Cum să auditați marketingul în rețelele sociale: o listă de verificare în 9 pași: examinator de rețele sociale

Trebuie să dezvoltați o nouă strategie de marketing pe rețelele sociale? Vă întrebați cum să vă auditați acțiunile sociale actuale pentru a vedea ce funcționează și ce nu?

În acest articol, veți descoperi o listă de verificare în nouă pași pentru a vă audita și ajusta strategia de social media pentru viitor.

Cum pot beneficia marketerii de pe urma unui audit social media

Pregătirea unui audit cuprinzător al rețelelor sociale poate consuma mult timp și poate părea exagerat, mai ales dacă creați deja rapoarte săptămânale sau lunare pentru profilurile mărcii sau clienților dvs. Deci chiar aveți nevoie de un audit anual al rețelelor sociale? Absolut! O prezentare anuală a marketingului pe rețelele sociale poate fi incredibil de utilă pentru:

• Obțineți o imagine de ansamblu asupra conținutului și performanței canalului dvs. pe parcursul anului anterior
• Revizuirea obiectivelor și stabilirea unor repere pentru valorile cheie, astfel încât să puteți crea așteptări mai realiste pentru anul următor
• Confirmarea faptului că utilizați cele mai relevante canale și luarea unor decizii în cunoștință de cauză cu privire la noile canale de rețele sociale care v-ar putea îmbunătăți prezența în rețelele sociale
• Asigurați-vă că eforturile dvs. de socializare generează suficientă valoare și contribuie la obiectivele dvs. de marketing
• Alocarea eficientă a bugetelor de marketing și convingerea părților interesate să cheltuiască pentru cele mai valoroase activități

Cum să faci un audit anual al rețelelor sociale în 9 pași

Pentru a efectua un audit al rețelelor sociale, nu aveți neapărat nevoie de instrumente costisitoare de la terți. În schimb, tot ce aveți nevoie este accesul la analiza socială a companiei dvs. și la un instrument gratuit pentru foi de calcul precum Google Sheets. Iată o listă de verificare a auditului rețelelor sociale pe care o puteți folosi pentru fiecare audit!

#1: Catalogați-vă profilurile de social media

Începeți prin a crea o listă a profilurilor de pe platformele de socializare pe care sunteți responsabil să le gestionați. Includeți atât profilurile active, cât și cele inactive, chiar și contul Twitter pe care echipa dvs. l-a retras recent sau contul TikTok pe care l-ați testat doar pentru un sfert.

Configurați o foaie de calcul separată pentru fiecare profil social. În partea de sus, enumerați numele de utilizator, biografia și adresa URL asociată. Pe fiecare foaie, inserați fotografia de profil și imaginea de copertă sau faceți o captură de ecran a profilului.

Comparați aceste elemente de bază și activele mărcii pentru profilurile dvs. sociale. Deși nu trebuie neapărat să fie identice, toate ar trebui să reflecte cu acuratețe marca dvs. și să folosească instrumente relevante pentru fiecare platformă.

Are nevoie de o actualizare bio? O adresă URL indică către o pagină de destinație veche? O imagine de copertă arată un eveniment de luni în urmă? Notați modificările pe care trebuie să le completați pentru a vă pregăti profilurile sociale pentru anul care vine.

Nu uitați să vă uitați și peste acele profiluri sociale pensionate. Dacă au o mulțime de conținut istoric grozav, poate doriți să continuați să le faceți disponibile public, chiar dacă nu intenționați să publicați nimic nou. În acest caz, este important să vă asigurați că acestea reflectă în continuare brandul dvs. actual și includ link-uri către site-ul dvs. web sau alte conturi sociale active.

#2: Colectați conținut și urmăritori

Apoi, adunați date din profilurile dvs. sociale. Deschideți analiza rețelelor sociale pentru fiecare dintre conturile dvs. de rețele sociale și exportați datele post-nivel. În majoritatea cazurilor, puteți exporta datele din ultimele 12 luni.

Dar fiecare platformă are propriile sale restricții. De exemplu, LinkedIn vă permite să descărcați analize pentru ultimele 365 de zile, în timp ce Twitter Analytics vă cere să descărcați o lună o dată.

Ori de câte ori este posibil, păstrați fluxurile de date separate. De exemplu, Meta Business Suite vă permite să descărcați toate postările, poveștile și analizele publicitare pentru conturile dvs. de Facebook și Instagram conectate. Pentru a economisi timp la sortarea datelor mai târziu, cel mai bine este să exportați fiecare flux separat.

Rețineți că unele analize nu sunt disponibile în instrumentele desktop. De exemplu, Business Suite nu raportează pe Instagram Reels. Puteți exporta datele de bază despre implicarea Instagram Reels din Creator Studio, dar pentru analize mai nuanțate, inclusiv atingeri de stickere, trebuie să utilizați statisticile aplicației mobile.

În unele cazuri, cum ar fi statisticile Instagram pe mobil, puteți accesa doar analizele din ultimele 90 de zile. Deci ce poți face? Cel mai bun pariu este să adunați informații Instagram în fiecare lună și apoi să reutilizați aceste date pentru auditul anual al rețelelor sociale. Dacă nu ați colectat analize lunare Instagram, începeți acum și faceți-o parte din rutina dvs.

Deși câteva rețele sociale selecte oferă valori pentru urmăritori (cum ar fi LinkedIn), majoritatea nu oferă. Deci, cum puteți urmări creșterea audienței pe parcursul anului? Din nou, este util să folosiți rapoartele anterioare pentru a urmări creșterea adepților de la lună la lună. Dacă nu ați înregistrat aceste date, începeți acum, astfel încât să le puteți utiliza pentru a identifica tendințele de-a lungul anului.

#3: Identificați conținutul cu cele mai bune performanțe

Majoritatea platformelor sociale identifică automat postările cu cele mai bune performanțe. De exemplu, YouTube Studio afișează automat conținutul de top în general și conținutul de top de fiecare tip în fila Analytics. În același sens, Twitter Analytics afișează conținutul cu cele mai bune performanțe al profilului tău în fila Top Tweets.

Dar modul în care aceste instrumente de analiză calculează conținutul de top poate să nu fie aliniat cu valorile care contează cel mai mult pentru echipa ta. Din fericire, puteți identifica în mod independent conținutul cu cele mai bune performanțe folosind datele pe care le-ați descărcat.

Luați datele de analiză pe care le-ați exportat și adăugați-le într-o foaie de calcul pentru fiecare profil. Eliminați orice date irelevante, astfel încât să vă puteți concentra pe ceea ce este cel mai important. De exemplu, Twitter Analytics raportează despre instalările de aplicații și apelurile telefonice, care este posibil să nu se aplice tweeturilor dvs. organice.

Puteți adăuga oricând coloane suplimentare pentru a calcula rata de implicare sau alte valori importante. Apoi sortați după valoarea care contează cel mai mult pentru echipa dvs. În cele mai multe cazuri, sortarea după acoperire, implicare totală sau rata de implicare este tot ce aveți nevoie pentru a identifica conținutul de top al fiecărui profil.

Notă primele postări, videoclipuri sau povești pentru fiecare profil social. Dacă puteți, identificați motivul din spatele performanței excelente. De exemplu, este posibil să puteți identifica tipul de conținut, subiectul sau mesajele ca factor contributiv.

#4: Examinați indicatorii cheie de performanță

Dacă acesta nu este primul tău audit anual al rețelelor sociale, poți compara datele din acest an cu raportul tău din anul precedent. Ți-ai crescut cu succes audiența? Ați crescut acoperirea și implicarea la rata la care vă așteptați?

Apoi, comparați datele anului trecut cu indicatorii cheie de performanță (KPI) ai echipei dvs. Ți-ai atins sau depășit obiectivele și, dacă da, cu cât? Nu ați îndeplinit obiectivele? Puteți identifica motivul din spatele rezultatelor dvs.?

KPI-urile dvs. vor varia de la o platformă la alta, în funcție de dimensiunea publicului profilului și de amploarea inițiativelor dvs. Dar iată câteva valori standard de examinat pentru fiecare platformă socială:

Facebook

Pentru postările de feed:

• A ajunge
• Reacții
• Comentarii
• Acțiuni

Pentru role:

• A ajunge
• Joacă
• Îi place
• Comentarii
• Acțiuni
• Salvează

Pentru povești:

• A ajunge
• Îi place
• Răspunsuri
• Robinete de autocolant

Instagram

Pentru postările de feed:

• A ajunge
• Îi place
• Comentarii
• Acțiuni
• Salvează

Pentru role:

• A ajunge
• Joacă
• Îi place
• Comentarii
• Acțiuni
• Salvează

Pentru povești:

• A ajunge
• Îi place
• Răspunsuri
• Robinete de autocolant

LinkedIn

• Impresii
• Reacții
• Comentarii
• Acțiuni
• Clicuri

TIC-tac

• Vizualizări
• Îi place
• Comentarii
• Acțiuni

Stare de nervozitate

• Impresii
• Îi place
• Răspunsuri
• Retweet
• Clicuri

YouTube

• Vizualizări
• Impresii
• Rata de clic a afișărilor
• Durata medie de vizualizare

#5: Căutați modele și tendințe

Când pregătiți rapoarte lunare pe rețelele sociale, este posibil să aveți obiceiul de a căuta modele. Dar o lună este o perioadă relativ scurtă de timp, iar inițiativele sezoniere sau de scurtă durată pot denatura rezultatele în mod semnificativ.

Când aveți date pentru un an întreg de examinat, căutarea tiparelor este mult mai utilă. Iată câteva întrebări pentru a vă ghida căutarea:

• Vedeți tendințe generale de-a lungul anului? De exemplu, implicarea a scăzut treptat pe parcursul anului? Puteți determina de ce?
• Acoperirea sau performanța conținutului a crescut în anumite perioade ale anului? Dacă da, de ce? Compania ta urmează de obicei modele sezoniere sau eforturile tale au avut impact asupra valorilor?
• Au avut anumite campanii sau tipuri de conținut un efect clar asupra analizelor dvs.? Dacă da, este realist să faci mai mult din ceea ce a funcționat?
• Puteți spune dacă creșterea audienței a crescut sau a scăzut în anumite momente ale anului? Aceste tendințe se aliniază cu valorile de acoperire sau există o altă explicație?

Dacă aveți un raport anual dintr-un an anterior, poate fi util să comparați tendințele de la an la an. În acest fel, puteți vedea dacă aceleași modele apar în fiecare an sau dacă profilurile dumneavoastră se confruntă cu o creștere sau implicare neobișnuită.

#6: Verificați valorile de public

Examinarea valorilor de conținut vă poate spune multe despre modul în care publicul dvs. a răspuns la campaniile pe rețelele sociale. Pentru a înțelege de ce urmăritorii tăi interacționează cu anumite conținuturi sau subiecte și nu cu altele, este util să verifici valorile privind publicul.

Rețineți că unele platforme oferă mult mai multe detalii despre audiență decât altele. De exemplu, Business Suite oferă date demografice ale publicului și locații de top pentru paginile Facebook și conturile Instagram.

YouTube Studio oferă, de asemenea, locația publicului, vârsta, sexul și limba.

LinkedIn duce analiza audienței cu un pas mai departe, oferind date despre industria urmăritorilor, vechimea și chiar funcția de muncă. Cu toate acestea, Twitter Analytics nu furnizează date despre audiența nativă, ceea ce face dificilă accesarea datelor demografice ale urmăritorilor Twitter.

Puteți folosi datele de audiență din rețelele sociale pentru a planifica conținut mai relevant pentru anul viitor. Dacă ați salvat datele despre audiență pentru auditul anual de anul trecut, puteți compara și datele demografice ale adepților pentru a vedea cum s-au schimbat de-a lungul timpului.

Publicul tău a îmbătrânit sau mai tânăr? Au apărut câteva țări sau orașe noi în lista celor mai populare locații de urmăritori? Este util să luați în considerare aceste schimbări, astfel încât să puteți planifica conținut mai eficient din rețelele sociale.

#7: Măsurați rentabilitatea investiției

În calitate de agent de marketing în rețelele sociale, este posibil să nu fiți direct responsabil pentru vânzări și venituri. Dar, în multe cazuri, conținutul dvs. de pe rețelele sociale poate fi conceput pentru a promova oferte speciale sau pentru a determina adepții să facă clic pe site-ul dvs.

Dacă majoritatea activităților generatoare de venituri ale organizației dvs. au loc pe un site web deținut, puteți utiliza instrumente precum Google Analytics pentru a măsura rezultatele. Deschideți tabloul de bord Google Analytics pentru site-ul web al companiei dvs. și deschideți fila Achiziție pentru a vedea o prezentare generală a conversiilor atribuite rețelelor sociale.

Faceți clic pe linkul Social pentru a obține o defalcare platformă cu platformă a clicurilor, tranzacțiilor sau îndeplinirii obiectivelor de pe site-ul dvs. Dacă site-ul dvs. este configurat pentru a măsura tranzacțiile de comerț electronic, puteți, de asemenea, să urmăriți veniturile pe platformă. Luați notă de platformele care au generat cea mai mare valoare.

Dacă ați adăugat coduri de urmărire la linkurile pe care le distribuiți pe rețelele sociale, puteți obține și o defalcare campanie cu campanie. Accesați fila Campanii pentru a vedea inițiativele specifice care au creat cea mai mare valoare. Dacă nu ați folosit coduri UTM, puteți începe să le generați în Google Analytics. Generator de adrese URL de campanie pentru urmărirea viitoarelor campanii.

#8: Stabiliți noi KPI-uri

După ce ați analizat analizele din ultimul an, puteți stabili KPI-uri pentru performanța lunară sau anuală și obiectivele generale pentru anul următor. Luați în considerare rezultatele din trecut și tendințele pe care le-ați observat.

De exemplu, dacă acoperirea paginii dvs. de Facebook scade în mod continuu pe tot parcursul anului, ar putea fi o idee bună să includeți aceste modele în KPI-urile dvs. Dar performanța trecută nu trebuie neapărat să dicteze KPI-uri viitoare. De exemplu, dacă aveți un plan pentru creșterea acoperirii cu conținut nou, atunci s-ar putea să vă simțiți confortabil să setați mai mult decât mai mic obiective.

În orice caz, urmăriți să setați KPI-uri relevante pentru obiectivele de marketing ale companiei dvs. De exemplu, dacă echipa dvs. dorește să crească gradul de cunoaștere a mărcii, atunci creșterea publicului poate fi o măsură cheie de măsurat. Dar dacă vânzările și traficul pe site sunt mai importante, atunci măsurarea unor valori precum clicurile este mult mai utilă.

Pe măsură ce decideți despre KPI, luați în considerare obiectivele principale pentru fiecare profil social. Când vă concentrați pe cele mai relevante obiective, vă puteți asigura că alocați resurse în mod eficient și setați KPI-uri care contează cu adevărat. Iată câteva obiective standard de marketing pe rețelele sociale de care trebuie să luați în considerare:

• Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii prin creșterea publicului sau creșterea cotelor și a mențiunilor
• Îmbunătățirea considerației prin atragerea urmăritorilor să interacționeze cu conținutul sau să facă clic pe site-ul dvs
• Generați clienți potențiali determinând urmăritori să se aboneze la lista dvs. sau să rezerve apeluri cu echipa de vânzări
• Creșterea veniturilor prin vânzarea prin intermediul profilurilor sociale sau prin atragerea de trafic către site-ul de comerț electronic

#9: Ajustați-vă viitoarea strategie socială

Până acum, ați procesat o mulțime de date și, sperăm, ați identificat câteva modele interesante, ați cunoscut mai bine publicul și ați identificat ceea ce generează cele mai multe conversii pe rețelele sociale. Deci, ce poți face cu toate aceste informații?

Transformă aceste constatări în recomandări pentru strategia ta de social media pentru 2023. Vă puteți folosi informațiile pentru a face o serie de sugestii bazate pe date. Iată câteva indicații pe care echipa ta de socializare le poate folosi pentru a ghida recomandări pentru strategia de anul viitor:

• Performanța și/sau creșterea audienței au scăzut în mod constant pe una sau mai multe platforme sociale? Luați în considerare dacă merită timpul acordat echipei dvs. pentru a continua să investească în aceste platforme. S-ar putea să vă pensionați unele care nu vă mai corespund nevoilor și să vă concentrați pe altele.
• Anumite tipuri de campanii au generat de departe cel mai mare ROI? Gândiți-vă la modalități de a obține mai multă valoare din aceste campanii în viitor. S-ar putea să vă gândiți să le rulați mai des în 2023 sau să gândiți modalități de a le rula pe platforme.
• Unele tipuri de conținut sau teme au produs rezultate din ce în ce mai bune pe parcursul anului? Examinați-vă bugetul de marketing pentru anul următor pentru a vă asigura că puteți continua să publicați tipul de conținut care obține rezultate sau să recomandați bugetul de care aveți nevoie.

Concluzie

Indiferent de industria dvs. sau de stiva dvs. de social media, un audit anual este esențial pentru o strategie de marketing de succes. Cu audituri anuale ale rețelelor sociale, puteți răspunde la întrebări cheie despre performanța trecută și puteți identifica tendințele profitabile, astfel încât echipa dvs. să poată dezvolta o strategie de marketing orientată spre obiective pentru 2023.