De ce eșuează grupul dvs. Facebook și cum să o remediați: Social Media Examiner

De ce grupurile Facebook încă lucrează pentru construirea comunității

Dacă vă întrebați dacă Facebook este încă o opțiune bună pentru a vă construi afacerea, adevărul este că nu există O altă platformă de socializare în acest moment, care vă poate supraalimenta comunitatea în același mod ca Facebook face.

Desigur, Facebook este încă cea mai mare platformă de socializare. Și nu numai că sunt cele mai mari, dar și-au petrecut cel mai mult timp dezvoltării de instrumente și funcții care se concentrează pe construirea comunității.

Nu numai asta, dar dacă este făcută bine, atunci o comunitate pe Facebook este unul dintre singurele active de branding care necesită de fapt mai puțin efort și atenție din partea ta, cu cât crește mai mult.

Pentru orice altceva de pe rețelele sociale, cu cât creșteți mai mult, cu atât trebuie să depuneți mai mult efort pentru a vă menține prezența și a vă implica în comunitatea dvs. Acesta nu este cazul cu grupuri de Facebook ca Boss-Moms pentru că pe măsură ce creșteți, comunitatea dvs. devine mai implicată. Liderii naturali vor apărea din interiorul comunității și vor ajuta la menținerea conversației pe drumul cel bun. Membrii seniori își vor asuma responsabilitățile de a-ți primi membrii mai noi și de a ajuta la stabilirea culturii de grup.

Nu va trebui să fii acolo să faci babysitting și să comentezi la fiecare postare în încercarea de a menține angajamentul, deoarece comunitatea ta va fi acolo pentru tine. Nu va trebui să moderezi conținutul sau să te asiguri că nimeni nu încalcă regulile pentru că, din nou, comunitatea ta va fi acolo.

Dacă ați construit o comunitate cu un simț al culturii foarte puternic, atunci nici măcar nu va trebui să vă faceți griji cu privire la crearea de conținut pentru grup. Cu cât sunt mai multe persoane în grupul tău, cu atât mai mult conținut va fi postat pentru tine. Se pare contraintuitiv, deoarece oriunde altundeva pe rețelele sociale, cu cât sunt mai mulți oameni care vă alătură și vă urmăresc, cu atât mai mult trebuie să creați și să gestionați conținut pentru a-i menține implicați. Dar grupurile de Facebook nu urmează aceleași reguli.

#1: 5 greșeli frecvente de evitat în grupurile Facebook

Dacă nu primiți Implicarea grupului Facebook vrei, unele dintre aceste greșeli comune s-ar putea să te rețină.

Partajarea postărilor motivaționale

Una dintre primele greșeli pe care companiile le fac atunci când vine vorba de a-și construi comunitățile Facebook ei uită să se gândească la modul în care conținutul lor din cadrul grupului va construi cultura acestuia grup.

De exemplu, vor posta o mulțime de postări motivaționale. Uneori, aceste postări motivaționale vor conține fragmente din povestea lor sau o parte din ziua lor și, de cele mai multe ori, comunității îi plac foarte mult aceste postări. De fapt, aceste postări par adesea să obțină multă implicare, deoarece comunității le plac atât de mult.

Din păcate, aceste postări tind să fie, de asemenea, destul de goale și nu oferă aproape deloc valoare comunității. Chiar și implicarea pe care acele postări o atrag din partea comunității sunt comentarii goale. Acestea sunt tipurile de postări pe care le vezi multe din „ai înțeles asta” și alte comentarii similare de felicitare. Dar ceea ce de obicei nu găsești este un început de conversație.

Așa că aceste postări se simt bine, deoarece creatorul primește o anumită validare pentru realizarea lor, iar comunitatea poate să le valideze realizarea. Dar aici se termină logodna. După un timp, comunitatea încetează să vină să le vadă pentru că nu are loc nicio comunicare. Nu are loc nicio conversație.

Dacă creatorul a inițiat cultura grupului prin postarea propriilor postări motivaționale, acest lucru îi instruiește pe membrii comunității că este în regulă să posteze aceste tipuri de postări motivaționale. Dar dacă postările motivaționale nu aduc valoare și nu pot începe nicio conversație, atunci cultura din cadrul acelui grup se prăbușește.

Postarea de fotografii în afara contextului

O altă greșeală pe care o fac mulți agenți de marketing și mărci cu grupurile lor este să posteze prea multe fotografii cu ei înșiși în loc să posteze ceva relevant pentru subiectul în cauză. Vedem asta foarte des atunci când un creator va pune o întrebare sau va spune o poveste și apoi o va urma cu „fotografie pentru atenție”.

Din păcate, aceste tipuri de fotografii nu atrag atenția, deoarece de cele mai multe ori nu este motivul pentru care comunitatea este acolo. Oamenii s-au alăturat comunității pentru a se apropia de răspunsul pe care îl oferi tu, ca companie, nu pentru a vedea fotografii cu tine și întrebări irelevante. Dacă urmează să postezi o fotografie în grup, asigură-te că imaginea are un anumit context și este relevantă pentru postarea în sine.

Marcarea conținutului dvs

De asemenea, companiile și agenții de marketing au tendința de a exagera cu brandingul a tot ceea ce intră în grupul lor. Fiecare fotografie, fiecare grafică, fiecare citat, încearcă să-și atașeze brandul și logo-ul la toate acestea. Dar tot ceea ce face de fapt este să provoace oboseala mărcii în rândul membrilor comunității tale.

Oamenii încep să renunțe la asta după un timp pentru că nu sunt acolo pentru a-ți pune marca în față. Din nou, ei sunt acolo pentru răspunsul oferit de marca sau afacerea dvs.

Publicarea posturilor didactice

Și acest lucru poate curge și în orice materiale de coaching sau materiale didactice pe care încercați să le postați în grupul dvs. Multe companii și mărci au grupuri special pentru a-și instrui comunitatea cu privire la abilitățile, serviciile sau produsele pe care le vând de obicei. Problema cu postarea constantă a materialelor didactice este că nici măcar oamenii care se înscriu pentru a fi în comunitatea ta nu vor să li se vorbească în mod constant.

Amintiți-vă că primul obiectiv al oricărei comunități este de a avea o conversație, care, prin însăși natura sa, este o stradă cu două sensuri. Postând întotdeauna materiale didactice, comunitatea ta va dezactiva în cele din urmă acele materiale pentru a găsi o conversație în altă parte.

Nu se stabilesc limite clare

Nu în ultimul rând, este important să stabiliți limite puternice în cadrul comunității dvs. Facebook.

Grupurile fără limite permit fiecărui membru să posteze orice le place în orice moment. Și dacă ați făcut o treabă bună de a crea cultura și de a vă instrui membrii cu privire la tipul de conținut de partajat, atunci aceasta nu este întotdeauna o problemă. Cu toate acestea, mai ales în grupuri mai mici sau mai noi, lipsa unor limite stabilite poate face grupul să se simtă confuz și greu de urmat.

De multe ori, diferite personalități puternice apar și încep să preia rolul de conducere în cadrul comunității, stabilindu-și astfel propria cultură în cadrul grupului.

Primul pas pentru a stabili limitele grupului dvs. este să decideți asupra regulilor de postare. Unele reguli comune pe care multe grupuri le folosesc includ lucruri precum lipsa postărilor motivaționale, nici postările promoționale, nici link-urile și lucruri în acest sens.

Creatorii grupului au două opțiuni pentru a impune aceste limite: plasați postările numai pe aprobare, unde membrii pot trimite o postare pentru publicare și un moderator ar aproba apoi ca postarea să fie afișată grupului sau ar permite ca toate postările să fie publicate și ar fi solicitat unui moderator să șteargă orice postare care nu se încadrează în limite.

Între aceste două opțiuni, menținerea aprobărilor postărilor dezactivate și solicitarea moderatorilor să ștergă postările oferă avantajul suplimentar de a putea trimite mesaje autorului acelor postări și de a-i spune care este regula postării rupt. În acest fel, puteți antrena noi membri care au citit sau nu au citit sau înțeles pe deplin regulile din grupul dvs. înainte de a se alătura.

Sfat pro: Facebook are un Instrument de asistență pentru administrare care vă permite să configurați controale automate de conținut pentru grupul dvs. De exemplu, îl puteți configura pentru a respinge automat postările care includ cuvinte pe care le vedeți de obicei în postările promoționale. În plus, puteți configura o regulă conform căreia, dacă un membru al grupului are mai mult de trei postări șterse, aprobarea este activată pentru o săptămână sau două.

#2: Proiectează conținut pentru a stimula implicarea în grupul tău Facebook

Există o mulțime de formate de conținut despre care știm că au folosit pentru a obține mult angajament și rezultate în cadrul grupurilor Facebook: postări de predare, postări motivaționale, postări care caută teste beta. Astăzi, aceste postări sunt neregulate în comparație cu postările care invită la o conversație reală.

Când vine vorba de construirea strategiei de conținut în cadrul grupului dvs., doriți să păstrați ideea de a avea o conversație în prim plan.

Stabiliți cultura grupului dvs

Cheia pentru a ghida o conversație semnificativă începe cu stabilirea culturii grupului dvs. Majoritatea oamenilor cred că faci asta spunând despre ce este vorba în grupul tău, dar nu este totul. Implica permisiuni. Identificați ceva pentru care membrii comunității țintă tind să se simtă vinovați și acordați-le permisiunea în privința acelei vinovății.

De exemplu, dacă membrul comunității țintă este o mamă care a început o afacere, multe mame se simt vinovate de cât de mult trebuie să muncească, chiar și atunci când lucrează de acasă. Grupul dvs. le poate acorda permisiunea pentru că nu pot gestiona impecabil toate aspectele vieții lor și îi poate accepta ca fiind oameni, ceea ce le oferă un sentiment de apartenență în comunitatea dvs.

Oamenilor le place să simtă că și-au găsit un loc unde le aparțin, sunt acceptați și orice defect pe care îl văd în ei înșiși este iertat.

Odată ce definiți ce este această permisiune pentru grupul dvs., este important să o transmiteți clar prin conținutul dvs. De exemplu, videoclipul este o modalitate excelentă de a comunica această permisiune, deoarece oamenii vă pot vedea fața și vă pot auzi vorbind. Încărcați un videoclip și fixați-l în secțiunea dvs. recomandată, astfel încât să fie primul lucru pe care oamenii îl văd atunci când intră în grupul dvs.

De asemenea, ai putea crea unități de grup Facebook care explică modul în care membrii pot profita la maximum de grupul tău.

Conversație promptă și semnificativă

Vestea bună este că există o mulțime de moduri de a invita la conversie care nu sunt atât de diferite de ceea ce funcționau în grupurile Facebook. De exemplu, puteți include o mulțime de solicitări. Mulți oameni se bucură să răspundă la întrebări sau să răspundă la solicitări. Le place să dea sfaturi și opinii.

În funcție de tipul de grup pe care îl conduceți, puteți include o solicitare ocazională care le permite să vorbească despre afacerea lor, cum ar fi să întrebe despre podcastul lor. Acest lucru va ajuta la instruirea comunității să urmărească acele tipuri de oportunități și să păstreze aceste tipuri de postări reunite într-un singur fir.

Lucrul cu adevărat drăguț în a pune întrebări comunității tale este că le poți întreba despre orice și poți obține o implicare foarte bună. De exemplu, puteți pune anumite întrebări pentru cercetarea pieței. Îi puteți întreba despre instrumentele pe care le folosesc sau de care au nevoie pentru a dezvolta produse noi. Le poți cere ajutor pentru a lua o decizie cu privire la ceva din comunitatea ta.

Nu numai că adresarea acestor întrebări va menține comunitatea activă și implicată, dar vă oferă și perspective esențiale despre motivul pentru care sunt în grupul dvs. și ce puteți face pentru a le menține acolo.

#3: Răspundeți la comentarii pentru a încuraja o implicare suplimentară în grupul dvs. de Facebook

Un lucru important de reținut când postați întrebări în grupul dvs. este că doriți să conversați. Prin urmare, asigurați-vă că răspundeți și invitați răspunsuri la comentarii.

Există câteva strategii diferite pe care le puteți folosi pentru a realiza acest lucru, dar una dintre cele mai eficiente practici este să vă răspândiți răspunsurile la comentariile membrilor de-a lungul zilei. De fiecare dată când răspunzi la comentariul cuiva, postarea se ridică înapoi în partea de sus a grupului, ceea ce o pune din nou în fața ochilor tuturor și invită la mai multe conversații.

Este important să răspundeți în același mod în care ați postat postarea inițială. Dacă aveți o echipă mare de oameni care vă ajută să vă gestionați pagina și doriți să postați folosind contul dvs. personal, atunci contul dvs. personal ar trebui să răspundă la comentarii împreună cu toți ceilalți.

Dacă postezi ca pagină, pagina ta ar trebui să răspundă la comentarii cu toți ceilalți. Dacă folosiți contul personal pentru a posta în grupul dvs. de Facebook și apoi părăsiți grupul, astfel încât alte persoane să se poată descurca comentarii, vă poate afecta angajamentul general în cadrul algoritmului Facebook, deoarece va fi văzut în timp ce abandonați bara.

#4: Transformați membrii grupului Facebook în clienți

În primul rând, dacă nu colectați adrese de e-mail de la membrii comunității dvs. atunci când se alătură grupului dvs. de pe Facebook, atunci chiar pierdeți. Una dintre cele mai bune modalități de a ajuta la convertirea membrilor comunității dvs. în clienți este să îi includeți pe lista dvs. de e-mail. Apoi aproximativ o dată pe săptămână, în funcție de cât trafic primește comunitatea ta Facebook, postează întrebarea.

Aceasta ar trebui să fie una dintre ofertele tale, nu una dintre înscrierile tale. Și dintre toate postările din grupul dvs., aceasta este cea de care doriți să vă asigurați că este marcată.

Gândiți-vă la aceste întrebări ca la panouri publicitare. Nu vor obține multă implicare, dar atunci când sunt combinate cu un grup captivant și un e-mail încurajator, le vor aminti membrilor comunității despre ofertele dvs. Ceea ce veți găsi este că, chiar și în unele dintre celelalte postări ale dvs., membrii comunității vă pot întreba despre oferta dvs. din cauza unui e-mail pe care l-ați trimis.

Alte note din acest episod

• Luați legătura cu Michael Stelzner la @Stelzner pe Instagram.
• Vizionați conținut exclusiv și videoclipuri originale de pe Social Media Examiner YouTube.
• Ascultați-vă la emisiunea noastră săptămânală de social media Marketing Talk Show. Urmărește în direct vineri, la prânz, pe Pacific YouTube. Ascultă reluarea în continuare Podcasturi Apple sau Podcasturi Google.