentariile Instagram la lucru? Iată ultima piesă a puzzle-ului strategiei de comentarii Instagram: transformarea urmăritorilor implicați în clienți plătitori.

Cel mai simplu mod de a valorifica comentariile clienților este să interacționezi cu ceea ce are de spus publicul tău. Răspunzând la comentarii, marca dvs. poate părea receptivă și implicată. Bancurile prietenoase cu adepții nu pot avea ca rezultat vânzări instantanee, dar este un pas important în crearea unei comunități și atragerea clienților fideli.

De exemplu, ruloul Instagram @shopbando de mai jos prezintă o revenire la un stil popular de cafea. În legendă, marca le cere urmăritorilor să răspundă cu părerea lor asupra tendinței. Brandul răspunde la mai multe comentarii, creând conversații ocazionale cu clienții și cu alte mărci deopotrivă.

În ruloul @shopbando de mai sus, comentariile sunt în mare parte liniștite, concentrându-se pe amintirile despre tendința cafelei și întrebările despre articolele prezentate în tambur. Dar, în unele cazuri, comentariile Instagram pot include preocupări ale clienților și solicitări de asistență și resurse.

Cu o strategie de răspuns la comentariile legate de asistență, puteți oferi oamenilor informațiile de care au nevoie și puteți transforma adepții îngrijorați în clienți fericiți. În postarea @kencko de mai sus, de exemplu, răspunsul atent al mărcii la un comentariu îndoielnic are ca rezultat o conversie și un client fericit pentru prima dată.

Răspundeți la un comentariu la bobină cu o bobină nouă

Dacă primiți un comentariu deosebit de grozav la o bobină, puteți face mai mult decât să îl fixați în partea de sus a fluxului. Din decembrie 2021, acum puteți răspunde la un comentariu la o bobină cu o bobină complet nouă. Noul tambur apare în feedul de comentarii și în feedul tău Instagram, oferindu-ți posibilitatea de a crea conținut care răspunde direct clienților tăi.

Folosind această funcție, puteți răspunde la o întrebare frecventă sau le puteți arăta oamenilor cum să depășească o problemă comună cu produsele dvs. De asemenea, puteți răspunde la o solicitare pentru un aspect din culise sau un ghid rapid pentru serviciul dvs. Deoarece comentariul apare ca un autocolant în noua ta bobină, spectatorii pot înțelege cu ușurință contextul videoclipului.

Pentru a răspunde cu o bobină, atingeți pentru a răspunde la un comentariu. În loc să tastați un răspuns, atingeți pictograma camerei. Când se deschide interfața Reels, atingeți pentru a repoziționa autocolantul sau pentru a-i schimba culoarea. Apoi înregistrați și publicați răspunsul dvs.

Răspunde la un comentariu printr-un DM

Dacă un comentariu necesită un răspuns unu-la-unu, nu trebuie neapărat să răspundeți public. În schimb, puteți răspunde la orice comentariu printr-un DM. În loc să atingeți butonul Răspuns de sub un comentariu, atingeți Mesaj.

Rețineți că puteți utiliza această metodă numai pentru comentarii care au mai puțin de o săptămână. După o săptămână, ești limitat la răspunsuri bazate pe comentarii. De asemenea, este o idee bună să fii selectiv atunci când răspunzi cu mesaje, deoarece mesajele DM excesive pot respinge în loc să atragă clienții.

De exemplu, comentariile cu emoji-ul sau cuvântul cheie pe care l-ați specificat sunt invitații clare de a trimite un DM. De asemenea, comentariile care solicită resurse, link-uri de produse sau asistență pentru clienți indică, de asemenea, o deschidere către DM.

#3: Cum să valorificați comentariile semnificative de pe Instagram

Primirea multor comentarii Instagram poate fi grozavă pentru afacerea ta. Desigur, cu cât primiți mai multe comentarii, cu atât aveți mai multe oportunități de a intra în legătură cu adepții, de a atrage clienți și construiește o comunitate pe Instagram. Dar atunci când postările și rolele tale atrag zeci sau sute de comentarii, cea mai valoroasă implicare se poate pierde în amestec.

Din fericire, există o modalitate ușoară de a păstra cele mai bune comentarii în față și în centru. Puteți fixa orice comentariu pentru a vă asigura că este afișat mai întâi. În aplicația Instagram, atingeți și apăsați orice comentariu pentru a vedea mai multe opțiuni. Apoi atingeți pictograma PIN pentru a plasa comentariul în partea de sus.

Când conținutul tău apare în feedul Instagram, oamenii vor vedea comentariul tău fixat (și răspunsul tău) înaintea altora. Deoarece puteți fixa până la trei comentarii, puteți utiliza această strategie pentru a ghida conversația într-o direcție pozitivă sau utilă.

De exemplu, ruloul Instagram @daiyafoods de mai jos prezintă cel mai nou produs al mărcii. Marca a fixat două comentarii în partea de sus a fluxului, asigurându-se că oricine vede bobina va înțelege rapid entuziasmul și răspunsul pozitiv din jurul lansării.

Cum să ascundeți comentariile spammy pe Instagram

Comentariile spam pe Instagram sunt inevitabile, indiferent cât de grozav este conținutul tău. Deși pur și simplu le puteți ignora, este important să rețineți că acest tip de implicare poate afecta percepția clienților asupra mărcii dvs., mai ales dacă include conținut ofensator. Comentariile spam pot lua din valoarea pe care o oferă recenziile pozitive și răspunsurile atent.

Dacă nu aveți timp să moderați și să eliminați manual comentariile spam, nu vă faceți griji. Puteți automatiza o mare parte a procesului de moderare. În primul rând, notează unele dintre cele mai comune cuvinte și emoji-uri care apar în aceste comentarii. Apoi adăugați termenii și emoji-urile la lista dvs. de cuvinte ascunse din Instagram, astfel încât canalul să le poată ascunde automat.

În aplicația Instagram, atingeți pentru a deschide Setări. Accesați Confidențialitate și selectați Cuvinte ascunse. În secțiunea Cuvinte și expresii personalizate, activați Ascunde comentarii.

Apoi atingeți Gestionați lista și introduceți toate cuvintele, expresiile și emoji-urile din lista de comentarii spam. Puteți adăuga oricând doriți și modifica lista în orice moment. Cu comentariile spam dispărute, vă puteți concentra pe maximizarea angajamentului semnificativ din partea publicului dvs.

#4: Interacționați cu alte conturi Instagram

Amintiți-vă că puteți genera, de asemenea, implicare semnificativă în conținutul altor conturi. Lăsând comentarii relevante și utile cu privire la conținutul clienților de top, influențelor cheie și chiar altor companii, puteți adăuga valoare în afara propriului feed.

De exemplu, puteți comenta pe influencer și Conținut generat de utilizatori care prezintă afacerea dvs. Puteți, de asemenea, să comentați postările care prezintă conținut legat de industria dvs. sau subiecte pe care marca dvs. le susține.

Nu este nevoie să vă faceți comentariile excesiv de vânzătoare. În schimb, concentrați-vă pe furnizarea de asistență sau informații în timp ce profitați de oportunitatea de expunere suplimentară și de conștientizare a mărcii.

Concluzie

Comentariile Instagram nu trebuie să rămână implicare la nivel de suprafață. Cu o strategie de implicare organică pe Instagram, puteți încuraja comentarii mai semnificative pe care le puteți folosi pentru a atrage mai mulți clienți și pentru a vă îndeplini obiectivele de marketing.

Obțineți mai multe sfaturi despre Instagram Marketing

• Utilizați automatizarea mesajelor directe Instagram pentru a eficientiza comunicațiile.
• Dezvoltați superfani Instagram.
• Atrageți clienți potențiali mai buni cu reclamele Instagram.