Noi cercetări în rețelele sociale care v-ar putea schimba strategia: examinatorul rețelelor sociale

Gestionezi rețelele sociale pentru afacerea ta?

Acordați atenție tendințelor care se petrec pe web-ul social?

Dacă da, știți deja cum regulile și peisajul marketingului pe rețelele sociale se schimbă întotdeauna.

Dar ceea ce nu știi nu numai că te poate surprinde, ci și te poate face să te gândești de două ori la strategia ta de socializare.

Aici sunt patru rezultate surprinzătoare ale cercetării în rețelele sociale pe care ar trebui să le folosiți pentru strategia dvs. de socializare.

# 1: Utilizatorii „Apreciază” Facebook pentru conectări sociale

Când vă conectați la site-uri cu un ID de rețea socială, cercetare de eMarketer arată că majoritatea utilizatorilor (51%) preferă să se conecteze folosind acreditările lor de pe Facebook.

De fapt, profesioniștii din toate industriile au favorizat Facebook. Doar 28% dintre utilizatori se conectează cu Google+. Facebook este, de asemenea, ID-ul de rețea de conectare socială preferat pentru 63% din utilizatorii globali de telefonie mobilă.

Chei de luat masa:

Dacă aveți un site web care solicită utilizatorilor să se înregistreze, ar trebui să faceți acest lucru înțelegeți conceptul de oboseala parolei. 92% dintre cumpărători abandonează un site web, mai degrabă decât trec prin procesul de recuperare a unei parole pierdute sau uitate. Dar dacă un site web are o opțiune de conectare socială, 65% dintre cumpărători sunt mai predispuși să revină.

Deci, dacă aveți un site de comerț electronic și dvs. permiteți oamenilor să folosească Facebook pentru a se conecta, atunci tu deja să le cunoască gusturile și interesele. Folosiți aceste informații pentru personalizați-vă experiența:

• Când se conectează la site-ul dvs. web, oferiți-le produse pe care le de fapt apreciază sau au manifestat interes pentru pentru a îmbunătăți șansele de cumpărare. De fapt, unul dintre avantajele conectării sociale este că limitează incidența reclamei greșite.
• În timp ce sunt conectați la site-ul dvs., sunt conectați simultan la Facebook, ceea ce înseamnă că pot partaja o postare utilă sau pot comenta un produs interesant. Asigurați-vă că găsesc conținut proaspăt, interesant și demn de dus de fiecare dată când se conectează.
• Utilizatorii doresc valoare în schimbul renunțării la informațiile lor personale pe site-ul dvs. Asa de oferiți-le conținut premium, cum ar fi videoclipuri de instruire, prezentări SlideShare, cărți electronice gratuite și ghiduri de instruire.
• La îmbunătățiți interacțiunea de marcă și vizibilitatea socială, oferiți un forum de mesaje comunitar pe site-ul dvs. web, care este accesibil doar membrilor conectați.

# 2: Cererea de asistență socială pentru clienți crește pe Twitter

Când vine vorba de servicii sociale pentru clienți (sau asistență socială pentru clienți), Twitter devine locul ideal pentru consumatorii care doresc să ajungă la mărci. Cercetare de Socialbakers indică faptul că 59,3% din întrebările clienților sunt puse pe Twitter, comparativ cu 40,7% pe Facebook.

Chei de luat masa:

Social media a condiționat consumatorii să obținefeedback rapid. În calitate de agent de marketing, riscul de a nu îndeplini această așteptare poate duce la pierderea clienților, la obținerea unei reputații proaste sau la ambele.

• Twitter este deosebit de rapid, așa că iată câteva sfaturi pentru a oferi asistență clienților pe acea platformă:
• Instruiți-vă și împuterniciți-vă personalul pentru a răspunde prompt și direct către clienți. Dacă nu poți avea încredere în ei să răspundă în mod adecvat în numele companiei, atunci fie ai echipa greșită, fie strategia greșită.
• Nu lăsați plângerile sau întrebările clienților să rămână fără răspuns mai mult de o oră. Dacă așteptați prea mult, clientul (sau prospectul) poate decide să treacă la un furnizor mai receptiv.
• Dacă trebuie folosiți sigla mărcii dvs., încearcă să personalizați fiecare răspuns semnând fiecare tweet cu numele dvs. sau cu mânerul Twitter.
• Nu doar mențiuni de monitorizare numele mărcii dvs.. Încearcă evaluați sentimentele atașate acelor mențiuni. Tweeturile care includ cuvinte precum „nu funcționează”, „eșuează” sau „experiență slabă” ar trebui rezolvate imediat și spre satisfacția deplină a clientului.
• Știți când săriți într-o conversație. Uneori, clienții vorbesc doar despre marca dvs. și nu au nevoie de ajutor sau contribuție.
• Decideți cum să acordați prioritate anchetelor. Ar trebui ca influențatorii să aibă prioritate față de nevoile urgente ale clienților sau veți folosi o abordare primul venit, primul servit?

# 3: Publicul mai tânăr NU este prieten cu Facebook

În ultimul timp s-a vorbit mult despre adolescenții care nu sunt prieteni pentru Facebook. Se pare că nu este chiar adevărat.

Facebook și-a pierdut într-adevăr exclusiv apucă pe adolescenți. Publicul tânăr se apropie de mai multe platforme vizuale precum Snapchat, Instagram și Vine; cu toate acestea, aceste statistici din eMarketer vorbesc de la sine:

Chei de luat masa:

La fel ca oricine altcineva, adolescenții și publicul mai tânăr au devenit utilizatori cu mai multe platforme. Asta nu înseamnă că au terminat cu Facebook, ci doar că interesele lor sociale se extind.

Luați în considerare acest lucru: adolescenții sunt interesați în special de partajarea de imagini și videoclipuri. Sigur, pot partaja imagini pe Facebook, dar sunt mai confortabili pe Snapchat și Instagram, unde există mai puțină dramă - iar părinții nu sunt prezenți. Deci, dacă publicul dvs. țintă include adolescenți și tineri, nu intrați în panică. În schimb, încearcă îmbunătățiți-vă experiența urmând aceste sfaturi:

• Fii peste tot. Dacă adolescenții sunt importanți pentru afacerea dvs., urmează-i oriunde merg. Creați și distribuiți conținut pe mai multe platforme (vezi # 3 în Acest articol). Marca dvs. va fi mai memorabilă pentru publicul tânăr atunci când vă va vedea conținutul peste tot pe Facebook, Instagram și Snapchat.
• Fii relevant. Adolescenții trăiesc într-un „egosistem”, deci singurele opinii importante sunt opiniile lor și ale prietenilor lor. Deci, indiferent dacă este sau nu pe Facebook, interacționează-i cu povești și imagini care arată cum interacționează alți adolescenți ca ei cu marca ta.
• Faceți-o despre ei. Fii foarte subtil atunci când îți promovezi produsul. In schimb, concentrați-vă asupra a ceea ce ELI pot scoate din ea. Sweet Frog din Catonsville, MD face asta bine:

  

• Mai presus de orice altceva, asigurați-vă că TOT CONȚINUTUL dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile.

# 4: Instagram este cel mai rapid site în creștere la nivel global

Instagram, deținut de Facebook, poate fi platforma de urmărit îndeaproape, potrivit noilor cercetări publicate pe TechCrunch în ianuarie.

Baza activă de utilizatori a crescut cu 26% în ultimele șase luni ale anului 2013. În plus, disponibil date arată că Instagram a avut 90 de milioane de utilizatori activi în ianuarie 2013. Până în ianuarie 2014, acest număr sa dublat la 180 de milioane de utilizatori activi.

Chei de luat masa:

Utilizatorii adoră Instagram, deoarece imaginile sunt super-creative și interesante, deoarece utilizatorii pot alege filtre după ce fotografia a fost deja făcută. Dar, desigur, cea mai bună parte este să poți imediat împărtășiți acele fotografii cu o comunitate de oameni cu aceeași idee.

Într-o postarea anterioară, am vorbit despre modul în care specialiștii în marketing pot folosi Instagram pentru a-și promova brandurile. Câteva alte sfaturi pe care le-aș adăuga sunt:

• Fă-i pe adepții tăi celebri pe Instagram prin recunoașterea fotografiilor lor și partajarea lor cu fanii tăi de pe Facebook. Starbucks face asta bine! Ei merg chiar până la actualizarea copertei de pe Facebook cu fotografii de pe Instagram create de fanii lor.

  

• Creați videoclipuri. Instagram are acum capacitate video scurtă, ceea ce înseamnă că poți creați videoclipuri de 15 secunde care surprind starea de spirit și stilul de viață al mărcii dvs.. De exemplu, dacă lansați un produs nou, faceți un videoclip cu membrii personalului din culise care se pregătesc pentru lansare sau arătați lansarea reală cu clienții entuziaști care așteaptă mutați autobuzul respectiv moment!
• Partenerați cu alte mărci pe Instagram. Indiferent dacă sunteți o afacere mică sau o marcă mare, puteți profita de relațiile pe care le aveți cu alte companii prin parteneriat pentru a vă prezenta fotografiile celuilalt. Acest lucru funcționează și mai bine dacă produsele dvs. sunt complementare.
• Puneți întrebări despre stilurile de viață. De exemplu, dacă sunteți un magazin de pantofi, întrebați-i pe adepți ce fel de ținută și accesorii ar purta cu o nouă linie de cizme.

Tu ce crezi?Te-au ajutat aceste fapte să identifici tendințele care ți-ar putea schimba strategia de socializare? Vă rugăm să împărtășiți părerile dvs. în caseta de comentarii de mai jos.