5 moduri în care rețelele sociale vă pot crește veniturile de la clienții existenți: examinatorul rețelelor sociale

Folosiți social media pentru a vă bucura clienții existenți?

Doriți să aflați cum să generați venituri de la clienții existenți prin intermediul canalului social?

Această postare vă va oferi 5 sfaturi pentru a obține mai multe venituri de la clienții dvs. existenți folosind social media.

De ce să ne concentrăm asupra clienților existenți?

Pentru multe companii, conectarea cu clienții lor existenți este o potrivire firească pentru social media. Aceste companii văd conversații despre mărcile lor, despre concurenții lor și despre industria lor, care le oferă o oportunitate de a angaja pe alții în dialog.

Există două tipuri de strategii care se învârt în jurul clienților existenți pe canalul de socializare. Primul este să oferiți asistență pentru clienți prin intermediul canalului social. Am văzut exemple excelente de acest lucru cu Comcast și Boingo, care au abordat cu succes preocupările clienților prin intermediul rețelelor sociale.

A doua strategie este de a încerca să

crește valoarea experienței clienților prin intermediul canalului social. Am văzut exemple excelente de acest lucru cu InfusionSoft și Radian6.

Valoarea bazei de clienți pentru companii este substanțială. Cu toții am auzit asta costă mai mult să obții un client nou decât să-ți păstrezi cei existenți. Deci, este logic că am vedea mai multe companii dezvoltând strategii pentru a atrage clienții cu canalul social.

Rețelele de socializare reprezintă o modalitate cu costuri reduse pentru companii angajați clienții într-un dialog bidirecțional și dezvoltați relații mai profunde. Relațiile sunt un beneficiu greu de obținut cu alte canale de marketing. O oportunitate adesea trecută cu vederea este să utilizați rețelele sociale pentru a conduce strategic venituri incrementale de la clienții existenți.

Aceste 5 sfaturi oferă un cadru pentru modul în care vă puteți ajusta strategiile pentru a le asigura valorificați cea mai frecvent ignorată oportunitate de creștere a veniturilor: Clienți.

Sfatul nr. 1: oferiți clienților stimulente pentru efectuarea de achiziții mai dese

Fie că vă aflați într-o industrie bazată pe servicii sau produse, aveți capacitatea de a creșteți veniturile încurajând clienții să efectueze achiziții mai frecvent.

Pentru industriile de servicii, aceasta poate însemna promovarea de servicii suplimentare, upgrade-uri sau oferte premium. Pentru industriile de produse, aceasta include încurajarea clienților să revină mai des. Cum puteți face acest lucru cu social media?

Poti oferiți oferte și oferte speciale care sunt exclusive pentru adepții dvs. din rețelele sociale pe baza nivelului de client sau a frecvenței de cumpărare.

De exemplu, dacă sunteți o companie de software, ați putea oferi reduceri exclusive conferinței dvs. de utilizator pentru adepții rețelelor de socializare în funcție de numărul de licențe de software pe care le utilizează. Sau dacă sunteți o companie de produse, ați putea face un cupon pentru adepții social media care oferă o reducere de 50% din a cincea achiziție.

Sfatul nr. 2: oferiți clienților un motiv pentru a cheltui mai mult la fiecare achiziție

A doua modalitate prin care puteți obține venituri de la clienții existenți este să determinați-i să cheltuiască mai mult la fiecare achiziție. Așadar, dacă tranzacția dvs. medie este de 35 USD, obiectivul ar fi de a determina clientul să cheltuiască 50 USD. Acest lucru poate fi realizat și prin oferte exclusive pentru fanii și adepții social media.

Probabil ați văzut de multe ori campanii de cupoane care sunt concepute pentru a realiza acest lucru. Cupoanele, cum ar fi 25 USD reducere la o achiziție de 100 USD, vizează creșterea sumei cheltuite la fiecare achiziție. De ce funcționează? În efortul consumatorilor de a ajunge la o achiziție de 100 USD, aceștia tind să cheltuiască mai mult. Acest lucru funcționează bine pentru companiile bazate pe produse, dar ce rămâne cu industriile de servicii?

Industriile de servicii pot privi promovează oferte de pachete pentru serviciile lor care grupează ofertele. În acest caz, canalul social este obișnuit conștientizați ofertele cu un îndemn clar la acțiune, comparativ cu promovarea tranzacțiilor sau cupoanelor, așa cum vedem de obicei pentru industriile bazate pe produse.

Sfatul nr. 3: Combinați ofertele de marketing prin e-mail

Rețineți că este important să mențineți un echilibru de conținut pe canalele dvs. sociale. Regula generală este că mai puțin de 20% din conținutul dvs. ar trebui să se refere la compania dvs. Prin urmare, este important un amestec de conținut propriu cu informații de la terțe părți relevante.

Ultimul lucru pe care îl doriți este să aveți un canal social care este inundat de oferte și promoții cu foarte puțin angajament al clienților.

Va fi important să vă gândiți de ce un client ar fi interesat să cumpere ceea ce oferiți și care este procesul pentru ca acesta să efectueze o achiziție, astfel încât să puteți optimizați calea spre conversie de la canalul social la pâlnia de vânzări.

Sfatul # 4: Educați-vă clienții despre celelalte produse și servicii

Un alt element important al creșterii vânzărilor este să asigurați-vă că clienții sunt conștienți de celelalte tipuri de servicii sau produse pe care le oferă compania dvs.. Puteți face acest lucru prezentând un produs sau un profil de serviciu al săptămânii, care vă oferă posibilitatea de a evidențiați serviciile premium și explicați ce sunt acestea și de ce ar trebui să le pese clienților.

Nu fi plictisitor; combinați tipurile de conținut pe care îl utilizați pentru a educa clientul cu postări de blog, fotografii, seminarii web și videoclipuri.

Sfatul # 5: Furnizați o valoare consecventă

La sfârșitul zilei, este dificil să menții un public implicat dacă desfășori în mod constant o altă promoție pe canalele tale sociale. Prin urmare, este important să găsiți o cale de a echilibrați-vă conținutul și oferiți valoare clienților.

Dacă clienții dvs. găsesc valoare în conținutul pe care îl produceți pentru canalele dvs. sociale, este mult mai probabil să revină în continuare pentru mai multe.

InfusionSoft, un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții de afaceri mici, a făcut o treabă excelentă de a oferi valoare bazei lor de clienți. Ei recunosc că au experiență în vânzări și marketing în cadrul companiei lor, pe care întreprinderile mici pe care le deservesc ar putea să nu aibă.

Prin urmare, în loc să promoveze o grămadă de caracteristici pe care le oferă software-ul lor, ei se poziționează ca consilieri de afaceri pentru clienții lor. Acestea oferă sfaturi, resurse și tone de informații pe care clienții lor le pot folosi pentru a crește. În cele din urmă, cu cât clienții lor cresc, cu atât crește mai mult InfusionSoft.

Pe măsură ce vă gândiți cum să vă dezvoltați baza de clienți prin intermediul canalului social, este important ca dvs. creați o situație câștig-câștig ca și InfusionSoft. Dacă sunteți acolo doar pentru a vă satisface propriile nevoi, clienții vă vor recunoaște atitudinea mai devreme. În schimb, găsiți o modalitate de a combinați-vă dorința de a crește veniturile cu lucrul care vă motivează cel mai mult clienții.

Sfat bonus: Măsurarea rezultatelor

Deci... ați făcut toate aceste lucruri și acum trebuie înțelegeți impactul asupra organizației dvs.. Aceste valori de păstrare a clienților vă va ajuta să arătați de ce strategia dvs. este importantă pentru organizație.

Cheia aici este să măsurați un grup de control Asa ca poti comparați aceste valori pentru clienții din rețelele sociale și non-sociale. Acest lucru vă va permite arată cum rețelele sociale ajută alte canale să aibă mai mult succes.

Toate valorile sunt calculate ca medii și afișate ca rezultate pe client. De exemplu, venitul mediu pe client.

Iată câteva articole conexe despre serviciu clienți, de ce social media este inseparabilă de serviciul pentru clienți și ROI.

Tu ce crezi? Aveți un exemplu de marcă care face o treabă excelentă de a genera venituri și servicii superioare prin intermediul canalului social? Vă asigurați clienții cu mass-media socială? Ce sfaturi le-ați oferi altora? Vă rugăm să trimiteți în secțiunea de comentarii și să vă alăturați conversației.