Cum să determinați clienții să vă sune: Anunțuri pentru apeluri pentru Facebook și Instagram: Social Media Examiner

Doriți mai mulți clienți caldi și clienți potențiali calificați pentru a vă suna afacerea? Vă întrebați cum să direcționați reclamele de apel Instagram și Facebook către consumatori în diferite etape ale pâlniei de vânzări?

În acest articol, veți învăța cum să utilizați cinci funcții și instrumente pentru a îmbunătăți rezultatele din reclamele clic-pentru-apel de la Meta Instagram și Facebook.

#1: Cum să utilizați opțiunea de apel invers Meta Call Ads

Dacă compania dumneavoastră procesează comenzi, rezervă întâlniri sau se ocupă de alte afaceri generatoare de venituri prin telefon, atunci este posibil să doriți să primiți mai multe apeluri de la clienți. Dar dacă aveți o echipă mică, este posibil să nu puteți răspunde la fiecare apel al clienților.

Într-un anunț din septembrie 2022, Meta a dezvăluit că platforma a început să testeze o funcție care permite clienților să solicite apeluri înapoi de la agenții de publicitate. Când un utilizator Facebook atinge butonul Call-to-action (CTA) de pe un anunț de apel, vede o fereastră pop-up care îi cere fie să continue apelul, fie să solicite un apel de la companie.

Dacă aleg să continue apelul, se pot conecta instantaneu cu afacerea de publicitate. Dar dacă ating Solicitați un apel, ei văd o opțiune de a lăsa un mesaj de apel invers, care, în esență, le permite să trimită companiei un DM prin Messenger.

Utilizatorii pot introduce detalii despre întrebările lor, despre produsele și serviciile pe care ar dori să le comande sau când doresc să facă o programare sau o rezervare. Când utilizatorii își trimit cererea de apel invers, acesta deschide automat un fir de discuție Messenger. Când agenții de publicitate primesc aceste mesaje, ei pot returna apelurile clienților cât mai curând posibil.

Pentru a accesa opțiunea de apel invers, deschideți Ads Manager și creați o campanie folosind unul dintre cele trei obiective care sunt compatibile cu anunțurile de apel: vânzări, trafic și clienți potențiali. La nivelul setului de anunțuri, alegeți Apeluri din meniul Locație de conversie.

Apoi, la nivel de anunț, configurați setările de apel. După ce ați introdus numărul de telefon al companiei, bifați caseta Solicitați un apel invers. Rețineți că această funcție este opțională, astfel încât puteți alege dacă o activați dacă este disponibilă în contul dvs.

Dacă echipa dvs. răspunde întotdeauna la telefon sau dacă aveți un contract cu un centru de apel pentru a procesa apelurile pentru dvs., atunci probabil că nu aveți nevoie de opțiunea de apel invers. Dar dacă rar ai timp să răspunzi la telefon, atunci opțiunea de apel invers te-ar putea ajuta să eviți să pierzi afaceri.

Desigur, dacă încurajați clienții să sune, dar nu răspundeți la telefon, unii clienți pot închide în loc să lase un mesaj vocal. Dacă primiți multe apeluri, dar puține mesaje vocale, opțiunea de apel invers Meta vă poate ajuta să interacționați cu clienții, chiar dacă nu puteți răspunde imediat la telefon.

Dacă difuzați frecvent anunțuri pentru apeluri, este posibil să fi ajustat programul pentru a vă asigura că clienții văd anunțurile numai atunci când afacerea dvs. este deschisă. Cu opțiunea de apel invers, este posibil să puteți extinde programul campaniei, astfel încât să ruleze non-stop, fără a vă face, din greșeală, pierderea de clienți potențiali.

Deoarece funcția de apel invers pornește automat un thread Messenger, poate deschide și o nouă oportunitate pentru remarketing. De exemplu, multe dintre apelurile dvs. pot proveni de la clienți care caută informații, dar nu sunt încă pregătiți să cumpere. Le puteți redirecționa creând un public personalizat de persoane care au trimis mesaje companiei dvs.

#2: Cum să configurați anunțuri meta-apel pentru călătoria clienților Facebook

În multe cazuri, echipa dvs. de marketing poate folosi conversia de apeluri a Managerului de anunțuri pentru a atrage întrebări inițiale sau pentru a genera clienți potențiali. Odată ce intrați în legătură cu clienții potențiali printr-un apel telefonic, puteți utiliza o combinație de remarketing plătit și urmăriri organice pentru a-i ghida către o conversie.

Dar, în alte cazuri, afacerea dvs. se poate baza pe apeluri telefonice pentru conversii. Cu alte cuvinte, puteți prelua comenzi, puteți înscrie clienți pentru un serviciu sau puteți procesa plăți prin telefon. Dacă doriți să vizați această conversie cu o campanie plătită, aveți nevoie de un obiectiv de canal inferior.

În septembrie 2022, Meta a anunțat că Ads Manager va lansa conversii prin apeluri pentru campaniile care utilizează obiectivul de vânzări (pentru utilizatori cu versiunea mai nouă a platformei Experiențe publicitare bazate pe rezultate [ODAX]) sau obiectivul de conversii (pentru utilizatorii cu platforma mai veche versiune).

Aceasta înseamnă că acum puteți viza conversiile prin apeluri telefonice în campaniile de la finalul canalului. Deoarece Ads Manager oferea deja conversii prin apeluri pentru campaniile care foloseau obiective de trafic și clienți potențiali, acum puteți crea o campanie cu canal complet care vizează apelurile telefonice.

Pentru a crea un anunț cu o conversie prin apel, deschideți Ads Manager și selectați un obiectiv acceptat. Folosiți trafic pentru o campanie de canal superior, clienți potențiali pentru o campanie de canal intermediar și vânzări pentru o campanie de canal inferior.

La nivelul setului de anunțuri, alegeți Apeluri ca locație de conversie.

Anunțurile pentru apeluri se optimizează automat pentru apeluri, dar este posibil să vedeți câteva opțiuni alternative în Optimizarea pentru difuzarea anunțurilor. (Vezi mai jos o nouă opțiune de optimizare.) La nivel de anunț, introduceți numărul dvs. de telefon, configurați reclama și publicați campania.

Pe măsură ce creați campanii pentru canalul inferior, puteți face remarketing către persoanele care au interacționat cu anunțurile din canalul superior. O opțiune este să creezi un public personalizat folosind pagina ta de Facebook ca sursă și apoi să faci remarketing către persoanele care s-au implicat cu postările și reclamele tale.

 Dacă ați folosit reclame video în campaniile din partea superioară a canalului, puteți să remarketing în funcție de spectatorii anumitor videoclipuri.

Sfaturi pentru lansarea anunțurilor pentru apeluri pentru Facebook și Instagram

Dacă publicul dvs. preferă să vorbească la telefon, anunțurile pentru apeluri pot fi incredibil de utile pentru afacerea dvs. Pentru a vă configura reclamele pentru apeluri, luați în considerare utilizarea noii opțiuni de apel invers sau difuzarea acestora numai atunci când afacerea dvs. este deschisă și un membru al echipei este disponibil pentru a răspunde la telefon.

Pentru a crea o programare, bifați caseta Rulați anunțuri pe o programare la nivel de campanie. Rețineți că trebuie să setați un buget pe viață și să activați Advantage Campaign Budget pentru a accesa funcția de programare a anunțurilor.

Apoi, la nivelul setului de anunțuri, selectați orele în care doriți ca anunțurile să fie difuzate. Asigurați-vă că alegeți opțiunea Utilizați fusul orar al acestui cont publicitar pentru a alinia programarea anunțurilor cu programul dvs. de lucru.

Este important să rețineți că anunțurile pentru apeluri nu sunt compatibile cu formatele dinamice sau reclamele. Aceasta înseamnă că este posibil să aveți mai puține opțiuni pentru a vă automatiza anunțurile, dar veți avea mai mult control asupra modului în care arată.

#3: Cum să optimizați anunțurile meta apeluri pentru apeluri de 60 de secunde

În unele cazuri, anunțurile dvs. pot solicita apeluri ale clienților scurte și plăcute. De exemplu, clienții pot suna pentru a rezerva o întâlnire, pentru a întreba despre o ofertă sau pentru a verifica dacă un produs este în stoc.

Dar pentru unele companii, apelurile inițiale ale clienților sunt oportunități critice de vânzare. Clienții pot avea o mulțime de întrebări despre serviciile dvs. și poate fi necesar să colectați o mulțime de informații înainte de a-i putea ghida către următorul pas din canalul de vânzări.

Apelurile mai lungi vă oferă, de asemenea, mai mult timp pentru a vă poziționa oferta, a gestiona obiecțiile și a face un argument de vânzare convingător. Dacă urmăriți obiective de la partea de jos a pâlniei, probabil că va trebui să atrageți clienții la telefon pentru mai mult de un minut.

Noua opțiune de optimizare a apelurilor de 60 de secunde a Meta vă permite să vizați acele apeluri mai lungi care tind să producă clienți potențiali mai caldi. Cu această optimizare a conversiilor, puteți primi mai multe apeluri pe care le doriți, în timp ce cheltuiți mai puțin pe apeluri rapide care ajung să nu ducă nicăieri.

Pentru a viza apeluri mai lungi, deschideți Ads Manager și creați o campanie cu un obiectiv acceptat. Meta intenționează să lanseze această opțiune pentru campaniile care utilizează trafic, clienți potențiali și obiective de vânzări. Deoarece lansarea este treptată, este posibil ca unii agenți de publicitate să nu vadă încă opțiunea pentru anumite obiective.

La nivelul setului de anunțuri, alegeți Apeluri ca locație de conversie. Derulați în jos la secțiunea Optimizare și livrare, unde Apelurile ar trebui să fie selectate automat ca acțiune de optimizare. Deschideți meniul derulant și selectați Apeluri de 60 de secunde.

Apoi finalizați configurarea campaniei și publicați-o când sunteți gata. Pe măsură ce campania se desfășoară, urmăriți îndeaproape valorile precum conversiile și costul pe rezultat. Deoarece această acțiune de optimizare vizează un grup mult mai mic de persoane, costul pe rezultat poate fi mai mare decât de obicei.

În loc să renunțați la o campanie cu un cost pe rezultat mai mare decât cel normal, analizați mai mult rezultatele. Atrageți mai mulți clienți potențiali sau convertiți mai mulți clienți cu ajutorul campaniei? Clienții generează mai multă valoare sau convertesc mai repede?

Dacă valoarea pe care o generează campania compensează costul crescut al rezultatelor, poate merita continuarea sau chiar scalarea. Dacă campania nu generează rezultatele pe care le așteptați, puteți oricând să reoptimizați pentru apeluri regulate.

Alternativ, puteți examina canalul publicitar pentru a vă asigura că educați și hrăniți cu succes clienții potențiali înainte de a-i îndruma către un apel telefonic. De exemplu, poate fi util să adăugați o campanie sau două în canalul superior pentru a îmbunătăți gradul de conștientizare și educație. Apoi, puteți redirecționa utilizatorii implicați cu o campanie de apeluri telefonice.

De asemenea, vă recomandăm să vă programați campania în timpul programului de lucru pentru a vă asigura că nu pierdeți niciun apel de 60 de secunde. Apoi vă puteți simți încrezător că profitați pe deplin de rezultatele campaniei.

#4: Cum să utilizați funcția de afaceri pre-apel cu anunțuri meta apel

Pentru a reuși cu anunțurile pentru apeluri, de obicei aveți nevoie atât de un public țintă care folosește telefonul, cât și de o pâlnie care să ghideze clienții potențiali de la conștientizare la considerare până la conversie. Dar chiar dacă clienții potențiali sunt familiarizați cu afacerea dvs. și cu ofertele acesteia, ar putea dori totuși să afle mai multe înainte de a atinge CTA Apelați acum al anunțului dvs.

În multe cazuri, titlul și copia anunțului pot răspunde la întrebările potențialilor. Dar, în alte cazuri, spațiul limitat poate să nu ofere suficiente informații pentru a genera o conversie. În schimb, clienții potențiali ar putea dori să vă viziteze pagina de destinație sau să vă răsfoiască site-ul web înainte de a vă suna compania.

Funcția de afaceri de pre-apel de la Meta vă permite să adăugați mai mult context pe care să-l ia în considerare clienții potențiali. De exemplu, puteți adăuga un link către site-ul dvs., astfel încât clienții potențiali să poată accesa pentru a citi despre oferta dvs. înainte de a efectua apelul.

Pentru a adăuga mai mult context unui anunț de apel, utilizați Managerul de anunțuri pentru a configura o campanie și un set de anunțuri cu un obiectiv care să accepte conversiile prin apeluri. La nivel de anunț, introduceți numărul de telefon al companiei și adăugați un link către pagina de destinație sau o altă adresă URL relevantă pe site-ul dvs.

Apoi monitorizați îndeaproape rezultatele campaniei pentru a vă asigura că obțineți numărul de clienți potențiali și calitatea dorită. În mod ideal, oferind clienților potențiali mai multe informații înainte de apel vă va economisi timp și vă va ajuta să atrageți clienți potențiali mai calificați. Dar poate reduce și numărul total de apeluri pe care le primiți.

Dacă doriți să oferiți clienților potențiali opțiunea de a converti fie pe site-ul dvs. web, fie prin apel telefonic, aveți o altă opțiune. Configurați un anunț pentru clienți potențiali sau de vânzări și selectați opțiunea de conversie a site-ului web la nivelul setului de anunțuri. Cu această conversie, veți trimite potențiali clienți către o pagină de destinație.

 Apoi, la nivel de anunț, introduceți adresa URL a paginii de destinație și bifați caseta Extensie de apel. Introduceți numărul de telefon al companiei și finalizați configurarea anunțului. Persoanele potențiali care ating anunțul dvs. vor merge automat la adresa URL pe care ați introdus-o.

Pe lângă afișarea conținutului paginii de destinație, site-ul dvs. web va afișa o extensie de apel. Utilizatorii pot atinge extensia pentru a vă apela compania instantaneu. Dacă anticipați că veți primi multe apeluri sau dacă primiți mai multe decât vă așteptați, vă poate ajuta să programați anunțul să fie difuzat numai în timpul programului de lucru.

#5: Ce este opțiunea de apelare în aplicație a lui Meta?

Dacă difuzați frecvent anunțuri pentru apeluri în Managerul de anunțuri, este posibil să fi observat că analiza nu se potrivește întotdeauna cu propriile date. Documentația pentru anunțurile pentru apeluri Meta confirmă că numărul de apeluri raportat de platformă este o estimare care poate să nu se alinieze cu numărul de apeluri primite efectiv de compania dvs.

Dacă ați căutat o soluție care să ofere raportări mai precise și apeluri mai fluide, opțiunea de apelare în aplicație a lui Meta vă poate ajuta. În prezent, în curs de testare, această caracteristică le permite, în esență, utilizatorilor să atingă CTA Call Now într-un anunț și să finalizeze apelul fără a părăsi Facebook.

Deși anunțul lui Meta nu oferă detalii despre soluția de apelare pe platformă, există șanse mari ca apelurile să aibă loc în Messenger. În vara anului 2022, Meta a adăugat o filă dedicată Apeluri la Messenger, sugerând că platforma intenționează să-și dezvolte funcționalitatea de apel.

Odată ce Meta lansează această funcție de apelare în aplicație, agenții de publicitate pot avea oportunități de a primi mai multe apeluri pentru un cost pe rezultat mai mic. Deoarece apelurile vor avea loc în cadrul ecosistemului Meta, campaniile care utilizează această funcție ar trebui să aibă și rapoarte mai precise.

Cu rezultate mai precise la îndemână, ar trebui să puteți colecta mai multe date utile și să faceți optimizări mai informate. Aceasta înseamnă că ar trebui să puteți desfășura mai multe campanii de succes, care oferă volumul de apeluri dorit.

Concluzie

Anunțurile pentru apeluri nu vor funcționa pentru fiecare companie sau public țintă. Dar atunci când doriți să intrați în legătură cu potențialii clienți prin telefon, noile funcții de anunțuri pentru apeluri ale Meta sunt probabil să vă ajute să obțineți rezultate mai bune și să le urmăriți mai precis.