Construirea de conexiuni puternice cu conținutul dvs. din rețelele sociale: examinatorul de rețele sociale

Te străduiești să atragi și să te conectezi cu publicul tău pe rețelele sociale? Ați putea lucra cu strategii și tactici de conținut învechite?

În acest articol, veți descoperi greșelile comune ale strategiei de conținut și veți învăța cum să dezvoltați conținut care să atragă o comunitate loială către afacerea dvs.

Construirea de relații cu teoria penetrației sociale

Majoritatea managerilor de rețele sociale sunt excelente la strategie. Ei știu care sunt obiectivele lor și știu unde și când să posteze. Dar implementarea acestei strategii este mai dificilă.

Deci ce le lipsește?

Raspunsul este conexiune. Rețelele sociale au fost construite pentru conexiunea umană, iar legătura cu oamenii este încă cea mai bună modalitate de a converti clienții online. Toate instrumentele de automatizare, programare și analiză din lume nu vă vor ajuta dacă nu puteți construi relații cu adepții și clienții potențiali.

Cum te poți conecta mai profund cu oamenii prin conținut social emoțional?

În primul rând, să ne gândim la modul în care oamenii construiesc relații în general.

Gândește-te la ultima dată când ai întâlnit pe cineva nou și ai început să vorbești. Probabil ați început cu câteva subiecte comune, generale. Nu le-ai spune imediat despre istoricul tău medical sau despre drama familială.

Dar dacă ai rămâne în legătură cu acea persoană și ai devenit treptat prieteni, ai începe să împărtășești mai multe informații. De-a lungul timpului, voi doi veți afla mai multe unul despre celălalt, trecând de la subiecte generale la sentimente și opinii specifice, personale.

Există un cadru psihologic în spatele acestui proces de a cunoaște pe cineva nou. Se numeste teoria penetrarii socialeși se aplică conexiunilor de rețele sociale la fel de mult ca prietenii din viața reală.

Teoria penetrării sociale prezintă diferitele etape ale construirii unei relații cu cineva.

Când vrem să ne conectăm cu cineva nou, de obicei facem acest lucru împărtășind informații despre noi înșine. Aceasta se numește autodezvăluire.

Autodezvăluirea are loc în patru etape. Fiecare etapă este puțin mai personală decât cea anterioară.

• Nivelul unu: clișeu. Cu excepția cazului în care ești un conversator excepțional de talentat, discuția ta este probabil un pic clișeu. Subiecte precum sportul și vremea nu sunt foarte interesante - de fapt, sunt un clișeu - dar te ajută să stabilești un raport de bază.
• Nivelul doi: fapte. Pe măsură ce ne deschidem, începem să împărtășim mai multe informații despre noi înșine. Într-o conversație între prieteni, acestea ar putea fi fapte despre ceea ce faci la serviciu sau unde ai fost la școală. Ca parte a conținutului de marcă de pe rețelele sociale, ar putea însemna povestea din spatele afacerii tale sau detalii specifice produsului.
• Nivelul trei: opinii. Următoarea etapă de auto-dezvăluire este împărtășirea opiniilor. Aceasta este o fază importantă pentru că înseamnă să ne arătăm valorile și experiențele. Indiferent dacă vorbești cu un prieten sau îi faci reclamă unui client, împărtășirea opiniilor este cheia pentru a afla dacă ai multe în comun.
• Nivelul patru: sentimente. Sentimentele noastre sunt cel mai intim nivel de conversație, motiv pentru care nu le împărtășim imediat. Dar când ești gata să discuti despre sentimente, relația atinge un nou nivel de apropiere.

Cum se convertește conținutul emoțional din rețelele sociale

Acum s-ar putea să vă gândiți că acesta este foarte mult accent pe emoții și relații. Dar informațiile despre produs? Dar vânzări și reduceri? Dar poziționarea mărcii?

Faptul este că oamenii nu iau decizii de cumpărare bazate pe raționament logic. Ei iau decizii emoționale.

Deci, dacă doriți să vindeți pe rețelele sociale, trebuie să faceți apel la emoție, construind conexiuni reale cu oamenii prin auto-dezvăluire. Prea multe mărci își limitează conținutul din rețelele sociale la clișee și descrieri de produse. Cu alte cuvinte, sunt blocați să vorbească, în loc să construiască relații cu clienții lor.

Acest lucru este valabil pentru mărcile B2B la fel de mult ca și pentru B2C. Amintiți-vă, chiar dacă vindeți unei companii, există persoane individuale care iau decizii în cadrul acelei afaceri. Și sunt la fel de emoționați ca oricine altcineva.

Cum să utilizați 4 tipuri de conținut emoțional din rețelele sociale

Acum, am văzut puterea de a împărtăși opinii și sentimente pe rețelele sociale. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să săriți complet peste etapa de discuții!

Fiecare persoană care îți găsește marca pe rețelele sociale își va construi propria relație cu tine. Deci, veți avea nevoie de conținut care vorbește cu oameni de la diferite niveluri.

Există o modalitate corectă și o modalitate greșită de a partaja fiecare tip de conținut. Să le luăm unul câte unul.

#1: Clișeu

Discuție adevărată: tuturor ne place un clișeu bun. Clișeele există cu un motiv! Sunt ușor de scris, toată lumea le recunoaște și, uneori, ești prea ocupat pentru a veni cu ceva original.

Dar problema cu clișeul este că invită clișee în schimb.

Nu uita niciodată că comunitatea ta de social media nu este construită doar prin conținut. Este construit de conversatii. Dacă vorbești în fraze papagalizate, poate închide conversația. Nu există informații noi de descoperit, nici o opinie cu care să fiți de acord sau în dezacord și nici sentimente reale de împărtășit.

Imaginați-vă asta: un florar postează o fotografie frumoasă a unui buchet de sezon, cu legenda „fa-te timp pentru a mirosi trandafirii”. Arata bine. Este o frază drăguță. Dar... ce vor spune oamenii ca răspuns?

Concluzia este că postările clișee vă pot completa calendarul de conținut și pot chiar atrage câțiva utilizatori cu imaginile sau etichetele potrivite. Dar aceste postări nu vor face nimic pentru a dezvolta o relație cu adepții tăi.

Este timpul pentru următorul nivel... împărtășirea faptelor.

#2: Fapte

A împărtăși mai multe informații despre tine și despre marca ta este o modalitate bună de a intra în legătură cu oamenii. Este, de asemenea, esențial pentru conversii. Oamenii trebuie să știe ce cumpără.

Cu toate acestea, când gândim în termeni de teoria penetrării sociale, scopurile noastre sunt puțin diferite.

Informarea oamenilor despre un produs implică adesea repetarea aceleiași informații, astfel încât toată lumea să le fi auzit clar. Dar când folosești fapte pentru a construi o relație, vrei să dezvălui nou informație.

Gândește-te astfel: imaginează-ți că începi să cunoști pe cineva. Sunteți încântați să aflați mai multe despre ceea ce îi face să funcționeze. Dar de fiecare dată când vorbești, ei îți spun aceeași poveste din copilărie. Nu există niciodată nimic nou.

Nu ai avea impresia că faci progrese, nu-i așa?

În același mod, trebuie să împărtășiți informații noi cu adepții dvs. pe rețelele sociale. Arată-le ceva diferit: o perspectivă din culise, un nou design de produs sau un membru al echipei pe care nu l-au cunoscut încă.

#3: Opinii

În lumea de astăzi, cei mai mulți oameni sunt bucuroși să-și împărtășească opiniile personale pe rețelele de socializare - totul, de la cărți la filme, la politică și la recomandări de restaurante.

Brandurile au fost mai reticente în a-și împărtăși opiniile. Sunt îngrijorați să-și împartă audiența sau să provoace controverse.

Cu toate acestea, dacă nu vă exprimați niciodată o opinie pe canalele profesionale de socializare, pierdeți conexiunile. Valorile și opiniile dvs. sunt semnale pe care clientul dvs. ideal le poate folosi pentru a se alinia cu marca dvs. În plus, cercetările arată că consumatorii doresc ca mărcile să adopte poziții mai active în privința problemelor mari. Acest lucru este valabil mai ales pentru datele demografice cheie ale Millennial și Gen Z.

Deși suntem adesea tentați să urmărim creșterea cu orice preț, ar trebui să vă concentrați într-adevăr pe a ajunge la dreapta oameni. Chiar dacă asta înseamnă un public mai mic pe termen scurt. Nu este un lucru rău să pierzi câțiva adepți dacă oamenii care rămân sunt cu adevărat dedicați mărcii tale.

Dacă încă nu ești convins, există mai multe moduri diferite prin care poți construi relații prin împărtășirea opiniilor. Și vin cu niveluri diferite de risc.

Risc scăzut: solicitați opinii. Determină-i pe oameni să cumpere marca ta, întrebându-i ce cred. Încă împărtășești opinii, ceea ce îți ridică relația, dar nu trebuie să-ți oferi propriile idei. Alternativ, puteți solicita opinii și apoi oferi propria părere în comentariile postării tale. În acest fel, participi la conversație, dar îi lași pe alții să preia conducerea.

Risc mediu: opinii necontroversate. Dacă abia începeți să împărtășiți opinii, începeți cu mize mici. Începeți o discuție despre care dintre produsele dvs. vă place cel mai mult sau despre preferințele personale. De exemplu, o companie de gustări ar putea declara o preferință pentru nucile braziliene față de migdale. Rezultat: multe discuții, o părere împărtășită, dar nimeni nu va lua conversația prea în serios.

Risc ridicat: opinii controversate. Există spațiu în rețelele sociale pentru ca mărcile să împărtășească opinii mai controversate. Dar înainte de a merge pe acest traseu, va trebui să-ți înțelegi foarte bine publicul.

Opiniile controversate sunt adesea mai sigure pentru mărcile mari, care au o cantitate imensă de feedback de la clienți și de studii de piață pe care să se bazeze.

De exemplu, în 2020, compania de îmbrăcăminte outdoor Patagonia a anunțat că se va opri publicitate pe Facebook din cauza lipsei de reglementare a rețelei sociale în ceea ce privește dezinformarea și discurs de ură. Aceasta a fost o mișcare foarte riscantă, nu în ultimul rând pentru că Facebook este cea mai mare rețea socială de acolo. Dar a dat roade pentru Patagonia pentru că știau că opinia se va juca bine cu publicul țintă.

#4: Sentimente

V-ați atras publicul, ați împărtășit informații despre marca dvs. și v-ați aventurat câteva opinii. Relația ta cu utilizatorii rețelelor sociale crește și se adâncește prin auto-dezvăluire.

Este timpul să împărtășim câteva sentimente.

Când vorbim despre sentimente, nu vorbim doar despre „fericit” sau „trist”. În schimb, gândește-te la toate emoțiile care cineva ar putea trece prin timpul călătoriei unui cumpărător: curiozitate, anticipare, frustrare, confuzie, satisfacție, nerăbdare, incantare…

Puteți folosi atât emoțiile pozitive, cât și cele negative pentru a construi conexiuni. Amintiți-vă, nu încercați să le spuneți oamenilor cum să simtă, încercați să relaționați. Este în regulă să menționezi aspectele negative atâta timp cât o faci într-un mod care să poată fi identificat și semnificativ.

Rețelele sociale nu sunt doar un loc grozav pentru a împărtăși conținut emoțional; este, de asemenea, un loc grozav pentru a-l cerceta. Rețelele sociale sunt grupuri de discuții gratuite, pe bază largă și funcționează non-stop. Urmăriți modul în care oamenii răspund la conținutul dvs. și sentimentele pe care acesta le aduce și reintroduceți-le în strategia dvs.

Cum să cercetați și să vă planificați conținutul din rețelele sociale

Sunt multe de gândit aici și, potențial, multe de adăugat la strategia de conținut pentru rețelele sociale. Dar înainte de a începe să postați, merită întotdeauna să vă acordați ceva timp pentru cercetare, în special pentru tipurile de conținut mai complicate, cum ar fi opiniile și emoțiile.

Deci de ce fel de cercetare ai nevoie?

• Ascultarea socială. Monitorizați etichetele, cuvintele cheie și hashtag-urile care sunt relevante pentru afacerea dvs. Vedeți ce spun oamenii despre produsele, marca și industria dvs. Puteți configura acest lucru manual folosind instrumente gratuite precum Google Alerts sau puteți lucra cu o platformă de monitorizare socială, cum ar fi Agorapulse sau Sprinklr.
• Tonul vocii. Nu căutați doar idei de conținut; de asemenea, doriți să aflați cum vorbește publicul țintă. Oglindiți-le vocile pentru a ajuta la construirea de conexiuni cu comunitatea dvs. Acest lucru se poate aplica chiar și pentru detalii precum utilizarea emoji-urilor. De exemplu, Millennials folosesc adesea emoji-ul care râde pentru a arăta râsul, dar generația Z este mai probabil să folosească emoji-ul craniului.

Când înțelegeți cum vorbesc clienții și despre ce vorbesc aceștia, veți putea împărtăși conținut mai semnificativ și mai ușor de identificat. Veți începe mai multe conversații și veți face conexiuni mai profunde. Și veți vedea efectul în rate de conversie mai mari și loialitatea clienților.

Alte note din acest episod

• Explora Agorapulse
• Înființat Alerte Google
• Verifică Menționați
• Invata despre Sprinklr
• Aflați mai multe despre Sprout Social
• Luați legătura cu Michael Stelzner la @Stelzner pe Instagram sau @Mike_Stelzner pe Twitter.
• Urmărește acest interviu și alt conținut exclusiv de la Social Media Examiner pe YouTube.

Unde să te abonezi: Apple Podcast | Podcasturi Google | Spotify | RSS

✋🏽 Dacă ți-a plăcut acest episod al podcastului Social Media Marketing, te rog mergeți la Apple Podcasturi, lăsați o evaluare, scrieți o recenzie și abonați-vă.