Instrumente utile pentru gestionarea și moderarea conversațiilor Facebook: Social Media Examiner

Vrei să eficientizezi implicarea paginii Facebook? Căutați o modalitate mai simplă de a rămâne la curent cu comentariile și conversațiile?

În acest articol, veți învăța cum să moderați conversațiile care au loc pe postările, anunțurile și videoclipurile paginii dvs. de afaceri Facebook folosind instrumente native de la Meta.

#1: Meta instrumente pentru a modera postările pe pagina Facebook realizate de consumatori

În mod implicit, o pagină de Facebook permite vizitatorilor să publice postări sau să scrie recenzii. Dacă pagina ta tinde să atragă postări pozitive sau recenzii favorabile, este posibil să nu fie nevoie să ajustați aceste setări. Dar dacă pagina ta primește o mulțime de postări jignitoare sau recenzii de spam, moderarea acestora poate ajuta la protejarea reputației mărcii tale și le poate oferi urmăritorilor o experiență bună pe pagina ta.

Postați și revizuiți moderarea cu experiența clasică a paginilor

Dacă pagina dvs. folosește experiența clasică a paginilor, puteți ajusta aceste reguli din meniul Setări. Deschideți pagina dvs. de Facebook și selectați Setări din meniul din stânga. În fila General, căutați Postări ale vizitatorilor și faceți clic pe Editați.

Puteți dezactiva postările altor persoane de pe pagina dvs., ceea ce împiedică clienții sau potențialii clienți să creeze postări. Sau puteți opta pentru a revizui postările pe care alți utilizatori le creează înainte de a fi difuzate. În plus, puteți renunța la permisiunea postărilor foto și video.

Pentru a dezactiva recenziile, deschideți meniul Șabloane și file din setările paginii dvs. Căutați fila Recenzii și dezactivați-o. Recenziile nu vor mai apărea pe pagina dvs. și vizitatorii nu vor putea lăsa altele noi.

Moderare postați și revizuiți cu experiența Pagini noi

Dacă pagina dvs. folosește experiența paginilor noi, va trebui să utilizați un alt flux de lucru pentru a modifica setările de postare a paginii. Deschide Facebook și comută la interacțiunea ca pagina ta. Faceți clic pe pictograma profilului paginii din colțul din dreapta sus și selectați Setări și confidențialitate din meniul drop-down. Apoi selectați Setări pentru a deschide meniul complet.

Din setările paginii, faceți clic pe fila Confidențialitate și selectați Pagina și etichetarea. Dacă doriți să împiedicați vizitatorii să creeze postări pe pagina dvs., accesați Cine poate posta pe pagina dvs.? și faceți clic pe butonul Toată lumea.

Veți vedea o opțiune pentru a selecta Numai eu. Dacă selectați această setare, nimeni în afară de pagina dvs. nu va putea să scrie postări, să partajeze linkuri sau să publice fotografii și videoclipuri pe pagina dvs.

De asemenea, aveți opțiunea de a activa sau dezactiva recenziile din această filă. Pentru a schimba setările, faceți clic pe comutatorul de lângă Permiteți altora să vadă și să lase recenzii pe pagina dvs.? opțiune.

Postați și revizuiți moderarea în Business Suite

Dacă aveți fie recenzii, fie postări pe pagină activate, puteți monitoriza conținut relevant din Business Suite. Faceți clic pe Inbox și accesați fila Comentarii Facebook. Puteți deosebi aceste postări de alte interacțiuni (cum ar fi comentariile), deoarece previzualizările postărilor pentru consumatori afișează numele persoanei care le-a scris.

Când faceți clic pe o postare a unui vizitator sau pe o recenzie a unui client, aveți opțiunea de a reacționa, comenta sau distribui. Dacă postarea conține conținut sensibil, ați putea lua în considerare și să răspundeți în mod privat. Faceți clic pe butonul Mesaj pentru a trimite un mesaj direct.

Rețineți că Facebook permite paginilor să răspundă doar printr-un DM până la 7 zile după postarea inițială. Dacă ați ratat fereastra de 7 zile, puteți oricând să comentați și să încurajați posterul original să vă trimită un mesaj paginii. Dar este o idee mai bună să monitorizați periodic postările și recenziile de pe pagină, astfel încât să nu pierdeți ceva important.

#2: Instrumente meta pentru moderarea comentariilor pe o postare pe pagina Facebook

Spre deosebire de postările vizitatorilor și recenziile clienților, nu puteți dezactiva comentariile la conținutul pe care îl postați pe pagina dvs. Acesta este probabil un lucru bun, deoarece dezactivarea comentariilor pe pagină ar elimina multă implicare, ceea ce ar putea afecta negativ distribuția de conținut.

Dar dacă conținutul tău primește o mulțime de comentarii spam sau irelevante, nedorite, ai o mulțime de opțiuni utile pentru a modera comentariile în mod eficient. Să ne uităm la dezactivarea comentariilor la anumite postări, la moderarea automată a angajamentului și la alte instrumente meta native.

Dezactivați comentariile pentru o anumită postare pe pagina Facebook

Deși nu puteți dezactiva comentariile la toate postările cu un singur clic, le puteți dezactiva selectiv. De exemplu, dacă anticipați că veți primi feedback negativ pentru postările pe un anumit subiect, puteți dezactiva comentariile în mod preventiv. Sau dacă comentariile la o postare au scăpat de sub control, le poți dezactiva.

Dacă utilizați experiența clasică a paginilor, accesați pagina dvs. și găsiți postarea pe care doriți să o moderați. Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al postării și selectați Cine poate comenta postarea dvs.? opțiune.

Apoi luați în considerare opțiunile. În mod implicit, comentarea este publică, dar o puteți schimba în Pagini pe care le urmăriți dacă doriți să limitați comentariul la un grup mai mic. Dacă doriți ca doar câteva persoane selectate să poată comenta, alegeți în schimb Profiluri și Pagini pe care le menționați. Apoi asigurați-vă că ați etichetat profiluri sau pagini relevante în postare.

Dacă pagina ta a trecut la noua experiență de pagini, poți accesa instrumente de moderare atunci când folosești Facebook ca pagină. Deschide Facebook, dă clic pe profilul tău în colțul din dreapta sus și comută la pagina ta.

Apoi navigați la pagina dvs., accesați orice postare și faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus. Selectați Cine poate comenta postarea dvs., apoi alegeți dacă doriți să continuați să comentați public sau să le limitați numai la anumite profiluri și pagini.

Ascundeți comentarii specifice pe o postare pe o pagină de Facebook

Dacă una dintre postările tale a generat deja o mulțime de comentarii negative sau spam, le poți modera după cum este necesar. În Business Suite, deschideți căsuța de e-mail pentru pagina dvs. și accesați fila Comentarii Facebook. Apoi parcurgeți comentariile la postările dvs.

Când găsiți un comentariu pe care doriți să îl eliminați din postare, faceți clic pe Ascundeți comentariul. Autorul și conexiunile lor vor continua să vadă comentariul la postare. Dar pentru toți ceilalți, comentariul va fi ascuns. Poți oricând să te întorci la postare și să afișezi comentariul.

Pentru o soluție mai permanentă, puteți folosi același flux de lucru pentru a șterge complet comentariul. Dacă comentariul este dăunător, violent sau ofensator în alt mod, puteți raporta postarea către Meta.

Comentarii moderate pentru cuvintele cheie și blasfemia

Ați observat comentarii în afara subiectului, ofensatoare sau de-a dreptul spam la postările de pe pagina dvs.? Ascunderea comentariilor individuale nu este singura ta opțiune. De asemenea, puteți păstra o listă curentă a cuvintelor care apar în aceste comentarii și apoi le puteți interzice de pe pagina dvs.

În experiența clasică a paginilor Facebook, începeți prin a accesa Setările paginii și selectați fila General. Căutați filtrul de blasfemie și faceți clic pe butonul Editați. Pentru a-l activa, bifați caseta și faceți clic pe Salvare modificări. Meta va ascunde automat postările și comentariile care folosesc limbaj vulgar.

Pentru a bloca anumite cuvinte din comentarii de pe pagina dvs., căutați Moderare conținut și faceți clic pe butonul Editați. Puteți adăuga până la 1.000 de cuvinte cheie sau emoji-uri pe care doriți să le ascundeți automat din pagina dvs. Dacă aveți o listă lungă, încărcați-o ca fișier CSV.

În noua experiență a paginilor Facebook, puteți găsi moderarea comentariilor accesând Setări, făcând clic pe Confidențialitate și apoi selectând Postări publice. Apoi derulați în jos la Moderare conținut. Dacă opțiunea de filtru blasfemie nu este deja activată, faceți clic pe Editați pentru a începe să o utilizați.

Pentru mai mult control asupra termenilor pe care îi interziceți din pagina dvs., faceți clic pe linkul Editați de lângă Ascundeți comentariile care conțin anumite cuvinte din pagina dvs. Apoi adăugați toți termenii și emoji-urile pe care doriți să le ascundeți.

Rețineți că Facebook interzice automat variațiile de cuvinte cheie, astfel încât nu este nevoie să introduceți orice ortografie sau utilizare posibilă. Faceți clic pe butonul Afișați variante pentru a verifica termeni similari și pentru a elimina pe cei pe care nu doriți să-i ascundeți.

Dacă echipa dvs. a păstrat o listă de cuvinte cheie de interzis, puteți face clic pe cele trei puncte pentru a încărca cu ușurință o foaie de calcul. De asemenea, puteți copia și lipi o listă din alte programe sau alte pagini pe care le gestionați.

Utilizați Asistență pentru moderare

Pentru a economisi și mai mult timp în monitorizarea comentariilor paginii, utilizați instrumentul de asistență pentru moderare de la Meta. În esență, acționează ca un moderator virtual care folosește indicațiile tale pentru a ascunde conținutul pe care nu-l dorești pe pagina ta. Rețineți că acest instrument este disponibil în prezent numai pentru experiența cu pagini noi.

Pentru a accesa Moderation Assist din noua experiență de pagini, comutați la pagina dvs. și deschideți tabloul de bord profesional. În meniul din stânga, selectați Moderation Assist și faceți clic pe butonul Let’s Go pentru a începe.

Facebook recomandă automat ascunderea comentariilor utilizatorilor fără conexiune. Dacă pagina ta are o mulțime de urmăritori care sunt noi pe Facebook sau care nu sunt deosebit de activi, poți să dai clic pentru a elimina această recomandare.

În caz contrar, păstrați-l și faceți clic pe butonul Adăugare pentru a selecta mai multe opțiuni. Aici, puteți alege din lista completă de opțiuni de moderare. De exemplu, dacă primiți o mulțime de comentarii spam de la utilizatori noi, este posibil să doriți să ascundeți comentariile de la conturile noi sau cele fără o fotografie de profil. Pentru a adăuga una dintre aceste opțiuni, selectați-o și faceți clic pe butonul Adăugați.

De asemenea, puteți interzice conținutul pe baza unor aspecte ale comentariului. De exemplu, puteți ascunde automat toate comentariile cu link-uri sau doar link-uri către anumite site-uri. De asemenea, puteți ascunde comentariile care includ conținut media, cum ar fi imagini sau videoclipuri. (În prezent, nu există o opțiune de a interzice numai GIF-urile.)

Moderation Assist poate, de asemenea, ascunde automat anumite cuvinte cheie. Deoarece această opțiune face același lucru ca instrumentul de moderare a cuvintelor cheie, este o idee bună să alegeți unul sau altul. Nu este nevoie să repetați cuvintele cheie blocate în ambele liste. Dacă trebuie să eliminați un cuvânt cheie interzis, utilizarea instrumentelor duale ar putea complica procesul.

Odată ce ați configurat instrumentul, puteți urmări activitatea acestuia și puteți face modificări în orice moment. Faceți clic pe pictograma creion din dreapta oricărui criteriu pentru a-l edita sau elimina din instrument.

Treceți automat de la comentariu la mesaj

O moderare eficientă necesită mai mult decât să te asiguri că ai ascuns comentariile nepotrivite. Dacă pagina dvs. primește o mulțime de comentarii care necesită mesaje private, luați în considerare automatizarea procesului în Business Suite.

Deschideți căsuța de e-mail pentru pagina dvs. și faceți clic pe Automatizări în colțul din dreapta sus. Găsiți Comentariu la mesaj în lista de automatizări și faceți clic pe Editați pentru a ajusta setările. Rețineți că nu puteți răspunde automat la comentarii în mod public, așa că a răspunde cu un mesaj este cea mai bună opțiune.

De exemplu, să presupunem că primiți o mulțime de întrebări despre unde să vă cumpărați produsele sau cât costă acestea. Puteți configura un chatbot simplu care trimite informații relevante în DM-uri și valorifică marketingul Messenger.

Începeți prin a adăuga un hashtag relevant. Apoi scrieți un mesaj cu informațiile pe care doriți să le partajați. Puteți adăuga butoane, linkuri și emoji. De asemenea, puteți personaliza mesajul pentru a include numele comentatorilor. Salvați automatizarea și porniți-o pentru a începe să o utilizați pentru a modera comentariile.

#3: Meta Tools pentru a modera comentariile la anunțurile Facebook

Moderarea comentariilor la reclamele Facebook poate fi dificilă. Pe de o parte, implicarea pozitivă poate îmbunătăți difuzarea anunțurilor. De asemenea, oferă mărcii dvs. șansa de a-și prezenta personalitatea. Dar, pe de altă parte, comentariile negative pot compromite reputația mărcii tale și pot speria clienții.

Deoarece Meta nu le permite agenților de publicitate să dezactiveze complet comentariile publicitare, este important să monitorizați constant implicarea anunțurilor. Din fericire, puteți folosi multe dintre instrumentele de moderare a paginii pe care le-am acoperit mai sus pentru a gestiona comentariile la anunțurile dvs.

De exemplu, orice cuvinte cheie pe care pagina dvs. le moderează automat vor fi ascunse și de comentariile la anunțurile dvs. Același lucru este valabil și pentru setările filtrului pentru blasfemie ale paginii dvs. – acestea se aplică și comentariilor la anunțuri.

Pentru a examina și a răspunde la comentariile reclamelor Facebook, utilizați Business Suite. La fel ca comentariile organice ale postărilor, comentariile publicitare vă oferă opțiunea de a ascunde sau șterge, după cum este necesar.

În situații extreme, puteți, de asemenea, interzice utilizatorii de pe pagina dvs., ceea ce poate deveni necesar dacă publică în mod repetat comentarii negative sau jignitoare la anunțurile dvs. Pentru a bloca utilizatorii din experiența clasică a paginilor, deschideți Setări pagină și selectați fila Persoane și alte pagini. Selectați Persoane și pagini interzise din meniul derulant și introduceți persoana pe care doriți să o blocați.

Pentru a bloca utilizatorii dintr-o pagină folosind noua experiență de pagini, accesați Setări, faceți clic pe Confidențialitate, apoi deschideți fila Blocare. Aici, puteți introduce utilizatorii, paginile și aplicațiile pe care doriți să le blocați din pagina dvs.

#4: Meta Tools pentru a modera comentariile Facebook Live

Moderarea comentariilor în timpul unui Facebook Live poate fi deosebit de dificilă, mai ales dacă gestionați evenimentul singur. Înainte de a intra în direct, ajustați setările de comentarii în Live Producer. În meniul din stânga, deschideți meniul Setări și selectați Comentarii.

Apoi alegeți setarea care este cel mai probabil să ducă la un flux live pozitiv. Folosiți-vă experiențele live anterioare pentru a vă ghida abordarea. De exemplu, puteți limita comentariile de la utilizatori noi sau de la persoane care nu vă urmăresc pagina. De asemenea, puteți împiedica utilizatorii să comenteze mai des decât la fiecare 10 secunde.

Indiferent de setarea pe care o alegeți, puteți opta pentru blocarea comentariilor care includ un link. Alegerea acestei setări poate ajuta la prevenirea altor utilizatori sau pagini să se promoveze sau să trimită spam evenimentul dvs. live.

Concluzie

Angajamentul pozitiv, atent și bine intenționat poate fi incredibil de util pentru creșterea paginilor Facebook și pentru construirea unei comunități. Cu aceste instrumente meta native, puteți elimina implicarea negativă din pagina dvs. de afaceri și puteți economisi timp la revizuirea postărilor și comentariilor.