Cum să transformați angajații în avocați ai rețelelor sociale: exemple de caz: examinator social media

Este afacerea dvs. activă pe social media?

Angajații dvs. sunt activi și acolo?

Când angajații sunt incluși în eforturile dvs. sociale, aceștia devin avocați importanți ai mărcii.

În acest articol veți descoperiți în ce fel beneficiați afacerea de implicarea angajaților în marketingul pe rețelele sociale.

Ascultați acest articol:

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

# 1: Îmbunătățiți brandingul companiei

Zappos, retailerul online de încălțăminte, îmbrăcăminte și accesorii, are o cultură incredibil de deschisă și socială. Iată doar câteva dintre modalitățile în care Zappos folosește social media pentru a susține și a împărtăși cultura lor unică.

Evidențiați cultura companiei

Făcând cultura companiei mai vizibilă pe rețelele de socializare, Zappos nu numai că atrage clienți care apreciați cât de bine îi tratează pe angajați, dar atrage și potențialii candidați pentru care ar putea dori să lucreze compania.

Zappos crede că până și cea mai banală activitate, precum un interviu de angajare, este o experiență care merită împărtășită.

tweet video mai jos arată cum Zappos își întâmpină cu căldură stagiarii.

Zappos folosește contul Twitter @eyezapp pentru a le arăta altora cum este să lucrezi pentru ei și ce folosește @InsideZappos să găzduiască #InsideZappostweetchat pentru a împărtăși ceea ce se întâmplă în culise. Chatul își implică angajații într-un mod transparent.

Sprijină angajarea angajaților

Zappos este excelent în utilizarea rețelelor sociale pentru a întări mesajul că afacerile sunt alimentate de oameni, nu de numere.

Odată urcați la bord, îi antrenează pe fiecare angajat să folosiți Twitter.

Angajații sunt încurajați să trimită un tweet despre ceea ce fac la locul de muncă și să împărtășească resursele pe care clienții le-ar putea găsi utile, atât pe site-ul Zappos, cât și în afara acestuia. Există chiar și un clasament al companiei care arată ce angajați sunt pe Twitter și câți adepți au.

Angajații folosesc o serie de rețele sociale și își etichetează postările sociale cu hashtag-urile #ZapposCulture și #Zapponians. Și uneori folosesc hashtagul #cultura companiei pentru a ajunge la un public dincolo de Zappos.

La pachet: Zappos a pus bazele potrivite pentru a încuraja angajații să participe la social media. Cu buy-in-ul de la directorul lor inteligent de social media, Tony Hsieh, strategia social media a companiei permite companiei și angajaților să crească împreună.

Dedicația lui Zappos față de serviciu clienți și marea lor cultură a companiei sunt vizibile în mod clar pe rețelele de socializare și acest lucru a avut un impact uriaș asupra vânzărilor, reputației și brandului lor.

# 2: Sporiți vânzările și credibilitatea

G Michael Salon este un salon de coafură de top din Indianapolis. Pagina sa de Facebook este un exemplu excelent al modului în care o afacere bazată pe servicii poate menține imaginea unei companii proaspătă și actualizată prin evidențierea angajaților în postările de pe rețelele sociale.

Servicii de prezentare

G Michael Salon familiarizează clienții cu stilistii săi și cu munca lor, postând fotografii înainte și după, împreună cu numele angajaților. Dacă clienților le place ceea ce văd, pot solicita servicii de la acești stilisti, rezultând creșterea vânzărilor.

Evidențiați clienții fericiți

Salonul este un punct de postat recenzii de la clienți mulțumiți și etichetează stilistul menționat, arătând calitatea muncii lor și încurajând mai multe rezervări.

Vorbește despre instruire și realizări

G Michael Salon împărtășește pregătirea profesională și certificările angajaților săi pentru a insufla încrederea clienților în decizia lor de a programa o întâlnire.

În mod similar, atunci când salonul atinge un obiectiv sau primește premii, ei etichetează angajații care au contribuit la succes.

Promovează conexiuni personale

Salonul sărbătorește zilele de naștere sau nunțile angajaților pentru a crea legături personale între stilisti și clienți.

Pentru a construi în continuare aceste conexiuni, salonul împărtășește interesele externe ale angajaților lor, atrăgând astfel clienți care au aceleași interese.

La pachet: G Michael Salon înțelege că relațiile sunt adesea construite prin interese comune între oameni, nu prin mărci. Ei își propun să includă oamenii din spatele afacerii lor în actualizările lor de social media. Atunci când acești angajați împărtășesc aceste actualizări prietenilor lor, acoperirea fiecărui post crește și mai mulți oameni devin conștienți de afacere și de serviciile sale.

Concluzie

Aș vrea să vă las cu acest gând. Cultura unei companii se reflectă atât intern, cât și extern. Prin urmare, prezența pe o rețea socială a unei companii nu este doar externă, ci și internă.

Tu ce crezi? Ați încercat vreuna dintre aceste tactici pentru a vă implica angajații în social media? Ce bune practici folosiți în compania dvs.? Vă rugăm să vă lăsați gândurile în comentariile de mai jos. Mi-ar plăcea să aud de la tine!