Advocacy angajaților 101: Cum să începeți: examinator de rețele sociale

Doriți să vă creșteți acoperirea și să îmbunătățiți percepția asupra afacerii dvs. în același timp? Vă întrebați dacă angajații dvs. vă pot ajuta?

În acest articol, veți descoperi beneficiile unice ale advocacy angajaților și cum să vă începeți propriul program de susținere a rețelelor sociale.

Ce este advocacy pentru angajați?

Susținerea angajaților este atunci când angajații tăi vorbesc public despre marca ta. În ceea ce privește rețelele sociale, oricând un angajat vorbește despre experiența sa de lucru cu tine pe LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok – sau chiar o rețea socială de nișă precum Strava – există potențiale beneficii.

Un program de susținere a angajaților nu este același lucru cu prezența ta oficială pe rețelele sociale. Punctul cheie despre advocacy angajaților este că vine de la lucrătorii individuali înșiși. Avocații postează pe propriile conturi personale și oferă propria lor perspectivă unică.

Advocacy angajaților depinde de implicarea angajaților. Intreaba-te pe tine insuti:

• Sunt oamenii fericiți să lucreze aici?
• Își găsesc munca interesantă, interesantă sau demnă de știri?
• Sunt interesați de modul în care funcționează întreaga afacere?

Făcută corect, susținerea angajaților poate crea o buclă de feedback pozitiv, în care oamenii devin mai implicați pe măsură ce învață și împărtășesc mai multe despre afacerea dvs. Există, de asemenea, o mulțime de beneficii practice oferite atât pentru angajatori, cât și pentru angajați.

Urmați acest cadru pentru a crea un program de susținere a angajaților pentru afacerea dvs.

#1: Luați în considerare obiectivele dvs

Ca oricare strategia social media, trebuie să vă expuneți obiectivele înainte de a începe. Dacă începeți fără un obiectiv, veți cere pur și simplu angajaților să „posteze mai des pe rețelele sociale”. Acesta nu este cu adevărat un proiect interesant sau intenționat.

Un program de susținere a angajaților vă poate ajuta:

• Îmbunătățiți reputația mărcii. Cercetările privind nivelurile de încredere arată în mod obișnuit că oamenii au încredere mai mult în angajații obișnuiți, de nivel mediu, decât în ​​CEO. Marketingul verbal din partea echipei dvs. poate fi extrem de eficient.
• Accelerează recrutarea. În acest moment, multe companii se luptă să angajeze talentul de care au nevoie. Dacă candidații văd că angajații dvs. actuali își iubesc munca suficient pentru a posta despre asta online, atunci puteți găsi noi angajați mai repede. De exemplu, un angajat a distribuit această postare de recrutare pe LinkedIn, ajungând la mai mulți potențiali candidați.

• euncreșteți acoperirea rețelelor sociale. Atunci când angajații partajează sau reacționează la postările tale sau etichetează profilurile tale oficiale în postările lor, poate face o diferență dramatică pentru acoperirea ta. Estimări LinkedIn că pentru fiecare șase piese de conținut pe care un angajat le partajează, acestea pot influența șase vizualizări de locuri de muncă, trei vizualizări ale paginii companiei, șase vizualizări de profil, două conexiuni noi și un utilizator nou de pagină.
• Îmbunătățiți satisfacția în muncă. Angajații raportează mai multă dezvoltare profesională atunci când participă la programe de advocacy. Există, de asemenea, dovezi că oamenii se simt mai motivați la locul de muncă atunci când se simt în contact cu știrile companiei.
• Promovați noi produse și servicii. Te pregătești să lansezi ceva nou? Echipa ta este entuziasmată de asta? Acestea vă pot ajuta la lansarea campaniei dvs. publicitare. Încurajați oamenii să posteze despre proiectele lor (fără a vărsa informații sensibile). De exemplu, marca de băuturi Olipop are o susținere puternică a angajaților pe rețelele sociale. Aici, un angajat tweetează despre un produs nou, iar un alt angajat retweetează postarea pentru a-i da un impuls.

#2: Identificați angajații cheie

Nu fiecare angajat va fi potrivit pentru un program de advocacy și nu fiecare angajat va fi interesat. Unii oameni pur și simplu nu sunt în rețelele sociale și asta este în regulă. Ceea ce vrei să faci este să identifici angajați care:

• Sunteți confortabil pe rețelele sociale
• Aveți o perspectivă unică asupra afacerii dvs
• Sunt încântați să posteze despre munca lor

Susținerea angajaților nu se referă la a afla cine are cea mai mare vechime sau cine este cel mai la mesaj. În mod ideal, doriți un grup divers de angajați care postează de la fiecare nivel al afacerii. Unii angajați vor fi dornici să posteze încă din prima zi la locul de muncă; alții vor dori reasigurare și antrenament înainte de a se scufunda.

Uneori, cel mai de succes avocat este cineva neașteptat. Trebuie să fii pregătit să lucrezi cu avocații angajaților în stilul lor pe măsură ce aceștia apar.

#3: Creați orientări pentru rețelele sociale

Unii manageri de rețele sociale sunt nervoși în legătură cu programele de susținere a angajaților. Ei își imaginează scenariile cele mai defavorabile: angajații care postează conținut disproporționat negativ, în afara mesajului sau chiar ofensator.

Dar, în același timp, cele mai de succes programe de advocacy sunt atunci când angajații sunt liberi să posteze ceea ce își doresc, fără a primi un scenariu de către departamentul de marketing.

Deci cum faci compromisuri? Cum încurajați angajații să vorbească liber, fără a risca siguranța mărcii dvs.?

Răspunsul este să creați un ghid de stil pentru rețelele sociale. Folosiți-l pentru a clarifica care sunt limitele pentru avocații angajaților. De exemplu, doriți să descurajați angajații să folosească cuvinte vulgare în postările lor? Dacă angajații primesc întrebări ale clienților pe rețelele sociale, către cine ar trebui să-i redirecționeze?

De asemenea, este util să aveți o listă de hashtag-uri recomandate, mânere de companie pentru diferite rețele sociale și o anumită persoană pe care să o contactați dacă avocații au întrebări sau probleme.

În cele din urmă, ghidul dvs. pentru rețelele sociale ar trebui să includă sfaturi despre cât timp sunteți bucuroși ca angajații să-l petreacă pe rețelele sociale. Advocacy face parte din munca lor, așa că nu ar trebui să vă așteptați ca oamenii să posteze în timpul lor liber (deși ei pot alege să facă acest lucru). Dacă nu aveți încredere în angajații dvs. pentru a accesa rețelele sociale în timpul orelor de lucru, atunci un program de advocacy probabil nu este potrivit pentru compania dvs.

#4: Sprijină avocații cu idei de conținut

Așa că doriți ca angajații să posteze în mod regulat despre afacerea dvs. Și vrei să posteze în propriile cuvinte, cu propriul stil și propriile lor perspective.

Dar... probabil că vor avea nevoie de puțin ajutor din când în când, precum și de inspirație. Pot exista momente în care doriți ca susținătorii angajaților să se concentreze pe subiecte specifice, cum ar fi lansarea unui nou produs.

La sprijiniți-vă programul de susținere a angajaților cu sugestii de conținut, încercați aceste idei:

• Trimiteți un buletin informativ regulat cu evenimente ale companiei, anunțuri și conținut recomandat (fie conținut propriu, fie linkuri interesante de discutat).
• Mențineți un canal Slack în care susținătorii pot împărtăși idei de conținut și pot transmite idei unul de celălalt.
• Oferiți sesiuni de formare pe rețelele sociale, securitate cibernetică și relații cu media pentru a oferi oamenilor mai multă încredere și idei de conținut.
• Creați active de marcă pe care avocații le pot folosi. Poți fi creativ cu asta: gândește-te la fotografii, videoclipuri sau chiar filtre AR personalizate.

Există, de asemenea, software-ul disponibil pentru a vă ajuta să creați, să partajați și să monitorizați conținut în programul de susținere a angajaților. Hootsuite Amplify, Bambu by Sprout Social și Everyone Social sunt doar câteva dintre instrumentele de pe piață.

Cu toate acestea, ei tind să adopte o abordare de sus în jos, în care creați și organizați conținut din care să aleagă angajații, în loc să-i încurajați să posteze mai spontan. Abordarea corporativă va fi liniștitoare pentru unii manageri de rețele sociale – în special în companiile mai mari – dar nu uitați că cea mai eficientă susținere a angajaților este întotdeauna organică.

#5: Oferiți recompense pentru avocații angajaților

Probabil veți descoperi că unii angajați postează deja despre munca lor. Se întâmplă spontan și sunt fericiți să o facă. Dar dacă vrei cu adevărat să obții rezultate din programul tău de susținere a angajaților prin includerea mai multor oameni și creșterea frecvenței postărilor, atunci recompensele pot ajuta.

De exemplu, în această postare pe LinkedIn, un nou angajat împărtășește o cutie de swag de companie pe care a primit-o după ce și-a început un nou loc de muncă.

Unele recompense extrem de motivante sunt...

• Swag companiei. Toată lumea adoră să primească cadouri, inclusiv angajații tăi. Ca bonus, acele cadouri de marcă pot fi folosite pentru mai multe oportunități de fotografie și postări de către susținătorii angajaților tăi.
• Concursuri. Oferiți un premiu angajatului care primește cele mai multe acțiuni în fiecare lună. Aceasta este o modalitate distractivă, fără stres, de a stabili ținte pentru programul de susținere a angajaților și de a menține frecvența postărilor ridicată.
• Beneficii de muncă. Timp liber suplimentar, activități distractive în echipă și chiar mici premii în bani sunt foarte eficiente în programele de advocacy. Amintiți-vă, dacă doriți ca angajații dvs. să fie implicați și mândri de munca lor, va trebui să creați un loc de muncă fericit.
• Transparenţă. Potrivit atât managerilor, cât și angajaților, cel mai mare motiv pentru susținerea angajaților este atunci când oamenii înțeleg ce fac și de ce o fac. Fii transparent cu angajații tăi cu privire la potențialele beneficii pentru tine și ei.

Încă o dată, există soluții software care vă ajută să recompensați angajații care sunt activi pe rețelele sociale. Sociabble folosește gamification și recompense pentru a încuraja mai multe postări și, de asemenea, puteți folosi instrumentul pentru a rula sondaje regulate ale angajaților.

#6: Îmbunătățiți conținutul avocatului

Odată ce ați recrutat susținători ai angajaților, ați creat un ghid de stil și le-ați oferit o mulțime de motivație, ar trebui să începeți să vedeți un efect asupra acoperirii rețelelor sociale.

Dar puteți amplifica efectul și mai mult prin stimularea conținutului de la susținătorii tăi. Redistribuie, reacționează și comentează de pe canalele tale oficiale de social media și încurajează avocații să interacționeze cu postările celuilalt cât mai mult posibil.

Puteți, de asemenea, să oferiți un impuls susținătorilor dvs. prezentându-i în profilul mărcii dvs. Rulați preluări de profil de către diferiți angajați, găzduiți un Q&A live sau distribuiți postări cu o persoană diferită în fiecare săptămână.

#7: Măsurați rezultatele și repetați

Odată ce programul dvs. de susținere a angajaților este pus în funcțiune, asigurați-vă că urmăriți rezultatele pentru a vedea dacă vă atingeți obiectivele și pentru a găsi oportunități de a-l îmbunătăți în continuare.

De asemenea, este o idee bună să faceți verificări regulate cu avocații angajaților înșiși. Simt că volumul de muncă este gestionabil? Sunt mulțumiți de răspunsul online pe care îl primesc? Se simt ei răsplătiți și sprijiniți în mod adecvat? Nu uitați că programul dvs. de advocacy depinde de faptul că angajații se simt entuziaști și implicați.

Există mai multe moduri în care puteți măsura rezultatele din advocacy angajaților. Unele dintre ele necesită mai multă muncă, în timp ce altele sunt simple, dar necesită ca angajații să fie mai oficial „conectați” la software-ul de advocacy. Iată o prezentare a fiecăruia:

• Auto-raportare. Pur și simplu cereți susținătorilor să înregistreze câte postări le distribuie în fiecare lună și câte comentarii, aprecieri și distribuiri primește fiecare postare.
• Raportare centralizată. Ca alternativă, colectați singur datele respective. Utilizați programe de gestionare a rețelelor sociale pentru a capta tot conținutul care este postat cu hashtag-uri sau mențiuni care fac parte din programul dvs. de advocacy.
• Folosiți software de susținere a angajaților. Cele mai multe instrumente pentru implicarea și advocacy angajaților includ raportare și analiză. Cu toate acestea, pot solicita angajaților să își conecteze conturile personale la program și nu toată lumea va fi neapărat confortabilă cu asta.
• Folosiți UTM-uri. Indiferent de tipul de raportare pe care îl alegeți, ar trebui să utilizați în continuare UTM-uri. Când înființați angajatul program de advocacy, creați UTM-uri unice pentru fiecare angajat și instruiți avocații pentru a include UTM-urile în acestea postări. Veți putea urmări fiecare clic pe link de pe rețelele sociale înapoi la un anumit angajat pentru a vedea ce funcționează și ce nu.

Există o mulțime de instrumente gratuite care vă permit dvs. și susținătorii angajaților să generați UTM-uri cu ușurință.

Concluzie

Advocacy angajaților are un potențial incredibil de creștere a mărcii dvs. atât online, cât și offline. Cu sprijinul, motivația și feedback-ul potrivit, puteți lucra cu angajații dvs. pentru a ajunge la un public mai larg, pentru a vă construi reputația mărcii și pentru a le supraalimenta cariera.

Obțineți mai multe sfaturi despre social media marketing

• Creați un calendar de conținut pentru rețelele sociale.
• Utilizați personalitatea cumpărătorului în marketingul dvs. pe rețelele sociale.
• Remarca-ți afacerea pe rețelele sociale.