Cercetare nouă: specialiștii în marketing social încă nu pot dovedi rentabilitatea investiției: examinatorul rețelelor sociale
Cercetare Social Media / / September 24, 2020
Vă luptați pentru a măsura rentabilitatea investiției (ROI) pentru activitatea dvs. de socializare? Se pare că nu ești singur.
În acest articol, veți descoperi informații din noile cercetări care abordează provocarea ROI veche.
# 1: Măsurarea rentabilității investiției rămâne cea mai mare provocare a marketerilor
Social Media Examiner’s Raportul industriei de marketing pe rețelele sociale 2018 a constatat că doar 10% dintre respondenți sunt de acord că pot măsura rentabilitatea investiției. Un total de 56% sunt fie incerti, fie nu sunt de acord în totalitate cu afirmația.
Indicele social Sprout 2018: raportul Realign și Redefinire confirmă acest sentiment la nivelul întregii industrii, dezvăluind că 55% din cei 2.060 de marketing social care au răspuns au menționat măsurarea rentabilității investiției drept cea mai mare provocare.
Mai mult, cercetările Sprout Social au constatat că 60% dintre specialiștii în marketing nu vorbesc despre rentabilitatea investiției cu colegii și șefii lor.
Cheie de luat: ROI este încă o provocare nerezolvată pentru industrie, ceea ce a dus la o tăcere cu privire la performanța ROI a societății. Specialiștii în marketing din rețelele sociale și supraveghetorii lor trebuie să facă din raportarea ROI o prioritate.
# 2: Conștientizarea mărcii depășește vânzările ca obiectiv și avantaj de marketing
Cercetările Sprout Social au constatat că 80% dintre specialiștii în marketing au afirmat că au crescut gradul de conștientizare a mărcii ca obiectiv principal, în timp ce 65% au declarat creșterea implicării comunității.
Mai mult, această preferință a consumatorului se aliniază la constatările din Raportul din 2018 de la Social Media Examiner, care a relevat că 87% din toți specialiștii în marketing care au răspuns au indicat că principalul beneficiu al eforturilor lor de social media a fost o expunere sporită pentru ei afaceri. Doar 53% dintre respondenți au indicat vânzările ca un beneficiu urmărit.
Cheie de luat: Pentru a evalua cu exactitate rentabilitatea investiției, specialiștii în marketing trebuie să definească obiectivul principal și să stabilească indicatori de performanță relevanți care să se alinieze acestui obiectiv.
Dacă specialiștii în marketing sunt concentrați pe furnizarea de conținut de top, care crește gradul de cunoaștere a mărcii, modul în care stabilesc rentabilitatea investiției trebuie să se schimbe. ROI este relevant pentru măsurarea performanței vânzărilor directe, dar conștientizarea mărcii - o parte fundamentală a oricărei pâlnii de vânzări sănătoase și durabile - poate fi atribuită doar, nu corelată direct cu, vânzări.
# 3: Preferințele de conținut ale consumatorilor nu se aliniază la măsurarea rentabilității investiției directe
În plus față de datele segmentului de marketing, cercetările Sprout Social au inclus și informații de la 1.253 de consumatori care au fost întrebați ce doresc de fapt de la mărci pe social media. Descoperirile?
Consumatorii doresc ca mărcile să facă acest lucru livrați conținut care îi educă și îi ajută, nu conținut care le vinde. O preferință pentru categoria de conținut reflectă un comportament de cercetare care indică un consumator care devine conștient de un produs sau serviciul, dar nu este încă la punctul de cumpărare și mapează domeniile de cunoaștere a mărcii și de luare în considerare a produsului în partea de sus a vânzărilor pâlnie.
Obțineți instruire în marketing YouTube - online!
Doriți să vă îmbunătățiți implicarea și vânzările cu YouTube? Apoi, alăturați-vă celei mai mari și mai bune adunări de experți în marketing YouTube, pe măsură ce împărtășesc strategiile lor dovedite. Veți primi instrucțiuni live pas cu pas axate pe Strategia YouTube, crearea de videoclipuri și anunțurile YouTube. Deveniți eroul de marketing YouTube pentru compania și clienții dvs. pe măsură ce implementați strategii care obțin rezultate dovedite. Acesta este un eveniment de instruire online live de la prietenii dvs. de la Social Media Examiner.
CLICK AICI PENTRU DETALII - VÂNZAREA ÎNCHEIE 22 SEPTEMBRIE!Privind mai în profunzime la ceea ce doresc consumatorii de la mărci și lăsând deoparte faptul că 72% dintre oameni iubesc un freebie conform cercetării Sprout Social, consumatorii doresc cunoașterea mărcii și luarea în considerare a produsului postări. De fapt, 60% dintre consumatorii chestionați doreau postări cu mai multe informații despre produse sau servicii noi și 59% doreau conținut educațional.
Și, cum vor consumatorii să livreze acel conținut? Prin linkuri care conduc la mai multe informații despre marca sau produsul la îndemână.
Cheie de luat: Înțelegerea a ceea ce dorește consumatorul dvs. de la marca dvs. pe social media este punctul de plecare pentru a putea înțelege, defini, măsura și atribui corect rentabilitatea investiției dvs.
În plus față de categoria de conținut preferată (partea de sus a pâlniei, mijlocul pâlniei sau partea de jos a pâlniei), marketerii de pe rețelele sociale ar trebui să identifice și tipurile de conținut pe care consumatorii le preferă.
Este demn de remarcat faptul că nu toate produsele și serviciile au același public. Unele segmente de public nu vor răspunde bine activităților din rețelele de socializare care includ vânzarea directă, iar unele segmente de public. Unii vor prefera link-uri și unii vor prefera videoclipuri.
Pentru a regla fin conținutul și livrarea către publicul dvs. unic, rulați un sondaj sau analizați-vă seturile de date din rețelele sociale identificați postările care au rezonat, apoi plasați aceste postări în educație, divertisment și inspirație categorii.
Concluzie
Există un loc pentru vânzarea socială pe rețelele de socializare și este un spațiu în creștere, dar consumatorii cer ca majoritatea activității de socializare să rămână în partea de sus a pâlniei de vânzare. Într-adevăr, noile cercetări din Sprout Social arată că specialiștii în marketing sunt concentrați pe furnizarea de conținut care creează gradul de cunoaștere a mărcii.
Cu toate acestea, dacă aceiași specialiști în marketing încă se concentrează pe legarea rentabilității investiției activității lor sociale la vânzările directe, există o deconectare clară între ceea ce fac și ceea ce măsoară, ceea ce poate explica de ce doar 10% dintre specialiștii în marketing consideră că pot raporta cu încredere ROI.
Încercarea de a lega activități care pot fi atribuite vânzărilor, dar care nu au ca rezultat vânzări în momentul angajării, înlătură apele ROI. În schimb, marketerii de social media trebuie să raporteze cu privire la valoarea diferitelor tipuri de activități de social media care au loc.
De exemplu, dacă link-urile către conținutul top-of-canal sunt ceea ce doresc consumatorii și la asta se concentrează marketingul pe rețelele de socializare, este timpul să măsurăm atribuirea către vânzările directe prin urmărirea valorilor de performanță care se referă la conștientizarea mărcii. Urmărind impresiile, acoperirea, implicarea, vizionările videoclipurilor și îndrăznim să spunem asta, creșterea audienței va da social specialiștii în marketing media o înțelegere mult mai clară a valorii conținutului de conștientizare a mărcii oferă înapoi Afaceri.
Conștientizarea mărcii duce la creșterea mărcii. Considerarea produsului conduce la o cunoaștere îmbunătățită a produsului. Și activitatea de vânzare duce la vânzarea directă. Educarea ascendentă pe această cale și valoare va contribui la îmbunătățirea participării conducerii la valoarea generală pe care media socială o aduce creșterii afacerii.
Dacă se realizează această realiniere a măsurării rentabilității investiției, atunci industria își va rezolva provocarea principală și vizibilitatea și recunoașterea valorii activității media sociale contribuie la creșterea afacerii va fi foarte mare îmbunătățit.
Doriți mai multe informații despre cercetare? Faceți clic aici pentru a descărca Raportul nostru din 2018 privind industria socială de marketing.
Tu ce crezi? Cum măsurați valoarea activităților dvs. sociale? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.