Cum să te descurci cu Social Media Trolls: Social Media Examiner

Conturile dvs. de social media primesc comentarii negative?

Trollii din rețelele sociale au făcut ravagii pentru afacerea dvs.?

Modul în care răspundeți la troll vă poate afecta marca și reputația. Câteva tactici vă pot ajuta să dezactivați situația negativă în cel mai bun mod posibil.

În acest articol voi împărtăși cum să răspunzi la troll-urile din rețelele sociale, precum și cum ghidurile de bază îți păstrează comunitatea fără troli.

Ascultați acest articol:

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Ce sunt trolii?

Trolii sunt oamenii online care provoacă în mod intenționat probleme în comunitățile de socializare. Este important ca companiile să trateze eficient trolii, astfel încât să nu vă murdărească marca și să vă murdărească prezența online.

# 1: Folosiți umorul cu tact

O modalitate eficientă de a dezarma un troll este utilizarea umor.

De exemplu, Sainsbury’s, un lanț alimentar din Regatul Unit, a răspuns unui critic de pui într-un mod ușor cu o metaforă similară.

Răspunsul lui Sainsbury este excelent din câteva motive. În primul rând, nu au ignorat tweet-ul acestui client. Aceștia au recunoscut problema (puiul rău), și-au cerut scuze și au oferit un răspuns înțelept la același nivel cu critica. Au transformat un comentariu negativ într-o oportunitate de logodnă. Răspunsul lor a dus la 141 de redistribuiri și 72 de favorite.

Un troll a dat vina pe O2, un sistem SMS din Marea Britanie, pentru o fată care nu răspunde la textele sale. O2 a răspuns cu o recomandare plină de umor.

Cand tu face lumină de tweet-ul unui troll, tu simultan recunoaște și dezamorsează situația.

# 2: Contra ficțiune cu fapte

Dacă trolii răspândesc zvonuri, trimit pe Twitter informații greșite sau postează inexactități, înțelegeți-l în boboc. Cel mai bun mod de a respinge poveștile spuse de troli este cu fapte.

Îți amintești bendgate? Lansarea de către Apple a noului iPhone 6 nu a mers la fel de bine pe cât s-a planificat. Cu zvonuri că telefonul s-ar putea îndoi în buzunar, a venit faimosul hashtag #bendgate și o mulțime de trolling.

Se pare că mulți troli pe internet au fost inspirați în mod creativ de zvonurile #bendgate.

Apple a luat poziție și a răspuns acestei crize. Compania a admis că telefoanele se pot îndoi, dar a spus că nu se va întâmpla de obicei cu utilizarea normală a iPhone-ului.

Se pare că bendgate a fost mult prea puțin. Apple a primit doar nouă plângeri cu privire la îndoire și a distribuit și aceste informații.

Apple a ales să abordează problema direct. Au recunoscut că există o problemă și că problema a afectat foarte puțini clienți. Făcând acest lucru, au reușit opriți orice altă controversă.

# 3: Nu vă alăturați trolilor

Comentatorii, adepții și fanii nu sunt singurii troli de pe Internet. Uneori mărcile devin infractori. „Trollingul corporativ” este atunci când companiile își trollează fanii.

Există o linie fină între a fi distractiv și angajant și pur și simplu a fi ofensator. Este mai bine să greșești din partea frumosului decât ceea ce ar putea fi perceput ca fiind urât.

În eforturile sale de a-și face marca mai atrăgătoare pentru tineri, Tesco Mobile și-a început lansarea campanie #nojoke. Practic, administratorii lor de pe Twitter au răspuns la tweet-urile negative despre Tesco Mobile, ridicându-și jocul în ură.

După cum sa menționat mai sus, a răspunde cu umor este un lucru bun. Cu toate acestea, este mult mai bine când glumele tale sunt de fapt amuzante.

Fanii tind să fie mai iertători față de un brand mare decât unul mic care încă își găsește propriul brand ton și voce.

Până când compania dvs. nu reușește să se simtă „la mare distanță”, este mai bine să faceți o impresie bună de a fi amabilă și plăcută. Nu deveni un troll. In schimb, concentrează-te pe a face față propriilor troli.

Concluzie

Oricât de dur ar părea se ocupă de troli, există o modalitate de a o face cu har. Păstrează-ți calmul. Folosiți umorul, faptele și bunătatea pentru a răspunde trolilorși veți face din comunitatea dvs. un loc sigur și distractiv pentru toată lumea.

Trolii sunt și ei oameni, iar respectul este cea mai bună politică online. Rețineți acest lucru atunci când interacționați cu oameni de pe web și veți găsi că este o bucată de tort pentru a îmblânzi trolii.

Tu ce crezi? Ați avut probleme cu trolii de pe Internet? Cum te-ai descurcat cu ei? Ce sfaturi trebuie să adăugați? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentarii.