Fan Evangelism: Cum să creați experiențe de neuitat: Social Media Examiner

Vrei fani entuziasti? Vă întrebați cum să construiți o experiență pentru fani?

În acest articol, vei descoperi un cadru în cinci pași pentru a crea experiențe grozave pe care clienții și fanii tăi le vor împărtăși pe rețelele sociale.

De ce funcționează Experience Marketing

Folosirea unor experiențe de neuitat pentru a vă îmbunătăți marketingul are două efecte principale.

1. Îți încântă publicul, astfel încât acesta să devină clienți repetați și fani pe viață.
2. Acesta creează atât conținut intern, cât și conținut generat de utilizatori, pe care îl puteți folosi pentru a vă consolida strategia de marketing.

Marketingul experienței vă încântă publicul

Când creați o experiență cu adevărat încântătoare, aceasta devine parte a produsului. Indiferent dacă vindeți bunuri sau servicii, o experiență de neuitat înseamnă că ați adăugat o valoare pe care clienții dvs. nu o vor putea ajunge în altă parte.

Marketingul experiențial poate fi costisitor. Dar este important să le vedem ca pe o investiție pe termen lung.

Efectul de a crea clienți fideli și de a încuraja marketingul prin gură înseamnă că aveți costuri minime dincolo de experiența în sine. Nu va trebui să cheltuiți atât de mult pe reclame sau pe rețelele sociale plătite, deoarece toți cei care experimentează marca dvs. vor dori să răspândească cuvântul în numele dvs.

Experiența de marketing alimentează crearea de conținut

Experiențele pot începe să se plătească singure prin returnarea unei cantități uriașe de conținut. Ori de câte ori oferiți o experiență de neuitat clienților dvs., încercați să o înregistrați într-un fel pentru a fi utilizată într-un plan de marketing cross-channel.

De exemplu, ai putea:

• Filmați un eveniment exclusiv pentru clienți.
• Înregistrați-vă cum împachetați comenzile clienților sau scrieți note de mulțumire.
• Filmați sau fotografiați reacțiile clienților dvs. la o experiență.

Apoi puteți lua acea înregistrare și o puteți partaja pe TikTok, YouTube, Instagram, Facebook și oriunde altundeva vă adresați publicului.

Când mai mulți oameni văd că oferiți clienților o experiență de neuitat, ei vor cumpăra marca dvs.

Această strategie de campanie de marketing experiențial se bazează pe a ajunge la o mulțime de oameni, astfel încât obiectivul ar trebui să se reflecte în analizele dvs. Nu urmăriți aprecieri sau comentarii. Doriți ca oamenii să împărtășească conținut despre experiența dvs. de brand. Pentru acest tip specific de marketing digital, numărul de acțiuni contează mai mult decât orice altă măsurătoare.

Cum să creezi o experiență de neuitat

O experiență poate fi orice, de la evenimente live, în persoană până la acțiunea zilnică de cumpărare pe site-ul dvs.

Așadar… ce transformă experiențele de fiecare zi într-o campanie de marketing experiențial de neuitat?

Există două moduri de a deveni de neuitat. În mod ideal, marca dvs. va atinge ambele.

1. Decide ce este unic la marca ta și fă-o mai mult decât oricine altcineva.
2. Fă-i pe oameni să simtă că contează.

În primul rând, întreabă-te: Ce poți fi „cel mai”?

Poate că ești marca cu cea mai bună valoare din nișa ta. Poate că ești cel mai durabil, sau cel mai distractiv, sau cel mai prietenos cu copiii sau cel mai luxos. Oricare ar fi „cel mai” tău, aplecă-te în el. Construiește experiențe pe aspectul care te face unic.

În al doilea rând, apelează la publicul tău. Secretul marketingului cu experiențe este să puneți publicul pe primul loc. Uitați de regulile obișnuite despre calificarea clienților potențiali, vânzări încrucișate, vânzări în plus și așa mai departe și concentrați-vă doar pe a oferi audienței dvs. cea mai bună experiență posibilă de la al lor Punct de vedere.

În secțiunea următoare, ne vom uita la modul exact de a crea această experiență uimitoare. Veți învăța cum să puneți clienții în centrul marketingului dvs. și să găsiți „cele mai multe” ale mărcii dvs.

Cele 5 E ale marketingului experienței

Există cinci pași pentru a crea puncte de contact de marketing experiențial de neuitat. Le vom numi cei 5 Es.

1. Eliminați frecarea
2. Distrează-te mereu
3. Experimentează în mod constant
4. Implicați-vă profund
5. Împuterniciți acțiunea

Să le luăm unul câte unul.

#1: Eliminați frecarea

Pentru ca o experiență să devină de neuitat, trebuie să capteze toată atenția cuiva.

Asta înseamnă că nu vrei distrageri sau bariere pentru a te bucura de experiență.

Gândește-te la principiul unei vacanțe all-inclusive: odată ce ajungi la locul tău de vacanță, nu trebuie să te gândești să organizezi sau să plătești pentru nimic. Te poți concentra doar pe a te distra de minune.

În același mod, ar trebui să le faceți cât mai ușor posibil pentru oameni să acceseze și să se bucure de experiența pe care o creați.

Site-ul web Cirque du Soleil este conceput pentru a fi o experiență fără fricțiuni pentru clienți. Afișează trailere teaser la ceea ce se poate aștepta publicul și le oferă instantaneu un buton pentru a obține bilete.

Iată câteva lucruri de bază la care să te gândești:

• Cât de ușor este să cumpărați un produs sau să vă înregistrați pentru un serviciu de la marca dvs.?
• Există pași sau birocrație inutile?
• Pot oamenii să aleagă ce canal de servicii pentru clienți preferă (de exemplu, telefon, e-mail sau chat)?
• Încercați să vindeți în plus în timpul experienței sau lăsați oamenii să stea pe loc și să se bucure de ea?
• Ce face ca experiența să fie diferită de o experiență cu unul dintre concurenții tăi?

În cele din urmă, încercați să vă puneți în locul clientului. Treceți singur prin experiență și testați și experiența clienților concurenților dvs. Ce iti place la experienta? Ce nu iti place? Apoi faceți modificări în consecință.

#2: Distrează-te mereu

Nu, nu trebuie să furnizați un număr muzical complet coregrafiat ca parte a fiecărei interacțiuni cu clientul. Nu vă panicați!

Vorbim despre definiția de bază a divertisment: „a oferi plăcere”.

Fiecare moment pe care cineva îl petrece interacționând cu marca dvs. ar trebui să ofere plăcere. Fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului ar trebui să fie distractiv și antrenant într-un fel.

Va trebui să te gândești la...

• Prima impresie. Indiferent dacă cineva îți descoperă marca pe rețelele de socializare, din gură în gură, reclame sau chiar în persoană, prima impresie ar trebui să fie pozitivă. Cum poți să arăți unicitatea mărcii tale în prima impresie?
• Implicarea. Pe măsură ce clienții trec de la conștientizare la luare în considerare, gândiți-vă cum să-i distrați. Este site-ul dvs. o experiență plăcută? Este echipa dvs. de servicii pentru clienți disponibilă pentru a vă sprijini și consilia? Când hrăniți clienții potențiali, vă gândiți la plăcerea lor sau vă concentrați pe propriile valori și KPI-uri?
• Conversie. Indiferent dacă cineva cumpără un produs, se abonează la un serviciu sau se înscrie la un eveniment, va trebui să continui divertismentul. Sărbătorește conversia și asigură-te că experiența produsului este bună.
• „Ultimele” impresii. Această fază finală poate dura atât timp cât doriți. Care este punctul tău de contact final cu un client? Când își primesc articolele? Când trimiți o scrisoare de mulțumire? Când urmăriți câteva săptămâni mai târziu? Continuați să distrați oamenii și să vă concentrați pe bucuria lor de experiența clienților.

Primele impresii și ultimele impresii sunt cele mai importante. Vă puteți aștepta ca publicul dvs. să se concentreze pe produsul sau serviciul din centrul experienței. Dar ceea ce oamenii își amintesc cu adevărat este modul în care i-ai primit și cum ți-ai luat rămas bun.

#3: Experimentați în mod constant

Nu există o experiență completă. Nu vei perfecționa niciodată absolut fiecare detaliu. De fapt, este imposibil pentru că ceea ce răspunde publicul tău se poate schimba în timp!

Deci, în schimb, trebuie să experimentezi constant.

Luați exemplul Amazonului. Semnul lor distinctiv este comoditatea: Amazon este cel mai convenabil experiență de cumpărături online pentru mulți oameni. Și asta se datorează experimentării. Jeff Bezos a spus: „Succesul nostru este o funcție directă a câte experimente facem pe an, pe lună, pe săptămână, pe zi.”

Cu cât experimentezi mai mult, cu atât vei avea mai mult succes și vei învăța mai repede. Dacă rămâi în zona ta de confort, nu vei avea niciodată ocazia să vezi ce funcționează cu adevărat.

Experimentarea vă ajută, de asemenea, să introduceți idei noi. În timp, noi tehnologii ar putea deveni disponibile, s-ar putea să aveți idei noi sau s-ar putea să găsiți noi modalități de a face marca dvs. relevantă pentru oameni. Nu vă fie teamă să adăugați elemente noi, chiar dacă uneori înseamnă să înlocuiți ceva care „obișnuia” să fie un bestseller. Definiția unei experiențe de neuitat este garantată să se schimbe în timp.

Desigur, experimentele prezintă întotdeauna un anumit risc. Așadar, iată cum vă puteți configura experimentele pentru succes:

• Când aveți o idee nouă, testați-o și repetați-o înainte de a o lansa întregului public țintă
• În timpul fazei de testare, urmăriți reacțiile publicului dvs. Nu testați doar funcționalitatea; testați pentru plăcere.
• Dacă ceva funcționează, încercați să îl faceți mai mare și mai bun. Puteți maximiza impactul? Care este punctul dulce?

Experimentarea ar trebui să aibă loc la fiecare nivel al afacerii dvs. și al canalului dvs. de marketing. Încurajează-ți și sprijină-ți echipa să își asume riscuri bune. Și când vor reuși, încurajați experimentul cât de tare puteți.

#4: Implicați-vă profund

Am vorbit despre modul în care a distra oamenii înseamnă să se concentreze asupra plăcerii lor.

Și pentru a înțelege ce se bucură clienții și publicul existent, trebuie să interacționați cu ei în fiecare moment al experienței.

Asta înseamnă să fii atent la reacțiile lor, să răspunzi la feedback-ul lor, să cauți oportunități de a îmbunătăți o experiență și să nu fii niciodată mulțumit de „suficient de bun”.

Iată câteva idei simple pentru a începe să interacționați mai profund cu publicul dvs.:

• Încurajați oamenii atunci când aceștia iau o acțiune pozitivă. Face cineva o achiziție? Trimiteți-le prin e-mail pentru a le mulțumi! Postează cineva despre marca ta online? Distribuie și sărbătorește acea postare!
• Oferă conținut pentru a face experiența mai distractivă. De exemplu, puteți crea o listă de redare pentru ca oamenii să se bucure în timp ce așteaptă să sosească un produs sau să înceapă un eveniment.
• Combină interacțiunea live și online. De exemplu, echipa de baseball Savannah Bananas a devenit virală – și a avut un succes uriaș pe teren – când au început să includă dansuri TikTok în jocul lor.

@thesavbananas

Suntem regii dansului TikTok, o vom spune 🤷‍♂️ #savannahbanane#baseball#dans#beyonce#freakumdress#fypシ#viral#mlb#CatOnALleash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Împuterniciți acțiunea

Este greu să creezi experiențe de neuitat pe cont propriu. Dacă vrei să reușești cu această strategie, vei avea nevoie de două lucruri: structură și echipa potrivită.

Structura contează pentru că permite creativitatea. Întreabă orice artist. Unele dintre cele mai uimitoare creativitate au loc atunci când lucrezi în limite strânse. Fie că este vorba despre limitele fizice ale sculpturii în piatră, regulile formei sonetului sau arhitectura ascunsă a unei sonate pentru pian, structura permite ceva frumos.

Deci, cum creezi structura potrivită pentru a experimenta și a face posibile evenimente experiențiale de neuitat?

O metodă este de a avea un proces creativ strict. De exemplu, Sâmbătă seara în direct are un program celebru rigid, ceea ce înseamnă că comedia este produsă imaculat în fiecare săptămână. Orarul este cam așa:

• Luni: propune idei noi
• Marţi: scrie cele mai bune idei
• Miercuri: tabelul citit cu schițele de până acum
• Joi: începeți să construiți decoruri și să planificați cum să filmați schițe
• Vineri: repetă
• Sâmbătă: cântați pentru o audiență în direct și difuzați cele mai bune schițe

Puteți crea și un program ca acesta. Gândiți-vă cât de des doriți să testați idei noi în experiența dvs. client și apoi configurați un flux de lucru strict pe care să îl folosească echipa dvs.

De asemenea, veți avea nevoie de echipa potrivită în jurul vostru pentru a executa toate aceste idei creative uimitoare. Potrivit lui Allen Fahden, autorul Inovație la cerere, ai nevoie de patru tipuri de oameni în echipa ta:

• Creatori veni cu idei originale.
• Avansari începe să muți acele idei către execuție.
• Rafinatoare identificați problemele și sugerați îmbunătățiri.
• Executori face ca ideea sa se intample in cea mai buna forma posibila.

Imaginați-vă că acea echipă a aplicat experienței clienților pentru marca dvs. Veți avea un creator care se gândește la o nouă modalitate de a primi oameni în magazin, de exemplu. Un avansător va începe să-și dea seama de logistică. Un rafinator va sugera modalități de a face bun venit și mai plăcut. Iar un executant va testa noul sistem de bun venit și va fi gata de funcționare.

Sunteți gata să vă creați propriile experiențe de neuitat?

Să recapitulăm.

Pentru a crea experiențe de neuitat pentru publicul dvs., veți avea nevoie de:

• O idee despre ceea ce face marca dvs. unică
• O atitudine orientată spre client
• O disponibilitate de a experimenta
• O atmosferă de lucru în care toată lumea poate face sugestii și poate încerca idei
• Structura potrivită pentru a încuraja creativitatea
• Echipa potrivită pentru a pune ideile în practică

Clienții dvs. vă vor răsplăti prin loialitatea mărcii, investițiile în marca dvs. și, cel mai valoros dintre toate, marketingul verbal.

Alte note din acest episod

• Luați legătura cu Michael Stelzner @Stelzner pe Instagram și @Mike_Stelzner pe Twitter.
• Urmărește acest interviu și alt conținut exclusiv de la Social Media Examiner pe YouTube.

Unde să te abonezi: Apple Podcast | Podcasturi Google | Spotify | RSS

✋🏽 Dacă ți-a plăcut acest episod al podcastului Social Media Marketing, te rog mergeți la Apple Podcasturi, lăsați o evaluare, scrieți o recenzie și abonați-vă.