Studiu de caz în rețelele sociale: Cold Stone Creamery

Înghețata a fost întotdeauna socială. Dar Cold Stone Creamery are am găsit o modalitate de a face acest lucru și mai mult - cu Facebook.

Retailerul american de înghețată, cunoscut pentru lovirea și palparea creațiilor personalizate pe o „piatră rece”, are mult timp a fost un favorit al iubitorilor de înghețată - entuziasm care a ajutat la izbucnirea a 1.459 de locații din SUA și 16 țări.

La fel ca mulți comercianți cu amănuntul, compania s-a bazat mult timp pe publicitatea tradițională pentru a răspândi vestea. Dar aVideoclip YouTube concursul din 2005 a pus compania pe un curs de socializare.

Astăzi, Piatra rece continuă inovați în afara bucătăriei, lansând recent ceea ce poate fi primul Funcția eGift pe Facebook, și alergând concursuri care fac ca mii să se angajeze și mai profund cu marca.

Răsplata depășește cu mult mai mult angajamentul clienților; Promoțiile Cold Stone adăugați la linia de jos mutând oamenii de pe computerele lor în magazinele fizice.

10.000 $ de la eGift Sales

Dacă sunteți pe Facebook, probabil ați dat sau ați primit un „cadou” sau un widget virtual de la un prieten, o pictogramă precum un tort de ziua de naștere sau o inimă. Aceste jetoane virtuale de afecțiune permit prietenilor să își exprime grija.

În luna iulie, Cold Stone a făcut eGifting mai tangibil. Acum poti trimiteți prietenilor Facebook un cod pentru o creație de înghețată eGift, variind de la 5 $ până la 7 $, chiar de la Pagina de fan a Facebook-ului Stone rece pentru livrare prin Facebook sau e-mail. Ca și un certificat cadou, beneficiarii pot răscumpăra instantaneu cadoul în oricare dintre locațiile americane ale comerciantului cu amănuntul, afișând o copie tipărită sau codul pe telefoanele lor mobile.

Pentru un efect viral, cadoul electronic apare în fluxul de știri al destinatarului pe Facebook, astfel încât toți prietenii să îl poată vedea.

Una dintre primele mărci care a activat eGift Social, creată de First Data Corporation, Piatra rece își leagă prezența socială direct de vânzări.

„Strategia și cu adevărat obiectivul nostru pentru eGift a fost mai mult pentru acel cadou de zi cu zi”, a spus Suzanne Schutz, vicepreședinte de marketing la Cold Stone Creamery. „Deci, Veronica are o zi proastă. Văd că a postat ceva pe starea ei de Facebook. Foarte ușor de la birou în 2 minute, pot cheltui 5 USD și îi pot trimite o înghețată, și îi face zi. ”

Până în prezent, rezultatele sunt impresionante, îndeplinind obiectivul lui Cold Stone de a crește veniturile pentru mulți francizați.

„Am vândut în puțin peste o lună și jumătate, aproximativ 2.000 de cadouri electronice și am făcut-o a adăugat aproximativ 10.000 USD în vânzări incrementale către francizați ”, a spus Schutz. “Francizilor le place pentru că nu trebuie să facă nimic. Nu este o muncă suplimentară. Totul se face în lumea virtuală, dacă vreți, și apoi se uită doar la venirea vânzărilor. Deci le place. Ne place. Fanilor noștri le place. Cu siguranță este un câștig-câștig ”.

Cuponul crește vânzările cu mai mult de 1%

Ca răspuns direct la cererile fanilor Facebook, Cold Stone a decis să organizeze o campanie de cupoane de 2 USD pentru 5 USD. Retailerul a postat oferta pe pagina sa de Facebook și a notificat contactele prin e-mail.

La doar 3 săptămâni, fanii tipăriseră peste 500.000 de cupoane, cu peste 20.000 din cele de pe Facebook. În mod clar, campania a depășit cu mult clienții.

„De când am lansat campania, am văzut vânzările cresc cu aproximativ 1 până la 1,2%”, A spus Schutz. „Am văzut o rată de răscumpărare de peste 14%. Pentru mine, ca agent de publicitate, acesta este un rentabilitate excelentă. Pentru publicitatea tradițională am fi cheltuit peste 500.000 USD și am fi văzut mai puțină răscumpărare. Cred că răscumpărarea noastră medie a fost de 0,02%. Până acum, asta depășește ceea ce fac publicitatea și tipăritul tradițional. ”

Fanii Concursului „Eat Up” de Arome Noi

Un concurs de arome de vară a adus în plus fanii pe pagina și magazinele Facebook ale companiei. Aproape 4.000 de persoane au participat la concurs cerându-le să posteze comentarii creative de 50 de cuvinte sau mai puțin despre una dintre cele trei arome de vară disponibile în magazine.

În timp ce judecătorii oficiali au ales câștigătorii pe baza originalității, toți participanții au putut împărtășește intrările lor și încurajează-i pe prietenii lor să voteze pentru ai lor. Participanții au împărtășit știrile de peste 3.000 de ori și peste 1.800 de persoane au votat prin intermediul aplicației create de Wildfire Interactive.

"Noi am văzut 66.000 de fani noi pe o perioadă de aproximativ 8 săptămâni”, A spus Anne Christenson, directorul de marketing social. „Evident, ne ajută să câștigăm câțiva fani.”

Câștigătorii au câștigat o excursie la sediul central din Scottsdale, Arizona, pentru a lucra cu maestrul gustativ Cold Stone la crearea propriilor lor arome. De acolo, Cold Stone își va alege aroma preferată pentru a fi lansată în magazinele din toată țara în 2011.

Reducerea costului vânzărilor

Cold Stone a făcut din rețelele sociale o parte majoră a strategiei sale de marketing, setare un obiectiv de creștere a traficului către magazine cu 3% prin intermediul rețelelor sociale și al publicității netradiționale precum e-mailul, reducând totodată cheltuielile publicitare.

„Principala mea prioritate este profitabilitatea în conducerea vânzărilor”, a spus Schutz. „Este mult mai puțin costisitoare decât publicitatea tradițională, să zicem, o campanie națională de panouri publicitare sau o inserție de ziar”.

Retailerul se concentrează asupra patru sau cinci promoții cheie pe tot parcursul anului, atragerea atenției clienților prin Facebook, e-mail, Twitter și YouTube. Pe YouTube, compania postează imagini din evenimente precum „Cel mai mare înghețat social din lume” anual, care beneficiază Fundația Make-A-Wish.

Pana acum, fiecare campanie cu rețelele sociale a adus o creștere a traficului și a vânzărilor din magazine. Combinată cu costuri de marketing mai mici, echipa a adăugat cu adevărat marjele de profit.

În prezent, Cold Stone are în medie un cost de aproximativ 39 de cenți pe cupon răscumpărat, comparativ cu 3,60 dolari pe răscumpărare cu publicitate tipărită. Acum, mai mult de jumătate din bugetul publicitar al companiei este dedicat activităților netradiționale, cum ar fi social media.

Toate acestea contribuie la obiectivul companiei de a crește vânzările pentru numeroșii săi francizați.

„Îi anunțăm pe fanii noștri despre lansările de noi produse sau programe precum eGift și noile noastre arome. Și, la rândul său, sperăm ca fanii noștri să fie încântați de asta, iar apoi acest lucru îi conduce în magazinul nostru și, în cele din urmă, face vânzarea ”, a spus Schutz.

Cum conduce organizația dvs. cu succes vizitatorii de pe site-urile de socializare către coșurile de cumpărături sau case de marcat? Spuneți-ne comentariile dvs. în caseta de mai jos.